كتاب كوتلر يتحدث عن التسويق pdf بقلم Philip Kotler.. كتاب "كولتر يتحدث عن التسويق" من تأليف عميد التسويق في العالم فيليب كولتر يحتوي هذا الكتاب على نصائح مبتكرة وفعالة في مجال التسويق وفيه أحدث الأفكار حول كيفية العثور على العملاء وكسبهم والاحتفاظ بهم. فهو كتاب رائع عن التفوق في التسويق ومنه تنبع العديد من الاستراتيجيات، والتكتيكات، والخطوط الإرشادية العامة لتحسين فعالية التسويق وقيمة العميل. كما يحوي الكثير من الأفكار العميقة المثيرة، والحلول المبدعة التي ترشد المديرين التنفيذيين الذين يواجهون تحدي العملاء، وقوى السوق المتغيرة، والتكنولوجيا الجديدة أقرأ المزيد... شارك الكتاب مع اصدقائك
ملخص وتحميل كتاب التسويق 4. 0 لـ فيليب كوتلر كتاب التسويق 4. 0 لـ فيليب كوتلر الانتقال من التسويق التقليدي الى التسويق الرقمي الى الجيل التالى من المسوقين والاقتصاديين السلوكيين الذين سيعززون الاسهامات الاقتصادية والاجتماعية والبيئية التي ينجزها التسويق لمصلحة الناس والكوكب – فيليب كوتلر – كتاب التسويق 4. 0 او نقدر نقول عليه الجيل الرابع من التسويق بمعنى تانى هو التحول من التسويق التقليدى إلى التسويق الالكتروني الكتاب من تأليف فيليب كوتلر يعتبر فيليب كوتلر هو أبو علم التسويق فى العالم و من أشهر من تحدث عن التسويق الحديث. فيليب كوتلر بعد فترة صمت و مراقبه و ملاحظة و تحليل و ترقب ، يخرج الأن و يتحدث عن التسويق الالكتروني من خلال كتاب التسويق 4. 0 و كيف تستطيع المواقع و منصات التواصل الاجتماعى تحقيق النجاح و الثراء و التطور فى عالم اصبح متسارع و شديد المنافسة. طريقة التسويق القديمة قبل التسويق الالكتروني قديما كانت نظم التسويق تعتمد بشكل كبير على الجرائد و المجلات و التلفزيون و الراديو و الاعلانات بالشارع و لكن مع الوقت أصبح تأثير تلك الأدوات يقل و خصوصا بعد ظهور منصات التواصل الاجتماعى و المواقع و التطبيقات و اصبح الناس يستخدمون الموبايل اكثر من جلسوهم امام التلفزيون.
التسويق ليس هو البيع التسويق يشمل أشياء أكثر من البيع وله أنواع وهي: التسويق الاستجابي: يبحث عن الأشياء التي يرغبها العميل ويحتاجها فيبحث عن حلول لها. التسويق الاستباقي: بأن تعرف احتياجات حديثة للعميل أو خفية. التسويق الذي يحتاج إلى إعادة تشكيل الاحتياج: بحيث يتم عرض منتج لم يطلبه أحد أو يفكر فيه فهو تفكير خارج عن الصندوق مثلما حدث مع اختراع الهاتف الذكي وغيره. « أنا لا أخدم السوق أنا أنشئه» ويذكر كوتلر بأن هنالك أسواق مستقرة وهي غالبًا تمتلكها عائلات ولها فترة زمنية طويلة في السوق وهذه يتلخص نجاحها في: أداء راقٍ وبجهد خاص لعملائها مع التوصيل في الموعد والسعر المخفض، وتكون إدارتها العليا على تواصل بكبار عملائها، واستمرارية في الابتكار لتحقيق قيمة للعميل. وبوجه عام التسويق الفعال يبدأ بالبحوث وإلا فالمشروع يدخل السوق كالأعمى. ومن البحوث ستصل إلى معرفة الفئات المستهدفة فعلى مشروعك حينها أن يقرر الفئة التي يرغب في استهدافها. 2- التسويق التكتيكي حاليًا في عصر يعتمد على المعرفة والمعلومات يمكن تقليد منتجك ولكن لا يمكن لأحد أن يسطو على رأس مالك الفكري قاعدة البيانات والميزة التنافسية لمشروعك.
ينتقل بعدها كوتلر إلى عديد النقط الهامة تسويقياً بما فيها كيفية صياغة الخريطة التسويقية عملياً وإدارياً.. ، و لم ينسى أساليب التسويق الحديثة وفى مقدمتها التسويق الالكترونى..
ابحث واطلب التدريب الذي يمكن أن يجعلك أكثر فاعلية في وظيفتك. تأكد من توثيق المهارات والأدوات الجديدة التي تتعلمها في سيرتك الذاتية حتى تكون في وضع جيد لمتابعة فرص جديدة داخل شركتك أو وظائف مع الشركات الأخرى.
الالتزام بالوقت، حتى لا تضيع وقت العميل الذي يليه وتتسبب في ضيقه. هادئ، متحكم في انفعالاته، ينصت جيداً لشكوي العملاء. مفاوض وعقلاني، لكي يستطيع حل مشاكل العميل في أسرع وقت. أن يكون أميناً في التعامل مع العميل، وإخباره بأدق التفاصيل. سهولة توصيل المعلومات للعميل، لضمان استمرارية العمل. قد يهمك: كيفية التواصل مع خدمة عملاء اوبر مهارات خدمة العملاء يجب على ممثلي خدمة العملاء، أن يكون لديهم عدة مهارات لتؤهلهم لهذه الوظيفة ومنها. ماهي الوظائف المطلوبة حاليا. 1- مهارات التواصل من المهارات الأساسية المطلوبة ليس في خدمة عملاء البنوك فقط، إنما في مجالات ووظائف كثيرة. فإذا كان موظف خدمة العملاء لا يمتلك مهارات تواصل عالية، ربما يعرضه ذلك لفقد التعامل مع العميل وبالتالي خسارة للمكان. القدرة على الإقناع والعمل تحت ضغط كبير، التفوق في الحسابات وقوة الذاكرة والاحتفاظ بكل ما يخص العميل. التمسك بالقوانين وأخلاقيات العمل. 2- دور خدمة العملاء تطبيق فعال لإدخال العمليات النقدية بصورة صحيحة. فتح الحسابات، إتمام القروض، إصدار البطاقات بمختلف أنواعها وإخبار العميل بالعروض المميزة. الاحتفاظ بملفات العملاء ومعلوماتهم، وهويتهم ومعرفة حساباتهم بدقة.
يتميز بالنشاط والتركيز ، حيث التركيز في كل كلمة يقولها العميل حتى يفهم المشكلة التي تواجههم بوضوح. التمتع بمهارة الاستماع والإنصات باهتمام شديد. التمتع بمهارة القيادة والإدارة. التمتع بمهارة الإقناع والتأثير في الأشخاص. أقرأ أيضاً: كيف تحصل على وظيفة كول سنتر رواتب وظيفة خدمة العملاء الرواتب غير ثابتة فهي تعتمد على مناطق العمل حيث في الشرق الأوسط: يبدأ الراتب من متوسط ويصل إلى مرتفع، لأن وظيفة خدمة العملاء هناك غاية في الأهمية. دول الخليج: يبدأ الراتب في المتوسط ويصل إلى مرتفع، وذلك لإعتماد دول الخليج على هذه الوظيفة إعتماداً كبيراً. أهمية خدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح. وفي أوروبا: يكون الراتب في حدود المتوسط. حاجة سوق العمل لوظيفة خدمة العملاء في بلاد الشرق الأوسط: يكون الحاجة إليها من متوسط إلى مرتفع. وفي دول الخليج: يكون من متوسط إلى مرتفع. وفي أوروبا: تكون الحاجة إليها من منخفضة إلى متوسطة. أتمنى أن تكونوا قد استفدتم، وقمتم بفهم وظيفة خدمة العملاء وما تحتاج إليه لتعمل بها.
ماهو الهدف الأسمى من هذا الدور؟ الهدف من هذا الدور هو أن يكون الشخص حلقة وصل أساسية بين عملاء المتجر و المتجر عن طريق الرد على استفسارات العملاء قبل الشراء، أثناء الشراء وفي مرحلة ما بعد البيع.
يمكنك الحصول علي عدد لا بأس به من الكورسات المجانية من هنا كن ايجابيا. كما هو الحال مع كل مهنة ، ستكون هناك جوانب تحبها أكثر من غيرها. ركز على العناصر التي تثيرك في العمل وتظهر الإيجابية ، حتى عند التعامل مع العملاء الأكثر صعوبة. توقع منحنى التعلم. ألن يكون رائعًا إذا كنا نعرف بالفعل كل ما نحتاج لمعرفته حول الوظيفة في البداية؟ نظرًا لأن هذا ليس هو الحال عادةً ، فإن أفضل نهج عند البدء هو التحلي بالصبر ووضع توقعات واقعية. في حين أنه قد لا يكون من الصعب بشكل خاص الانضمام إلى المجال إلا أن إتقانه وتعلم العمليات والإجراءات الفريدة لصاحب العمل الخاص بك سوف يستغرق بعض الوقت. لا تخف من سؤال رئيسك وزملائك عن النصائح لأنك تهدف إلى تجاوز التوقعات. وظائف خدمة عملاء للرجال والنساء براتب 5500 ريال عبر طاقات - خليجي دوت كوم. تعاون مع الآخرين كونك متعاون جماعيًا أمر ضروري عندما يتعلق الأمر بتقديم خدمة عملاء متميزة. تعتبر مهارات التعاون أكثر أهمية عندما تعمل الفرق عن بُعد أو متفرقة. في كثير من الأحيان ، هناك حاجة إلى أكثر من شخص لحل مشكلة أو الرد على استفسار عميل معقد. كلما كنت أفضل في التواصل والتعاون مع الآخرين ، كلما تقدمت في حياتك المهنية. استمر في التعلم. سواء كنت مبتدئًا للتو أو كنت محترفًا متمرسًا ، من المهم مواكبة أحدث الاتجاهات ، مثل الأنظمة الجديدة والتطورات في إستراتيجيات خدمة العملاء.
خدمة العملاء: مع بداية العام الجديد ، تستمر المؤسسات في رؤية زيادات في التواصل مع العملاء ، مما يعني أن الطلب على وظائف خدمة العملاء لا يزال يرتفع. في الواقع ، يسرد دليل رواتب عام 2022 اختصاصيي خدمة العملاء ومراكز الاتصال ضمن أهم الوظائف في مجال الدعم الإداري ودعم العملاء. يلعب المحترفون في مركز الاتصال دورًا مهمًا في نجاح الشركة لأنهم يؤثرون على كيفية إدراك الناس للأعمال. بصفتهم موظفين في الخطوط الأمامية ، فإنهم مكلفون بإنشاء تفاعلات إيجابية ومعالجة الطلبات والإجابة على الأسئلة – وكلها لديها الفرصة لبناء علاقات مع العملاء. وظائف ومهارات خدمة العملاء هناك مجموعة متنوعة من الوظائف تتراوح من المبتدئين إلى المديرين. فيما يلي اثنان من أكثر المواقف شيوعًا: أخصائي خدمة العملاء يتلقى متخصصون مكالمات هاتفية ويقومون بإجرائها (أو يتلقون اتصالات الدردشة أو يعرضونها على الإنترنت). يقومون باستكشاف المشكلات وحلها ، والحفاظ على العلاقات مع العملاء من خلال الإجابة على الأسئلة والمخاوف بسرعة واحتراف. ستسلط السيرة الذاتية الممتازة الضوء على قدرات الاتصال وحل المشكلات والكفاءة التقنية والخبرة البحثية ومهارات إدخال البيانات.