حددت وزارة التجارة والاستثمار عبر حسابها الرسمي في «تويتر» حقوق المستهلك في حالة الاستبدال والاسترجاع، وذكرت أربعة حقوق رئيسية في حالة الاستبدال والاسترجاع؛ أولها يحق للمستهلك الاستبدال والاسترجاع في الأيام المحددة لسياسة المنشأة ويحق لكل منشأة وضع سياسة استبدال واسترجاع خاصة بها، في حين يمنع وضع عبارة البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل. ورابعا وأخيرا إذا كانت السلعة معيبة أو مقلدة أو غير مطابقة للمواصفات فإن للمستهلك الحق بالاسترجاع أو الاستبدال بأي وقت دون الالتزام بسياسة المنشأة. وأوضحت وزارة التجارة والاستثمار حقوق المستهلك الثمانية التي تضمنت إشباع حاجاته الأساسية، الحق في المعرفة، الحق في بيئة صحية، حق الاستماع لملاحظاته، حق السلامة والأمان، حق الاختيار، حق التثقيف، حق التعويض. وتستقبل وزارة التجارة الشكاوى من خلال الرقم 1900 أو من خلال تطبيقاتها الإلكترونية وتتقاعل وتتجاوب مع البلاغ خلال ساعات وتندب مفتشين ومفتشات للوقوف على الشكوى والتحقق من البلاغ وإكمال ما يلزم.
دعت وزارة التجارة المهتمين والعموم إلى إبداء آرائهم ومقترحاتهم حيال مشروع نظام حماية المستهلك، حتى تاريخ 14/10/1443هـ الموافق 15/5/2022م. وأوضحت الوزارة بأنها أعدت مشروع نظام حماية المستهلك لحماية وتعزيز حقوق المستهلكين في المملكة، وذلك بعد دراسة الوضع الراهن للسوق والتعاملات والاستفادة من أفضل التجارب والممارسات الدولية، لوضع إطار تنظيمي يعالج التحديات ويتوافق مع المعايير والقواعد الدولية لحماية المستهلك. وتضمن مشروع النظام إقرار حقوق المستهلك الرئيسية وفقاً لإرشادات الأمم المتحدة لحماية المستهلك، وتحديد متطلبات الإفصاح للمستهلك عن معلومات المنتجات أو الخدمات، كما حظر مشروع النظام الممارسات التجارية المجحفة والمضللة، وشروط العقود المجحفة، ووضع الأحكام المنظمة للعقود عن بُعد والعقود المبرمة خارج محل المشغل الاقتصادي، وبين مشروع النظام شروط الإعلان المقارن، ومتطلبات الإفصاح عن الإعلانات، وحظر الإعلانات الموجهة إلى الأطفال التي من شأنها الإضرار بهم. وبين مشروع النظام أحكام الضمان ومطابقة المنتج أو الخدمة للمعايير والمواصفات القياسية ومعايير الجودة، كما عزز المشروع الإطار المؤسسي للرقابة بتحديد أحكام مراقبة السوق وتعيين المفتشين ومهماتهم، وتضمن مشروع النظام تطوير آليات تسوية نزاعات المستهلكين من خلال تعزيز آليات تسوية النزاع البديلة.
كما نص مشروع النظام على عقوبات إدارية في حال مخالفة المشغلين الاقتصاديين أحكام النظام، وذلك إلى جانب العقوبات الجزائية، وتضمن المشروع تدابير تصحيحية تهدف إلى حماية المستهلك من المخالفات من خلال تحذير المستهلك من المخالفة وإلزام المشغل الاقتصادي بتعديل أوضاعه وإزالة المخالفة وآثارها. ويهدف مشروع النظام إلى تحقيق التوازن العادل في الحقوق والواجبات بين المشغل الاقتصادي والمستهلك، وحماية المستهلك من المنتجات والخدمات الضارة أو المعيبة أو المخالفة أو غير الآمنة، ونشر وتعزيز ثقافة حقوق المستهلك، وتوعية المستهلك بحقوقه وواجباته، وتشجيع ثقافة الاستهلاك المستدام.
الاقتصاد السعودية تدعم حقوق المستهلك بدليل شامل يشمل أنظمة شراء السلع وصيانتها وقطع الغيار الجمعة - 12 جمادى الآخرة 1438 هـ - 10 مارس 2017 مـ تضع وزارة «التجارة والاستثمار» السعودية اللمسات النهائية لدليل حقوق المستهلك لمعرفة حقوقه (تصوير: أحمد فتحي) في خطوة من شأنها زيادة معدلات حماية المستهلك في السوق السعودية وحفظ حقوقه، تضع وزارة التجارة والاستثمار اللمسات النهائية لدليل حقوق المستهلك، الذي يعتبر مرجعاً مهمًا يمكّن المستهلك من معرفة حقوقه. ومن المنتظر أن يشمل الدليل الجديد أنظمة وقوانين شراء السلع واستبدالها وصيانتها وقطع الغيار، كما تعمل وزارة التجارة والاستثمار السعودية على إعداد دليل التاجر التوعوي ضمن مبادرتها «رفع وعي ورضا المستهلك والتاجر» وهي إحدى مبادرات المنظومة لبرنامج «التحول الوطني 2020» الرامية للوصول إلى مستوى عال من المعرفة بالحقوق والواجبات لكل من المستهلك والتاجر. ويحوي دليل حقوق المستهلك المزمع إطلاقه قريباً خمسة فصول، هي قطاع السلع المعمّرة، ويعنى بأنظمة شراء السلع الجديدة من أجهزة كهربائية ومركبات، والصيانة، وقطع الغيار، والحقوق الأخرى المتعلقة بهذه النوعية من السلع، ويركز الفصل الثاني على الحقوق العامة للاستبدال والاسترجاع، ويضم الفصل الثالث توعية المستهلك بأنظمة وقوانين التخفيضات والمسابقات التجارية، أما الفصل الرابع فيغطي حقوق المستهلك فيما يتعلق بتشريعات السلع التموينية والغذائية، ويلقي الفصل الخامس الضوء على آلية المكافآت التشجيعية التي تقدم للمبلغين عن المخالفين للأنظمة.
جددت وزارة التجارة التنبيه بحقوق المستهلك في الأجهزة الكهربائية، وذلك بالتزامن مع اليوم العالمي لحقوق المستهلك. وتضمنت الحقوق أن تكون مدة الضمان سنتين، وتمديد مدة الضمان بما يعادل مدة التأخير في توفير قطعة الغيار أو البدء والإنتهاء في أعمال الصيانة. ونوهت بأن من حقوق المستهلك توفير قطع الغيار النادرة خلال 14 يوما، وأن يوثق الوكيل طلب الصيانة ويحدد موعد بداية الصيانة ونهايتها. المصدر: صحيفة صدى.
أعلنت سوني الشرق الأوسط وإفريقيا عن أحدث إضافاتها سماعات الأذن WF-C500 إلى قطاع السماعات اللاسلكية تماماً. مع سهولة استخدام الاقتران عبر ®Bluetooth، وعمر البطارية المديد ومزايا تخصيص الصوت الفريدة، تتيح هذه السماعات سهولةً لم يسبق لها مثيل في الاستماع إلى الموسيقى والمحتوى المفضل وبجودةٍ أفضل. وتأتي سماعات الأذن WF-C500 بتصميمٍ صغير الحجم وخفيف الوزن وتوفر 10 ساعاتٍ متواصلة من عمر البطارية إضافةً إلى علبة الشحن التي تتيح الحصول على 10 ساعاتٍ أخرى. وتتمتع السماعات بوحدة مضخم صوت قياس 5. 8 مم مع نطاق استجابة ترددية بين 20 – 20000 هرتز. كما تدعم السماعات تطبيقات المساعد الصوتي Google Assistant و Siri وتتميز بمعيار IPX4 لمقاومة الماء، ودعم ترميز AAC، وتقنية DSEE Extreme من سوني لتحسين جودة الصوت إلى جانب تقنية 360 Reality Audio. وتتمتع سماعات الأذن WF-C500 من سوني بسعرٍ في المتناول وتدعم ميزتي Android Fast Pair و Swift Pair support. دعم سوني الشرق الاوسط جريدة. المزايا الرئيسية لسماعات الأذن WF-C500: حجم صغير، وصوتٌ ضخم: تتميز سماعات الأذن بتصميمٍ صغير الحجم، ووظائف سهلة الاستخدام، وجودة صوتٍ عالية، وتمثل خياراً مثالياً للعملاء الذين يرغبون بالتحول من سماعات الرأس السلكية إلى سماعات الأذن اللاسلكية تماماً.
أعلنت سوني الشرق الأوسط وأفريقيا عن تعيين جوبين جويجو في منصب المدير الإداري، لقيادة العمليات في المنطقة. وفي هذا المنصب الجديد، سينهض جوبين بمسؤولية تعزيز موقع قيادة الشركة في السوق الإقليمي، وتسريع أداء العمل لتحقيق الاستدامة في النمو والربح والقيمة لجميع الجهات المعنية. وفي معرض الحديث عن تعيينه، قال جوبين جويجو، نائب المدير الإداري في سوني الشرق الأوسط وأفريقيا "إن النهج العاطفي الذي نتبعه في سوني مدعوماً بقوة الإبداع والتكنولوجيا، يغذي نمونا في أحد أكثر المناطق نشاطاً في العالم. دعم سوني الشرق الاوسط hp. سنواصل وضع عملائنا في صميم كل ما نقوم به، والإنصات إليهم وتوقع احتياجاتهم، وكذلك الاستمرار في تقديم التكنولوجيا المبتكرة التي ستدهشهم وتسعدهم، لتكون على علاقةٍ مباشرة بتغيير أنماط الحياة. فالطريقة التي ندرس ونعمل ونلعب بها اليوم تتغير باستمرار، ويمكن الاعتماد على سوني – كما كان الحال دائماً – لجعل الحياة أكثر إنتاجيةً ومتعةً وراحة. " كما قال تاكاكيو فوجيتا، المدير الإداري في سوني آسيا والشرق الأوسط وأفريقيا: "في منصبه الجديد، ستستمر خبرة ومهارة جوبين الهائلة في قيادة الفرق وتنفيذ الاستراتيجيات التنفيذية في تعزيز قوة سوني الشرق الأوسط وأفريقيا.
أما بقية العالم ويشمل ذلك جنوب شرق آسيا وجنوب آسيا والشرق الأوسط وأوقيانوسيا وأفريقيا وأمريكا الجنوبية فلن تتوفر بها هواتفها الذكية. لقد توقفت سوني موبايل عن إطلاق أجهزة جديدة في ماليزيا لبعض الوقت الآن، كان آخر حدث لهاتف سوني موبايل الذي تم طرحه هناك هو Xperia XZ2 وآخر طراز تم بيعه هناك هو Xperia XZ2 Premium. دعم سوني الشرق الأوسط. يبدو أيضًا أن الشركة قد انسحبت من إندونيسيا قبل ذلك بوقت طويل وأن آخر جهاز يتم بيعه هناك هو Sony Xperia Z5 ، اعتادت إندونيسيا أن تكون معقلًا لشركة سوني موبايل لأنها كانت العلامة التجارية رقم 2 في عام 2013. أسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا مثلها مثل الأسواق التي ستنسحب منها سوني لا تتلقى فيها مبيعات جيدة، وتعاني من رفض المستهلكين لهواتفها الذكية. لن تتخلى سوني عن الموبايل على الرغم من التراجع الحاد، تؤكد سوني أنها لا تستسلم تمامًا في أعمال الهاتف المحمول، وفقًا لتقرير أصدرته رويترز مؤخرًا، لا تزال شركة سوني تعتبر الهاتف المحمول أمرًا لا غنى عنه لمحفظة علامتها التجارية على الرغم من دعوات المستثمرين لبيع هذه العملية الخاسرة. سجلت أعمال الهاتف المحمول خسارة تشغيل قدرها 97. 1 مليار ين خلال العام الماضي، وهو ما يعني أنها لا تحقق أي أرباح من هواتفها الذكية بل تخسر المال.