باتت أهمية خدمة العملاء في هذه الأيام واضحة لكل من يتابع عالم الشركات والمال والأعمال. وعلى عكس الإعتقاد السائد، فإن وجود فريق خدمة عملاء محترف في شركتك لا يقل أهمية عن وجود أي فريق آخر مثل التسويق والدعايا مثلا. فكلاهما مهم لجذب العملاء والحفاظ على العملاء الحاليين وزيادة الإيرادات ونجاح الشركة. وإن كنت لا تدرك أهمية خدمة العملاء حقا. فإننا في هذه المقالة سنقدّم لك 9 أسباب أساسية ستدفعك إلى الحرص على تقديم خدمة عملاء جيّدة إلى عملائك. ماذا نقصد بتقديم خدمة عملاء جيّدة ؟ وهنا تعني بكل بساطة جميع الممارسات التي تساعد عملاؤك بشكل فعّال وتمكّنهم من اتخاذ القرارات التي تريدها طوال عملية الشراء. بداية من الوعي بالمنتج مرورا بالشراء وصولا إلى تجربة ما بعد الشراء. ويمكنك الوصول إلى ذلك من خلال الإهتمام بالثلاث مراحل التي يمر بها أي عميل وهي: 1 – مساعدة العملاء المهتمّين بمنتجك. وذلك من خلال تقديم إجابات واضحة ودقيقة لأسئلة عملائك بسرعة، والقدرة على إقناعهم بأن منتجك هو الأفضل، وهو ما يتطلب وجود مهارات معيّنة لدى فريق خدمة العملاء الخاصة بك. أهمية خدمة العملاء - موضوع. ويمكنك التعرّف على أهم تلك المهارات التي يجب أن يتمتّع بها موظفوك من خلال هذه المقالة.
ما هي أهمية خدمة العملاء؟ 01/10/2012 ما هي أهمية خدمة العملاء؟ إذا نجحت في إرضاء عميلك بحل مشاكله بإيجابية سيتحدث من 4إلى 6 أشخاص عن مستوى الخدمة الجيد الذي تقدمه. بينما إذا كان العميل مستاء من مستوى خدمة سينتج عن ذلك أن من 9إلى 15 شخص سيتحدث عن تجربته السيئة. يتطلب منك تقديم إلى العميل 12تجربة إيجابية لمحو أي أثر لتجربة واحدة سيئة عانى منها. تقدر تكلفة جذب عميل جديد بخمس أضعاف ماتنفقه للحفاظ على عميل حالي. أهمية خدمة العملاء ( 9 اسباب لتحسينها وجعلها ممتازة ) - عالم الفريلانس. نسبة 91%من العملاء المستائين لن يرحبوا بالتعامل مع مؤسستك مرة أخرى. كما أن قام 86% من العملاء بوقف تعاملاتهم مع إحدى الشركات بسبب تجربة سيئة مروا بها. واكتشف أن 74% من العملاءيكون على استعداد لإنفاق قيمة أكبر من المال لشراء منتج طالما سيحصلون على مستوى خدمة متميز خلال التعاملات التجارية بين المنشآت نجد أن عند تلبية احتياجات العميل وتحقيق توقعاته يصبح أكثر استعدادًا اكثر 10 مرات من مجرد عميل راض عن مستوى الخدمة للمزيد من المعلومات
خدمة العملاء تعتبر هي العصب الرئيسي لكل شركة فأول من يواجه العميل هو موظف خدمة العملاء وموظف الخدمه يوجه هذا العميل للمكان المناسب أو أعطائة المعلومة التى قد تغنيه عن جميع الخطوات التي كان سيتخذها العميل وقد لا يجد النتيجة التي قد ترضيه فلذالك موظف خدمة العملاء يجب أن يكون على دراية كاملة بكل الأنظمة والقوانين التي تعمل بها شركته
ولكن بدلا من ذلك، يمكنك جعل موظفي خدمة العملاء يطرحون هذه الأسئلة على العملاء بسهولة وبطريقة ذكية أثناء التفاعل معهم. وستعطيك استجابات العملاء وردودهم أفكارا كثيرا حول تحسين منتجاتك والتسويق لها وما الذي يجب أن تعمل عليه في الفترة القادمة. 6 – يتوقّع العملاء خدمة عالية الجودة في هذه الأيام، لم يعد العملاء يتوقّعون وجود فريق خدمة عملاء يجيب عليهم فقط. بل أن سقف توقّعاتهم ارتفع إلى الحد الذي يجعلهم يتوقّعون أن يكون فريق الدعم لديك من الطراز العالمي ومستعد لحل أي مشكلة تواجههم. ولذلك فإن الأمر لم يعد رفاهية بل عنصر أساسي في أي شركة، لأن العملاء أصبحوا أكثر استعدادا للتخلّي عن شركتك إذا لم يكونوا راضين عن خدمة العملاء لديك. فهناك 72% من المستهلكين يتوقّعون أن تفهم الشركات احتياجاتهم وأن تعاملهم كأشخاص مميّزين. مفهوم العناية بالعملاء أنواع خدمة العملاء وأهميتها - موسوعة. وأما فيما يخص التوقّعات فإن 54% من العملاء أقرّوا بأن توقعاتهم بشأن مستوى خدمة العملاء أعلى مما كانت عليه في السنة الماضية. ولذلك إذا أردت أن تظل متواجدا في السوق وأن تستمر في جذب العملاء، فمن المفترض أن تلبّي توقعات عملاءك وتجيب علي اسئلتهم وتقدم لهم المساعدة دائما. 7 – توفر لك ميزة تنافسية بغض النظر عن المجال الذي تتخصص فيه شركتك، فبالتأكيد أن هناك الكثير من المنافسين.
الدعم الفني و خدمة العملاء وتعريف الدعم الفني ، كيفية تأثير الدعم الفني على اشهار موقعك واهمية دعم العملاء والزوار لمنتجاتك وتأثير الاهتمام بهم. ما هي أهمية الدعم الفني و خدمة العملاء في اشهار شركتك؟ قد تظن أنه لا يوجد أهمية لعملية الدعم الفني و خدمة العملاء في اشهار شركتك ولكن في الواقع هذا لا يمت للواقع بصلة فالحقيقة تقول أن الدعم الفني و خدمة العملاء هما سبباً رئيساً في عملية اشهار شركتك وترتيبها لتكون من أفضل واهم الشركات في العالم. تعريف الدعم الفني يتم تعريف الدعم الفني على أنه خدمة تقدمها شركة سوفت وير أو شركة برامج توفر للمستخدمين المشورة و المساعدة بشأن منتجاتهم. الفرق بين الدعم الفني و خدمة العملاء على عكس ما يتم ترويجه أن الدعم الفني و خدمة العملاء هما نفس الشيء ، ولكن هذا ليس حقيقياً بالمرة ف كلاً من خدمة العملاء والدعم الفني امر مستقل لكلاً منهما اهميته وفروعه المنسدلة منه. لنلق نظرة عامة عما هو الفرق بين كلاً من تعريف الدعم الفني ومفهومه و تعريف خدمة العملاء ومفهومه. الدعم الفني كما قلنا سابقاً فيتم تعريف الدعم الفني على انه خدمة الدعم من قبل شركة تقدم خدمات أو منتجات لاصلاحها أو تحسينها وشرح طريقة تشغيلها... الخ.
والان دعنا نتعرف سريعا علي ال 9 اسباب التي ذكرتها لك بالاعلي…. 1 – زيادة الإيرادات في عالم الشركات والأعمال، فإن الإيرادات هي الأهم، وهي التي تقيس نجاح الشركات أو فشلها، وهي التي تتحكّم في كل قرار. وبالتأكيد فأن تقديم دعم ممتاز من أهم العناصر المساهمة في زيادة إيرادات أي شركة. وإن كنتَ لا تصدّق ذلك. فطبقا للإحصائية التي أجراها موقع groove أن 84% من المؤسسات التي تعمل على تحسين خدمة العملاء لديها أبلغت عن زيادة في الإيرادات. 2 – المحافظة على العملاء الحاليين إن الحفاظ على العملاء الحاليين للشركة هو الهدف الاساسي بالتأكيد، وهو ايضا الدليل على نجاحها. حيث يؤدي الحفاظ على العملاء الحاليين إلى تحقيق إيرادات أكثر استقرارا وتوقّعات أكثر دقة للمستقبل. فهناك قاعدة في عالم المال والأعمال أن الإحتفاظ بالعملاء الحاليين أسهل وأرخص من اكتساب عملاء جدد، وفي نفس الوقت فهو أكثر ربحية. فقد يكلّفك جذب عملاء جدد إلى تكاليف أكثر بمقدار خمسة أضعاف من التكاليف التي قد تحتاجها للإحتفاظ به. هذا فيما يخص التكاليف. ماذا عن الأرباح إذا ؟ إن الإحتفاظ بنسبة 5% من العملاء الحاليين للشركة يزيد من الأرباح بنسبة 25% وهذا لأن العملاء الحاليين الذين يكررون عمليات الشراء.
أما عن المهام التي يقدمها موظف خدمة العملاء عبر الهاتف فإنها تتلخص في التالي: تلقي الاتصالات. تلقي الشكاوى والاستفسارات. تقديم الاقتراحات التي يحتاج إليها العميل. تسجيل بيانات العملاء. إيصال العميل بالجهة التي تختص بحل شكواه. التواصل السريع مع العميل ومحاولة تلبيه طلبه في وقت وجيز. أنواع خدمة العملاء هناك نوعان من خدمة العملاء وهما خدمة العملاء الداخليين، أما النوع الثاني فهو خدمة العملاء الخارجيين وسوف نقوم بإيضاح المقصود من كلاً منهما فيما يلي: خدمة العملاء الداخليين: وهي ما تقوم المؤسسة بتوفيره للعملاء الذين يتعاملون معها بالداخل من خدمات، مثل الوكلاء لإحدى الفروع، والموظفين، إذ تتيح الشركة الرد على استفساراتهم فيما يتعلق بالمنتجات المعروضة والمتاحة وغيرها، من أجل تحسين المقدم من خدمات. خدمة العملاء الخارجيين: ذلك النوع من خدمة العملاء هو الأكثر شيوعاً حيث يكون المسئول فيه بتلقي الاستفسارات والرد عليها مع العملاء المتعاملين مع الشركة تعامل خارجي عن طريق الاتصالات أو عبر الإنترنت، وما إلى نحو ذلك. أساسيات خدمة العملاء على موظفي خدمة العملاء فيما يتعلق بتأديتهم لعملهم ومهامهم اتباع العديد من الأساسيات والقواعد الهامة التي تسهم بشكل كبير في أن يأتي عملهم بأفضل النتائج ومن أبرز تلك الأساسيات والقواعد: التدريب الجيد والدائم والمحاولة من اكتساب المهارات والخبرات.
لذا، أدعو لمواصلة التعبئة واليقظة والتضامن، والالتزام بالتدابير الصحية، ووضع مخطط لنكون مجندين ومستعدين لمواجهة أي موجة ثانية من هذا الوباء، لا قدر الله، خاصة أمام التراخي الذي لاحظناه. شعبي العزيز، إن عملنا لا يقتصر على مواجهة هذا الوباء فقط، وإنما يهدف أيضا إلى معالجة انعكاساته الاجتماعية والاقتصادية، ضمن منظور مستقبلي شامل، يستخلص الدروس من هذه المرحلة والاستفادة منها. وإذا كانت هذه الأزمة قد أكدت صلابة الروابط الاجتماعية وروح التضامن بـين المغاربة، فإنها كشفت أيضا عن مجموعة من النواقص، خاصة في المجال الاجتماعي. ومن بينها حجم القطاع غير المهيكل؛ وضعف شبكات الحماية الاجتماعية، خاصة بالنسبة للفئات الأكثر هشاشة، وارتباط عدد من القطاعات بالتقلبات الخارجية. لذا، ينبغي أن نجعل من هذه المرحلة فرصة لإعادة ترتيب الأولويات، وبناء مقومات اقتصاد قوي وتنافسي، ونموذج اجتماعي أكثر إدماجا. حجز القطار من جدة الى مكة بث مباشر. وفي هذا الإطار، نوجه الحكومة ومختلف الفاعلين للتركيز على الـتحديات والأسبقيات التي تفرضها المرحلة. وفي مقدمتها: إطلاق خطة طموحة للإنعاش الاقتصادي تمكن القطاعات الإنتاجية من استعادة عافيتها، والرفع من قدرتها على توفير مناصب الشغل، والحفاظ على مصادر الدخل.
وأوضح أستاذ إدارة الأعمال والتسويق حبيب الله محمد التركستاني، أن الأسباب معروفة منها أن السعودية مترامية الأطراف، وتحتاج إلى تواصل بين المواطنين خصوصا في الإجازات. ونوه إلى أنه لا توجد وسائل نقل أخرى مثل القطارات لتخفيف الضغط على الطائرات، أما السيارات فهي تغطي جزءا من العملية ولكن العملاء يختلفون في احتياجاتهم ورغباتهم في التنقل مثل الراحة والسرعة في الوصول ونحو ذلك، والنقطة الأهم عدم وجود شركات طيران بحيث تتيح مقاعد أكثر لكي يصبح هناك توازن بين العرض والطلب وتستقر الأسعار، وتبقى مناسبة للأغلبية من المواطنين أو المستخدمين لوسائل النقل الجوي.
وهو ما يقتضي تعبئة جميع الإمكانات المتوفرة من تمويلات وتحفيزات، وتدابير تضامنية لمواكبة المقاولات، خاصة الـصغرى والمتوسطة، التي تشكل عمادا لنسيج الاقتصادي الوطني. وفي هذا الإطار، سيتم ضخ حوالي 120 مليار درهم في الاقتصاد الوطني، أي ما يعادل 11 في المائة من الناتج الداخلي الخام. حجز القطار من جدة الى مكة تخرج من المستطيل. وهي نسبة تجعل المغرب من بين الدول الأكثر إقداما في سياسة إنعاش الاقتصاد بعد هذه الأزمة. وقد ارتأينا إحداث صندوق للاستثمار الاستراتيجي مهمته دعم الأنشطة الإنتاجية، ومواكبة وتمويل المشاريع الاستثمارية الكبرى بين القطاعين العام والخاص، في مختلف المجالات. ويجب أن يرتكز هذا الصندوق، بالإضافة إلى مساهمة الدولة، على تـنسيق وعقلنة الصناديق التمويلية. ولضمان شروط نجاح هذه الخطة، ندعو الحكومة والفاعلين الاقتصاديين والاجتماعيين للانخراط فيها، بكل فعالية ومسؤولية، في إطار تعاقد وطني بناء، يكون في مستوى تحديات المرحلة وانتظارات المغاربة. كما يجب الإسراع بإطلاق إصلاح عميق للقطاع العام، ومعالجة الاختلالات الهيكلية للمؤسسات والمقاولات العمومية، قـصد تحقيق أكبر قدر من التكامل والانسجام في مهامها، والرفع من فعاليتها الاقتصادية والاجتماعية.
وأفاد خالد العجران، بأن ارتفاع أسعار تذاكر الطيران سببت إشكالية لأهالي محافظة حفر الباطن؛ ما جعلهم يضطرون للذهاب إلى الكويت والسفر عبر رحلة دولية إلى منطقة سعودية بسعر أرخص من الشركات الناقلة. حجز القطار من جدة الى مكة المكرمة. ونوه إلى أن هذه الارتفاعات غير مبررة خصوصا أنها ضد توجه الدولة للسياحة الداخلية. أما سلمان الشمري، فيشير إلى أن ارتفاعات أسعار تذاكر الطيران هذه الأيام غير مبررة إطلاقا، فالأشخاص يريدون التنقل بين مدن السعودية للعلاج أو السياحة، ويجدون أن سعر التذكرة يتجاوز 1500 ريال، وعندما نسمع بأسعار التذاكر عن طريق هذه النواقل الجوية في الطيران الدولي نجد أنها أرخص بكثير من المحلي، والمؤسف أن الأسعار في الخليج أقل بكثير من السعودية. التحجج بخسائر أزمة كورونا أكد اقتصاديون لـ«عكاظ» أن الارتفاعات التي شهدتها النواقل الجوية المحلية غير مبررة نهائياً، مهما كانت المبررات لدى تلك الشركات. وبينوا أن التحجج بجائحة كورونا والتعويض المستقبلي لما تعرضت له تلك الشركات من خسائر أثناء التوقف بالجائحة غير مقبول، خصوصا عند مقارنة ذلك بالطيران المحلي في دول الخليج والدول العربية المحيطة بالمملكة، التي أصبحت خياراً أساسياً للسعوديين للتنقل بين مدن المملكة بدلا من الذهاب للمطارات الداخلية.