إن مفتاح تقديم خدمة عملاء جيدة هو بناء علاقة جيدة مع عملائك بسهولة وسرعة. فهم العميل وتزويده بتجربة إيجابية وشكره على عادته. من المرجح أن يعود العميل السعيد ومن المرجح أن ينفق أكثر. يمكن أن تكون إدارة قسم خدمة العملاء أصعب مما تعتقد ، وإبقاء الناس سعداء ليس دائمًا بهذه السهولة ، وقد يكون الحفاظ على معنويات الموظفين أمرًا صعبًا أيضًا. هناك حتما هؤلاء العملاء الذين لن يكونوا سعداء. الحيلة هي محاولة إبقاءهم سعداء قدر الإمكان - وإبقائهم يعودون. تذكر القول المأثور القديم ، من الأسهل إبقاء العميل الحالي سعيدًا ، من العثور على عميل جديد. لذلك مع وضع ذلك في الاعتبار ، سنشارك أفضل 8 ممارسات لخدمة العملاء لدينا والتي ستساعد في إبقاء عملائك سعداء. مع البصيرة والنصائح والحيل وبعض النهج المنظم وبعض النصائح. ثم سنقدم أسهل طريقة ممكنة لتحقيق ذلك. لذلك دعونا لا نبقيك لفترة أطول ونبدأ بقائمتنا. 1. من هو عميلك؟ وفقًا الشرق الأوسط ، "... من المهم أن يفهم كل من يشارك في عملك جمهورك المثالي. " يجدر بك أن تأخذ خطوة إلى الوراء للنظر في هوية عميلك بالفعل. يعد إنشاء تجربة عميل فعالة بمثابة تخمين إذا كنت لا تعرف الكثير عن جمهورك المقصود.
الوصف الوظيفي شركة مراكز الاتصال (CCC)، توفر وظائف شاغرة لحملة الثانوية أو الدبلوم فما فوق للعمل بمجال خدمة العملاء بمدينة الرياض (توظيف فوري)، مع ملاحظة أن التقديم متاح للسعوديين فقط، وفقاً للتفاصيل التالية: المسمى الوظيفي: – ممثل/ـة خدمة عملاء. المتطلبات: – شهادة الثانوية فما فوق. – لا يشترط الخبرة المسبقة. – إجادة استخدام الحاسب الألي. – مهارات تواصل ممتازة. الراتب والمميزات: – راتب شهري يبدأ من 5, 500 ريال – لمتحدثي اللغة الإنجليزية (بطلاقة). – راتب شهري 5, 000 ريال – لمتحدثي اللغة الإنجليزية (مستوى متوسط). – راتب شهري 4, 000 ريال – لمتحدثي العربية فقط. – تأمين طبي عائلي (يشمل الزوجة والأبناء). – بيئة عمل محفزة وتطور وظيفي. – الساعات العمل شفتات متغيرة. – يومين راحة / أسبوعياً. عن الشركة: شركة مراكز الاتصال هي نتاج شراكة إستراتيجية بين شركة STC عاشر أكبر مشغل إتصالات في العالم والعلامة التجارية الأغلى في الشرق الأوسط والتي تقدم خدماتها لأكثر من 160 مليون عميل في 7 أسواق مختلفة، وشركة ستارتيك الأمريكية العالمية المختصة في مجال إدارة تجارب العملاء في 61 موقع حول العالم والتي تقدم خدماتها لأكثر من 150 عميل في قطاعات مختلفة.
طبيعة العمل خدمة العملاء عن طريق الهاتف.
درجة الثانوية العامة فما فوق لا يشرط... الوسوم: عمل, مطلوب للعمل في السعودية - مطلوب للسعودية, وظائف الرياض, وظائف الشركات السعودية - وظائف في شركات, وظائف خدمة العملاء مطلوب أخصائي خدمة العملاء بشركة أمازون العالمية – الرياض مطلوب أخصائي خدمة العملاء بشركة أمازون العالمية بالرياض الشروط: شهادة بكالوريوس في تخصصات ذي صلة.
المسمى الوظيفي: - مُمثل خدمة العملاء (للجنسين - العدد 50 وظيفة): شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مع إجادة اللغة الإنجليزية. الوصف الوظيفي: توفير معلومات حول المنتجات والخدمات المقدمة للعملاء، وحل المشكلات أو تصعيدها إلى المستويات الأعلى، واقتراح تدابير تصحيحية لاستباق استعلامات العملاء ومنع حدوث الشكاوى. المهام الوظيفية: 1- اقتراح التدابير التصحيحية: اقتراح تغييرات لإدخالها على الاتصالات والسياسات والإجراءات، وغير ذلك من التدابير التصحيحية، لاستباق استعلامات العملاء أو شكاواهم، والمساعدة في تنفيذ هذه التغييرات. 2- الرد على الاستعلامات: الرد على أسئلة العملاء واستعلاماتهم، وتقديم المشورة للعملاء حول منتجات المنشأة وخدماتها وعملياتها، وغير ذلك من الموضوعات المرتبطة بالعملاء. 3- زيارة العملاء: زيارة العملاء لزيادة المبيعات، والرد على الأسئلة، وحل المشكلات بشكل شخصي. 4- حل المشكلات: حل مشكلات العملاء وشكاواهم، والتفاوض حول حلول المشكلات المباشرة، وتصعيد المشكلات الأعقد إلى مسؤول الشكاوى، والتنسيق مع قسم المبيعات، أو القسم الفني، أو الأقسام الأخرى. 5- إعداد التقارير: إعداد التقارير حول الاستعلامات والشكاوى التي يتم تلقيها، وتحديد الأسئلة أو المشكلات المتكررة، وغير ذلك من الاتجاهات.
نؤمن دائماً بان الإستمرار في القمة للكيانات التجارية يتطلب الكثير من التطوير الدائم في الفكر, في المنهجية, في النظم العامة, في الخدمات المقدمة, في طريقة العرض, لذلك تعمل تقنية دائماً بشكل متطور بفكر ومنهجية ومجموعة من النظم الإدارية والخدمات الحديثة والمتطورة التي تسعى دائماً لهدفها في كتابة الثقافة الإلكترونية الحديثة والوصول بها لقمة مقدمي الخدمات إقليمياً وعالمياً.
إلى ذلك يُعد "نور الرياض" أولى مبادرات مشروع "الرياض آرت" وهو احتفال سنوي جديد للضوء والفن في أرجاء مدينة الرياض، ويحمل شعار "تحت سماء واحدة"، وتتمحور فكرة العمل حول شعلة الأمل التي تضيء قلوب الناس وتجمعهم على الخير والمحبة. كما يُذكر أن مشروع "الرياض آرت" يتكامل مع "رؤية 2030"، وهو أحد أكبر برامج الفن العام التي يجري تنظيمها على مستوى العالم في الوقت الراهن، كما أنه أحد المشاريع الأربعة الكبرى التي صممتها الهيئة الملكية لمدينة الرياض؛ لتحويل العاصمة إلى مدينة عالمية فائقة الحيوية والنشاط.
عنوان الليلة: نور الرياض تقول القاعدة الفنية، إنه ما دامت هناك شمس تسطع فستظل الرياض تبهر العالم، فالعاصمة الثقافية العربية 2020 وجهة يهواها عشاق الثقافة، فهي موطن للتاريخ، وفي تفاصيلها من الجمال الطبيعي ما يميزها عن غيرها من مدن المنطقة والعالم، بشكل يجعلها وجهة جذابة تثير الفضول لاستكشافها. كهدية منتظرة، تفاجئنا الرياض اليوم بجمالها، الذي عكفت الهيئة الملكية لمدينة الرياض على إبرازه وتمثيله في لوحة فنية إبداعية، شارك فيها عشرات الفنانين من 20 دولة، لتقفز هذه المبادرة الفنية مع غيرها من المشاريع المبتكرة بالعاصمة إلى أبرز عشر مدن عالمية، تحقيقا لـ"رؤية 2030" ومهندسها الملهم الأمير محمد بن سلمان. يوقد شعلة الإبداع الفن مفتاح القلب، لذلك تنبض الأعمال الفنية الإبداعية في 13 موقعا، وترسم فنونها كذلك على المباني البارزة، لتصل إلى قلوب سكان الرياض وزوارها، طيلة فترة انعقاد الاحتفالية، التي تستمر حتى 3 أبريل المقبل. تحويل الرياض إلى متحف فني مفتوح هو الهدف الأسمى، وتأكيدا لذلك يشير أنس نجمي مستشار الهيئة الملكية لتطوير مدينة الرياض إلى أن مشاريع "الرياض آرت" ومن بينها مباردة "نور الرياض" تسعى إلى تحسين المشهد الحضري للعاصمة، وإيقاد شعلة الإبداع للمجتمع لساكنيها، وتحفيز الاقتصاد الإبداعي، لافتا إلى أن "نور الرياض" ستكون احتفالية سنوية للضوء والفن.
انطلقت مساء اليوم, احتفالية "نور الرياض" أولى مبادرات برنامج "الرياض آرت"، تضمنت عرض أعمال فنية تفاعلية تعتمد على الإضاءة في مواقع متعددة بمدينة الرياض، وذلك بمشاركة 60 من كبار الفنانين في مجال فنون الإضاءة، ينتمون لأكثر من 20 دولة حول العالم، 23 منهم من الفنانين السعوديين. وتشتمل احتفالية "نور الرياض" على 60 عملاً فنياً، تضم جميع أشكال فنون الضوء، من بينها أعمال تاريخية وهندسية وضوئية، ومنحوتات، وعروض للإضاءة، وعروض تفاعلية، وقطع حركية، وتركيبات وأعمال خارجية، ومجموعة من أشكال الفن الخفيف، يتاح لسكان وزوار مدينة الرياض الاستمتاع بها عن قرب في مختلف أرجاء المدينة، مع تخصيص مركزين رئيسين للاحتفالية في كلٍ من مركز الملك عبدالله المالي ومركز الملك عبدالعزيز التاريخي بالمربع. وتمثل احتفالية "نور الرياض" باكورة مبادرات برامج (الرياض آرت)، الذي يهدف إلى تحسين جودة الحياة في المدينة بما يتوافق مع أهداف "رؤية المملكة 2030″، وتعزيز الجوانب الثقافية والفنية في المدينة، من خلال تحويل مدينة الرياض إلى معرض فني مفتوح يمزج بين الأصالة والمعاصرة، وذلك عبر 12 مبادرة فنية تشتمل على تنفيذ أكثر من 1000 عمل ومعلم فني، من إبداع فنانين محليين وعالميين أمام الجمهور في مختلف أرجاء الرياض، ليشكل بذلك هذا البرنامج أحد أكبر مشروعات فن الأماكن العامة في العالم.
وقال في حديث صحافي "إن أكثر من 60 فنانا يشاركون في "نور الرياض"، 40 في المائة منهم فنانون سعوديون، لتجمع المبادرة الأعمال برؤى مختلفة، وفنون من وجهات نظر وثقافات متباينة". ونوّه نجمي بأن بعض الفعاليات تتطلب شراء تذاكر بمبالغ رمزية، من خلال موقع "نور الرياض" الذي بدأ بيع التذاكر أمس الأول، فيما يذهب ريع التذاكر إلى جمعيتين خيريتين، هما جمعية المكفوفين الأهلية "كفيف" والجمعية السعودية للتوحد. بذرة تثري الحياة بدأت "نور الرياض" بفكرة، وضع بذرتها خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود في 19 مارس 2019، حينما أطلق مشروع "الرياض آرت"، أحد المشاريع الأربعة الكبرى التي وضعت تحت إشراف لجنة المشاريع الكبرى التي يترأسها الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز، ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع. المشاريع الأربعة تهدف إلى تطوير الرياض وتحويلها إلى مدينة صديقة للبيئة ومستدامة، تقدم أعلى معايير العيش وأنماط الحياة، تماشيا مع الأهداف المتضمنة في "رؤية 2030". وفي رؤية مشروع "الرياض آرت"، ستتحول الأماكن العامة إلى مناطق فنية، تتيح المجال للتعبير الفني وتحفز المشاركات الإبداعية من قبل مختلف الشرائح المجتمعية، إضافة إلى تنمية الاقتصاد الثقافي للمدينة.
أما الجولات فلا تقف عند عرض الأعمال الفنية، فهناك جولات للتصوير الفوتوغرافي، وثانية للتحديق في النجوم، وثالثة تاريخية، وغيرها للضوء والمشاعر. في مركز المؤتمرات في مركز الملك عبدالله المالي، يقام معرض "نور على نور"، الذي سيواصل عروضه حتى 12 يونيو المقبل، سيتجول الزائر بين أشعة الضوء، التي تفصل أعمال الفنانين وأجنحة المعرض الأربعة، وهي جناح إدراك الضوء، جناح تجربة الضوء، جناح انعكاس الضوء، وجناح الضوء البيئي. وسيستمتع الزوار بتجارب رائعة في هذا المعرض الغني بالإضاءة في جميع ظواهره المكانية والحسية، وسيكون هذا المعرض التاريخي لفنون الضوء واحدا من الأحداث الثقافية الرائدة التي تستضيفها المملكة، يشارك فيه نحو 30 فنانا، ويقام بإشراف كل من سوزان ديفيدسون المشرفة السابقة لمتحف سولومون ر. جوجنهايم في نيويورك، ورنيم زكي فارسي الخبيرة في مجال الفن السعودي المعاصر. وفي تصريح بهذه الاحتفالية العالمية، أكد الأمير بدر بن عبدالله بن فرحان وزير الثقافة رئيس اللجنة التوجيهية لبرنامج "الرياض آرت" أن البرنامج يأتي في إطار حرص ولي العهد على الارتقاء بمدينة الرياض إلى المكانة التي تليق بها بين عواصم العالم، ويهدف إلى تحسين جودة الحياة في المدينة، بما يتوافق مع أهداف رؤية السعودية 2030، وتعزيز الجوانب الثقافية والفنية في المدينة، وبيّن أن الفعالية تمثل باكورة برامج "الرياض آرت"، وتسعى إلى تعزيز التفاعل المجتمعي، وإشاعة مظاهر الفن والجمال في مدينة الرياض.