لذلك إذا كنت تعيد عددًا معقولًا من العملاء بانتظام ، فهذا دليل جيد على أنك تقدم خدمة عملاء جيدة. صافي درجة المروج ومن المرجح أن يخطو العملاء الذين يشعرون بسعادة بالغة لخدمة العملاء خطوة أخرى ويوصون بشركتك للآخرين. لذلك ، قد تكون درجة صافي نشاط شركتك ، أو معدل الأشخاص الذين يوصون بعملك إلى الآخرين ، مؤشرًا جيدًا على موقف خدمة العملاء وطريقة أخرى لقياس خدمة العملاء. معدل التحويل بعد أن يتفاعل أحد أعضاء فريق خدمة العملاء مع أحد العملاء ، ما مدى احتمال إجراء عملية شراء أو اتخاذ نوع آخر من الإجراءات؟ إذا كانت خدمة العملاء جيدة ، فيجب أن يكون هذا الرقم مرتفعًا إلى حد ما. مقارنة مع المنافسين حتى العملاء الذين يحبون علامتك التجارية قد لا يختارونك على منافسيك لكل تفاعل أو شراء فردي. لذا ، في حين أن الرضا العام والاحتفاظ بالعملاء يعدان مقياسين جيدين لقياس الخدمة ، فلا يزال من المهم معرفة كيف تتكدس شركتك ضد المنافسين. متوسط وقت القرار جزء من توفير خدمة عملاء رائعة هو حل المشكلات في الوقت المناسب. إذا كان بإمكانك الرد على العملاء والحصول على إجابات سريعة ، فمن المرجح أن يكونوا راضين عن هذه التجربة.
كيف نقيس الجودة؟ كيف يؤثر التواصل المباشر مع العملاء على الجودة؟ لماذا الخلو من العيوب ليس كافياً عند التعامل مع الجودة؟ ما هي المعايير التي يجب علينا الانتباه لها في الجودة؟ يجب أن تقاس الجودة بلحظة الحقيقة فماذا نعني بذلك؟ لماذا الشكاوى مهمة جداً؟ تصل واحدة من كل خمسة و عشرين شكوى للشركة! فكيف نعالج ذلك؟ كيف يتمثل رضا الزبون؟ ما هو المقصود بالأداء المتوازن؟ كيف يؤثر رضا الموظف على جودة الخدمات؟ هذا الفيديو هو جزء من مساق "خدمة العملاء" المتاح مجاناً على منصة إدراك، للتسجيل في المساق:
او اختصارا( CSAT) درجة رضا العملاء (CSAT) هي مؤشر أداء رئيسي لرضا العملاء. الهدف من CSAT هو تحديد مدى رضا العملاء عن الخدمات أو السلع أو الأعمال أو فريق خدمة العملاء. يُسأل العملاء عن مستوى سعادتهم فيما يتعلق بواحد أو أكثر من جوانب العمل. يتم التعبير عن الإجابات المأخوذة من CSAT كنسبة مئوية تتراوح من 0 إلى 100٪. تشير النسبة المئوية الأعلى إلى رضا أعلى. الأسئلة المطروحة على درجة رضا العملاء تشمل: كيف تقيم تجربتك مع ممثلي الخدمة لدينا؟ ما مدى جودة تدريب ممثلي الخدمة؟ ما مدى رضاك عن المنتج / الخدمة؟ يتكون مقياس CSAT عادةً من: غير راضٍ على الإطلاق 0) ٪ ( غير راضي 20) ٪ ( محايد 60) ٪ ( راضي 80) ٪ ( راضٍ جدًا 100) ٪ ( المؤشر الثاني: درجة جهد العميل. Customer Effort Score او اختصارا ( CES) تقيس نقاط جهد العميل ( CES) مقدار العمل الذي يتعين على العميل القيام به للشراء منه. بمعنى آخر ، يقيس CES الجهد الذي يبذله العميل للحصول على سلع أو خدمات المؤسسة. إذا كان على العملاء القيام بالكثير من العمل للشراء من مؤسسة ، فمن المحتمل أن يأخذوا أعمالهم إلى مكان آخر. من ناحية أخرى ، إذا كان العميل على استعداد لمواجهة بعض الصعوبات من أجل شراء منتجات المؤسسة ، فقد يشير ذلك إلى أن لديه ولاءً قويًا للعلامة التجارية.
الغرف المتاحة: تشمل خيارات الإقامة في هذا الفندق على استوديو عائلي واستوديو لشخصان ومجموعة من الخيارات الأخرى. 4 تقييم عام، والنظافة تقييمها 7. 2 أما القيمة مقابل المال حصلت على 7. الأسعار: تبدأ أسعار في هذا الفندق من 78 دولار أمريكي للإقامة بالغرفة في الليلة الواحدة فقط. فندق ومنتجع ارجان البدع يعتبر هذا الفندق أيضا واحدًا من بين أهم فنادق 3 نجوم في الكويت يتميز عن غيره من الفنادق من نفس التصنيف أنه يحتوي على مجموعة من الإطلالات البانورامية الرائعة المطلة على ساحل الخليج، وجميع الأجنحة به مكيفة، وله موقع ممتاز في حولي الكويت حيث يبعد عن سيتي سنتر السالمية مسافة 1. 1 كم فقط، كما أنه يبعد عن سوق السالمية 1. 2 كم ومارينا مول تبعد عنه مسافة 3 كم فقط، وهو من الفنادق الممتازة التي تقدم خدمة على مستوى جيد وبأسعار مناسبة للجميع. المميزات: يقدم الفندق خدمة المواقف المجانية للسيارات الخاصة للعملاء طوال مدة الإقامة بالفندق، يضم أيضا شاطئ خاص بالفندق فقط له مناظر طبيعية جميلة ورائعة، ويحتوي على مجموعة من الشرفات التي تطل على الشاطئ، وبه مطعم ممتاز له القدرة على توفير الكثير من الأطعمة الشهية للعملاء، ويقدم وجبة الفطار بجانب المسبح ويقوم ايضا بعمل حفلة شواء جانب الشاطئ،ويمكنكم المكوث في المقاهي والمطاعم التي تقع بجانب الفندق حيث أنه في منطقة حيوية، ويضم مركزًا للياقة البدنية المجهز بمجموعة من الأجهزة الممتازة والذي يعتبر من المراكز الممتازة، ويوفر مجموعة من الغرف المناسب لغير المدخنين، وهناك مرافق لذوي الاحتياجات الخاصة.
أخيراً نلاحظ من خلال ما سبق أن استصدار رخص البلدية أيضا تجديدها أو إلغائها أصبح معاملة سهلة سريعة لا تحتاج سوى عدة نقرات على الحاسوب أو الهاتف المحمول في ظل هذا التطور الخدمي التكنولوجي الذي تشهده البلاد كما نأمل أن يطال هذا التطور جميع المجالات والخدمات في الأوقات القادمة. المراجع: صدار-تجديد-رخص-العمل
ويؤكد خبراء ومختصون آخرون أنَّ مبادرات الطاقة النظيفة الكبيرة في المغرب، مثل مشروع نور للطاقة الشمسية المركزة، تصب في الغالب في مصلحة بلدان أخرى، وليس السكان المحليين. ويضع المغرب نفسه كمركز للطاقة النظيفة، مع إمكانية تصدير الطاقة المتجددة إلى أوروبا، ولديه بالفعل خطين للكهرباء يربطانه بإسبانيا، ويخطط لإنشاء خط اتصال تحت سطح البحر بالمملكة المتحدة. لكن المشروعات الضخمة، مثل محطة نور، تتطلب استخراج كميات كبيرة من المياه في منطقة تعاني من ندرة المياه، كما يقول محمد التزروتي، الناشط في منظمة السلام الأخضر في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، الذي يضيف: "عندما تُصدِّر الطاقة فهذا يعني أنك تُصدِّر المياه وتستثني المجتمعات الأخرى من هذه الموارد". كما حثَّت منظمة السلام الأخضر المغرب على إصلاح قانون الطاقة المتجددة»، حتى يصبح أقل إزعاجًا وبيروقراطية للأفراد فيما يتعلق بامتلاك وبيع الطاقة المتجددة»، كما حثت على تنفيذ قانون يؤدي إلى ربط أنظمة الطاقة المتجددة صغيرة الحجم بالشبكة. زعيم المعـ.ـارضة التـ.ـركية كليجدار أوغلو يسأل لماذا علينا أن نساعد السـ.ـوريين؟ شاهـ.ـد التفـ.ـاصيل. وبدأ المغرب يتأثر بتغير المناخ، ومن المتوقع أن يرتفع متوسط درجات الحرارة السنوية في البلاد بما يتراوح بين 1. 1 درجة مئوية و3.
حظيت المرأة السعودية في عهد الملك سلمان بن عبدالعزيز وولي عهده صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز -حفظهم الله- بالعديد من الإنجازات الحقوقية والقرارات التاريخية، منها التعديلات الأخيرة في نظام السفر والأحوال المدنية والقيادة والتعيينات في جميع الدوائر الحكومية وأصبح للمرأة دور فعال بالمجتمع، فحققت المرأة السعودية العديد من الإنجازات. وتحتفي اليوم المملكة بالذكرى السادسة لمبايعة خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز -حفظه الله- ملكاً للبلاد يوم 3 ربيع الآخر 1436هـ الموافق 23 يناير/ كانون الثاني 2015م، فيما تستذكر نساء المملكة على وجه الخصوص هذه المناسبة بمشاعر الفخر والامتنان والتقدير، في وقت تتزايد فيه إنجازاتهن ومكاسبهن في مختلف المجالات بدعم من خادم الحرمين الشريفين، وولي عهده -حفظهم الله-.
3 أيام مضت طاقة مستدامة 134 زيارة مع ارتفاع وتيرة استقطاب المجموعات الدولية المختصة.. شبكة بيئة ابوظبي، عبد العالي الطاهري، مدير البرنامج الوطني الإعلام الإيكولوجي، المملكة المغربية 25 ابريل 2022 من منطلق كونها أحد أهم مصادر الطاقات البديلة (الطاقات المتجددة) التي اعتمد عليها المغرب لتدشين مرحلة دخوله « نادي الدول الخضراء»، تخضع الطاقة الشمسية في المغرب لتطورات مستمرة، بهدف الحفاظ على توجه البلاد نحو زيادة الاعتماد على الطاقة النظيفة، بما يدعم جهودها نحو خفض الانبعاثات وتحول الطاقة. وتشهد المملكة تطوير مشروع الطاقة الشمسية على الأسطح بقدرة 2. 5 ميغاواط، باستثمارات تصل إلى مليوني دولار أميركي. كيفية استخراج رخصة بلدية. إذ وقعّت شركة إمباور نيو إنرجي النرويجية أول عقد شراكة لها في المغرب، مع زلار هولدينغز -أكبر مجموعة دواجن في المغرب-، وشركة الطاقة المتجددة المغربية جت إنرجي. ومن المتوقع أن يوّلد المشروع ما يُقدَّر بـ 3800 ميغاواط/ساعة سنويًا، كما يجب أن يؤدي إلى خفض سنوي لانبعاثات زلار هولدينغز من ثاني أكسيد الكربون بما يعادل نحو 3 آلاف طن سنويًا، حسبما نقلت منصة "إي إس آي أفريكا". وستقوم جت إنرجي ببناء منشآت الطاقة الشمسية الكهروضوئية على الأسطح لتشغيل 4 مصانع دواجن تابعة لـ زلار في مختلف أنحاء المغرب، بموجب عقد مدته 16 عامًا.
أهمية الطاقة الشمسية في المغرب أكَّد المؤسس والرئيس التنفيذي لـ إمباور، تيرجي أوسموندسن، أن شركته يشرفها التعاون مع زلار وجِت إنرجي، لإظهار كيف يُمكن أن يلعب استثمار الطاقة الشمسية في الصناعات دورًا رئيسًا في تحول الطاقة في المغرب. وقال أوسموندسن: "لن يوّفر المشروع نحو 3 آلاف طن من ثاني أكسيد الكربون سنويًا فحسب، بل سيخلق ويحمي نحو 100 وظيفة بشكل مباشر وغير مباشر". المكناسي: إمضاء وثيقة ''قبول المجتمع المدني'' على فتح منجم الفسفاط. وأضاف: "من خلال تقليل الوقت والموارد اللازمة لتمويل مشروعات من هذا النوع، نوضح كيف يتيح صندوق الاستثمار لدينا استيعابًا أسرع لإنتاج الطاقة النظيفة في شمال إفريقيا". الطاقة الشمسية.. الحل الأمثل قال الرئيس التنفيذي لشركة جت إنرجي، إسماعيل التدلاوي: "في هذه المرحلة من عدم اليقين، تُعَد الطاقة الشمسية الكهروضوئية الحل الأمثل لمستخدمي الطاقة، الذين يرغبون في تأمين تكلفة تنافسية للكهرباء على المدى الطويل مع تحسين بصمتهم الكربونية". إلى ذلك، قالت الرئيس التنفيذي لشركة زلار هولدينغز، سهام بن حمان، إنَّ الحماية الاجتماعية والبيئية هي أولوية قصوى للشركات التابعة لمجموعة الدواجن: "من خلال هذا المشروع، سنحقق تأثيرًا ملموسًا في توفير طاقة نظيفة وموثوقة وبأسعار معقولة".