بشك... # 15 love which makes us one من قبل مارني مانهو ياوي + 18 طبعا الي يدخل بارادته بس لا يبلغ على الفصول ما يعجبه لا يدخل و اذا يعجبك اتمنى تدعمني علمود استمر 🌹♥ # 16 The baby isn't yours من قبل rrrrrrrr222 كاليا بطل حرب وقائد أنهى الحرب الماضية. لكن ذات يوم اكتشفت أنها... حامل ؟! ون شوت. هذي اول مره اترجم مانهو او مانجا # 19 LUMINE مانجا من قبل A. S. B B. B. الذئب هارب لومين يلتقي ساحر فتى يدعى كودي ويجري تعيينه للعمل كحارسه الشخصي. انمي ياوي مانجا. لومين، يصمم على أن يصادق كودي، يحاول كل شيء ليحصل على ثقة كودي ، في حين يحاول كودي الحفاظ على...
"one shot" "عندما وافق "كيم سوكجين" علي قضاء عيد الهالوين مع صديقه جوناثان في غراند فوركس كان بسبب سرا صغير احتفظ به دائما وهو اعجابه بالاخ الاص... تم الانتهاء منها hello stranger || Taejin من قبل لوياثان. ●One shot "البقاء لسنين بعيد عن الوطن قد يحدث فجوه داخلك ولكن من النظره الأولي جين كان يعلم ان الرجل الغريب ذاك مرادف أخر لوطنه جاء ليملاء جميع فجوات قلبه" B×... تم الانتهاء منها last Christmas ||Jinkook من قبل لوياثان. "اخر كريسماس قضاه جونغكوك في اشويل كان مأساه حياته وسلب منه اخر قطعه يملكها من روحه وعندما عاد أليها مره أخري بعد عشر سنوات لم يتوقع ان تهديه اشويل كل ما سلب منه عل... young and beautiful || Jinkook من قبل لوياثان. "جيون جونغكوك ألفا مهيمن وهو الألفا المستقبلي للقطيع عرف عن رفيقه من رائحته العالقه في ملابس زوجه عمه الألفا عند زيارتها لهم، رفيقه كان ابن عمه الذي لم يراه ابدا من... moon child || jinkook من قبل لوياثان. "جونغكوك لطالما سمع عن جين رومانوف الذي كان دائما لغز محير للجميع، كان مختلف ومميز، ذكائه ومظهره حتي ميوله الجنسية، جين لم يكن يتبع القوانين بل القوانين توضع لتكون... أنت لنا من قبل نـيـنـا سـان🐹 يعود تاكي بعد انتحاره لكي ينقذ اصدقائه من جديد ولكن دون ان يعلم انه جعلهم مهوسون به الروايه ياوي ماتحبي لا تدخلي ودوري على نوعك تم الانتهاء منها جوانشان مويو من قبل Nero من أجل الانتقام لموت عائلته ، أخفى تشي يان هويته واقترب من شيا شون.
# 1 Boyfriends || ويبتون مترجم من قبل L A A S E "ويبتون لطيفة و كوميدية عن الحصول على حبيب... أو العديد من الأحباء!
لم يعرف شيا شون الحقيقة وكان في حبه بعمق ودون تحفظ. لكن في النهاية ، بسبب تشي يان ، سُجن ودمرت عائلته... نهاية الآلام من قبل 20moromoro يُلحق "فارس" رئيس أقوى المافيا في البلاد شتى أنواع الألم بضحيته البريء " ورد " ولكن ماذا إن ندم يوماً على افعاله؟ Love song || Taejin من قبل لوياثان. one-shot "الفوضويه التي كانت تسود حياه سوكجين تركت حياته وبدأت تحتل قلبه بعد أن قابل تايهيونغ كيم" Top: taehyung ●B×B
عن طريقه ستتمكن من الحفاظ على اتصال دائم ومستمر بدون أي انقطاع أو عوائق مع جميع عملائك عن بعد، فهو يتيح لك إمكانية العمل أونلاين، ومتابعة موظفيك وكل أعمالك وعملائك من أي مكان، كما يتيح لك إمكانية المراقبة الحية والمستمرة لكافة عمليات البيع والشراء التي تتم داخل شركتك، فهو يقوم بجمع جميع بيانات عملائك وبيانات العمليات التي تتم وكافة معاملات شركتك، لتكون على معرفة تامة ودقيقة لكل ما يدور. فالأمر لا يقتصر فقط على استقبال وتوجيه المكالمات، بل يصل لما هو أبعد من ذلك، حيث يساعدك ذلك النظام على إدارة حملاتك التسويقية بكل سهولة، وتشكيلها لما يتناسب مع طبيعة عملائك ورغباتهم، كما يحسن من مستوى تلك الحملات وإدارتها بعدة طرق سواء حملات التسويق عبر الهاتف، أو حملات الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني. ولعل سؤال"هل شركتي تحتاج لنظام مركز المكالمات وهل سيتناسب معها أم لا؟" قد ترغب في معرفته الآن! أفضل مميزات نظام الكول سنتر وكيف ستزيد مبيعاتك وعملائك - بيفاتيل. في الفقرة القادمة سنجيب عن ذلك السؤال الذي لا طالما تردد على أذهان عملائنا، لذلك تابعوا القراءة. ب) ما الشركات التي تحتاج إلى نظام الكول سنتر؟ في الواقع فإن عدد الشركات أو القطاعات التي قد تحتاج لنظام مركز الاتصالات لا حصر له!
هـ) تحديد مكان المركز وهي آخر خطوة في بناء المركز الخاص بشركتك، حيث يجب أن يكون المكان مجهز ومعد بالكامل ليحمل كل الأنظمة وفريق العمل، كما يجب أن يكون في منطقة استراتيجية بحيث لا يكون صعب الوصول له بالنسبة لعملائك أو حتى موظفيك. ما هو الكول سنتر او مركز الاتصال؟ وما هي مميزاته لنشاطك التجاري. 3. ما هي مواصفات مركز المكالمات الناجح؟ ليكون مركز الاتصالات الخاص بشركتك ناجح واحترافي عليه أن يتمتع بعدة مواصفات، سنذكرها لكم أهمها في نقاط: أ) أنظمة مؤمنة ب) أجهزة حديثة جـ) فريق خبير د) مكان مناسب أ) أنظمة مؤمنة فمن أهم مواصفات المركز الاحترافي هو احتوائه على أنظمة ذكية ومتطورة، بالإضافة لكونها ذات قواعد بيانات مؤمنة للغاية، لتحافظ على خصوصية أسرار الشركة وبيانات العملاء، فلا يمكن لأحد اختراقها أو تسريب أية معلومات قد تضر بمصلحة الأشخاص. ب) أجهزة حديثة فعليك أن تزود المركز بعدد من الأجهزة الحديثة والمعدات التقنية المتطورة، التي تساعد موظفيك على القيام بأعمالهم، وتختلف تلك الأجهزة من أجهزة سلكية ولاسلكية، وسماعات اتصال وسريفرات وهواتف وغيرها. جـ) فريق خبير من أهم المواصفات التي يجب أن يتمتع بها مركز الاتصال بشركتك هو الفريق الخبير، فهو العنصر الأساسي والهام لبناء أي مركز مكالمات، فيجب أن يكون الفريق مدرب على أعلى درجة من الخبرة للتعامل في المواقف المختلفة، وليتمكن ممثلي خدمة العملاء من حل مشاكل العملاء، تحقيق رغباتهم وتنفيذ طلباتهم في أسرع وقت وبدون أية عوائق.
وهي خاصية متوفر مع كل أنظمة الكول سنتر، وتثبت كفاءتها مع الكول سنتر المختص بالمكالمات الواردة. في النهاية يصل العميل إلى الشخص المناسب من خلال موزع المكالمات التلقائي. موزع المكالمات التلقائي Automated Call Routing خاصية للتعامل مع المكالمات الواردة، توجد في أنواع الكول سنتر المختلفة. أهمية وجود كول سنتر لشركتك الصغيرة أو المتوسطة - Flash Lead. لا تقوم بتوصيل العميل إلى الشخص المناسب فقط، ولكنها تقيس أيضًا وقت كل مكالمة على حدة، ووقت الانتظار. تسجيل المكالمات بغرض ضبط الجودة، والتزام الموظفين قواعد المهنية مع العميل، تكون المكالمات مسجلة؛ ليراجعها المشرف ويحدد الأخطاء والسلبيات التي يحتاج الموظفون إلى تعديلها للحصول على رضا أكبر للعميل. خاصية متوفرة مع المكالمات الواردة والصادرة، وتتواجد مع مختلف أنظمة الكول سنتر. كول سنتر افتراضي Virtual Call Center الكول سنتر يعتمد بشكل كامل على الموظفين، ولكنه يسمح لهم بالرد ومتابعة المكالمات من خلال أي مكان وأي وقت مما يخلق مرونة في ساعات العمل. كذلك هو نظام لا يحتاج إلى هواتف الآي بي الضخمة، كل ما يحتاجه هو هاتف ذكي فقط بصورة مبدئية. بعدها تأتي أدوات أخرى مثل: شبكة اتصال بإنترنت، وسيلة إدارة بيانات مثل CRM ، وسيلة عقد اجتماعات مثل Zoom.
الكول سنتر التقليدي يحتاج الى نظام ACD. جهاز الرد الصوتي التفاعلي. سماعات الرأس. ومع التطور تم اضافة قاعدة المعرفة. أجهزة الكمبيوتر المكتبية الذكية. الشاشات. إدارة القوى العاملة (WFM). روبوتات المحادثة. تقنيات تحليل الكلام وحلول ملاحظات العملاء والرسائل الاستباقية. ما هي مكونات نظام مركز الاتصال وحدة الاستجابة الصوتية التفاعلية "interactive voice response "IVR دورها هو التعامل مع الاتصالات الواردة ( واستخدام تقنية التعرف على الكلام) من خلال الرسائل الصوتية المسجلة والتى تقوم بتوجيه العميل الى القسم المطلوب عبر موزع مكالمات آلي عن طريق الضغط على احد الازرار لاختيار القسم. موزع المكالمات التلقائي "Automatic call distribution "ACD أحد المكونات المهمة في نظام الكول سنتر ، فبعد قيام وحدة الاستجابة الصوتية التفاعلية بدورها فى تحويل العميل الى القسم الذى سيؤدى الخدمة، يقوم الموزع بتوزيع المكالمات الواردة على الوكلاء ، وأيضًا يقوم هذا المكون الرئيسى باحتساب مدة الانتظار والمكالمات وحجمها ومدة انتظار المتصل المحددة. نظام البريد الصوتي Voicemails يقوم المتصلون بترك رسائل البريد الصوتي عند عدم الرد عليهم من قِبَل أحد الوكلاء.
مركز الاتصال او الكول سنتر الدولي: و هنا تقوم الشركات بتأجير مركز اتصالات او كول سنتر في بلد خارجية مختلفة عن البلد الموجود بها الشركة و هذا كي تقوم الشركة بتوفير مبالغ كبيرة من ميزانيتها سوف تنفق على موظفي قسم الكول سنتر. ولكن من ناحية أخرى كي تتفادي الوقوع في عيوب هذا النوع من الكول سنتر على الشركة او المؤسسة اختيار شركة متخصصة في الكول سنتر على قدر كبير من الكفاءة مثل شركة انوكولز. مركز الاتصال أو الكول سنتر الافتراضي: يمكنك معرفة ما هو الكول سنتر أو مركز الاتصالات الافتراضي بسهولة اذا كنت قد سمعت عن مصطلح cloud call center او الكول سنتر السحابي حيث يتم توزيع موظفي قسم الكول سنتر جغرافيا حسب التكلفة الأقل سواء توزيعهم للعمل من منازلهم أو من مكاتب متنوعة بنفقات قليلة وتفعيل خدمات الكول سنتر او الرد على العملاء من خلال خدمة الكول سنتر السحابي. ما هي أهمية وجود الكول سنتر او مركز الإتصالات؟ بالطبع وجود الكول سنترز أو مراكز الأتصالات داخل كل شركة لها أهمية قصوى حيث أنها أكبر مساهم في تكوين سمعة الشركة وعمل علاقات طويلة الأمد مع العملاء الحاليين بالإضافة إلى جذب العملاء المحتملين وزيادة مبيعات الشركة وبالتالي الوصول إلى أعلى نسبة رضا من العملاء على خدمات الشركة.