156. 6K views 3. 2K Likes, 93 Comments. TikTok video from عبدالعزيز🇸🇦 (@3ziksa): "ملخص مباراة النصر والاتفاق 😍🔥!! سقوط النصر مرة اخرى 👋🏼 #النصر #الاتفاق #السعودية #الدوري_السعودي". الصوت الأصلي. aboziyaad Aboziyaad 717 views TikTok video from Aboziyaad (@aboziyaad): "# العالمي _ الوصيف". ملخص النصر والتعاون. # العالمي _ الوصيف. 7mkt عبداللهシ 97. 3K views 4. 8K Likes, 126 Comments. TikTok video from عبداللهシ (@. 7mkt): "ملخص ركلات الترجيح النصر ضد التعاون😰🔥. #foryoupage #تيم_سترونق♛ #كوبا💎 #فولو #لودي💎 #درافن⚜️". ملخص مباراة النصر 3-1 التعاون || دوري كأس الأمير محمد بن سلمان || الجولة الثالثة - YouTube. 3ziksa عبدالعزيز🇸🇦 228. 1K views 7. 4K Likes, 268 Comments. TikTok video from عبدالعزيز🇸🇦 (@3ziksa): "ملخص مباراة النصر والتعاون 🤩🔥🔥 ، لاتقلب الصفحة حتى تقرأ السطر الأخير 😯! #النصر #التعاون #الدوري_السعودي #السعودية #مباراة #ملخص". drrd238 النصراوي العالمي 13. 7K views 217 Likes, 7 Comments. TikTok video from النصراوي العالمي (@drrd238): "ملخص مباراة النصر والاتفاق ###💙💪💙💪💛 ##كوره". ملخص مباراة النصر والاتفاق. # التعاون_النصر 2. 4M views #التعاون_النصر Hashtag Videos on TikTok #التعاون_النصر | 2.
- أكثر مباراة شهدت تسجيل أهداف هي مواجهة الخليج وضيفه نجران أربعة أهداف وانتهت بفوز الخليج (3-1)، أما الأقل تسجيلاُ كانت مباراة الشباب وضيفه التعاون وانتهت بفوز الضيف (1-0). - استمر دفاع الأهلي الأقل استقبالاً للأهداف بواقع 6 أهداف يأتي خلفه دفاع فريقي الهلال والشباب بواقع 10 أهداف، أما أكثر الفرق استقبالاً للأهداف يأتي هجر بواقع 30 هدفاً. - بقي فريق الهلال متصدراً قائمة الأكثر تسجيلاً للأهداف بالدوري بواقع 31 هدفاً بمعدل (2،38) هدف في كل مباراة، يله هجوم الاتحاد والتعاون بواقع 28 هدفاً لكل منهما، أما أقل الفرق تهديفاً يأتي فريق هجر بواقع 9 أهداف فقط. ملخص النصر والتعاون. - ما زال مهاجم الاتحاد الفنزويلي جيلمين ريفاس يحلق وحيداً في صدارة قائمة هدافي الدوري برصيد 14 هدفاً متقدماً على أقرب منافسيه كارلوس أدواردو محترف الهلال وعمر السومة محترف الأهلي بفارق أربعة أهداف. - بقي لاعب الاتحاد فهد المولد والتعاون بولو أيفولو متصدرين قائمة أفضل صانعي أهداف في الدوري برصيد 5 أهداف لكل منهما ويأتي بعدهم كل من تيسير الجاسم ومحمد البريك ونواف العابد برصيد 4 أهداف. - بفضل هدفه في مرمى الهلال أصبح محمد السهلاوي أكثر لاعب يسجل في شباك نادٍ معين في تاريخ دوري المحترفين منذ انطلاقه موسم 2008-2009 برصيد تسعة أهداف في شباك الهلال.
كل زبون غير راضٍ يخبر ما بين ٩ الى ١٥ شخصاً عن تجربته السيئة مع الشركة المحافظة على زبون أقل تكلفة من الحصول على زبون جديد: كسب زبون جديد يكلف ٦ الى ٧ أضعاف المحافظة على زبون قديم التركيز على قياس رضا العملاء: ٩١٪ من العملاء غير الراضين هم عملاء تمت خسارتهم للابد فهم لن يشتروا المنتجات طوال حياتهم. قياس مستوى رضا العملاء سيساعدك على تقليل عدد الزبائن غير الراضين أخطاء شائعة مرتكبة: حتى الشركات الاكثر نجاحاً تخسر ٩٪ من زبائنها للشركات المنافسة سنوياً. السبب يرتبط بأخطاء شائعة مرتكبة على نطاق واسع وهي تجاهل ردود الافعال الواردة من الزبائن، التعامل مع ردود الافعال الواردة وكأنها مسألة شخصية، والاعتماد على استطلاعات للرأي طويلة ومملة الحصول على المعلومات بالطرق الصحيحة: إستطلاعات الرأي هي افضل مقاربة لمعرفة معدل رضا العميل.
ومع ذلك فإنّ الحقيقة هي أنّهُ حتى أفضل الشركات وأكثرها ابتكاراً والأعلى أداءً جميعها بها عيوب ومناطق فرص، هذه الشركات نخبوية لأنّها تقيس أشياء مثل رضا العملاء وتتصرف بناءً على البيانات. إذا كنت منفتحاً على فكرة أنّهُ يمكنك تحسينها فمن الجدير قضاء القليل من الوقت المستغرق لإعداد حلول القياس وجمع البيانات، ما الضرر؟ قد تجد مجالات المشاكل التي تستحق مبالغ ضخمة من حيث عائد الاستثمار. يمكن القول أنّ الاحتفاظ بالعملاء هو العامل الأكثر أهمية في نمو الأعمال التجارية على المدى الطويل، يمكنك اكتساب العملاء بالسرعة التي تريدها، ولكن إذا لم يكونوا متواجدين، فلن يكون لديك نشاط تجاري مستدام. حيثُ أنّهُ يؤثر الاحتفاظ بالموظفين على كل جزء من الأعمال، من تكلفة اكتساب العملاء إلى القيمة الدائمة للعميل إلى الحديث الشفهي وولاء العملاء.
لا يستمتع أي شخص بقضاء الكثير من الوقت في الإجابة على الاستبيانات، لذا احرص على أن تكون أسئلة الاستبيان الذي تُحضّره مُختصرة وواضحة. لما تُستخدم استبيانات رضا العملاء؟ رضا العملاء هو جوهر التجربة الإنسانيّة، فهو يعكس مدى إعجاب المُستهلك بنشاطات الشركة التجارية، يُعد استبيان قياس مدى رضا العميل طريقة مثاليّة لفهم شعور عميلك تجاه عملك التجاري بالإضافة إلى معرفة تفاصيل رحلة عملائك ولتعرف تماماً ماهيّة الأمر الذي سيُعجب عملائك الجُدد في عروضك التي تُقدمها. إجراء استبيان رضا العميل في الوقت المثاليّ يمكنه مساعدتك على تحسين رحلة العميل الخاص بك تخطيط رحلة العميل الخاص بك هي خطوة مهمّة لفهم تفاعلات عميلك مع علامتك التجاريّة، بالإضافة إلى بناء دورة حياة العميل الخاص بك. ومع ذلك لن يكون مجرّد تخطيط رحلة عميلك فحسب أمراً كافيّاً بل تحتاج أيضاً إلى معرفة شعور عملائك في كل مرحلة من مراحل تجربتهم التي يخوضونها عند التفاعل مع علامتك التجارية بدءًا من التفاعل الأول وصولاً إلى تواصلهم مع ممثلي خدمة العملاء ثم إتمام عملية الشراء. بإمكان استبيان رضا العميل أن يساعدك على جس نبض العميل ومعرفة وجهة نظره كما سيمنحك معرفة دقيقة بالنقاط التي تحتاج إلى تحديث فعاليتها إلى الحد الأقصى في رحلة العميل الخاص بك.
على الرغم من أن هذا النوع من الأسئلة قد تستغرق غالباً الكثير من الوقت لتحليل إجاباتها، إلّا أن هذه الأسئلة تُشجع المُشترك في الاستبيان على البوح عمّا في صدره بصدقٍ إضافةً إلى منحهم كامل الحريّة في التحدث عن أي موضوع. قد تلعب أسئلة النصوص الحرّة دوراً مُساعداً هامّاً حين ترغب في تحديد قيَم عُملائك الجوهريّة. إليك بعض الأمثلة عن أسئلة النصوص الحرّة التي يُمكنك طرحها في استبيانك القادم: 1 باستخدام كلماتك الخاصة، صف شعورك تجاه (قم بإدراج اسم الشركة أو المنتج هنا).
قبل أن تفعل ذلك، ستحتاج إلى تحديد طريقة لقياس أجوبتهم. يُعد اعتماد مقياس معين للرضاء كجزء من الاستبيان طريقة رائعة لبناء منهجيّة متينة لتحديد مقدار هذه التقييمات المُبهمة في الاستبيان. يمكنك دمج هذا المقياس بعدة طرق نذكر منها: مقياس من 1 إلى 10 مقياس من 1 إلى 10 (أو أيّ رقمٍ آخر)، حيث 1 يعني أن العميل غير راضٍ مطلقاً، و10 يعني رضا العميل التام عن الخدمة أو المنتج. مقياس وصفيّ يقيس جواب العميل بدءًا من عدم الرضا وصولاً إلى الرضا التام، يتم تقديم قائمة قصيرة من ردود الأفعال للعميل ليختار منها وهي تتراوح بين "غير راضٍ مطلقاً" وصولاً إلى "راضٍ للغاية". مقياس صوريّ يستخدم الصور كرموز للتعبير عن مدى رضا العميل، مثال على ذلك بإمكانك استخدام وجه سعيد، أو حزين، أو حيادي للحصول على تقييمات العميل المرجعية بسرعة وسهولة. مثال عن الأسئلة المقترحة: على مقياس من 1 إلى 10، لأي مدى تصف رضاك عن تجربتك داخل المتجر اليوم؟ ما مدى احتمالية أن توصي (قم بإدراج المنتج أو الخدمة) للآخرين؟ الرجاء تقييم مدى رضاك عن أداء فريقنا في حل مشكلتك. هل تشعر أن فريقنا قد أجاب على استفسارك بسرعة؟ هل توافق أو لا توافق على أن مشكلتك قد تم حلها بشكلٍ فعّال؟ ما مدى احتماليّة أن تشتري منّا مرةً أخرى؟ ما مدى احتماليّة أن تزور موقعنا الإلكتروني مرةً أخرى؟ النصوص الحرّة تُعد أسئلة النصوص الحرّة جزءًا من أسئلة الاستبيان والتي تُتيح للمشارك في الاستبيان أن يكتب إجابته ضمن صندوق نصيّ، تسمح هذه الوسيلة للمُشاركين التعبير بكامل حريّتهم عن آرائهم باستخدام كلماتَهم الخاصة بدلاً من استخدام كلمات مقترحة أو ردوداً مُسبقة مُعدّة من قِبَل الشركة.