ومن أهم العبارات التسويقية المستخدمة في كتابة رسالة ترحيبية للعملاء ما يلي: لسنا الوحيدين ولكننا الأفضل. طريقك نحو السعادة. نحن نأخذ بيدك. معاً نحو مستقبل أفضل. سوا نكبر. خدماتنا هي اختيارك الأفضل. ستجد لدينا كل ما تبحث عنه. نافذتك على العالم. العدد محدود. كما يمكنك استخدام بعض عبارات أو أقوال المشاهير والعظماء، من خلال تضمينها في هذه الرسائل الترحيبية لتسويق شركتك أو منتجاتك للعملاء. عبارات خدمة العملاء وهذه العبارات تستخدم بشكل خاص ضمن الرسائل الترحيبية التي يقولها موظفو خدمة العملاء، سواء عن طريق الهاتف أو الموقع أو بشكل مباشر. فمن المعروف بأن موظفي خدمة العملاء هم الأكثر احتكاكاً بالعملاء، للإجابة على استفساراتهم وحل مشاكلهم. لذلك ينبغي أن تكون عباراتهم لائقة، وأسلوبهم في الحديث لبق، وإجاباتهم مختصرة وموضوعية. إرسال رسائل نصية SMS للعميل - دليل برنامج الحسابات. ومن أفضل وأجمل العبارات التي يمكن أن تقال للمتصلين مع قسم خدمة العملاء ما يلي: أهلاً وسهلاً بك في شركة (ويذكر اسم الشركة). مرحباً بك، معك فلان (يذكر الموظف اسمه، وأحياناً منصبه الوظيفي). كيف أخدمك. هل هناك أي استفسارات أخرى. لا تقلق، سنساعدك في كل شيء. أما في حال كان موظف خدمة العملاء هو المتصل أو المرسل للعميل، فيمكنه أن يقول له: صباح الخير سيدي.
• يجب تلخيص حديث مقدم الخدمة لتوضيح الموضوع الذي يناقشه مع العميل ولكي يكون ذلك تركيزاً وتوجيهاً نحو مواصلة تقديم الخدمة. • التأكد من أنه لا توجد إيضاحات كان يريدها العميل أثناء حديث مقدم الخدمة ولم يتم توضيحها له. - تجنب الوقوع في أخطاء التحدث: كثيراً ما يقع مقدمو الخدمة في أخطاء أثناء تحدثهم إلى عملائهم ومن أهم الأخطاء التي يجب تجنبها أثناء التحدث إلى العملاء ما يلي: • استخدام لغة غير رسمية للعملاء وخاصة فيما يتعلق بالمصطلحات الفنية المتخصصة إن مقدم الخدمة يعمل بصفة مستمرة في المؤسسة، وأصبحت جميع المصطلحات الفنية الخاصة بالخدمات التي تقدمها شيئاً مألوفاً له.. أما العميل فإنه ضيف ولا يعلم كل شيء عن العمل في المنظمة. عبارات ترحيبية للزبائن- اجمل العبارات الترحيبية التي ستجعل العملاء يسوقون لك مجاناً. • استخدام " تمتمات غير مفهومة " عند الحديث مع العميل فقد يفسرها على أنها إهانة له.. لذلك يجب أن يكون حديث مقدم الخدمة واضحاً وعادياً ولا يحمل في طياته أي شيء تحتمل التأويل. • التحدث مع العميل بعصبية نتيجة لضغوط العمل قد يترتب عليه غضب العميل وحكمه السلبي على المنظمة بأسرها... وبالتالي يجب على مقدم الخدمة أن يدرب نفسه على التعامل مع ضغوط العمل الخارجية. • استخدام لغة تخاطب مع العميل تشعره بأنه تحت الاختبار... وعلى سبيل المثال قد يطلب مقدم الخدمة من العميل ترديد ما ذكر مرة أخرى وبأسلوب لا يشعر العميل بأنه يرغب من وراء ذلك العمل في تقديم الخدمة بالطريقة التي تناسبه وتسعده ولكن بأسلوب يشعر العميل بأنه صادق أو على الأقل غير متأكد من رسالته التي وجهها إلى مقدم الخدمة.
وتذكر دائما تقديم هذه العروض مع عبارات لشكر العملاء على ولائهم وتشجيعهم للآخرين على التعامل معك. إقامة المسابقات يحب الأشخاص دائما الفوز بأي شيء. ولذلك إذا قمت بتقديم المسابقات للعملاء ومنحهم فرصة للفوز فسوف تحصل على ولائهم بالتأكيد. ويمكن أن تفكر في العديد من الخطط مثل منح العميل فرصة لدخول المسابقة بعدد مرات يوازي ما دفعه أو بعدد زياراته خلال الشهر على سبيل المثال. ويمكن أن تنفذ المسابقات بالعديد من الطرق المختلفة بشرط أن تكون شفافة ونزيهة وتقدم جوائز قيمة تشجع الجميع على المشاركة. رسالة ترحيبية للعملاء وأجمل العبارات المستخدمة ونصائح لكتابتها باحترافية. ومن الأفكار الجيدة التي يمكن تنفيذها أن تجعل منتجاتك الجديدة هي جوائز مسابقاتك. وهذا الأمر سوف يساعدك على جذب انتباه العملاء وكذلك الترويج وإحداث ضجة حول منتجاتك الجديدة. إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترويجية من الضروري أن تكون لديك قائمة بريد إلكتروني من أجل الحفاظ على عملائك واستهداف العملاء المحتملين الجدد. واحرص دائما على تقديم الحوافز التي تدفع الأشخاص للتسجيل في قائمتك، وذلك من خلال إرسال العروض الترويجية وقسائم الخصم الحصرية لهم. أيضا يمكن أن تشجع متلقي هذه الرسائل على إعادة توجيهها من أجل توسيع الدائرة.
3. التمويل الشخصي يمكن للمؤسسة المالية استخدام هذا النوع من القوالب لإبلاغ عملائها بوضعهم المالي. مثال: عزيزي {{1}} ، لقد أجريت مؤخرًا معاملة بمبلغ {{2}}. رصيد حسابك المتبقي هو {{3}}. يسعدنا استمرارك فى استخدام خدماتنا المصرفية. 4. تحديثات الحساب يستخدم أحد العملاء خدمة عبر الإنترنت ويفترض أن حسابه قد تم تحديثه لتقديم أحدث الخدمات له من قبل شركتك. مثال: عزيزي {{1}} ، تم تحديث برنامج حسابك {{2}} بأحدث إصدار لتقديم أحدث الخدمات التي تقدمها منصتنا. 5. تحديثات التنبيه هذا هو أكثر من فئة رسائل ترحيب عامة. يمكن استخدامها على سبيل المثال ، لتوفير أخر المستجدات بخصوص المنتج المطلوب. مثال: مرحبًا {{1}} ، لقد طلبت مؤخرًا هذا المنتج {{2}} من موقعنا على الويب. يسعدنا إخبارك أن منتجك في طريقه إلى باب منزلك. 6. تحديثات المواعيد إذا قام العميل بتحديد موعد مع طبيب أو استشارة فنية ، فيمكن لتحديث الموعد أن يُعلم العميل بتأكيد الموعد أو التحديث المتعلق به. مثال: عزيزي {{1}} ، تم تحديد موعدك مع {{2}} في الساعة {{3}} ويوم. نتطلع إلى رؤيتك ولا تتردد في التواصل معنا بشأن أي استفسار. الجزء 4: عمل نسخة احتياطية من سجلات الدردشة الخاصة بـ WhatsApp للأعمال يمكن أن يكون WhatsApp Business العمود الفقري لاستراتيجية الاتصالات التسويقية متعددة القنوات الخاصة بك.
ومن أمثلة هذه الأسئلة توجيه السؤال التالي إلى العميل: ما رأيك في الخطاب الذي أمامك؟ الأسئلة الانعكاسية: وهي الأسئلة التي يوجهها مقدم الخدمة إلى العميل من خلال إعادة جزء من حديثه نفسه في شكل سؤال، وتهدف هذه الأسئلة إلى تجنب الرفض المباشر لأفكار العميل ومساعدته على تخفيف أحكامه القطعية وتدعيم التفاهم وتجنب النزاع معه... ومن الأمثلة على ذلك ما يلي: العميل: الخدمات التي تقدمها المنظمة كلها خدمات غير جيدة ولا ترقى إلى مستوى التميز. • مقدم الخدمة: لا ترقى إلى مستوى التميز!! إلا أننا ننبه إلى عدم الإفراط في استخدام مثل هذه الأسئلة وعند الضرورة التي تحتم استخدامها يجب على مقدم الخدمة أن يتحكم جيداً في نبرات صوته وتعبيرات وجهه حتى لا تتحول الأسئلة التي يوجهها إلى عملائه إلى نوع من السخرية بهم. الأسئلة المتسلسلة: وهي الأسئلة التي تبني على إجابات العميل بهدف استغلال إجاباته في تقديم أقصى ما يمكنه من بيانات ومعلومات تفيد في عرض السلعة أو تقديم الخدمة بالشكل المطلوب... إلا أننا ننبه هنا إلى أن الأسئلة المتسلسلة تقتضي من مقدم الخدمة حسن الإصغاء وسرعة البديهة. أسئلة التأكيد: وهي أسئلة يستخدمها مقدم الخدمة للاستفسار عما تم في الحديث مع العميل بهدف إعادة صياغة ما تم والتأكيد من فهمه وبالتالي يتم تجنب سوء الفهم... مثل توجيه السؤال التالي إلى العميل: ما الذي اتفقنا عليه حتى الآن ؟... ومرة أخرى عدم إشعار العميل بأنه ضعيف الذاكرة أو غير مكترث بالحديث.
النيابة عن أعضاء هيئة تدريس ومنسوبي وحدة السنة التحضيرية يطيب لي الترحيب بكم في جامعة فهد بن سلطان. وإنه لمصدر فخر لنا عندما تبدؤون حياتكم الأكاديمية في جامعة فهد بن سلطان والتي تعتبر بيتكم الثاني. وما وجودنا ههنا إلا لتسهيل مهمتكم وتعليمكم بشكل ينقلكم بسلاسة وثبات نحو ما اخترتم من تخصصات في كليات الجامعة المتنوعة. هدفنا في وحدة السنة التحضيرية هو إعداد الطلبة المستجدين وتجهيزهم بالمهارات اللازمة والتي سيحتاجونها عندما يشرعون في دراسة تخصصاتهم الأكاديمية. وهذه مرحلة إنتقالية نهدف فيها إلى زيادة فرص الطلبة في النجاح والتفوق عن طريق التالي: - تطوير مهارات الطلبة في اللغة الإنجليزية. - تعزيز قدرة الطلاب على فهم واستيعاب مهارات و مفاهيم الرياضيات الأساسي. - تحسين قدرات الطلاب والطالبات في تقنية المعلومات والحاسب الآلي. - تطوير المهارات التحليلية والنقدية للطلب. - تزويد الطلبة بالمعرفة الأساسية والمهارات الواجب توافرها عند بدء مساعيهم الأكاديمية. من المهم جدا عزيزي القارئ ان تتصفح موقعنا بتمعن لما يحتويه من معلومات شاملة عن ماهية السنة التحضيرية ومفهومها من ناحية ما تقدمه المواد الدراسية ومن يدرسها من أعضاء هيئة التدريس بالإضافة إلى المصادر الأكاديمية المتنوعة.
بالتأكيد، سأحرص على حل هذا الأمر بسرعة لك. شكرا لكم. يمكننا بالتأكيد مساعدتك في هذا. شكرًا لتنبيهنا بهذا، نقدر حقًا ملاحظاتك. الآن دعونا نلقي نظرة على كيف يمكننا إصلاح الأشياء. توفير التوجيه يتم حل العديد من مكالمات خدمة العملاء من خلال توفير الإرشادات والتعليمات. من الضروري أن يتم نقل هذه التعليمات بطريقة ودية ومفيدة حقا. يجب ألا تكون معقدة أو مفتوحة للتفسير أو غامضة ويجب أن تكون سهلة للعملاء لتنفيذ. وهنا بعض الأفكار. إليك ما يمكنك فعله لـ [وصف المشكلة التي تم حلها]. إذا كان يمكنك القيام بذلك [وصف الإجراءات] التي من شأنها حل مشكلتك. نوصيك بأن [تصف التوصيات]. بناء علاقة العملاء بناء علاقة مع العملاء هو مفيد للغاية. استخدام اسم العميل هو أسلوب بسيط يمكن أن يساعد. قد يكون من المفيد أيضًا أن تكون على دراية بالجوانب الشخصية للعميل مثل موقعه، سواء كان عيد ميلاده يوم عطلة وطنية قد تكون حدثت أو وشيكة. وهنا بعض الأمثلة. هل تفضل أن تُدعى [الاسم الأول] أو [عميل / عميلة]؟ ما سأفعله لك الآن هو [وصف الإجراءات التالية]. سنقوم بالتحقيق في هذه المشكلة على الفور [عميل / عميلة] ونعود إليك مباشرةً. سيتم إصلاح هذا الأمر لك بواسطة [آخر موعد دقيق] عميل / عميلة.
تسجيل المشاركات وتدوينها من الممكن تنفيذ هذه الخطوة من خلال تعيين شخص محدد لتدوين كل ما يُطرح في الجلسة من آراء ومساهمات، كما يمكن أن يتم ذلك بواسطة التسجيل الإلكتروني عبر أحد الوسائل المختلفة. إستقطاب أكبر كم من الأفكار تنفرد جلسات العصف الذهني بأنها تبحث عن أكثر قاعدة بيانات من الأفكار الجديدة والمبتكرة قدر الإمكان، فالجودة ثاني الأمور المهمة بعد الكمية، فكلما إزدادت الأفكار المطروحة أصبح إحتمال الحصول على جودة عالية من الحلول أمرًا واردًا. تشجيع المشاركين وحثهم على التفكير يُفضل أن يتبع المُقرر أو المشرف على جلسة العصف الذهني أسلوب الحث غير التقليدي على توليد الأفكار من قِبل المشاركين، وتتعدد الطرق التي يمكن الإستعانة بها لذلك، ومن بينها الجمع بين طريقة سميث وإقتراح جونز فيما يتعلق بالشأن. ضرورة الحفاظ على أعلى درجات الالتزام والنظام داخل الجلسة من قِبل المشرف أو المُقرر. الإستمرارية في طرح الأسئلة التحفيزية والتشجيعية لتوليد المزيد من الأفكار. تقييم الأفكار المطروحة في جلسات لاحقة، تابعة لجلسة العصف الذهني الحالية. تثمين أداء المشاركين والإعتراف بفضلهم وإنجازاتهم بما قدموه خلال الجلسة، وتعد من أهم خطوات العصف الذهني.
مما سبق يمكن تعريف طريقة العصف الذهني بأنها طريقة تساعد على عصف الذهن لإنتاج أكبر عد من الأفكار والآراء والعبارات والحلول حول موضوع ما في جو يسوده الحرية وتأجيل النقد والحكم على ما ينتجه العقل إلى نهاية جلسة العصف لاختيار أفضل الأفكار والعبارات والحلول للموضوع المطروح للمناقشة. مزايا العصف الذهني: تمتاز طريقة العصف الذهني بعديد من المزايا أهمها: أ ـ طريقة بسيطة وسهلة التطبيق، وذلك لأنها لا تقيد إنتاج الفكرة بالنقد أو التقويم. ب ـ تدريب الطلاب على حل المشكلة بطريقة جماعية وتفاعلية. ج ـ تساعد على انتشار الخيال والمرونة في التفكير. د ـ تتيح لجميع الأفراد المشاركة في المناقشة دون أن يقوم فرد بفرض رأيه أو فكرته أو حله للمشكلة. ﻫ ـ تساعد الطلاب على إنتاج أفكار جديدة وغريبة وغير مألوفة. و ـ تساعد على الإبداع وحث الأفراد على المشاركة الإيجابية. أهداف أسلوب العصف الذهني أ ـ إيجابية الطلاب في المواقف التعليمية وذلك بما يتاح لهم من إنتاج وتوليد الأفكار. ب ـ تعويد الطلاب على احترام آراء الآخرين دون نقد أو تجريح. ج ـ إفادة الطلاب من أفكار بعضهم البعض من خلال تطويرها والبناء عليها. د ـ الوصول لأكبر عدد من الأفكار والآراء والحلول تجاه موضوع أو مشكلة معينة.
مبادئ العصف الذهني بعد الإنتهاء من التعرف على خطوات العصف الذهني سابقًا، لا بد من التعرف على أهم مبادئ العصف الذهني: -حتمية تأجيل التقييم يشار إلى أنه من أهم المبادئ الواجب تطبيقها تأجيل عملية تقييم الأفكار المطروحة إلى وقتٍ لاحق، إذ أن التقييم أول بأول للأفكار المطروحة والمتولدة خلال الجلسة وتحديدًا النقد، سيسلب الفرد الرغبة في المتابعة بالمشاركة بالعصف، كما سيُحول نظره تمامًا عن أي محاولة لإبتكار أفكار إبداعية جديدة؛ وذلك لتفادي الشعور بالنقد أو الإحراج أمام الآخرين. -فتح الأفق أمام حرية التفكير ويتمثل ذلك بإزالة القيود ورفع القيود عن التفكير بشكل مطلق؛ فذلك يجعل الإنسان قادرًا على الدخولِ بحالةٍ من الإسترخاء وعدم التحفظ على التفكير؛ بل من الممكن أن يتحول الأمر إلى التفكير بصوتٍ عالٍ، ويعد ذلك أفضل لدوره في إطلاق الأفكار الإبداعية وظهورها واحدة تلو الأخرى، فغياب التقييم والنقد والإحراج يخلق جو يشمله النشاط والحيوية والرغبة في المشاركة أكثر. -تسليط الضوء على الكم قبل الكيف ويقصد بهذا المبدأ أن كمية الأفكار حديثة الولادة في جلسةِ العصف الذهني أكثر أهمية من جودتها وقيمتها الحقيقية، ويعتمد ذلك على مبدأ الإتيان بالأفكار غير المألوفة، حيث يسهم ذلك في ظهور حلول لم تكن أبدًا في الحسبان سابقًا.
العصف الذهني مقابل تدوين الأفكار المشكلة الرئيسية للعصف الذهني ليست في العملية نفسها، بل العوامل البشرية التي يمكن أن تؤثر على العملية وتؤثر على موضوعيتها. على سبيل المثال، قد يكون لدى منسق جلسة العصف الذهني تحيزات تجاه فرد معين أو مجموعة معينة، مما يؤدي إلى تجاهل بعض الأفكار أو إقرارها لأن الميسر ببساطة متحيز لأصحابها. وتشمل الصعوبات أيضا مشاركة الأشخاص الخجولين الذين يفضلون الجلوس في المقعد الخلفي. سيكون هناك أيضًا أشخاص لديهم شخصيات مهيمنة يميلون إلى التحكم في النقاش. مفتاح العصف الذهني الفعال هو أن يكون هناك ميسِّر فعال يمكنه التحكم في العملية. ولكن حتى مع هذا، هناك الكثير من المتغيرات التي يمكن أن تسوء.
تقنية 6: العصف الذهني عبر الإنترنت في جوهره، تقوم فكرة العصف الذهني عبر الإنترنت ببساطة بإنشاء أفكار جديدة عن طريق السماح للأفراد بمشاركتها عبر الإنترنت. أكبر ميزة لتقنية العصف الذهني عبر الإنترنت هي قدرتها على استنباط الأفكار من عدة أشخاص دون أن يكونوا جسديًا معًا في غرفة واحدة باستخدام الأدوات أو البرامج عبر الإنترنت، يتمتع الأشخاص بحرية مشاركة أفكارهم بغض النظر عن موقعهم أو وقتهم في اليوم. تقنية 7: تقنية انفجار النجم يتبع انفجار النجم أسلوبًا مختلفًا في العصف الذهني من خلال تشجيع المشاركين على طرح الأسئلة أولاً قبل تقديم الإجابات. هذا شيء عظيم بالنسبة للشركات التي تخطط لإطلاق منتج أو خدمة أو تخطيط منتجات وخدمات جديدة في المستقبل. يتم وضع المشكلة أو نقطة المناقشة في "المركز". ثم يتم طرح الأسئلة (أين، لماذا، من، ماذا، كيف، متى) والبدء في الخروج من المركز. الغرض من المناقشة هو توليد العديد من الأسئلة لكل نقطة من النجمة. بعد صياغة الأسئلة، يقوم المشاركون بعد ذلك بصياغة إجابات أو حلول. في نهاية جلسة العصف الذهني، تتم مناقشة جميع النقاط ووضع الخطط وتنفيذها. ما هي سلبيات العصف الذهني؟ لطالما كانت العصف الذهني طريقة رائعة لتوليد الأفكار.