للاستفسار وطلب الخدمة الرجاء مراسلتنا على البريد الالكتروني:
فئات الدعم الفني اتصل كان هذا النوع من الدعم الفني شائعًا جدًا في صناعة الخدمات، ويُعرف أيضًا باسم "الوقت والمواد" (T&M) التابع لدعم تكنولوجيا المعلومات، كما يدفع العميل مقابل المواد (القرص الصلب، الذاكرة، الكمبيوتر والأجهزة الرقمية وما إلى ذلك) ويدفع أيضًا للفني بناءً على السعر المتفاوض عليه مسبقًا عند حدوث مشكلة. ساعات الحظر تسمح ساعات الحظر للعميل بشراء عدد من الساعات مقدمًا بسعر متفق عليه، وعلى الرغم من استخدامه بشكل شائع لتقديم سعر مخفض للساعة ، إلا أنه يمكن أيضًا أن يكون سعرًا قياسيًا غير مخفض ، أو يمثل حدًا أدنى للرسوم يتم فرضه على العميل قبل تقديم الخدمة، والفرضية الكامنة وراء هذا النوع من الدعم هي أن العميل يكون اشترى عددًا ثابتًا من الساعات لاستخدامه إما شهريًا أو سنويًا، وهذا يتيح لهم المرونة في استخدام الساعات كما يحلو لهم دون القيام بالأعمال الورقية ومشقة دفع فواتير متعددة. الخدمات المدارة تعني الخدمات المدارة أن الشركة سوف تتلقى قائمة من الخدمات المحددة جيدًا على أساس مستمر، مع أوقات استجابة وحل محددة جيدًا مقابل سعر ثابت أو رسوم ثابتة، ويمكن أن يشمل ذلك أشياء مثل مراقبة الخوادم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ودعم مكتب المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمشكلات الكمبيوتر اليومية، والزيارات في الموقع التي يقوم بها فني عندما يتعذر حل المشكلات عن بُعد.
مهارات موظف الدعم الفنى: بالأضافة الى القدرات الفنية اللازمة لحل مشكلة معينة، توجد العديد من المهارات التى يجب أن يتصف بها من يعمل فى قسم الدعم الفنى: · الأستماع والتحدث الجيد. · القدرة على تحليل المشاكل وحلها. · مهارات الكتابة. · القدرة على العمل تحت ضغط. · مهارات أدارة الوقت. تذكر: أنك تقدم الدعم الفنى لبشر مثلك لهم أحاسيس ومشاعر، ولم يتصلوا بك إلا لضرورة ملحة عندهم. لذا يتوجب عليك التعامل معهم بلطف لأنهم فى مشكلة تتعلق بعملهم، ولا شك انك تريد الخير للناس جميعاً. مستوى متميز للدعم الفنى... لماذا؟ تحرص الشركات على تقديم مستوى متميز من خدمة الدعم الفنى لعدة اسباب، منها: 1. إن العميل الذى جرب التعامل مع الشركة ولاقى مستوى متميز من التعامل مع مشاكله، سيكون مهتم بما تقدمه الشركة من منتجات جديدة، وسيحرص على الشراء منها فى كل مرة لأنه ببساطة ليس على استعداد للمغامرة مع شركات اخرى لا يعرفها. 2. الابحاث اثبتت ان 5% من العملاء المتضررين من التعامل مع الشركة هم فقط اللذين يشتكون اما الباقى فيذهب مباشرة للشركات المنافسة. المحاسبة | موقع أساس. ولهذا فأنه بتقديمك خدمة متميزة فى الدعم الفنى فأنك تحتفظ بعملائك. 3. الاستفادة من ملاحظات العملاء/ فهم من قاموا بتجربة منتجات شركتك وتعاملوا معها بصورة مباشرة وبعضهم يقدم ملاحظات تفيدك في تطوير منتجات شركتك.
أهداف الدورة: توفير للمشاركين أساسيات الدعم تكنولوجيا المعلومات، حيث تتضمن هذه الدورة التدريبية جميع المعارف المطلوبة لتوفير دعم صيانة الأجهزة الالكترونية. في نهاية البرنامج سيكون المشاركون قادرون على: استخدام وتطبيق مصطلحات ومفاهيم الدعم الفني تطبيق العمليات والإجراءات والأدوات والتقنيات المستخدمة من قبل موظفي الدعم الفني, استخدام موارد الدعم الفني بشكل صحيح مهمة فريق الدعم وسمات بيان المهمة عرض المهارات اللازمة لتقديم خدمات الدعم الفني عبر المؤسسة وتحقيق مستوى عال من رضا العملاء. المحاور الرئيسية: مقدمة في الدعم الفني Introduction To Technical Support مكونات الحاسب الالي مكونات الأجهزة الداخلية مدخل إلى نظام تشغيل ويندوز. أكثر الشهادات طلبا ً في مجال الدعم الفني والهاردوير ~ يوميات IT. معالجة النصوص المتقدمة MS Word مدخل إلى الشبكة الحاسوبية. إدارة حسابات المستخدمين. ادارة البريد الالكتروني MS Outlook أساسيات العنونة في الشبكة الحاسوبية التعامل مع أدوات التخزين الصلبة أساسيات الشبكة المحلية طريقة عمل مشاركة الملفات و المجلدات بين مستخدمي الشبكة Sharing Permissions and NTFS ادارة الطابعات الجداول الالكترونية MS Excel إدارة نظام تشغيل ويندوز. تطبيقات الحوسبة السحابية مراقبة نظام التشغيل مراقبة الشبكة المحلية إدارة وسائل التخزين.
إدارة عملية الاهلاك و التخريد و ازالة الاصل و بيعه بالاضافة الى اعتماد القيود الخاصة بالاهلاك. جرد الاصول بالاعتماد على قارئ الباركود او بالطريقة العادية. إعدادات الاصول وأنواعها و اصدار التقارير الاحصائية. إدارة الموازنة العامة الميزانية أو موازنة المشروع هي توقعات مؤسستك للإيرادات والمصروفات المتوقعة خلال فترة زمنية في المستقبل. يتم قياس الميزانية على أساس بعض الحسابات في الدليل المحاسبي أو الحسابات التحليلي (والتي قد تمثل المشروعات، إدارات وأقسام المؤسسة، المنتجات أو فئات المنتجات، إلخ) يتم تحديد طلبات الموازنة من الادارات و الاقسام حتى يتم اعداد الموازنة العامة التي سيتم اعتمادها لصرف جميع المصروفات من رواتب، اصول، منتجات،... متابعة تدفقاتك النقدية عبر متابعة تدفقاتك النقدية، ستكون أقل عُرضة للإنفاق الزائد، وأكثر قدرة على تحقيق أهدافك المالية. سجل توقعاتك عبر إنشاء ميزانية تقديرية تفصل الأرباح المتوقعة لكل حساب تحليلي، وراقب كيف ستجري الأمور على أرض الواقع خلال الفترة التي تحددها. إدارة مراكز الموازنة يتم قياس الميزانية على أساس بعض الحسابات في الدليل المحاسبي أو الحسابات التحليلي (والتي قد تمثل المشروعات، إدارات وأقسام المؤسسة، المنتجات أو فئات المنتجات، إلخ) نضرة عامة لمؤشرات المحاسبة متابعة الايرادات والمصروفات و التركيز على الآداء الافضل.
منتجاتنا أساس الحاسب تقدم لكم مجموعة من المنتجات والبرامج التي تساعدك على ادارة مشاريعك برنامج أساس المحاسبي 3. 0 مراكز تكلفة ما يميز هذا المنتج هو إضافة مراكز التكلفة التي من خلالها إمكانية لتسجيل إيرادات ومصروفات كل مركز تكلفة واحتساب أرباح النشاطات التجارية وبالتالي استخراج قوائم مالية وتقارير حركة لكل نشاط فرعي تعبر عن ربحية كل نشاط برنامج أساس المحاسبي 2. 0 مع أساس للمحاسبة يمكنك تأسيس حساباتك ومتابعه أعمالك الحسابية بكل يسر وسهولة. يمكنك كتابة القيود اليومية وإدخال سندات القبض والصرف وترحيل الحسابات مع طباعة التقارير المحاسبية وكشوفات الحساب برنامج اساس للمخزون والمحاسبة 2. 0 مراكز تكلفة جمع هذا المنتج مابين إدارة المخزون وإدارة الحسابات معاً بشكل مفصل وشامل ومن خلال ذلك يمكن إصدار الفواتير والسندات وربطها بالحسابات كما يمكن إدخال القيود اليومية وطباعة التقارير المحاسبية مثل ميزان المراجعة وكشوف الحسابات والأرباح والخسائر وإنشاء الميزانية برنامج أساس المخزون والمحاسبة 1. 0 يجمع هذا المنتج مابين إدارة المخزون وإدارة الحسابات معاً بشكل مفصل وشامل ومن خلال ذلك يمكن إصدار الفواتير والسندات وربطها بالحسابات كما يمكن إدخال القيود اليومية وطباعة التقارير المحاسبية مثل ميزان المراجعة وكشوف الحسابات والأرباح والخسائر وإنشاء الميزاني برنامج أساس للمخزون 1.
المهام التي يقوم بها مسؤول الدعم الفني متابعة مشكلات العملاء وتقديم النصيحة والحلول المناسبة مع احتياجات العميل. الاحتفاظ بسجلات الدخول الخاصة بالعملاء والموظفين. العمل على تحليل سجلات المكالمات حتى تتمكن من رصد المشكلات المشتركة وحلها. تحديث ملفات وطرق المساعد الذاتي حتى تساعد العملاء والموظفين على حل المشاكل البسيطة بأنفسهم وتوفير الوقت. التعاون مع المهندسين المتخصصين والمشاركة في حل المشكلات الأكثر تعقيدًا. متابعة واصلاح الاجهزة والمعدات والاشراف على كفاءتها والتأكد من أنها تعمل بشكل سليم. المهارات التي يجب أن يمتلكها مسؤول الدعم الفني الالمام الجيد بما يتعلق بالتكنولوجيا ومتابعة كل جديد والقدرة على شرح وتفسير التحديثات الخاصة بالمعدات المختلفة. القدرة على تقييم مستوى كل موظف او عميل من الجانب التقني وفيما يتعلق بتقنية المعلومات. التواصل الجيد باستخدام الهاتف أو المكالمات الفيديو. التفكير المنطقي واحدة من أهم المهارات الواجب توافرها للتعامل مع الأجهزة المختلفة. يجيد التحليل واكتشاف طرق حل مختلفة لكل المشاكل. الاطلاع الدائم على المستجدات في مجال مكتب المساعدة. الفهم الدقيق للبرامج والمعدات التي يستخدمها الموظفين أو العملاء.
في كل الأوقات، تحتاج المرأة للعناية بصحتها و عافيتها للبقاء قوية و نشيطة، و يزداد هذه الإهتمام أثناء الدورة الشهرية. لذا فإن حالة المرأة أثناء الدورة الشهري ة يتطلب اهتماماً مضاعفاً، جسدياً و نفسياً نتطرق إليه في موضوع اليوم حالة المرأة أثناء الدورة الشهرية المعروف عن الدورة الشهرية أنها من أصعب المراحل الحياتية التي تمر بها المرأة كل شهر، منذ البلوغ و حتى سن اليأس، كونها تتضمن اضطراباً قوياً للهرمونات و الأماً شديدة في الجسم، فضلاً عن الآثار النفسيةالسلبية من اكتئاب و بكاء و عزلة اجتماعية. نفسية المرأة قبل الدورة الشهرية للبنت. لذا فإن حالة المرأة أثناء الدورة الشهرية يتطلب منها و من المحيطين بها، اهتماماً و رعاية كبيرين لتجاوز هذه الإضطرابات الشهرية. حالة المرأة أثناء الدورة الشهرية: الغذاء و الرياضة لتكون حالة المرأة الدورة الشهرية سلسة و لا تعكرها أمور إضافية، تحتاج المرأة لتناول الأكل الصحي و المناسب لهذه الفترة، بحيث يجب التركيز على الأطعمة الغنية بالألياف و الكربوهيدرات المعقدة و الكالسيوم و المغنيسيوم، فضلاً عن شرب الماء بكثرة اضافة إلى المشروبات الساخنة التي تساعد في إنزال الدم و تخفف آلام البطن. كما يجب ممارسة بعض التمارين الرياضية كالمشي أو السباحة، لتخفيف آلام البطن و الجسم أثناء الدورة الشهرية.
تغير المزاج اثناء الدورة الشهرية أصبح ملازمًا للمرأة قبيل موعد الحيض بحوالي 10 أيام وربما يتحسن المزاج بمجرد نزولها، لذا نجد معظم النساء تصاب ببعض الاضطرابات في الحالة المزاجية وقد يزداد أو ينقص حسب الحالة الصحية لكل سيدة. حيث يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالهرمونات الأنثوية وبالتالي لها تأثير كبير سواء في الحالة الصحية أو النفسية وهذا ما سنتحدث عنه خلال السطور التالية: قد يهمك أيضا: اشياء تغير المزاج تغير المزاج اثناء الدورة الشهرية تغير المزاج اثناء الدورة الشهرية أمرًا نسبيًا بشكل كبير، حيث يختلف من سيدة لأخرى وفقًا لعدة عوامل أبرزها الحالة الصحية العامة لها، وعمرها، وإن كانت تستخدم إحدى موانع الحمل من عدمه. لعل مما هو جدير بالذكر أن هناك عدة أسباب لاضطراب الحالة المزاجية والصحية قبل نزول الدورة الشهرية، ويجب الانتباه لها ومعالجتها قبل أن يتفاقم الأمر، وتؤثر سلبًا على مهامها اليومية ودورها في إدارة بيتها والاهتمام بأفراد أسرتها، وخاصة مع وجود أطفال. أعراض الدورة الشهرية قبل نزولها بأسبوع - مجلة حرة - Horrah Magazine. فتلك الاضطرابات والتغيرات المزاجية قد تتسبب في حدوث جو من العصبية من قبل المرأة، وقد لا يتحمل هذا التغير من يعيشون معها، والبعض لا يتفهم الأمر، مما يتسبب في اضطرابات نفسية وأسرية أيضًا.
حالة المرأة أثناء الدورة الشهرية: الحالة النفسية هناك ما يعرف بمتلازمة الدورة الشهرية، التي تبدأ قبل نزول الدورة بعدة أيام و يمكن أن تستمر خلالها، و هي تترافق عادة مع شعور بالبكاء و الإكتئاب فضلاً عن التأثر النفسي الشديد خلالها. لذا فإن حالة المرأة أثناء الدورة الشهرية من حيث المزاج تكون متقلبة و مزاجية، و بالتالي تحتاج المرأة لعناية خاصة و مراعاة كبيرة لمشاعرها كي لا يتسبب أي نقد أو كلام في أذيتها نفسياً. حال المرأة أثناء الدورة الشهرية: العناية الشخصية نظافة المرأة الشخصية خلال الدورة الشهرية مهمة جداً، كون الدم الذي ينتقل عبر المهبل للخارج يمكن أن يكون ملوثاً بالبكتيريا و الجراثيم ما قد يؤدي للإصابة بالإلتهابات فضلاً عن انبعاث رائحة كريهة و حكة و انزعاج مستمرين طوال فترة الدورة. سبب كثرة الغازات قبل الدورة الشهرية وعلاجها - موسوعة. حالة المرأة أثناء الدورة الشهرية: الصداع تعاني أغلب النساء من صداع الدورة الشهرية، المعروف بالصداع الهرموني أو الصداع النصفي أو الشقيقة الطمثية، و تتراوح حدته بين الخفيف إلى الشديد جداً، و يمكن أن يتسبب بآلام قوية في الرأس و الجبهة و حول العين. لذا تحتاج المرأة أثناء الدورة الشهرية لتوخي الحذر من الإصابة بالصداع قبل و أثناء الدورة، و ذلك بالخلود للراحة و الحصول على نوم كاف و الإبتعاد عن مسببات التوتر و القلق، فضلاً عن تناول بعض الأطعمة و المشروبات التي تساعد في تخفيف حدة الصداع كالماء.