ت + ت - الحجم الطبيعي قال عضو هيئة كبار العلماء السعوديين عضو اللجنة الدائمة للإفتاء الشيخ د. صالح بن فوزان الفوزان أن الأجر العظيم ليس لمن يصلي داخل المسجد الحرام فقط. وأشار الشيخ الفوزان إلى أن كل مساجد مكة التي تقع داخل الحدود المعروفة هي ضمن المسجد الحرام وكلها تضاعف فيها الصلاة وتعدل 100 ألف صلاة (كما ورد في حديث النبي صلى الله عليه وسلم أن الصلاة بالمسجد الحرام تعدل مائة ألف صلاة وفي المسجد النبوي تعدل ألف صلاة وفي المسجد الأقصى تعدل خمسمائة صلاة) ، وأنه يمكن للمسلم أن يصلي في مساجد مكة وأن لا يصر على الذهاب للمسجد الحرام المحيط بالكعبة المشرفة مع المشقة والزحام. وأوضح الشيخ الفوزان، في تصريح له الجمعة 27 يوليو، أن الاعتدال والوسطية مطلوبان في الإسلام، مبينا أن المقصود بالاعتدال الوسط بين طرفين متناقضين، "طرف الغلو والتشدد وطرف التساهل والتميع"، مستنكرا تسمية البعض المحافظة على الدين تشددا، والتسامح إضاعة لحقوق الله وعباده. عالم سعودي: مضاعفة أجر الصلاة بمكة يشمل كل مساجدها. وأضاف أنه لا ينبغي ترك الواجب لفعل المستحب وأنه إذا ترتب على العمرة مشقة أو تقصير في واجبات الصلاة وأركانها فهذا لا يجوز. تابعوا فكر وفن من البيان عبر غوغل نيوز
أوضح عضو هيئة كبار العلماء الشيخ عبد الله المنيع، مضاعفة الصلاة في مكة المكرمة والمدينة والقدس. وأضاف المنيع (خلال لقائه ببرنامج فتاوى المذاع على قناة السعودية): ثبت عن رسول الله، صلى الله عليه وسلم، أن الصلاة مضاعفة في مكة المكرمة (تعادل 100 ألف صلاة)، وفي المسجد النبوي بالمدينة المنورة (تعادل ألف صلاة) والمسجد الأقصى (تعادل 500 صلاة). اجر الصلاه في مكه المكرمه. وتابع الشيخ المنيع: مجموعة من أهل العلم قاسوا الصلاة على غيرها من العبادات (صلاة النوافل، والجنازة، والكسوف، والخسوف، والاستسقاء، والصدقات، والأذكار)، مشيرًا إلى أن أي عمل صالح مضاعف في مكة المكرمة كالصلاة. وأضاف الشيخ المنيع: لقد ورد النص بأن الأفضلية تكون في مسجد الرسول، صلى الله عليه وسلم، حيث قال: «صلاة في مسجدي هذا خير من ألف صلاة فيما سواه إلا المسجد الحرام»، مرجحا أن يكون المقصود بالحديث هو المدينة المنورة كلها.
سمحت السلطات السعودية، فجر الأحد، للمواطنين والمقيمين بأداء الصلاة في المسجد الحرام بمكة المكرمة، وذلك للمرة الأولى منذ سبعة أشهر. وكانت الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي استعدت لاستقبال 220 ألف معتمر و560 ألف مصلٍ طوال فترة ثاني مراحل العمرة، والتي تستمر على مدار 14 يوماً، وسط منظومة متكاملة من الخدمات هيأتها السعودية لقاصدي الحرمين الشريفين. وسيتمكن من أداء الصلاة في الحرم المكي وفق المرحلة الثانية 40 ألف مصلٍ و15 ألف معتمر في اليوم، بما يمثل 75% من إجمالي الطاقة الاستيعابية؛ التي تراعي الإجراءات الاحترازية الصحية للحرم المكي، كما سيتم السماح بالزيارة إلى الروضة الشريفة في المسجد النبوي. اجر الصلاه في مكه تعادل. ونوهت شؤون الحرمين على المصلين والمعتمرين بضرورة التقيد والالتزام بالأوقات المحددة وفق التصاريح المصدرة، والتقيد بالإجراءات الاحترازية والتدابير الوقائية، وارتداء الكمامات الطبية وتعقيم الأيدي بشكل مستمر، والتعاون مع منسوبي الرئاسة والجهات العاملة على خدمة المعتمرين والمصلين، وعدم جلب الأطعمة والأشربة، والالتزام بالأوقات المحددة دخولا وخروجا. وبعد تعليقها في مارس الماضي، ضمن إجراءات احتواء فيروس كورونا، أعلنت وزارة الحج والعمرة السعودية مؤخرا عن 4 مراحل للعمرة ، تبدأ المرحلة الأولى بطاقة تشغيلية تصل إلى 30%، فيما تنطلق المرحلة الثانية في 18 أكتوبر الحالي بنسبة 75% من الطاقة التشغيلية، وفي الأول من نوفمبر ستستأنف العمرة والزيارة من داخل وخارج السعودية تدريجياً بطاقة تشغيلية تصل إلى 100%، وتنطلق المرحلة الرابعة بمجرد الإعلان عن انتهاء أزمة كورونا أو زوال الخطر.
تغريد السعايدة مكة المكرمة – ما أن يقترب شهر رمضان حتى يتجهز الآلاف من مسلمي العالم للوفود إلى أطهر بقاع الأرض إلى "مكة المكرمة" لأداء مناسك العمرة. وتزداد رغبة المسلمين للبقاء في مكة المكرمة والمدينة المنورة لما لهما من أجواء روحانية وإيمانية مؤثرة. ويأتي تدافع الناس لتلبية نداء العمرة في رمضان لما لها من فضل كبير وأجر عظيم، إذ جاء في الأحاديث النبوية ما قاله الرسول صلى الله عليه وسلم "العمرة إلى العمرة كفارة لما بينهما". وفي حديث آخر قوله عليه السلام "فعمرة في رمضان تعدل حجة أو حجة معي"، وفي هذه الاحاديث بيان لفضل العمرة في رمضان، ما يزيد من الأقبال عليها من قِبل الآلاف وربما الملايين من مسلمي العالم. جنسيات مختلفة وطبقات متعدده تجدها تجلس بجانبك حين أداء الصلوات وخاصة في صلاة التراويح التي يحرص المتواجدون في مكة والمدينة على حضورها جماعةً مع مشايخ الحرم المكي والنبوي، تركيا وأوروبا ودول عربية وآسيوية تجتمع في مساحات صغيرة وتلاحم أيماني عجيب يستشعره كل من يجلس هناك. أجر الصلاة والعمل الصالح بمكة والمدينة.. الشيخ المنيع يوضح الأفضلية. وللعمرة في كل وقت وزمان أحكام خاصة من خطوات الإحرام والطواف السعي ومن ثم التحلل من الإحرام، فما أن ينوي المسلم العمرة فإنه من السنة له أن يتطيب ويغتسل ويلبس ملابس الأحرام الخاصة بالرجال والتي يتجرد فيها من اللبس "المخيط" كالبنطال والقميص ويكتفي بوضع قطعتي قماش بيضاء "الإزار والرداء" يتساوى فيها الجميع، صورة بيضاء نقية تظهر جلياً في الطواف والصلاة.
الكلمات الدالة:
وما أن يتم المعتمر السعي فإنه يقوم بحلق رأسه أو تقصيره، والحلق أفضل وهذا للرجال، أما المرأة فتقصر من شعرها بجزء بسيط منه، وبذلك يكون المعتمر قد أنهى عمرته. وخلال المسير في أركان المسجد الحرام والمسجد النبوي في المدينة فإنك تلحظ أوضاعاً متعدده لزوار البيت العتيق فمنهم من يقرأ القرآن ومنهم من يحرك حبيبات "السبحة" مسبحاً ومستغفراً، وآخر يتكئ على أعمدة الحرم تداعب جفونه غفوة بين صلوات مفروضة. بيد أن جلّ المصلين يؤدون أكبر قدر ممكن من الصلوات في الحرمين وذلك لكسب الأجر والثواب، كما جاء في قوله عليه الصلاة والسلام "صلاة في مسجدي أفضل من ألف صلاة فيما سواه إلا المسجد الحرام، وصلاة في المسجد الحرام أفضل من مائة ألف فيما سواه". هل ثواب الصيام في مكة مضاعف مثل ثواب الصلاة؟.. أمين الفتوى ي | مصراوى. وينتهز المعتمرون وزوار المسجد الحرام كل دقيقة بعد أذان المغرب لشرب "ماء زمزم"، والذين يستشعرون له لذة خاصة تروي كل مشتاق لأطهر ارض، وكأن لها نكهةً خاصة لترى النساء تتهافتن بين كل حين وآخر لتعبئة عبوات صغيرة وأخرى كبيرة من أجل أخذها معهن إلى بلدانهن والبعيدة جداً أحياناً كما في دول شرق آسيا. وللأسواق في مكة والمدينة المنورة قصة أخرى ومشهد آخر، فهي تزدحم بالبضائع والمشترين وخاصة ممن هم من خارج السعودية، اذ يشتري الحاج أو المعتمر أشكالاً مختلفة من الهدايا كـ "السبح وسجادات الصلاة وبعض الهدايا الخاصة بالحرم المكي والمدني"، وما يلفت في الأسواق أن الحركة الشرائية فيها تنشط وتزداد خلال ساعات الليل فيما يختفي المشترون في النهار نظراً لـ "ارتفاع درجات الحرارة بشكل كبير"، ما يزيد من التعب والإرهاق على الصائم.
فكثيرا ما يكون لدى العملاء استفسارات عن المنتجات قبل شرائها، أو حتى بعد الشراء، وهنا تأتي مهمة الموظف. حيث: يزوّد العملاء بتفاصيل حول منتجات الشركة أو خدماتها مثل المواصفات والأسعار. ويساعدهم في المقارنة بين المنتجات واتخاذ القرار الصحيح. وقد يوضّح أيضا الطريقة الصحيحة لتشغيل المنتج أو كيفية استخدامه لتحقيق أقصى استفاده منه. ولذلك تكون لدي الموظفين إجابات ومعلومات مُسبقة ودقيقة عن كيفية الإجابة على أي سؤال يخص الخدمة أو المنتج. وفيما يخص تلك المهمة، فإن الشركات توصّلت إلى فكرة للتخفيف من مهام موظف خدمة العملاء وهي: إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة. هي صفحة أسئلة وأجوبة مفيدة تحتوي على أشهر الأسئلة المتكررة التي يسألها العملاء مع توفير إجابة مثالية لها، وبذلك فإنها تساعد العملاء في العثور على إجابات لأسئلتهم الشائعة بسرعة. كما انه من اهميتها ايضا تجنّب الأسئلة المتكررة التي تأتي بأستمرار للموظف. 3 – الرد على شكاوى العملاء من اصعب مهام موظف خدمة العملاء وذلك بكل بساطى لان: الموظّف يكون مُجبرا على التعامل مع الشكاوي حول الشركة، والتي عادة ما يكون فيها العميل منفعلا أو غاضبا. فعندما لا يكون العملاء راضين عن الخدمة أو المنتج، أول ما يقومون به هو التواصل معهم.
الخلاصة تتنوّع مهام موظف خدمة العملاء بين الإجابة على أسئلة العملاء واستقبال الشكاوى والتوثيق والمبيعات والتواصل مع الفرق الأخرى، وغيرها من المهام التي أراها كثيرة ومُتعبة. لذا أريد أن أسألك. هل ترى أن وظيفة خدمة العملاء صعبة ؟ ايضا بعد التعرّف على المهام بالتفصيل اخبرني…. هل تعتقد مثلي أن موظف خدمة العملاء هو الموظف الأكثر الأهمية في أي شركة ؟ في انتظار محادثتنا سويا في التعليقات.
شاهد أيضا: ماهي مهام وظيفة منسق اداري وصف وظيفة خدمة العملاء انتهاز الفرص من أجل بيع منتجات البنك للعملاء والحرص على توجيه العملاء نحو مصدر تلقي الخدمة. أيضا، تلبية احتياجات وطلبات العملاء مع ضمان أعلى جودة للخدمة وفق الصلاحيات التي يتمتع بها. كما وأن التواصل الفعال مع كافة موظفي البنك في الفرع وغيره من الفروع، وكذلك مع إدارة الرقابة. بينما عليه تخطيط المسئوليات وتنظيم المهام الخاصة في الفرع. أيضا، الاهتمام بكافة مشاكل العملاء واستفساراتهم المتعلقة بخدمات البنك. كذلك، تعزيز العلاقات مع العملاء بالتفاعل مع احتياجاتهم. أيضا، الالتزام بالسياسات والإجراءات المُعلن عنها من قِبل البنك. والحرص على المحافظة على مستوى عالي من الوعي المهني عند التعامل مع العملاء. كذلك، الامتثال لأي تكليف بمهام حسب حاجة البنك، والمرونة في العمل. بينما عليه إدخال معاملات العملاء في نظام الحاسوب. كما وأن عليه إصدار الشيكات. تحضير أجهزة الصراف الآلي. فرز وثائق وملفات العملاء حسب إجراءات البنك المتعارف عليها. مراقبة كل من دفاتر الشيكات وبطاقات الصراف أو الائتمان الموجودة في العهدة. الفعالية والسرعة عند تطبيق إدخال لأي عملية مالية وفق السياسات المعتمدة.
طبيعة مهام موظف خدمة العملاء مقابلة العملاء أو الرد على الهاتف الخاص بالشركة التي يعمل بها. إمداد العميل بكافة المعلومات التي يحتاج إليها، والرد على جميع أسئلته واستفساراته والتفاعل معه بشكل إيجابي. حل مشكلة العميل بنجاح مما يضمن رضاه؛ ما يسهم في تحسين سمعة الشركة أو المؤسسة وتميزها عن غيرها. تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء والمعتمدة من مدير التسويق والمبيعات. كتابة تقارير بالإنجازات اليومية طبقاً لتعليمات خدمة العملاء والمعتمدة من الإدارة. وعلى موظف خدمة العملاء حفظ جميع السجلات والنماذج الخاصة به، وجميع أعماله تخضع للمراجعة الداخلية. المهارات التي يجب توفرها في موظف خدمة العملاء الاستماع والتواصل الإيجابي مع الآخرين: لا تطلب معظم المؤسسات من موظفي خدمة العملاء لديها امتلاك شهادات متخصصة قدر اعتمادهم على مهارات الاتصال والتواصل لديهم مع العملاء، إذ يجب أن يمتلك موظف خدمة العملاء الأسلوب الهادئ الملتزم بآداب الحوار مع تحري الدقة من أجل إرضاء العملاء وإقناعهم. إدارة الوقت: لا يخفى أنّ الوقت عنصر مهم للعميل ولصاحب العمل، لذلك يجب على الموظف امتلاك المهارة للحفاظ على وقته ووقت العميل عن طريق طرح أسئلة دقيقة ومحددة، وتحويل العميل إلى شخص آخر أكثر خبرة في حال عدم القدرة على تلبية طلبه.
هو المسؤول عن معالجة مشاكل العملاء والموظفين والإشراف على العمليات بما في ذلك الصيانة والنظافة وكذلك التأكد من استيفاء لوائح الأمن والسلامة المهنية لضمان تحقيق إنتاجية الموظفين والإشراف على مراقبة كفاءة جميع العمليات وخلق بيئة عمل ايجابية تحفز الموظفين على الإبداع والتواصل بانتظام مع الإدارة العليا للاطلاع الدائم على التغييرات التنظيمية. المهام الوظيفية لوظيفة مدير خدمة العملاء: متابعة تحقيق الأهداف بشكل دوري لشهرية ونصف سنوي والسنوية. العمل مع الإدارة لتقييم وتحسين العمليات والسياسات. رصد والإبلاغ عن الإيرادات والتدفقات النقدية. الإشراف على تطبيق سياسات المؤسسة. تحديد البرامج التدريبية للموظفين. التعامل مع شكاوي الموظفين شكاوي العملاء وتحديد الحلول المناسبة. تقييم أداء الموظفين بشكل منتظم وتحديد مدى رضا العملاء. جدولة مواعيد عمل الموظفين وتحديد الورديات المختلفة. التعاون مع الإدارة لتحديد الميزانيات المطلوبة. متابعة الجدول الزمني لإجراءات الصيانة وتنظيف المرافق. الاجتماع بشكل منتظم مع الادارة العليا تقديم التقارير الخاصة بالأعمال. الإشراف على تحقيق إجراءات الأمن والحماية. المهارات اللازمة لوظيفة مدير خدمة العملاء: اجادة مهارات التواصل وتقديم خدمة عملاء مميزة.