من خلال دبلومة خدمة العملاء، ستتعلم أسرار إجراء مكالمة هاتفية ناجحة، وما هي الإستراتيجيات المتقدمة التي يتم تطبيقها في مجال الـ call center، كما ستتعلم آلية استخدام برامج إدارة خدمة العملاء وكيفية قياس رضاهم،بالإضافة إلى طرق كتابة الإيميل الإحترافي والرد عليه، وطرق تطبيق بروتوكول العمل وكيفية ممارسته بإحترافية كذلك!
من الأشياء الجيدة التي تشرحها هذه النظرية هي ظاهرة عدم تحفز العاملين في بعض الأحيان بالرغم من ارتفاع الدخل المادي وتوفير فرص للترقي وذلك يحدث حين لا يكون العاملين راضين عن العمل نفسه. فحسب هذه النظرية فارتفاع الدخل المادي والترقيات لا تعوض عن طبيعة العمل الممتعة التي يشعر فيها الإنسان أنه يحقق ذاته ويقوم بعمل رائع يقدره الآخرون. من الحقائق التي تتفق عليها هذه النظريات أن المال ليس هو المحفز الوحيد وأن المال وحده لا يكفي فالمال يلبي الاحتياجات الأساسية أو الفسيولوجية فقط ولكن الإنسان له احتياجات اجتماعية واحتياجات الاحترام فهو يريد أن يشعر أنه يقوم بعمل له قيمته وأن أمامه في عمله تحديات يحاول التغلب عليها وأن هناك من يقدره. خدمة العملاء طاقات. فالمال ليس هو المحفز الخارق وإلا فلماذا يريد الشخص عظيم الثروة أن يستمر في العمل؟ الإنسان يسعى لأن يعامل كإنسان فهو يريد البقاء ويريد أن يحيا كإنسان له احترامه وله فكره وله شخصيته وله اصدقاؤه وله نجاحاته وله تأثيره في العمل. هذه بعض النظريات ونناقش إن شاء الله في المقالة التالية نظريات أخرى هي نظرية التوقع ونظرية وضع الأهداف ونظرية العدالة. كما نناقش كيفية الاستفادة من هذه النظريات.
لذلك فإن المؤسسات تحتاج أن تلبي هذه الحاجات الأساسية بتوفير الدخل المادي الكافي أو بعض الدعم لموظفيها مثل قروض الإسكان. احتياجات الأمان Safety needs يحتاج كل إنسان أن يشعر بالأمان من المخاطر ومن التهديد فهو يبحث عن العمل الآمن المستقر والسكن الآمن والصحة المستقرة. لذلك فإن المؤسسات يمكنها تحفيز موظفيها بتوفير وسائل الأمان في العمل وبتوفير الاستقرار والإحساس بعدم الخوف من الفصل وبتوفير بعض برامج العلاج المجاني أو المدعم وبرامج توفر ما يشبه المعاش بعد التقاعد احتياجات اجتماعية Social needs وهي الحاجة لتكوين صداقات والانتماء لمجتمع. لذلك فإن المؤسسات يمكنها تحفيز العاملين بتوفير جو اجتماعي جيد وتنظيم لقاءات اجتماعية أو توفير الوسائل لها. هذه الاحتياجات تشمل الاحتياجات الاجتماعية خارج العمل بمعنى قضاء وقت مع الأسرة والأصدقاء والأقارب. فهذه احتياجات لابد من تلبيتها من خلال وجود أجازات وتحديد أوقات العمل بحيث لا يصبح العامل يذهب لبيته عند النوم فقط. احتياجات الاحترام (التقدير)Esteem needs بعد توفير الاحتياجات الأساسية ثم الامان ثم الاحتياجات الاجتماعية فإن الإنسان يبحث عن التقدير مممن حوله. فهو يبحث عن النجاح وعن تقدير الناس لذلك والحصول على وضع متميز.
ما هو التحفيز؟ التحفيز Motivation هو أن تجعل ă مُتحفزا أي مُتَحمسا لأداء شيء ما. كل منا له ما يحفزه لفعل أشياء ما. ما الذي يجعلك تتحفز لمشاهدة مباراة لكرة القدم مع أنك لن تحصل على أي مقابل مادي؟ ما الذي يحفز النساء على زيارة السوق؟ ما الذي يحفز الإنسان على قضاء نجاحاته في العمل؟ ما الذي يجعل العاملين في مؤسسة ما متحفزين لأداء أفضل ما عندهم وماالنيك الذي يجعل نفس العاملين في ظروف أخرى مُثَبطين؟ هناك ما يدفع كلٌ منا لفعل شيء ما فالجوع يدفعك أن تأكل والعطش يدفعك أن تشرب. هناك ما يحفزنا إلى العمل ويجعلنا نحاول أن نأتي بأفضل أداء وهناك أشياء قد تُثبطنا وتجعل الموظف يكاد لا يجد طاقة ليتحرك من مكتبه. هذه المحفزات والمثبطات هي من الأمور التي ينبغي أن يعيها أي مدير لأن التحفيز يجعلك تحصل على طاقات هائلة من العاملين والتثبيط يجعلك تخسر هذه الطاقات. التحفيز يجعل الموظف يفكر في حلول والتثبيط يجعله يؤدي ما عليه ولا يحاول أن يبذل أي جهد زائد. التحفيز يجعل الموظف يؤدي وهو مستمتع بالأداء والتثبيط يجعله يؤدي ما لابد من أن يؤديه وهو كاره. فالأداء يتناسب مع قدرة الموظف على أداء العمل وعلى حافزه لأداء العمل فكلما زاد الحافز لنفس الموظف يتحسن الأداء.
لذلك فإن مكافأة العاملين وتقير مجهودهم ماديا ومعنويا هو من الأمور المحفزة. الإنسان يريد أن يقدره زملاؤه في العمل ومن يعرفونه خارج العمل. فهو يذهب لأسرته ليخبرهم بحصوله على جائزة التفوق في كذا أو أن مديره شكره لقيامه بمجهود أو تقديمه فكرة وهكذا. وهو يريد أن يشعر زملاءه بتقدمه في العمل فيريد مثلا أن يترقى لمراكز أعلى لكي يظهر نجاحه. تحقيق الذات Self-Actualization needs بعد توفير كل هذه الاحتياجات فإن الإنسان يبدأ في البحث عن تحقيق الذات وهو أن يقدم أحسن ما عنده ويستغل كل طاقاته فيبدع ويتطور إلى حدود عالية جدا. هذه النظرية شهيرة جدا وقد وفرت إطارا عاما للاحتياجات والتي يسعى الإنسان لتلبيتها ولذلك فإن المؤسسات تحاول مساعدة الموظفين في تلبية هذه الاحتياجات كوسيلة لتحفيز العاملين. من الأشياء التي أُلاحظها أن النظرية أغفلت حاجة من الحاجات الأساسية للإنسان المؤمن بالله وهي الحاجة ليرضي ربه. فالمسلم يعتبر إرضاء ربه في مرتبة أعلى من الحاجات الأساسية نفسها وإن كان هذا يختلف من شخص لشخص حسب التزامه بدينه ولكن هذا الاختلاف حادث في كل الاحتياجات الأخرى فالبشر ليسو متطابقين تماما. لذلك أرى أن الحاجة لإرضاء الله تقع ضمن المجموعة الأولى فالمسلم الذي يعمل في عمل محرم مثل تصنيع الخمور تجده غير متحفز بل تجده حزين وفي الأغلب يبحث عن عمل آخر أو يتمنى اليوم الذي يجد فيه عملا آخر.
شركة مكافحة حشرات بالمدينة u/mhggghhj [0544142976]افضل شركة مكافحة جميع انواع الحشرات والقضاء عليها بالمدينة المنورة إذا كنت بحاجة إلى المحافظة على صحتك والنوم فى امان وعدم إزعاج الأطفال وارهاقهم فعليك بشركة روعة المدينة Karma 1 Cake day September 29, 2019
وأضافت "نادية عمارة"، خلال تقديمها برنامج "قلوب عامرة المذاع عبر قناة " ON "، أن الإصلاح جعل الشيء على منهج مستقيم ، وتابعت:"الإصلاح مفهوم شرعى وهو ضد الإفساد ومنهج قرآنى كريم وهدى نبوى شريف"، موضحة أن الإصلاح مادى ومعنوى ويشمل الإنسان جسداً وروحاً والكون كافة. وأكدت "نادية عمارة"،أن الله عز وجل خلق الإنسان والكون وأرسل الرسل وأنزل الكتب من أجل أهداف ثلاثة الأولى عبادة المولى عز وجل، وتلت قوله تعالى:" وَمَا خَلَقْتُ الْجِنَّ وَالْإِنْسَ إِلَّا لِيَعْبُدُونِ"، والهدف االثانى هو من أجل عمارة الكون، وتلت قوله تعالى:" هُوَ أَنشَأَكُم مِّنَ الْأَرْضِ وَاسْتَعْمَرَكُمْ فِيهَا فَاسْتَغْفِرُوهُ ثُمَّ تُوبُوا إِلَيْهِ ۚ إِنَّ رَبِّي قَرِيبٌ مُّجِيبٌ"، والهدف الثالث هو تزكية النفس ، وتلت قوله تعالى:" وَنَفْسٍ وَمَا سَوَّاهَا فَأَلْهَمَهَا فُجُورَهَا وَتَقْوَاهَا قَدْ أَفْلَحَ مَن زكَّاهَا وَقَدْ خَابَ مَن دَسَّاهَا". وشددت "نادية عمارة"، على أن العبادة وعمارة الكون وتزكية النفس هو مبدأ سماوى سار عليه كافة الأنبياء والرسل وكافة الشرائع السماوية رسخت لهذه المعانى في نفوس البشر ومن ثم أكد عليه المنهج الإسلامي الحنيف.
مسلسل "الاختيار 3 – القرار" يُعرض على قناة ON الساعة 9. 30 مساء والإعادة الساعة 4. 20 صباحاً والساعة 3. 25 مساء، ويعرض على قناة ON دراما الساعة 11. 20 مساء ويعاد الساعة 6 صباحا والساعة 10. وصلة غزل بين شيرين عبد الوهاب وشيماء سيف بسبب أحلام سعيدة. 30 صباحا والساعة 4. 40 مساء. مسلسل "الاختيار 3" تأليف هانى سرحان، وإخراج بيتر ميمى، إنتاج شركة سينرجى بطولة كل من: أحمد السقا وكريم عبد العزيز وأحمد عز وياسر جلال، وخالد الصاوى، صبرى فواز، جمال سليمان، محمد رياض، إيمان العاصى، هيدى كرم، سمر مرسى، نور محمود، خالد زكى، منى عبد الغنى، مفيد عاشور، نادية رشاد، أمير المصرى، محمود البزاوى. وتضم قائمة المشاركين فى المسلسل أيضا كلا من: آدم الشرقاوى، دنيا المصري، هشام إسماعيل، أشرف زكى، حسنى شتا، محمد العمروسى، محمد على رزق، محمود البزاوى، شريف خير الله، صبحى خليل، ناردين عبد السلام، وعددا كبيرا من الفنانين الذين يشاركون فى البطولة والذين يظهرون ضيوف شرف خلال الحلقات. الاختيار 3 الحلقة 23 مسلسل الاختيار 3 الحلقة 23 مسلسل الاختيار 3 الحلقة 23 مسلسل الاختيار 3 الحلقة 23 شاهد الاختيار 3 الحلقة 23 السيسى يصدم مرسى برؤيته كانت هذه تفاصيل الاختيار 3 الحلقة 23.. السيسى يصدم مرسى برؤيته للوضع ومعرفته بالأيدى الخفية نرجوا بأن نكون قد وفقنا بإعطائك التفاصيل والمعلومات الكامله.
مشاهدة او قراءة التالي وصلة غزل بين شيرين عبد الوهاب وشيماء سيف بسبب أحلام سعيدة والان إلى التفاصيل: ظهرت الفنانة شيماء سيف وهي ترقص وتغني أغنية "كلها غيرانة"، للنجمة شيرين عبد الوهاب، في أحد مشاهدها في مسلسل "أحلام سعيدة"، وهو ما نال إعجاب شيرين وقامت بمشاركته مع جمهورها خلال ستوري الانستجرام الخاص لها معلقة بإيموجي "قلب وضحك"، لترد عليها شيف سيف من خلال ستوري الإنستجرام الخاص بها بـ"بحبك يا أحلي شيرين". شيرين عبد الوهاب شيماء سيف وفي سياق اخر كانت قد قالت النجمة يسرا لليوم السابع عن مسلسل أحلام سعيدة، والدراما الهادئة به، "ليس هناك أي مانع من مناقشة مشاكلنا بهدوء فنجد انتصار تريد تزويج شقيقتها غادة عادل خوفا عليها من العنوسة ونجد مي كساب متزوجة ولكنها تعيسة، وتجد فريدة هانم انتظرت حبيبها ولكنها تزوجت من رجل لا تحبه وأنجبت وانفصلت عن زوجها قضايا كثيرة بناقش برواقه". وعن جحود الأبناء وهي من المشاكل الذي ظهرت في المسلسل، قالت يسرا، "لا اسميه جحود ولكن الأجيال الجديدة تريد أن تكون أكثر حرية، جيل يريد استقلالية بعيدا عن الأسرة، وهي سمة العصر حاليا كل شاب يريد أن يستقل ويبعد عن أهله ويختبر ذاته هل يستطيع أن يفتح بيت ويكون مسئول عنه دون اللجوء إلى الأهل أم لا وهو ما نراه من خلال شخصية الأبن وصديقته".
هي واقعة مؤلمة للغاية الكشف عن جثمان الفنان القدير أنور اسماعيل بعد أيام من وفاته خلف صدمة كبيرة في قلوب جماهيره ومحبيه لاسيما وان ظروف وفاتها ما تزال غامضة وسط تضارب الأنباء حول طريقة موته. في الأول من أغسطس عام 1929 في محافظة الشرقية وُلد الفنان الكبير أنور إسماعيل.. حصل إسماعيل علي بكالوريوس التجارة عام 1960 وحصل كذلك علي بكالوريوس المعهد العالي للتمثيل.. عمل لفترة بوزارة التربية والتعليم كمدرس للمسرح المدرسي؛ ثم انتقل بعد ذلك للعمل كموظفا بالمسرح القومي. يبلغ رصيده الفني أكثر من 140 عملا فنيا متنوعا؛ وبعد أن اشترك في العديد من المسلسلات الإذاعية والتليفزيونية والمسرحيات؛ كان فيلم الحاجز عام 1972 بطولة نادية لطفي ويحي شاهين أول فيلم ظهر فيه أنور إسماعيل. أفلام: الثعبان عام 1984، والمدبح عام 1985، وآه يا بلد آه والتفاحة والجمجمة عام 1986، والنمر والأنثي عام 1987، وعاد لينتقم عام 1988، والإرهاب عام 1989 وهو آخر أفلام الراحل. ومسلسلات: علي باب زويلة عام 1976، ولا يا إبنتي العزيزة والأيام عام 1979، ومحمد رسول الله عام 1980، والكعبة المشرفة والفتوحات الإسلامية والشك والبرئ عام 1981، وعصفور النار وألف ليلة وليلة عام 1987.