حققت الهيئة العامة للزكاة والدخل معدلات مرتفعة في خدمة عملاء الهيئة خلال شهر مايو الماضي المتزامن مع شهر رمضان المبارك، وظهر ذلك في أرقام خدمة المكلفين عبر القنوات التواصلية المتعددة للإجابة عن استفسارات المكلفين واستقبال مقترحاتهم ومعالجة شكاواهم. وأوضحت الهيئة العامة للزكاة والدخل أن مركز الاتصال الموحد على الرقم 19993 تلَقّى 24. 906 مكالمة خلال شهر مايو الماضي، بمتوسط رد على العميل بلغت مدته ست ثوانٍ، فيما استقبل حساب خدمة العناية بالعملاء على تويتر (@Gazt_Care) 23. رقم هيئة الزكاة والدخل الموحد .. طرق التواصل مع الهيئة العامة للزكاة – أخبار عربي نت. 268 رسالة جرى التجاوب معها بمتوسط سرعة ردّ قدره تسع دقائق، بينما استقبلت الهيئة محادثات فورية مع المكلفين من خلال موقعها الإلكتروني () بلغ عددها 11. 084 محادثة ومتوسط سرعة الرد عليها 22 ثانية. ويأتي هذا الأداء من مركز الاتصال الموحد بمختلف قنواته التواصلية في ظل استمرار عمل المركز خلال أيام عيد الفطر المبارك للتجاوب مع اتصالات المستفيدين من خدمات الهيئة، وبعد إطلاق ميزة دفع الزكاة من خلال خدمة "زكاتي" الاختيارية للأفراد عبر الهاتف مطلع شهر رمضان المبارك، في خطوة تتماشى مع الإجراءات الاحترازية التي تطبقها المملكة لمواجهة انتشار فيروس كورونا المستجد.
الرياض: واس حققت الهيئة العامة للزكاة والدخل معدلات مرتفعة في خدمة عملاء الهيئة خلال شهر مايو الماضي المتزامن مع شهر رمضان المبارك، وظهر ذلك في أرقام خدمة المكلفين عبر القنوات التواصلية المتعددة للإجابة عن استفسارات المكلفين واستقبال مقترحاتهم ومعالجة شكاويهم. وأوضحت الهيئة العامة للزكاة والدخل أن مركز الاتصال الموحد على الرقم (19993) تلَقّى 24, 906 مكالمة خلال شهر مايو الماضي، بمتوسط رد على العميل بلغت مدته ست ثوانٍ، فيما استقبل حساب خدمة العناية بالعملاء على تويتر (@Gazt_Care) 23, 268 رسالة جرى التجاوب معها بمتوسط سرعة رد قدره تسع دقائق، بينما استقبلت الهيئة محادثات فورية مع المكلفين من خلال موقعها الإلكتروني () بلغ عددها 11, 084 محادثة ومتوسط سرعة الرد عليها 22 ثانية. ويأتي هذا الأداء من مركز الاتصال الموحد بمختلف قنواته التواصلية في ظل استمرار عمل المركز خلال أيام عيد الفطر المبارك للتجاوب مع اتصالات المستفيدين من خدمات الهيئة، وبعد إطلاق ميزة دفع الزكاة من خلال خدمة "زكاتي" الاختيارية للأفراد عبر الهاتف مطلع شهر رمضان المبارك، في خطوة تتماشى مع الإجراءات الاحترازية التي تطبقها المملكة لمواجهة انتشار فيروس كورونا المستجد (كوفيد 19).
خدمة العملاء متخصصة في هيئة الزكاة والدخل الرد على استفسارات العملاء حول ضريبة القيمة المضافة المطبقة منذ يناير 2022. بالإضافة إلى ذلك، يقدم المركز خدمات الدعم الفني لتقديم الخدمات الإلكترونية للزكاة وضريبة الدخل والعروض التجارية. الرد على الاستفسارات المتعلقة بضريبة السلع الانتقائية وخدمات المشكلات الفنية، بالإضافة إلى الرد على خدمات الأعمال الإلكترونية. يستقبل المركز البلاغات المتعلقة بالزكاة والتهرب الضريبي للتعامل مع الجهات المختصة بشكل احترافي مع ضمان السرية التامة للمبلغين وذلك من خلال استقبال المكالمات الهاتفية من خلال الرقم 19993. أو إرسال بريد على عنوان البريد الإلكتروني للهيئة [email protected] أو أرسل بريدًا إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بضريبة القيمة المضافة [email protected]. فيما يتعلق بحسابات الهيئة على مواقع التواصل الاجتماعي، فقد تم إنشاء منصة إلكترونية للهيئة على موقع التواصل الاجتماعي Twitter، وذلك لتلقي استفسارات وملاحظات العملاء عبر حساب خدمة العملاءGAZT_care تم توفير عدة قنوات الكترونية غير جارية حتى نتمكن من رفع مستوى خدمة العملاء بحيث لا تكون هناك حاجة للعملاء لزيارة الفروع، ولكن إمكانية أداء الخدمات بطريقة إلكترونية مما يحقق أكبر قدر من رضا العملاء عن الخدمات المقدمة لهم.
25C. The Office of the Director of Personnel provides the overall direction and coordination of the programmes implemented by OHRM. ١٣ - الرئيس: قال إن اللجنة ينبغي أو أن تعتمد مشروع القرار ومشروعي المقررين التي تم التوصل الى توافق اراء بشأنها في المشاورات غير الرسمية، وأن تستمع بعد ذلك الى مدير شؤون الموظفين. The CHAIRMAN said that the Committee should first adopt the draft resolution and the draft decisions, on which a consensus had been achieved in information consultations, and then hear the Director of Personnel. ١٤ - السيد جاكوبوفسكي)الويات المتحدة امريكية(: قال إن انضمام وفده إلى توافق اراء كان مرهونا إلى حد ما برد مدير شؤون الموظفين على السؤال الذي طرحه ذلك الوفد. Mr. JAKUBOWSKI (United States of America) said that the ability of his delegation to join in the consensus was dependent in part on the response to be given by the Director of Personnel to the question it had raised. وفي ضوء التفسير المقدم من مدير شؤون الموظفين ، تساءلت عما إذا ما كان ينبغي لمم المتحدة أن تعتمد شك من أشكال المدونة العامة لقواعد السلوك التي تكون منطبقة على جميع مسؤوليها وليس على أعضاء امانة العامة، فحسب.
الشروط الواجب توافرها في مدير شؤون الموظّفين حرصاً على أن يكون مدير شؤون الموظفين مسؤولاً ناجحاً في الشّركة أو المُؤسّسة لا بدّ من مُراعاة توافر الشّروط والمواصفات الآتية في شخصيّته: أن يُكوّن علاقات عمل إيجابيّة مع جميع كادر العمل والموظّفين والزّبائن والعملاء داخل الشّركة وخارجها. أن يمتلك مهارات التّنسيق والتّنظيم والتّخطيط، ويُتقن فنّ التّعامل مع الآخرين. أن يكون على اطّلاع ومعرفة بجميع القوانين والأنظمة الخاصّة بالشّركة أو المؤسّسة مع الالتزام بها. أن يكون قادراً على التّحليل والتّفكير، وفهم المشكلات وإيجاد الحلول السّريعة والعمليّة لها. أن يُتقن مهارات الحاسوب واللّغة الإنجليزيّة بطلاقة. أن يكون قادراً على إعداد التّقارير الشهريّة والسنويّة الخاصّة بالعاملين، وقادراً على المُتابعة الدّائمة لها. أن يجتهد في تطوير نفسه ورفع كفاءته العمليّة من خلال الدّورات والورش التي يشارك بها، ورغبته في التّطوير المُستمرّ لقدراته. أن يكون حاصلاً على شهادة جامعيّة كحدٍّ أدنى في مجال الإدارة العامّة أو إدارة الأعمال، مع وجود خبرة عمليّة سابقة في المجال لمدّة لا تقلّ عن ستّ سنوات تقريباً. مَهام مدير شؤون الموظّفين الرئيسيّة يُناط بمدير شؤون الموظّفين مجموعة من المَهام بحسب حجم الشّركة أو المُؤسّسة، وعدد المُوظّفين الموجودين فيها، وبشكل عامٍ، تتلخّص مَهام مدير شؤون المُوظّفين بما يأتي المَهام الخاصّة بالخطط من أهمّ المَهام الخاصّة بالخطط ما يأتي:[٢] المُساهمة في إعداد خطط المُؤسّسة أو الشّركة بشكل عامّ، وقسم إدارة الموارد البشريّة بشكل خاصّ.
22 الإجابات المهام:- يتابع كافة الاجراءات المتعلقه بشؤون الموظفين من حيث ضبط حركة الاجراءات والاستحقاقات التي تتعلق/ الزيادات السنويه / العلاوات / التقارير السنويه / الترفيع / الاجازات بانواعها ويشرف على توثيقها في السجلات والنماذج المقرره. يتابع طلبات التوظيف والاجراء مع كافة الجهات المختصه داخل المؤسسة وخارجها. يتابع التقارير السنويه واتخاذ الاجراءات اللازمه بشأنها مراجعة كافة اعمال التعينات وانهاء الخدمات. المهارات و القدرات الواجب توفرها:- مهاره في التخطيط والتنسيق والتنظيم وفن التعامل مع الاخرين. قدره على التنظيم والتنسيق والمتابعه واعداد التقارير. خبرة في مجال العمل لاتقل عن 5 سنوات. مدير شؤون الموظفين هو المسؤول الأوّل والمباشر عن إدارة ومتابعة جميع الأمور المعنيّة بالموظّفين والمناط بها من قبل مديرالشّؤون الإداريّة في الشّركة، بحيث يتحمّل المسؤولية كاملةً عن جميع العاملين ضمن إطار هذه الشّركة، كما أنّه يقوم بإعداد الخطط والبرامج للقسم الخاصّ بالموظّفين ويشرف على تنفيذها على أرض الواقع بكفاءة وتميّز، فهو الرّئيس المباشر لجميع الأعمال والوظائف المتعلّقة بالملفّات، والتّأمين الصحّيّ، والتّقاعد، ومراقبة ساعات الدّوام، إضافةً إلى تدوين وإدخال كامل البيانات حول الموظّفين وكلّ ما يتعلّق بهم، ويمارس عمله داخل وحدة تسمّى قسم الموارد البشريّة في الشّركة.
متابعة طلبات التوظيف، من حيث سياسة واجراءات الإعلان والفحص والاختيار والتعاقد والتوجيه البدائي والتثبيت، حسب تعليمات دليل سياسات واجراءات شؤون الموظفين المعتمد. وضع خطط التدريب للموظفين على المدى الطويل، وبرامج التدريب السنوي على أساس المستوى الاداري والتخصص والسلوك الشخصي تجاه العمل، وربط التدريب باحتياجات المؤسسة من جهة وبالعلاوات ضمن الدرجة وبالترقيات الى الدرجة الأعلى والمكافآت والتكريم والحوافز الأخلى من جهة ثانية. وطلب اعتماد مخصصات التدريب واساليب تنفيذه ضمن الموازنة التقديرية السنوية. الاشراف على تنفيذ التدريب حسب الخطة المعتمدة، والتأكد من تحقيقه لهدفه، عن طريق تقييم النتائج بالنسبة لكل متدرب، ورفع ملاحظاته وتوصياته الى المسؤول عن كل منهم. برمجة وتوقيت مواعيد صدور تقارير التقييم وزيادة الرواتب والعلاوات والترقيات والفحوص الطبية وانهاء الخدمة وغيرها من الاجراءات النظامية، والقيام بالاتصالات اللازمة مع المسؤولين عن بدء الإجراء او الموافقة عليه او اهتماده او تنفيذه. الاشراف على صدور تقارير تقييم الموظفين في مواعيدها، وتدقيقها ومراجعة التوصيات بخصوص العلاوات والترقيات (والجزاءات) من حيث قانونيتها وانساجمها مع السياسة العامة ومع المخصصات المعتمدة لها.