قدمت وزارة التجارة والاستثمار دليل المستهلك، انطلاقًا من دور الوزارة الأساسي في حماية المستهلك، وهو دليل خاص يستطيع المستهلك من خلاله التعرف على حقوقه وواجباته أثناء القيام بعملية الشراء أو البيع أو الاستبدال أو الاسترجاع وذلك في جميع أنواع السلع وفيما يلي سوف نتناول حق من هذه الحقوق وهو سياسة الاستبدال والاسترجاع. تعريف حق المستهلك في الاستبدال والاسترجاع هو حق تكفله وزارة التجارة للمستهلك في استبدال أو استرجاع السلع التي قام بشرائها في حالة إذا ثبت أن المنتج أو السلعة مغشوشة أو معيبة، وفي حالة إذا كان للمتجر سياسة تشتمل على حق المستهلك في الاستبدال والاسترجاع يتم تطبيق شروط الرد والاستبدال المحددة في سياسة المحل متى يحق للمستهلك القيام بعملية الاستبدال والاسترجاع 1. في حالة عدم تزويد البائع للمشتري بوثيقة الضمان في حال الإعلان عن ذلك أي رغم أن السلعة تحت الضمان ومعلن عن ذلك. شروط استبدال وإعادة السلع والخدمات بقانون حماية المستهلك.. 14يوما مُهلة للاستبدال دون إبداء أسباب.. و30 يوما حال وجود عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات.. وإلزام المورد بوضع بيان يتضمن حقوق المستهلكين - اليوم السابع. 2. في حالة عدم مطابقة البيانات التجارية للحقيقة حيث أن هنالك اختلافًا بين ما ذكر من خصائص للمنتج قبل الشراء بحيث أن المنتج لا يصلح لما قد طلب من أجله أو لما أعلن عنه. 3. إذا تضمن المنتج أو البضاعة علامة تجارية مقلدة أدت لأن تضلله فيما يتعلق بمصدر تلك المنتجات.
مدة استرجاع المنتجات وفقًا لشروط وزارة التجارة وفقًا للائحة التي وضعتها وزارة التجارة بالمملكة، فإن كل متجر يجب أن يحدد مدة زمنية لاسترجاع واستبدال أي سلعة أو منتج أو آلة خاصة به، وفقًا لطبيعة السلع ة التي يقوم ببيعها. تفاصيل قانون الاستبدال والاسترجاع ووفقًا لقانون 1434 هـ ت م منع وضع عبارة المنتج المباع لا يرد ولا يستبدل بأي متجر ، ويتم استبدالها بسياسات الاستبدال الخاصة للمحل. يتم الإعلان عن تلك المدة في منشور سياسة الاسترجاع الذي يعلن عنه المتجر في مكان واضح للمستهلك مثل الموقع خلف الكاشير، وأن تكون مكتوبة بلغة واضحة، وباللغة العربية ويمكن أن تكتب بلغة أخرى أيضًا. ما هي المدة المحددة لتوفير قطع الغيار؟ وزارة التجارة السعودية تُجيب مع توضيح تفاصيل استرجاعه - مصر مكس. ووفقًا لوزارة التجارة السعودية من حق أي مشتري أن يستبدل أو يرد المنتج الذي اشتراه إذا كان يملك فاتورة الشراء، ولا يحق لأي محل أن يرفض الإرجاع أو الاستبدال مادام المشتري قد التزم بسياسة الاسترجاع الخاصة بالمحل. ويجب أن يراعي المستهلك اختلاف سياسة الاسترجاع والاستبدال خلال فترة التخفيضات ويستعلم عنها، لأنها تختلف عن فترات البيع العادية. شروط الإرجاع والاستبدال حسب قانون وزارة التجارة وفقًا لتصريحات وزارة التجارة عن سياسة الاسترجاع يجب على المستهلك قبل شراء أي منتج سواء من المتاجر الحقيقية أو المتاجر الإلكترونية أن يسأل عن سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمحل.
وفي حالة أن هناك من يملك تمويل عنه لا يحق للمصاب أن يطالب بأخذ الأموال ولا تُسأل الشركة عن المبلع عند وفاة المصاب. وفي من شروط تكافل الحوادث، أن المبلغ المالي يتم صرفه إن كان صاحب السيارة متواجد بداخله. وأصاب بأضرار صحية وجسدية أثناء وقوع الحادث، ولا يتم التأمين على الأشخاص الذين لم يكونوا في إطار الحادث. في حالة إن كان سبب وقوع الحادث هو الحمولة الزائدة عن الحد المسموح به داخل السيارة. ففي هذه الحالة لا يتم دفع أي تعويضات ماليه عن السارة ولا لصاحبها أو الأشخاص المتواجدين وقت وقوع الحادث. وفي حالة إن نتج عن الحادث أي مضاعفات صحية بليغة تستوجب رعايا طبية فائقة وعمليات للسائق أو للشخص المأمن عليه داخل السيارة. سيتم دفع التعويضات للعلاج داخل المملكة العربية السعودية ولا تتحمل الشركة مصاريف العلاج بالخارج. وفي حالة أن نتج عن الحادث أي عجز لصاحب السيارة يتم دفع التأمين في حالة ان العجز سيستمر. مدة لا تقل عن سنة كاملة دون أي انقطاع خلال هذه السنة وذلك بموجب تقرير طبي بإشراف شركة تكافل الراجحي. مدة الاسترجاع وزارة التجارة والاستثمار. طرق التواصل من أجل استرجاع تامين سيارة تكافل الراجحي في حالة رغبتك الأكيدة إلغاء اشتراك التأمين من شركة تكافل الراجحي، يمكنك التواصل مع الشركة بأيًا من الطرق الآتية: الاتصال الهاتفي: يمكنكم التواصل مع شركة تكافل الراجحي على الرقم 8001194444 أو الاتصال على الرقم الموحد للشركة من جميع أنحاء السعودية وهو 920004414 تحميل التطبيقات الإلكترونية: قامت شركة تكافل الراجحي بإنشاء ثلاث تطبيقات مختلفة لخدمة عملائها.
قد لا يعرف الكثير من المستهلكين حقوقهم الرئيسية في حالة الاستبدال والاسترجاع عند شراء المنتجات الاستهلاكية المتنوعة والتي عادةً ما تكون قابلة للإرجاع والاستبدال وفقاً لسياسة وزارة التجارة. ولهذا فقد كشفت وزارة التجارة والاستثمار في تغريدة عبر حسابها الرسمي على موقع التواصل الاجتماعي «تويتر»، عن حقوق المستهلك في حالة الاستبدال والاسترجاع. حددت وزارة التجارة والاستثمار أربعة حقوق رئيسية في حالة الاستبدال والاسترجاع 1- يحق للمستهلك الاستبدال والاسترجاع في الأيام المحددة لسياسة المنشأة. وزارة التجارة السعودية توضح سياسة «الاستبدال والاسترجاع» | مجلة سيدتي. 2- يحق لكل منشأة وضع سياسة استبدال واسترجاع خاصة بها. 3- يمنع وضع عبارة البضاعة المبيعة لا ترد ولا تستبدل. 4- إذا كانت السلعة معيبة أو مقلدة أو غير مطابقة للمواصفات فإن للمستهلك الحق بالاسترجاع أو الاستبدال بأي وقت دون الالتزام بسياسة المنشأة. وأوضحت وزارة التجارة والاستثمار، في تغريدة أخرى حقوق المستهلك الثمانية وهي كالتالي: "حق إشباع حاجاته الأساسية، الحق في المعرفة، الحق في بيئة صحية، حق الاستماع لملاحظاته، حق السلامة والأمان، حق الاختيار، حق التثقيف، حق التعويض. وكان وزير التجارة والاستثمار الدكتور ماجد بن عبدالله القصبي قد أطلق في وقت سابق من الشهر الفائت بمقر الوزارة، دليل حقوق المستهلك، الذي يعد المرجع الشامل والمتكامل لجميع حقوق وواجبات المستهلكين حيث تقدم الوزارة عبر الدليل الموحد أكثر من 50 حقاً عبر 6 فصول تسهم في توعية وتعريف وتثقيف المستهلك والتاجر بحقوقه وواجباته وبما يحفظ حقوق جميع الأطراف.
تقوم شركة مشكاتي باستبدال المنتج التي يكون به عيب مصنعي أو الغير مرغوب به خلال ثلاثة (3) أيام عمل وفقاُ للشروط التالية -. أن يكون الجهاز خالياً من الخدوش أو سوء استخدام أو عطل بسبب توصيل الكهرباء بجهد خاطئ -. إحضار المنتج بالعلبة الأصلية مع جميع الملحقات الموجودة داخلها -. مدة الاسترجاع وزارة التجارة شركات. يجب ارفاق فاتورة الشراء الأصلية عند الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع. رقم الفاتورة يجب أن يكون ظاهراً على وثيقة الشحن وفي حالة عدم وجوده يمكن أن يؤخر العملية أو يبطئ عملية الرد - ثالثاً: سياسة الضمان. يتم اعتماد مدة الضمان سوف تكون مدرجة بجانب كل صنف في الفاتورة فقط في خانة (الضمان) والضمان يغطي العيوب المصنعية فقط وليس سوء الاستخدام أو سوء التركيب والمطالبة بالضمان تكون بأصل الفاتورة فقط
4. إذا كان هنالك تلاعب بمقدار المنتجات أو مقاسها أو كيلها أو طاقتها أو وزنها أو مصدرها. 5. في حالة وجود عيب في جودة صنع المنتج أو البضاعة. 6. إذا كانت السلع والبضائع مخالفة للمواصفات القياسية بالمملكة. 7. في حالة وجود غش حتى بعد انتهاء المهلة التي تتبناها سياسة المحل. حق المستهلك عند القيام بعملية الاستبدال والاسترجاع 1. أن يكون لدى المحلات والمنشآت التجارية سياسة فيما يتعلق بشروط وفترات استبدال والاسترجاع السلع: – واضحة ومفهومة للمستهلك. – مكتوبة باللغة العربية، ويمكن أن تكون مكتوبة بلغة أجنبية أخرى. مدة الاسترجاع وزارة التجارة يمكنك الضغط. – أن يعلن المتجر عن شروط وحالات الاستبدال الرد بمكان بارز وواضح في المحل التجاري (عند صناديق المحاسبة وعلى الفواتير من الخلف وأن تكون متفقة مع طبيعة كل سلعة أو بضاعة وبما يضمن حقوق البائع والمشتري) 2. استبدال أو استرجاع السلع والبضائع والآلات خلال الفترة الزمنية المحدد لذلك من قبل المحلات والمنشآت التجارية ( المنتج والمستورد والموزع والبائع)، وذلك اعتبارًا من تاريخ تسلمه للسلعة. 3. استبدال أو رد السلع التي يشتريها أثناء فترات التخفيضات التجارية إذا كان للمحل سياسة تجيز ذلك. 4. إذا تحققت شروط رد السلعة فيجب على البائع إعادة الثمن بذات طريقة الدفع، التي تم فيها الشراء ما لم يتفق الطرفان على تحديد طريقة أخرى لرد الثمن.
ولأن شركة تكافل الراجحي دائمًا ما تهتم بعملائها وبالنسبة لها رضا العميل هو أهم من كل شيء. في حالة ان واجهتك أحد المشكلات أثناء عملية استرجاع تامين سيارة تكافل الراجحي يجب أن تقوم بتقديم شكوى على الفور وتكون خاصة أما بعدم رضائك عن الخدمة أو عدم رضائك عن العميل. الذي قدم لك الخدمة، ومع الشكوى يجب أن تحدد فرع الشركة التي تمت فيه المعاملة. وإن كانت المعاملة هاتفية قم بتحديد الرقم الذي قمت الاتصال به للوصول إلى الشركة. شروط تكافل الراجحي للحوادث بدأ الكثيرين بالتخلي عن فكرة استرجاع تامين سيارة تكافل الراجحي بعد نظام تأمين الحوادث الشخصية الجديد. التي قدمته شركة تكافل الراجحي والذي يجعلها أحد أهم شركات التأمين في مجال السيارات. ومن أهم شروط تكافل الراجحي للحوادث أن لا يكون المبلغ التأميني المطلوب في حالة وقوع الحادث. يزيد عن 100 ألف ريال سعودي، وأن لا يكون سائق السيارة عند وقوع قد بلغ سن السبعين عامًا. أما في حالة أنه مازال طفلًا لم يتجاوز سن 16 عام، فلن يتم دفع تعويض أكثر من 50 ألف ريال. حتى وغن كان تقدير الحادث يفوق هذا المبلغ، وعلى هذا يمنع أن يستلم المبلغ التأميني. أيًا من أفراد أسرة المصاب، بل يجب أنت يتم تسليم الأموال للمصاب باليد.
بئر زمزم تقع شرق الكعبة المشرفة في صحن المطاف محاذية للملتزم، وهي بئر قديمة العهد ترجع إلى زمن إسماعيل عليه السلام. لما ترك هاجر عليها السلام زوجها إبراهيم عليه السلام مع طفلها، في واد لا زرع فيه ولا ماء، قالت له: آلله أمرك بهذا؟ قال: نعم. قالت: إذن لا يضيعنا. آنست بالله في الظلماء، حتى نفد ما لديها من زاد وماء، والطفل يتلوى حولها، تسعى فتبحث عن الماء، مهرولة بين الصفا والمروة، وإذا بجبريل عليه السلام يحمل الأمن إليها مسرعا، يبحث بعقبه في الأرض، فينبثق الماء، فجعلت تحوضه، وتغرف منه في سقائها، وهو يفور بعدما تغرف. تنظيف بئر زمزم للاطفال. في تاريخ بئر زمزم مجموعة من المحطات المهمة التي تطورت فيها، إلا أن أبرزها ثلاث، أولها في العام 1383 هـ، عندما انتهت مرحلة استخدام الدلاء نهائيا لانتشال الماء من البئر واستبدلت بالصنابير، بعدما أمر الملك سعود رحمه الله بتوسيع المطاف، فخفضت فوهة البئر أسفل المطاف في قبو عمقه (2. 7) م، يتم النـزول إليه بدرج ينقسم إلى قسمين: أحدهما للرجال، والآخر للنساء، وتم تطوير البئر إلى أبدع ما يكون. والمحطة الثانية كانت في العام 1399هـ عندما صدر أمر الملك خالد رحمه الله بتنظيف بئر زمزم على أحدث الطرق وأتم وجه بواسطة غواصين متمرسين، وكان هذا العمل من أعظم أعمال التنظيف في تاريخ بئر زمزم، ونتج عنه أن فاضت البئر بماء أغزر مما كان بكثير.
يقول الله تعالى {فِيهِ آيَاتٌ بَيِّنَاتٌ... }، ومن تلك الآيات بئر زمزم، وهو الماء المبارك الذي فجره الله سبحانه وتعالى لنبيه سيدنا إسماعيل عليه الصلاة والسلام وهو طفل رضيع، ولأمه الطاهرة هاجر عليها السلام في واد غير ذي زرع أي: مكة. وبعد ظهور زمزم أصبحت الحياة ممكنة في هذا الوادي غير ذي زرع، وأصبحت القوافل المارة ترد عليها، وهكذا نشأت مدينة مكة، ومع مرور الزمن أصبحت مركزاً تجارياً مهماً، وقد ساعد في هذا موقعها الجغرافي المتميز وأمنها وأمانها، ووفود الناس إليها. تاريخ بئر زمزم أول من أظهرها الأمين جبريل عليه السلام سقياً لإسماعيل عليه السلام عندما ظمأ، فبعد أن نفد ما كان عند أم إسماعيل عليهما السلام من الماء والطعام، أصبحت تجري ما بين الصفا والمروة بحثاً عن الماء فإذا بجبريل عليه السلام يفجر نبع الماء من تحت الطفل الصغير، فشربت منه، ولو لم تحوض عليه أم إسماعيل لكانت عيناً تجري، كما رواه البخاري. وقيل: إنها سميت زمزم لأنها زمت بالتراب لئلا يأخذ الماء يميناً ويساراً، ولو تركت لساحت على الأرض. تنظيف بئر زمزم المدينة. وذكر الفاكهي أن الخليل عليه السلام حفر زمزم بعد جبريل عليه السلام ثم غلبه عليها ذو القرنين. وقد غيبت بعد ذلك زمزم لاندراس موضعها، ثم منحها الله تعالى عبدالمطلب فعرف موضعها، فلم تزل ظاهرة حتى الآن.
ويقف مشروع الملك عبدالله لسقيا زمزم شاهداً حاضراً ومعلماً بارزاً حتى هذا العهد الزاهر حيث يولي خادم الحرمين وسمو ولي عهده هذا المشروع كل العناية والاهتمام.
لم يدر في خلد تلك المرأة التي تركض حافية بين جبلين في ذلك الوادي أنَّ تحت قدميها نبع ماء مقدس سيستمر تدفقه أبد الدهر. أخبار 24 | وفـاة مهندس بئر زمزم يحيى كوشك عن عمر يناهز 80 عاماً. ولأنها كانت تبحث لولدها عن جرعة ماء في تلك البقعة الخالية من كل تباشير الحياة، استمر ركضها صعوداً ونزولاً فوق جبل الصفا والمروة حتى تفجرت بين قدمي صغيرها ينابيع ماء زمزم المبارك، لتسجل تلك اللحظة انطلاقة الحياة في ذلك المكان المقفر. وقدرت بعض المصادر التاريخية عمر بئر زمزم بما يزيد على 4 آلاف سنة، إذ استمرت حكايات زمزم منذ ذلك الزمان لتقوم على هذه البقعة من الأرض حضارة خالدة تنهض في ذلك المكان سيدة المدن (مكة المكرمة). ومع تقادم الزمن اندثرت البئر ذات مرة في العصر الجاهلي وبقي مكانها مجهولا ولم يكتشفها أحد حتى حلم جد الرسول الكريم عبد المطلب بمن يدله على مكان البئر ويطلب منه فتحها، فاستيقظ وركض مهرولاً إلى جانب الكعبة وحفر في المكان الذي رآه في منامه حتى تحققت الرؤيا وعادت البئر للعمل مرة أخرى.
توفير زمزم للحجاج والمعتمرين ويقوم على تنفيذها مجموعة من الزمازمة وأبنائهم المؤهلين والمدربين للعمل، إضافة إلى مجموعة مختارة من الكوادر السعودية المؤهلة، مدعمين بأسطول متكامل من السيارات الحديثة ومعدات النقل والأيدي العاملة، للقيام بعملية توزيع مياه زمزم بمساكن الحجاج، وتبدأ هذه المرحلة منذ وصول الحجاج للسكن وحتى مغادرتهم له، حيث يتم توزيع عبوات سعة 20 لتراً ترتفع أعدادها وتنخفض وفقاً لعدد الحجاج المقيمين بالسكن. أشاد مكتب الزمازمة الموحد وطائفة الزمازمة بصدور توجيهات خادم الحرمين ببدء مشروع تأهيل بئر زمزم، مشيرين أن صدور توجيهات الملك المفدى تؤكد على حرص واهتمام خادم الحرمين الشريفين وسمو ولي عهده الأمين -حفظهما الله- بالحرمين الشريفين وقاصديها من معتمرين وحجاج وزوار، مضيفين إلى أن مشروع إعادة تأهيل بئر زمزم يتضمن تطوير خدماته ووصول مائه نقياً صافياً خالياً من أي شوائب.