التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات – والتزود ببعض نظم بيع الخدمات. التدرب على اساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة. الحصول على مجموعة من النصائح الختامية تمثل دليل عمل في التعامل الفعال مع العملاء. الفئات المستهدفة: المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم. ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون. موظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية. المسؤولون عن حسابات العملاء. موظفو الائتمان المختصين. كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته. محتوى الدورة التدريبية: الوحدة الأولى: من الذي يدير مؤسسات الاعمال؟ الهرم التنظيمي في الفكر المعاصر. مفهوم العملاء. أفضل دورة مهارات البيع وخدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح. تطور الاهتمام بالعملاء. العميل يدير الشركة. كيف يتحقق الارتباط بين العميل والشركة. التعلم من الشركات الناجحة. الوحدة الثانية: أنماط العملاء وسلوكياتهم: أهمية العميل "Importance of customer" مختبر أهمية العملاء وكيفية التعامل معهم. تمرين لماذا تختلف مع العملاء. أنت السبب. مختبر الإدراك المتبادل. كيف ترى نفسك كمقدم خدمة. تمرين كيف تستجيب لطالبي الخدمة. كيف يتعامل مع عميل غاضب؟ "How to deal with upset customer" الوحدة الثالثة: أهمية وأساليب التعامل مع العملاء: ماهية التميز في خدمة العملاء "Customer service excellence لماذا يجب علينا الاهتمام بالعملاء.
الوحدة العاشرة: خطة عمل للتميز في خدمة العملاء: "Customer service action plan" مبادئ الجودة في خدمة العملاء "Principles of Quality customer service" المبادئ الاثنا عشر لخدمة العملاء "The 12 Principles of Quality customer service" مختبر علمي لوضع مبادئ خدمة العملاء في الواقع العملي. فيلم تدريبي.
الفئات المستهدفة: ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم.
والقرآن مبني على الوصل دائما وليس على الوقف، فإذا قرأت في آخر سورة يونس مثلا: "وهو خير الحاكمين" لا تجد النون عليها سكون بل تجد عليها فتحة، موصولة بقول الله سبحانه وتعالى بسم الله الرحمن الرحيم. ولو كانت غير موصولة لوجدت عليها سكون.. إذن فكل آيات القرآن الكريم مبنية على الوصل.. ما عدا فواتح السور المكونة من حروف فهي مبنية على الوقف.. فلا تقرأ في أول سورة البقرة: "ألم" والميم عليها ضمة. بل تقرأ ألفا عليها سكون ولاما عليها سكون وميما عليها سكون. إذن كل حرف منفرد بوقف. مع أن الوقف لا يوجد في ختام السور ولا في القرآن الكريم كله. وهناك سور في القرآن الكريم بدأت بحرف واحد مثل قوله تعالى: {ص والقرآن ذي الذكر "1"} (سورة ص) {ن والقلم وما يسطرون "1"} (سورة القلم) ونلاحظ أن الحرف ليس آية مستقلة. الآيات ١٨٥ و ١٨٦ من سورة البقرة | موقع نصرة محمد رسول الله. بينما "ألم" في سورة البقرة آية مستقلة. و:"حم". و: "عسق" آية مستقلة مع أنها كلمة حروف مقطعة. وهناك سور تبدأ بآية من خمسة حروف مثل "كهيعص" في سورة مريم.. وهناك سور تبدأ بأربعة حروف. مثل "المص" في سورة "الأعراف". وهناك سور تبدأ بأربعة حروف وهي ليست آية مستقلة مثل "ألمر" في سورة "الرعد" متصلة بما بعدها.. بينما تجد سورة تبدأ بحرفين هما آية مستقلة مثل: "يس" في سور يس.
وفي البقرة: صَلَواتٌ مِنْ رَبِّهِمْ [١٥٧] أي مغفرة من ربهم. [[سورة البقرة (٢): آية ١٦١]] إِنَّ الَّذِينَ كَفَرُوا وَماتُوا وَهُمْ كُفَّارٌ أُولئِكَ عَلَيْهِمْ لَعْنَةُ اللَّهِ وَالْمَلائِكَةِ وَالنَّاسِ أَجْمَعِينَ (١٦١) قوله: عَلَيْهِمْ لَعْنَةُ اللَّهِ [١٦١] أي الطرد لهم من رحمة الله والإبعاد، وكذلك كلّ ملعون مطرود. [[سورة البقرة (٢): آية ١٦٦]] إِذْ تَبَرَّأَ الَّذِينَ اتُّبِعُوا مِنَ الَّذِينَ اتَّبَعُوا وَرَأَوُا الْعَذابَ وَتَقَطَّعَتْ بِهِمُ الْأَسْبابُ (١٦٦) قوله: وَتَقَطَّعَتْ بِهِمُ الْأَسْبابُ [١٦٦] أي الوصلات التي كانوا يتواصلون بها في الدنيا، وتنعقد المودات بينهم من أجلها من غير طاعة الله ورسوله وغير مرضاته. سورة البقرة | من آية [ ١٨٢ ] إلى آية [ ١٨٦ ] صوت وصورة | للشيخ : ماهر المعيقلي #٢٨ الوصفف مهمم (= - YouTube. [[سورة البقرة (٢): آية ١٨٦]] وَإِذا سَأَلَكَ عِبادِي عَنِّي فَإِنِّي قَرِيبٌ أُجِيبُ دَعْوَةَ الدَّاعِ إِذا دَعانِ فَلْيَسْتَجِيبُوا لِي وَلْيُؤْمِنُوا بِي لَعَلَّهُمْ يَرْشُدُونَ (١٨٦) قوله: فَلْيَسْتَجِيبُوا لِي [١٨٦] قال: بالدعاء، وَلْيُؤْمِنُوا بِي [١٨٦] أي يصدقوني، فأنا حيث ما دعاني مخلصاً لا آيساً ولا قنطا. [[سورة البقرة (٢): آية ١٩٧]] الْحَجُّ أَشْهُرٌ مَعْلُوماتٌ فَمَنْ فَرَضَ فِيهِنَّ الْحَجَّ فَلا رَفَثَ وَلا فُسُوقَ وَلا جِدالَ فِي الْحَجِّ وَما تَفْعَلُوا مِنْ خَيْرٍ يَعْلَمْهُ اللَّهُ وَتَزَوَّدُوا فَإِنَّ خَيْرَ الزَّادِ التَّقْوى وَاتَّقُونِ يا أُولِي الْأَلْبابِ (١٩٧) قوله: وَتَزَوَّدُوا فَإِنَّ خَيْرَ الزَّادِ التَّقْوى [١٩٧] قال: هو الرفيق إلى ذكر الله تعالى خوفاً، إذ لا زاد للمحب سوى محبوبه، وللعارف سوى معروفه.
و"حم" في سورة غافر وفصلت.. و: "طس" في سورة النمل. وكلها ليست موصلة بالآية التي بعدها.. وهذا يدلنا على أن الحروف في فواتح السور لا تسير على قاعدة محددة. "ألم" مكونة من ثلاث حروف تجدها في ست سور مستقلة.. فهي آية في البقرة وآل عمران والعنكبوت والروم والسجدة ولقمان. و"الر" ثلاثة حروف ولكنها ليست آية مستقلة. بل جزء من الآية في أربع سور هي: يونس ويوسف وهود وإبراهيم.. و: "المص" من أربعة حروف وهي آية مستقلة في سورة "الأعراف" و "المر" أربعة حروف، ولكنها ليست آية مستقلة في سورة الرعد إذن فالمسألة ليست قانونا يعمم، ولكنها خصوصية في كل حرف من الحروف. وإذا سألت ما هو معنى هذه الحروف؟.. نقول أن السؤال في أصله خطأ.. لأن الحرف لا يسأل عن معناه في اللغة إلا إن كان حرف معنى.. والحروف نوعان: حرف معنى.. والحروف نوعان: حرف مبني وحرف معنى. حرف المبنى لا معنى له إلا للدلالة على الصوت فقط.. أما حروف المعاني فهي مثل في. ومن.. وعلى.. (في) تدل على الظرفية.. و(من) تدل على الابتداء و(إلي) تدل على الانتهاء.. و(على) تدل على الاستعلاء.. هذه كلها حروف معنى. وإذا كانت الحروف في أوائل السور في القرآن الكريم قد خرجت عن قاعدة الوصل لأنها مبنية على السكون لابد أن يكون لذلك حكمة.. أولا لنعرف
وقال في قوله: مَنِ اسْتَطاعَ إِلَيْهِ سَبِيلًا [آل عمران: ٩٧] قال: الزاد والراحلة، ثم قال: أتدرون (١) صحيح البخاري: كتاب الزكاة، باب صلاة الإمام، حديث رقم ١٤٢٦. (٢) أبو عمرو بن العلاء: زبان بن عمار التميمي المازني البصري، أبو عمرو، ويلقب أبوه بالعلاء (٧٠- ١٥٤ هـ) من أئمة اللغة والأدب، وأحد القراء السبعة. ولد بمكة، ونشأ بالبصرة، وتوفي بالكوفة. (الأعلام ٣/ ٤١). (٣) صحيح مسلم: باب الأمر بإجابة الداعي ١٤٣١ وسنن الترمذي: باب ما جاء في إجابة الصائم الدعوة ٧٨٠ وسنن أبي داود: باب في الصائم ٢٤٦٠. (٤) مسند أحمد ٣/ ١٣٨ وصحيح ابن حبان ١٢/ ١٠٧ رقم ٥٢٩٦ والسنن الكبرى ١٠١٢٩.