المنظور - يمكن لشركة خارجية في كثير من الأحيان تقديم نظرة ثاقبة للمشاكل والمشاكل الأساسية التي يكشف عنها رصد الجودة التي لا يستطيع فريق الجودة الداخلي رؤيتها لأنها قريبة جدًا من المشكلات. عملية مراقبة الجودة طوّر "بطاقة قياس الأداء" التي سيتم استخدامها لقياس المقاييس الشخصية ، مثل مجاملة العملاء. تأكد من حصولك على مدخلات من جميع أصحاب المصلحة ، بما في ذلك الموظفون الذين سيتعاملون مع المكالمات. استمع إلى المكالمات. عادة ما يتم تسجيل المكالمات في حالة وجود أي اختلاف في الرأي حول التهديف أو لتعزيز نقاط التدريب. يمكن لجهاز مراقبة الجودة الاستماع إلى المكالمات الحية ، عند حدوثها ، أو الاستماع فيما بعد إلى المكالمات المسجلة. المفضل الأول. يسجل المكالمة بناء على بطاقة النقاط التي تم تطويرها في بداية البرنامج. ثم يتم إتاحة هذه النتائج لإدارة الشركة لمعرفة ما إذا كانت تحقق أهدافها (KPI) وبالتالي يمكنها اتخاذ الإجراء المناسب. مهام مركز الاتصال الموحد - YouTube. إن تحليل البيانات للعشرات يخبر الإدارة عن مدى جودة أدائها ، وما يجري بشكل جيد ، وحيث يحتاج الأمر إلى مزيد من التدريب. ويمكنه أيضًا إبراز المواضع التي يلزم فيها إجراء التغييرات على النصوص البرمجية التي يتبعها فريق المبيعات أو الإجراءات التي يستخدمها فريق الخدمة.
وفي ما يلي نورد فرق العمل الاعتيادية التي تتواجد في أي مركز خدمات زبائن: عامل هاتف مركز خدمات الزبائن – يتولى مسؤولية الإجابة على الاتصالات الواردة من العملاء أو إجراء الاتصالات الصادرة من المركز. قائد فريق مركز خدمات الزبائن – يتولى المسائل المستعصية التي يعجز عامل الهاتف عن إيجاد الحلول لها. قائد فريق إدارة القوى العاملة – يتولى مسؤولية إعداد جداول بيانات الموظفين وساعات عملهم، وسجلات الأعياد الرسمية والإجازات. فريق إدارة الجودة النوعية – يتولى مسؤولية مراقبة التفاعلات، وإعداد بطاقات الأداء، والتوصية بتدريب عامل الهاتف أو التوصية باتخاذ إجراءات تصحيحية. فريق نظم المعلومات الإدارية – يتولى مسؤولية إعداد لوحات مؤشرات الأداء الرئيسية، بالإضافة إلى تقارير الأداء اليومية والشهرية والسنوية، وتقرير أعداد المكالمات، إلخ.. مدير مركز خدمات العملاء – يتولى مسؤولية الإدارة العامة لمركز خدمات العملاء. أفضل خمس كلمات وعبارات لاستخدامها أثناء خدمة العملاء عندما يتواصل العملاء مع مركز خدمة العملاء ، فهم عادةً يواجهون مشكلة ما، ما يعني أنهم بالفعل قد بدأوا تواصلهم معكم بتجربة سلبية. ومن أجل تحقيق هدفكم المنشود بتحويل تجربتهم السلبية إلى واحدة إيجابية، يجب الإمعان في انتقاء الكلمات والعبارات التي ستستخدمونها حيث إنها يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا.
بعد كل شيء ، الناس مختلفون ، قد يقرر البعض أنه إذا كانت الشركة في المرحلة الأولى لديها تراكب ، فإن مثل هذه المشاكل سوف تستمر في الحدوث. المشغل مركز الاتصال هو وجه الشركة. جميع الشكاوى والاتهامات ستقع عليه. واجبات مشغل مركز الاتصال في سيارات الأجرة هي قبول الطلبات. يجب أن يتفاعل الشخص بسرعة ، ويضع طلبًا ويأتي به إلى القاعدة. العثور على سيارة في شخص ليست مسؤوليتها. الشيء الرئيسي هنا هو عدم ارتكاب خطأ في كتابة العنوان ، لأن مشغلي سيارات الأجرة غالباً ما لا يكونون في نفس المدينة التي يتم فيها تقديم الطلب. المكالمات الصادرة أيضًا ، تشمل واجبات مشغل مركز الاتصال عملاء الاتصال الذاتي. ماذا نتحدث مع الناس عنه؟ حسنا ، بالتأكيد ليس عن الطقس. كل مشغل مركز اتصال لديه وصف وظيفي. في ذلك واجباته. مركز اتصال واحد يمكن أن تفعل مشاريع مختلفة. اتصال بالإنترنت ، والإقراض ، وطلب سيارة أجرة - وهذا هو مجرد جزء صغير من ما يعمل على المشغلين. في معظم الأحيان ، يقدم الناس الخدمات للعملاء. على سبيل المثال ، تتمثل إحدى مهام المشغل الذي يعمل في أحد البنوك في ربط الناس واقتراح أخذ قرض. كل موظف في مركز الاتصال لديه قاعدة عملاء ، أي أنهم يقررون ليس كل شيء ، ولكن المشترين المحتملين.
نعم. المقدم: جزاكم الله خيراً. فتاوى ذات صلة
زيارة الإخوان 19- عن رسول الله صلى الله عليه وآله وسلم: "أكرم أخلاق النبيين والصدِّيقين والشهداء والصالحين، التزاور في الله، وحق على المزور أن يقرب إلى أخيه ما تيسر عنده، ولو لم يكن إلا جرعة من ماء، فمن احتشم أن يقرب إلى أخيه ما تيسر عنده، لم يزل في مقت الله يومه وليلته" 19. 20- عن أمير المؤمنين عليه السلام: "إتيان الجمعة زيارة وجمال، قيل له: وما الجمال؟ قال: قضوا الفريضة وتزاوروا" 20. 21- عن النبي الأكرم صلى الله عليه وآله وسلم: "إنَّ ملكاً لقي رجلاً قائماً على باب دار، فقال له: يا عبد الله، ما حاجتك في هذه الدار؟ فقال: أخ لي فيها أردت أن اسلّم عليه، فقال: بينك وبينه رحم ماسة، أو نزعتك إليه حاجة؟ فقال: ما لي إليه حاجة غير أنِّي أتعهّده في الله ربِّ العالمين، ولا بيني وبينه رحم ماسة أقربُ من الإسلام، فقال له الملك: إنَّي رسول الله إليك، وهو يُقرئك السلام ويقول لك: إياي زرت فقد أوجبت لك الجنَّة، وقد عافيتك من غضبي ومن النَّار لحبِّك إيَّاه فيَّ" 21. حديث شريف عن الاخ. فضل التزاور بين الإخوة المؤمنين 22- عن الإمام الباقر عليه السلام قال: "من زار أخاه في الله صبابةً إليه فهو زور الله، فإذا صافحه لم يسأل الله حاجةً في دينٍ ولا دنيا إلا قضاها" 22.
الحمد لله. أولا: روى البخاري (5727) ، ومسلم (2560) عن أبي أيوب الأنصاري رضي الله عنه قال: قال النبي صلى الله عليه وسلم: (لا يَحِلُّ لِمُسْلِمٍ أَنْ يَهْجُرَ أَخَاهُ فَوْقَ ثَلَاثِ لَيَالٍ، يَلْتَقِيَانِ فَيُعْرِضُ هَذَا وَيُعْرِضُ هَذَا ، وَخَيْرُهُمَا الَّذِي يَبْدَأُ بِالسَّلامِ). وروى أبو داود (4914) ، وأحمد (9092) عَنْ أَبِي هُرَيْرَةَ ، قَالَ: قَالَ رَسُولُ اللَّهِ صَلَّى اللهُ عَلَيْهِ وَسَلَّمَ: ( لَا يَحِلُّ لِمُسْلِمٍ أَنْ يَهْجُرَ أَخَاهُ فَوْقَ ثَلَاثٍ ، فَمَنْ هَجَرَ فَوْقَ ثَلَاثٍ فَمَاتَ دَخَلَ النَّارَ). قال الحافظ العراقي رحمه الله في " تخريج الإحياء" (ص 688): " أخرجه أَبُو دَاوُد من حَدِيث أبي هُرَيْرَة بِإِسْنَاد صَحِيح ". وقال النووي رحمه الله في "رياض الصالحين" (ص 433): " رواه أَبُو داود بإسناد عَلَى شرط البخاري ومسلم ". وكذا صححه الألباني رحمه الله في "صحيح أبي داود". عن حديث "تصفيد الشياطين" كلام نفيس للعلامة ابن عثيمين. ثانيا: أفاد الحديث: التغليظ والتشديد في أمر الهجر والخصام ، فمن هجر أخاه فوق ثلاث ليال ، ولم يتب إلى الله: فقد استوجب العقوبة بدخول النار ، إلا أنه في مشيئة الله: إن شاء عذبه ، وإن شاء غفر له. إلا من استحل ذلك ، مع علمه بحرمته ، ولم يحرم حرام الله في ذلك ، ولم يلتزمه: فإن هذا ردة عن دين الله عز وجل.
↑ رواه مسلم ، في صحيح مسلم ، عن عبدالله بن عمر ، الصفحة أو الرقم:2580، صحيح. ↑ رواه الألباني ، في صحيح الجامع ، عن أبي بكر الصديق ، الصفحة أو الرقم:4072، صحيح.
مقالات متعلقة تاريخ الإضافة: 14/8/2016 ميلادي - 11/11/1437 هجري الزيارات: 173409 • عن أبي هريرة رضي الله عنه، عن النبي صلى الله عليه وسلم: ((أن رجلًا زار أخًا له في قرية أخرى، فأرصد الله له على مدرجته ملكًا، فلما أتى عليه قال: أين تريد؟ قال: أريد أخًا لي في هذه القرية، قال: هل لك عليه من نعمة ترُبُّها؟ قال: لا، غيرَ أني أحببته في الله عز وجل،قال: فإني رسول الله إليك بأن الله قد أحبك كما أحببته فيه))؛ رواه مسلم [1].