مشروع العليقي مزمل ابوالقاسم 04-20-2022 10:0 2 0 1470 كبد الحقيقة د. مزمل أبو القاسم * نتفق أو نختلف مع النهج الذي يتبعه نادي الهلال في تنفيذ مشروعه الهادف إلى بناء فريق شاب للفرقة الزرقاء، يفترض فيه أن يمتلك مقومات التفوق على الصعيد الخارجي على مدى ثلاث سنوات من الآن. كفر ووتر الالكترونية السودانية الصادرة. * يتعرض المشروع إلى هجمة شرسة من الإعلام الأزرق، سيما بعد أن تعرض الهلال إلى انتكاسات بنتائج سلبية في الدوري، مثلما حدث له أمام أهلي مروي قبل أيام من الآن، لكن الثابت أن راعي المشروع لا يأبه لتلك الانتقادات، ولا يشغل نفسه بالهجوم الإعلامي الممنهج الذي يتعرض له منذ فترة. * الإداري الذي يتبنى مشروع الحداثة الهلالي هو محمد إبراهيم العليقي، نائب رئيس قطاع رياضي يقوده هشام السوباط، رئيس نادي الهلال بنفسه. * العليقي نفسه يمثل مشروع رئيس قادم للهلال، مثلما ذكر لي الأخ هشام السوباط، الرئيس الحالي للهلال، عندما سألته ذات مرة: (ألا تنزعج من طغيان أخبار العليقي على أخبارك وأنت رئيس النادي؟) فرد قائلاً: (أنا استعنت به أصلاً كي يخلفني في رئاسة النادي). * لم يفاجئني الرد، لتمام علمي بأن هشام السوباط (ما كورنجي)، بل إنه لا ينتمي إلى الهلال ولا الوسط الرياضي أصلاً.
· لكن اذا كانت الدولة عاجزة وفاشلة في توفير الكهرباء والمياه والآمن هل يمكن ان تكون قادرة على نقل مباريات الدوري الممتاز؟ · الذنب الاكبر طبعا يقع على الاتحاد السوداني لكرة القدم الذي فشل في تسويق بضاعته وتسبب في عزوف الجماهير عن متابعة الدوري السوداني بسبب منحه حقوق النقل التلفزيوني لجهة لا تملك قنوات للنقل ولا يعنيها النقل التلفزيوني في شيء. · الشركة المالكة لحقوق النقل التلفزيوني لا تنقل المباريات تلفزيونية.. تبقى على المباريات (معلبة) لا تقربها حتى الاذاعات الخاصة التى كانت تقدم وصف لمباريات الدوري الممتاز عندما كانت قناة الملاعب هى التى تملك حقوق نقله. · اشترت شركة مصرية يقال انها شركة (مخبارات) حقوق النقل والرعايا للدوري الممتاز السوداني ولم يلزمها الاتحاد السوداني بالخدمة التى يجب ان تقدمها للمواطن السوداني. ولم يشترط عليها حتى ان تمنح الاخرين اذاعة المباريات عندما تفشل هي في النقل. كفر ووتر الالكترونية السودانية اليوم. · المهم في تعاقدات النقل التلفزيوني ليس العائد المادي الذي يمكن ان يحصل عليه الاتحاد والأندية.. اهم ما في هذه التعاقدات الالتزام بالنقل التلفزيوني وتقديم خدمة كلما اشترطنا فيها بنود اضافية للجودة كلما كان ذلك من دواع تقدم الدوري وتطوره.
لا يستمتع أي شخص بقضاء الكثير من الوقت في الإجابة على الاستبيانات، لذا احرص على أن تكون أسئلة الاستبيان الذي تُحضّره مُختصرة وواضحة. قياس رضا العملاء pdf. لما تُستخدم استبيانات رضا العملاء؟ رضا العملاء هو جوهر التجربة الإنسانيّة، فهو يعكس مدى إعجاب المُستهلك بنشاطات الشركة التجارية، يُعد استبيان قياس مدى رضا العميل طريقة مثاليّة لفهم شعور عميلك تجاه عملك التجاري بالإضافة إلى معرفة تفاصيل رحلة عملائك ولتعرف تماماً ماهيّة الأمر الذي سيُعجب عملائك الجُدد في عروضك التي تُقدمها. إجراء استبيان رضا العميل في الوقت المثاليّ يمكنه مساعدتك على تحسين رحلة العميل الخاص بك تخطيط رحلة العميل الخاص بك هي خطوة مهمّة لفهم تفاعلات عميلك مع علامتك التجاريّة، بالإضافة إلى بناء دورة حياة العميل الخاص بك. ومع ذلك لن يكون مجرّد تخطيط رحلة عميلك فحسب أمراً كافيّاً بل تحتاج أيضاً إلى معرفة شعور عملائك في كل مرحلة من مراحل تجربتهم التي يخوضونها عند التفاعل مع علامتك التجارية بدءًا من التفاعل الأول وصولاً إلى تواصلهم مع ممثلي خدمة العملاء ثم إتمام عملية الشراء. بإمكان استبيان رضا العميل أن يساعدك على جس نبض العميل ومعرفة وجهة نظره كما سيمنحك معرفة دقيقة بالنقاط التي تحتاج إلى تحديث فعاليتها إلى الحد الأقصى في رحلة العميل الخاص بك.
وعلى ذلك فرضا العميل يكتسي أهمية بالغة، فقد أثبتت الدراسات أن العميل الراضي يتحدث عن رضاه إلى ثلاثة أشخاص من معارفه، أما غير الراضي فيتحدث عن عدم رضاه عن السلعة أو الخدمة إلى أكثر من عشرين شخصا, ولا شك في خطورة تأثير الحديث بسلبية عن المنظمة ومنتجاتها، وعلى ذلك فلا بد من قياس مستوى رضا العملاء حتى تتمكن المنظمة من تشخيص مواطن الخلل في السلعة أو الخدمة، ومعرفة ما إذا كانت الفئة المستهدفة قد استفادت من السلعة أو الخدمة المقدمة بشكل يضمن استمرار تعاملها مع المنظمة ويعزز بالتالي من نجاحات المنظمة وتنمية حصتها في السوق. ولا سبيل إلى تحقيق ذلك إلا بمحاولة التعرف على العملاء عن قرب، للاطلاع عن كثب على رغباتهم والابتعاد عن كل ما من شأنه إزعاجهم، وتشجيعهم على إبداء آرائهم في المنتجات والخدمات المقدمة إليهم، على أن تتم الاستفادة من تلك الآراء والانطباعات في تعزيز مكاسب المنظمة ومحاولة تجاوز العقبات التي تواجهها. ولقياس مستوى رضا العملاء يقترح البروفسور سكوت سميث مقياسا مكونا من أربعة عناصر هي: – الجودة المدركة: ويمكن قياسها بتصميم استبيان صغير موجه للعملاء وتضمينه لسؤال حول تقييمهم لمستوى جودة المنتج أو الخدمة بعد الشراء(الجودة المدركة)، ومن خلال متوسط إجابات العينة المستهدفة يتضح ما إذا كانت الجودة المدركة أقل أو أكبر من الجودة التي كانوا يتوقعونها، ويترتب على هذه الإجابة اتخاذ المنظمة للقرار المناسب.
ستكون تجربة التسوق ماتزال نضرة في عقول الناس إن سألتهم عنها خلال 24 ساعة من تسوّقهم، أما إن فعلت ذلك في وقتٍ لاحقٍ فلن يتذكروا شيئاً عنها إلّا إن كانت تجربة سيّئة. كيف أقيس مدى رضا العميل؟ لتفهم مدى رضا عملائك تحتاج إلى فهم العوامل الرئيسيّة الكامنة وراء تجاربهم، وأفضل طريقة لتكتشف ليس فقط ماهيّة شعور عملائك فحسب، بل الأسباب التي دفعتهم للشعور على هذا النحو أيضاً، هي عبر إعداد استبيانات لقياس مدى رضا العملاء. على الرغم من ذلك، قد تكون تقييمات العملاء الرجعيّة مُبهمة، يُمكنك تقديم هيكلاً مُحدداً لتلقي تعليمات عملائك من خلاله، مثلاً كسؤالهم عن مدى احتماليّة أن ينصحوا غيرهم باستخدام خدماتك على مقياس من 0 إلى 10، اتباع مثل هذه المنهجيّات يُمكنه مُساعدتك على مُقارنة ودراسة الإجابات بمرور الوقت، إضافةً إلى تطوير رؤىً وأفعالاً على صعيد عدّة علاقات مختلفة. رضا العملاء: طريقة قياس ال Net Promoter Score NPS | د. إيهاب مسلم - YouTube. اختيار نمط استبيان رضا العميل الذي تنوي ابتكاره سيُساعدك في تطوير نظام قياس - وتحسين - مدى رضا عملائك. اختيار نمط استبيان رضا العميل الذي تنوي ابتكاره سيُساعدك في تطوير نظام قياس - وتحسين - مدى رضا عملائك. قم دوماً بطرح أسئلة قصيرة وذات علاقة بالموضوع في الاستبيان.
ولكن يجب اختيار المقارنة التي تناسب منتجك أو الخدمة المقدمة وجمهورك والغاية من الاستطلاعات. البريد الإلكتروني ما زال الأفضل: رغم هيمنة مواقع التواصل ولكن البريد الإلكتروني ما القناة الأكثر فعالية لزيادة المدخول وتحسين نسبة المبيعات وزيادة نسبة رضا الزبائن. استبيان قياس رضا العملاء. استغلال مواقع التواصل: بعض العملاء يلجأون إلى صفحات الشركة لتقديم شكاوى أو الاعتراض أو لترك المراجعات. من الأهمية متابعة كل ما يكتب من تعليقات الإيجابي أو السلبي، كما يجب مراقبة معدل ذكر المنتج سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، كما يمكن استغلالها كقناة دعم إضافية لخدمة العملاء بالإضافة إلى التواصل بشكل مباشر معهم من خلال الإجابة عن أسئلتهم. تذكر أن هذه المعلومات يجب أن تؤخذ بعين الاعتبار ضمن بيانات أخرى إذا كنت تحاول أن تستخدمها للمحافظة على العملاء وزيادة رضاهم العام. و تذكر أيضًا أنك إذا كنت لا تفهم لماذا قيمك عملاؤك بهذه الطريقة سواء التقييم إيجابي أو سلبى ستجد نفسك تائهًا وبدون أي فكرة عن كيفية زيادة رضاهم. بعد الحصول على التغذية الراجعة من عملائك عن طريق مؤشر الترويج ، تأكد أنك تتبع شريط التقييم بسؤال عن العوامل التي أثرت على تقييمهم للمنتج بهذه الطريقة، واحتمال من يأتي بمقترح لتطوير المنتج أو الخدمة في المستقبل