ولتسهيل خطوة تحديد المشكلة واصل دائما طرح السؤال: لماذا؟ فإن محاولة تفسير كل كل ملاحظة والوسول إلى سببها يؤدي إلى مجموعة من الأسئلة المتسلسلة المترتبة على بعضها، والتي تقودك في النهاية إلى سبب لا يمكنك تفسيره. وهذا هو المسبب الرئيسي للمشكلة، وهنا تكون قد نجحت في تحديد المشكلة، حيث يمكنك الانتقال إلى خطوة البحث عن حلول. ثانياً: إيجاد حل للمشكلة عادة ما يكون هناك أكثر من طريقة لحل المشكلة، وغالباً ما تبدأ هذه الحلول جميعها من معالجة السبب الرئيسي للمشكلة. ماهي الخطوات في تحليل المشكلة؟. فمعالجة أعراض المشكلة وتأثيراتها مع إغفال علاج أسبابها الرئيسية أشبه بالانشغال بالذيل عن الرأس. لذلك ينبغي عليك مقارنة الحلول المتاحة واختيار الأفضل من بينها من حيث استثمار الوقت والجهد، وفي ظل الموارد المتاحة. حيث يتوجب عليك عقد مقارنة بين الخيارات المتاحة من حيث المنافع أو الفوائد والأضرار، ومن حيث القوة والضعف، ومن حيث المكاسب والمخاطر المحتملة، لتتمكن في النهاية من اختيار أنسب حل لعلاج المشكلة. بعد ذلك يتوجب عليك العمل على وضع أهداف محددة يمكنك الوصول إليها من خلال هذا الحل. وحتى تتمكن من تحديد أهداف حل المشكلة بدقة وكفاءة، لا بد من اتصاف الأهداف بمعايير استراتيجية SMART المشهورة، وهي المعايير الخمسة الآتية: محدد S pecific.
- نبدأ بدراسة حجم المشكلة ومدى إستمراريتها ومدى تأثيرها - نحدد الطريقة الأفضل للتعامل معها وحلها، إما بالتغاضي إذا كانت ستحل تلقائياً أو كانت الآثار بسيطة أو بمعالجة آثار المشكلة في حال كانت المشكلة خارجة عن السيطرة أو تكلفة حلها يفوق تكلفتها أو في حال توقع زوالها مع الوقت أو معالجتها في حال كانت خطيرة ومتفاقمة مهما كانت التكلفة.
الأستماع 2. الأعتذار 3. الحلول 4. الشكر له تعريف المشكلة ووصفها بدقة تحديد الأسباب الجذرية أو الأكثر احتمالية قائمة بالحلول والبدائل اختيار الحل الأفضل وضع خطة العمل
هذا المقال يتناول واحدة من أهم استراتيجيات حل المشكلات، وهي استراتيجية IDEA والتي تعتمد على أربع مراحل أساسية يمكن من خلالها حل المشكلة. لا شك أن كل تغيير يحدث في العالم يقوم في أساسه على الفكرة، فالفكرة هي وسيلة التغيير وحل المشكلة، ومن هنا جاءت هذه الاستراتيجية لحل المشكلات. وهي استراتيجية فكرة IDEA والتي تعد من أهم أساليب حل المشكلات وإدارتها والتعامل معها. فهذا الاستراتيجية تعطيك مفتاحاً لحل المشكلات يتكون من أربع خطوات، وتبدأ هذه الخطوات بحروف كلمة IDEA: استراتيجية حل المشكلات تحديد المشكلة. I dentify the problem. السعي لإيجاد وابتكار الحلول. D evelopment of solutions. العمل على تنفيذ الخطة. E xecute the plan. تقييم مدى نجاح الخطة في حل المشكلة. خطوات حل المشكله – لاينز. A ssess the extent to which the plan resolves the problem. أولاً: تحديد المشكلة عادة ما يمكن تحديد المشكلة من خلال ملاحظة أعراض المشكلة أو آثارها المباشرة، فأعراض المشكلة هي بمثابة قطع اللغز ( Puzzle) وتجميع هذه القطع وترتيبها في نظام معين يؤدي في النهاية إلى تكامل الصورة الكلية. لذا يتعين عليك ملاحظة الأعراض الظاهرة والتأثيرات المختلفة، ومحاولة البحث عن خيط ناظم يجمعها، حتى تتمكن من تحديد المشكلة وتحديد السبب الرئيسي لها.