وكشفت الهيئة عن إجمالي الشكاوى التي رفعها المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر سبتمبر الماضي، وقد بلغت (355) شكوى، ورصد المؤشر أن الخطوط الجوية السعودية جاءت كأقل شركات الطيران شكاوى بواقع (9) شكاوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر سبتمبر وصلت إلى 74%، بينما حل طيران ناس ثانيا بواقع (16) شكوى لكل 100 ألف مسافر خلال الشهر الماضي وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 94%، وجاء ثالثا طيران أديل حيث وصل عدد الشكاوى إلى (19) شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 92%. وجاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولا لشهر سبتمبر عن استرجاع قيمة التذاكر أولا ثم إلغاء الرحلات، ثم رفض الإركاب، وتأخير الرحلات. 01-12-2015, 11:12 AM #1 هل يمكن استرجاع التذاكر في الخطوط السعودية ؟ سلام عليكم مرحبا جميعا حبيت اسئلكم انا ناوي احجز تذاكر ع الخطوط السعودية طبعا الحجز بيكون تقريبا الان لكن موعد السفر بعد 6 شهور من الان ان شاء الله والرحلة دولية والحجز بيكون عن طريق موقع الخطوط السعودية هل في حال اني اظطريت الغي سفري لاقدر الله, هل اقدر استرجع قيمة التذاكر ؟ وكم قيمة الخصم ؟ وهل كل الدرجات يسمح فيها الاسترداد ؟ لان حسب ماشوف الضيافة انواع: تشجيعي - اقتصادي - مميز #2 تتقاضى السعودية رسوم إدارية نظير التذاكر المعاد إصدارها أو المسترجعة بناءاً على طلب العميل.
وأعدت الهيئة كتيباً يتضمن إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وجرى تعميمه على مشغلي المطارات حيث يحدد الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تقام لهم من حين لآخر. بشرى سارة لكافة اعضاء ورواد منتدى العرب المسافرون حيث تعود إليكم من جديد بعد التوقف من قبل منتديات ياهوو مكتوب ، ونود ان نعلمكم اننا قد انتقلنا على نطاق وهو النطاق الوحيد الذي يمتلك حق نشر كافة المشاركات والمواضيع السابقة على منتديات ياهوو مكتوب وقد تم نشر 400, 000 ألف موضوع 3, 500, 000 مليون مشاركة وأكثر من 10, 000, 000 مليون صورة ما يقرب من 30, 000 ألف GB من المرفقات وهي إجمالي محتويات العرب المسافرون للاستفادة منها والتفاعل معها كحق اساسي لكل عضو قام بتأسيس هذا المحتوى على الانترنت العربي بغرض الفائدة. تقديم وظائف الخطوط السعودية مضيف جوي اللهم اعفو عنا واغفر لنا وارحمنا انت مولانا حجز موعد صندوق التنميه العقاريه تحديث سفارة البوسنة والهرسك في الرياض
بالخطاب كتبت رقم الطلب حق امر الاركاب الاول و رقم امر الاركاب الثاني. لما دخلت عنده وجا دوري رحت له و سلمت وعطيته الخطاب قراه ثم طالع فيني وقال " ابشر بأذن الله خير " قلت سلام علكم وطلعت. المهم بعد شهر ونص من الموضوع هذا اتصلت على مكتب الطيار اللي بالوزارة و قلت له وش صار بموضوعي. قال جتنا الموافقة قبل اسبوع وحاولت اتصل فيك ما قدرت مقفل جوالك. قلت انا بأمريكا قال خلاص ارسل امر الاركاب الاصل حق العودة بعمل لك استرداد من عندي و امر الاركاب اللي طالبه من الملحقية بيكون الاسترداد من مكتب ثاني برسل لهم اوراقك و تواصل معهم. قلت خير. ارسلت امر الاركاب عن طريق فيدكس ووصل الرياض استلمه ولد خالتي و راح للرجال و عطاه الاوراق و قال اسبوعين و المبلغ بحسابك. اليوم شيكت بعد مدة اسبوعين بالضبط حصلت بحسابي 6750 ريال سعودي. ما يوافق 1800 دولار. هذا لامر اركاب واحد. باقي امر الاركاب الثاني كلمت مكتب الطيار اللي عنده معاملتي قال لي راسلنا المكتب اللي في امريكا و بيرسلون لنا اوراقك لما تجينا برسل لك ايميل بالسعر و لما توافق اسبوعين و المبلغ بحسابك. الى الان ما ردو لي. ملاحظة / مكتب الطيار ماراح يسترجع لك قيمة امر الاركاب الى لما تجيب موافقة من نائب الوزير.
وهذا امر سهالات ان شاء الله. و انصح فيها اللي يبي يسترجع ومو جاي امريكا مره ثانية اتمنى افدتكم بهذا الرد.
وقوله: ( كَانَ مِنَ الْجِنِّ) كان ابن عباس يقول: قال الله ( كَانَ مِنَ الْجِنِّ) لأنه كان خازنا على الجنان، كما يقال للرجل: مكيّ، ومدنيّ، وبصريّ، وكوفيّ. وقال آخرون: كان اسم قبيلة إبليس الجنّ ، وهم سبط من الملائكة يقال لهم الجنّ، فلذلك قال الله عزّ وجلّ ( كَانَ مِنَ الْجِنِّ) فنسبه إلى قبيلته. حدثنا ابن حميد، قال: ثنا يعقوب، عن جعفر، عن سعيد، في قوله ( كَانَ مِنَ الْجِنِّ) قال: من الجنانين الذين يعملون في الجنان. واذ قلنا للملائكة اسجدوا لادم فسجدوا الا ابليس ابى احمد. حدثنا ابن حميد، قال: ثنا يحيى بن واضح، قال: ثنا أبو سعيد اليحمدي إسماعيل بن إبراهيم، قال: ثني سوار بن الجعد اليحمدي، عن شهر بن حوشب، قوله: ( مِنَ الْجِنِّ) قال: كان إبليس من الجن الذين طردتهم الملائكة ، فأسره بعض الملائكة، فذهب به إلى السماء. حدثني محمد بن سعد، قال: ثني أبي، قال: ثني عمي، قال: ثني أبي، عن أبيه، عن ابن عباس، قوله ( إِلا إِبْلِيسَ كَانَ مِنَ الْجِنِّ فَفَسَقَ عَنْ أَمْرِ رَبِّهِ) قال: كان خازن الجنان فسمي بالجنان. حدثني نصر بن عبد الرحمن الأودي، قال: ثنا أحمد بن بشير، عن سفيان بن أبي المقدام، عن سعيد بن جبير، قال: كان إبليس من خزنة الجنة. وقد بينا القول في ذلك فيما مضى من كتابنا هذا ، وذكرنا اختلاف المختلفين فيه، فأغنى ذلك عن إعادته في هذا الموضع.
وقوله: ﴿ إِلَّا إِبْلِيسَ أَبَى وَاسْتَكْبَرَ ﴾ "إلا" أداة استثناء بمعنى "لكن"؛ أي: لكن إبليس أبى واستكبر، وعلى هذا فالاستثناء منقطع، ويجوز كون الاستثناء متصلًا. وإبليس هو الشيطان، وهو أبو الجن، سمي بهذا الاسم؛ لأنه أبلس من رحمة الله؛ أي: أيس منها يأسًا لا رجاء بعده. واذ قلنا للملائكة اسجدوا لادم فسجدوا الا ابليس ابى بكر. وبناءً على الاختلاف في كون الاستثناء متصلًا أو منقطعًا، اختلف أهل العلم هل إبليس من الملائكة أم لا؟ على قولين: فذهب طائفة من أهل العلم إلى أنه من الملائكة؛ لأن الله استثناه منهم في هذه الآيات. وذهب طائفة من أهل العلم إلى أنه من الجن، وليس من الملائكة؛ لقوله تعالى: ﴿ إِلَّا إِبْلِيسَ كَانَ مِنَ الْجِنِّ فَفَسَقَ عَنْ أَمْرِ رَبِّهِ ﴾ [الكهف: 50]، ولقوله صلى الله عليه وسلم: ((خُلِق إبليس من نار، وخُلِق الملائكة من نور، وخُلِق آدم مما ذُكِرَ لكم)) [2]. واعتبروا الاستثناء منقطعًا، قال الحسن: "ما كان إبليس من الملائكة طرفة عين قط، وإنه لأصَلُ الجن، كما أن آدم أصل الإنس" [3]. قال ابن القيم: "والصواب التفصيل في هذه المسألة، وأن القولين في الحقيقة قول واحد، فإن إبليس كان مع الملائكة بصورته، وليس منهم بمادته وأصله، كان أصله من نار، وأصل الملائكة من نور، فالنافي كونه من الملائكة والمثبِت لم يتواردا على محلٍّ واحد" [4].
وجملة: (تاب عليه) لا محلّ لها معطوفة على جملة تلقّى آدم. وجملة: (إنّه هو التوّاب) لا محلّ لها تعليليّة. الصرف: (تلقّى)، فيه إعلال بالقلب، أصله تلقّي بفتح الياء، تحرّكت الياء بعد فتح قلبت ألفا فأصبح وزنه تفعّل. (كلمات)، جمع كلمة اسم لما يتلفّظ به الإنسان مفردا كان أو مركّبا وزنه فعلة بفتح فكسر ففتح أو بكسر فسكون ففتح أو بفتح فسكون ففتح. (تاب)، فيه إعلال بالقلب، أصله توب بفتح الواو لأن المضارع يتوب، تحرّكت الواو بعد فتح قلبت ألفا قيل تاب. (التوّاب)، مشتقّ من تاب يتوب باب نصر فهو مبالغة اسم الفاعل، وزنه فعّال بفتح الفاء. واذ قلنا للملائكة اسجدوا لادم فسجدوا الا ابليس ابى الحلقة 1. (الرحيم)، انظر الفاتحة الآية (1).. إعراب الآية رقم (38): {قُلْنَا اهْبِطُوا مِنْها جَمِيعاً فَإِمَّا يَأْتِيَنَّكُمْ مِنِّي هُدىً فَمَنْ تَبِعَ هُدايَ فَلا خَوْفٌ عَلَيْهِمْ وَلا هُمْ يَحْزَنُونَ (38)}. الإعراب: (قلنا) فعل وفاعل (اهبطوا) فعل أمر مبنيّ على حذف النون.. والواو فاعل (من) حرف جرّ و(ها) ضمير متّصل في محلّ جرّ متعلّق ب (اهبطوا). (جميعا) حال منصوبة أي مجتمعين الفاء استئنافيّة (إن) حرف شرط جازم (ما) زائدة (يأتينّ) مضارع مبنيّ على الفتح في محلّ جزم فعل الشرط والنون نون التوكيد الثقيلة و(كم) ضمير متّصل في محلّ نصب مفعول به (من) حرف جرّ والنون للوقاية والياء ضمير في محلّ جرّ متعلّق ب (يأتينّ)، (هدى) فاعل مرفوع وعلامة رفعه الضمّة المقدّرة على الألف، الفاء رابطة لجواب الشرط إن (من) اسم شرط جازم مبنيّ في محلّ رفع مبتدأ (تبع) فعل ماض والفاعل هو (هدى) مفعول به منصوب وعلامة نصبه الفتحة المقدّرة على الألف والياء مضاف اليه الفاء رابطة لجواب الشرط الثاني (لا) نافية مهملة.
يمكنك أيضا قراءة: أحاديث عن حقوق الانسان