من الصفحة الرئيسية يتم النقر على بوابة الدخول الموحد. بعد ذلك سوف يتم الانتقال إلى الصفحة الخاصة بتسجيل الدخول. يتم كتابة اسم المستخدم والرقم السري في مكانهم المخصص. ثم يتم النقر على خانة تسجيل الدخول. بلاك بورد جامعة القصيم سوف نقدم لكم الآن خطوات تسجيل الدخول لبلاك بورد جامعة القصيم: التوجه إلى الموقع الإلكتروني الخاص بجامعة القصيم من خلال الضغط هنــــا. من الجزء العلوي لصفحة جامعة يتم النقر على أيقونة الإدارة. دبلوم عالي جامعة القصيم. يتم اختيار العمادات. النقر على عمادة التعليم الإلكترونية، والتعليم عن بُعد. سوف يتم الانتقال إلى الصفحة الخاصة بنظام التعليم الإلكتروني. الضغط على أيقونة الدخول إلى النظام. ثم يتم كتابة الرقم الجامعي في المكان المخصص له. وإدخال رقم السجل المدني في المكان المخص لكتابة الرقم السري. في النهاية يتم النقر على أيقونة تسجيل الدخول. شرح بلاك بورد جامعة القصيم سوف نعرض لكم الآن المعلومات الخاصة بالبلاك بورد الخاص بجامعة القصيم: نظام بلاك بورد جامعة القصيم يعمل على بناء جسر لكي يتواصل الطالب من خلاله مع المادة التعليمية في الوقت الذي يريده، والمكان الذي يناسبه. تم تخصيص هذا النظام حرصاً من الإدارة التعليمية على سلامة وراحة الطالب، وكذلك أيضاً لتوفير الوقت والجهد الذي كان يبذله الطلاب للذهاب إلى مقر الجامعة.
الشروط هي كما يلي: يلزم على أي فرد يريد في الاشتراك في دبلومات جامعة القصيم إرفاق صورة منسوخة من الوثيقة عند الالتحاق عبر الإنترنت في الجامعة. ومن المخطط له أن يقوم الراغبون في الاشتراك بشهادات جامعة القصيم بدفع رسوم التسجيل المقررة. يشترط إحضار أصل الوثيقة وبطاقة الهوية الرسمية للمطابقة عند القبول المبدئي لشهادات جامعة القصيم. إذا كنت تود في القيادة للحصول على الدبلوم العالي في الأمن السيبراني، يقتضي أن يكون لديك على أقل ما فيها درجة جيدة للحصول على درجة البكالوريا في ميادين "تكنولوجية البيانات وتكنولوجيا البرمجيات وتكنولوجيا الشبكات وعلوم الكمبيوتر وعلوم الحاسوب". دبلومات جامعة القصيم 1443 رابط التسجيل وخطوات التقديم | محمود حسونة. " يلزم على أي فرد يريد في التقدم للحصول على دبلوم الأمن السيبراني أن يكون حاصلاً على درجة البكالوريوس في لوازم الحاسب الآلي ومجالات تخصصها. يشترط في الراغبين في الالتحاق في دبلومات جامعة القصيم في هيئة المكاتب والموارد البشرية أن يكونوا حاصلين على مؤهل ثانوي. من الضروري إرفاق منبع شهادة المطابقة في حالة الاستحسان وبطاقة الهوية الوطنية الأصلية. خطوات التسجيل في دبلومات جامعة القصيم تتم أسلوب وكيفية التسجيل في دبلومات جامعة القصيم بعدة خطوات بسيطة كما يلي: أولاً، عليك الذهاب إلى الرابط الموجود على موقع جامعة القصيم.
التفاصيل والرسوم: اضغط هنا موعد التسجيل: - التسجيل مُتاح الآن بدأ اليوم الإثنين بتاريخ 1441/12/06هـ الموافق 2020/07/27م وينتهي التقديم يوم الخميس بتاريخ 1441/12/23هـ الموافق 2020/08/13م. طريقة التسجيل: - من خلال الرابط التالي: اضغط هنا
يبين أهمية التواصل الشفهي وغير الشفهي. يحدد نوع العميل. يحدد مستوى الخدمة. يبين كيفية تهدئة العملاء الغاضبين. يمارس تمارين لتهدئة النفس. يبين كيفية التعامل مع العملاء عبر الهاتف. يوضج وسائل التعامل الإليكتروني مع العملاء. يدير الوقت بفاعلية كبيرة. يبين كيفية إدارة الضغط العصبي.
تطوير تفكير محورة العميل. احتياجات العملاء. مدرج الخدمة الحديث. مهارات التواصل: أهمية تطوير مهارات التواصل. الإنصات والتواصل اللفظي. التواصل الغير لفظي واختيار الكلمات. التواصل المكتوب. المظهر الاحترافي اللائق والإنطباع الأول. مقابلة العميل باحترافية. اعرف عميلك من خلال معرفة انواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع: أنواع العملاء. السلوك المسيطر. تهدئة العملاء المنزعجين: معرفة أسباب شكاوي العملاء. تكلفة العميل غير الراضي. Customers service - اكاديمية برو اونلاين. طريقة تهدئة العملاء المنزعجين وتهدئة نفسك. خدمة العملاء عبر الهاتف: مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف. اتقان استخدام الهاتف. الإجابة على الهاتف. طرق وضع المتصل قيد الانتظار. تحويل المكالمات. تسجيل رسالة صوتية عبر البريد الصوتي. إنهاء المكالمة. خدمة العملاء عبر الأنترنت: البريد الإلكتروني. إرشادات التواصل عبر البريد الإلكتروني. خدمة العملاء عبر برامج المحادثة. قنوات إضافية.
دورات | خدمة العملاء - YouTube
دورة التميز في خدمة العملاء هي واحدة من الدورات التي تشتمل عليها شهادة محترف الأعمال الإدارية الـ (CMP) وهي إحدى الشهادات التي تقدمها الجمعية العالمية للتدريب والتعليم الأمريكية (ITEA) وهي منظمة تركز على المعرفة وملتزمة بالتدريب والتصديق للمهنيين المحترقين ورجال الأعمال وذلك بالمعايير المعترف بها دوليا. الجمعية تلتزم بالحفاظ على هيئة مشتركة من المعرفة لرجال الأعمال، وتوفير المهارات العالمية في كافة المجالات المهمة لرجال ومدراء الأعمال المحترفين. تدير الجمعية الامتحانات الدولية الكترونيا وباللغة العربية لكافة دوراتها وتمنح الشهادات خلال فترة لا تزيد عن 10 أيام. دورة أساسيات خدمة العملاء. توفر الدورة القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة العملاء ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء. كما توفر الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء عبر الانترنت. ليس هذا وحسب، بل أن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال. مقدمة حول خدمة العملاء: أهمية خدمة العملاء.
نظرة عامة على الدورة التدريبية رأس مال المؤسسات هي سمعتها. والسمعة الطيبة لا تُبنى في يوم وليلة، وإنما هو جهد متواصل يؤديه جميع أفراد الفريق، بدءًا من الموظف وحتى المدير. والمؤسسة ذات السمعة الطيبة هي تلك التي تهتم بعملائها وتعمل على تلبية متطلباتهم من خدمات وحتى في طريقة تلبية الخدمة. فبعض المؤسسات قد تؤدي خدمات جيدة ولكن في نفس الوقت ينقصها فريق للتواصل ودعم العملاء يكون عنده من الكفاءة ما يعمل على صيانة سمعة الشركة. ولما كان من مقتضيات النجاح المؤسسي إرضاء العميل ووضع مصلحته في أعلى سلم الأولويات، ظهرت الحاجة إلى وجود مسئول متخصص للتعامل مع العملاء وإسعادهم وتلبية متطلباتهم وقياس مدى رضائهم لضمان التميز المستمر. وقد كان لدولة الإمارات العربية السبق في إيجاد تلك الخدمة حيث أنشأت وزارة للسعادة تعمل على إسعاد كافة المتواجدين على أرض الإمارات، فالأمر تعدى الخدمة إلى الإسعاد وهي أعلى مستويات الخدمة. لهذا فإننا نقدم برنامحنا التدريبي الذي يهتم بتدريب المشاركين على تطوير المهارات اللازمة لخدمة العملاء وإسعادهم. دورة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. وقد تطوير هذا البرنامج مستشارون ذو خبرة وثيقة في هذا المجال. هذا البرنامج المعتمد يقدم شرح مفصلّ لمعنى وأهمية خدمة العملاء، ويحدد مهارات الاتصال الأساسية المطلوبة، ومدى فاعلية استخدام اللهجة في التحدث مع العملاء وفهم وتطبيق وتحليل خدمة العملاء المتميزه.
– التعرف علي اسلوب التعامل مع العميل الغاضب والحاد والغير راضي. – التعرف علي كيفية كسب ثقة العملاء. – قائمة متابعة الأداء لخدمة العملاء. مميزات دورة التميز في خدمة العملاء في أكاديمية بروأونلاين – بث تفاعلي مباشر مع المدرب والتواصل معه بكفاءة عالية. دورة خدمة العملاء pdf. – تدريب عملي احترافي تحت أيدي أفضل المحاضرين المعتمدين. – حضور الدورة عن طريق اللاب توب او التابلت والجوال. – البرنامج التدريبي تم تصميمه حسب احتياجات السوق العربي والعالمي. – توفير الفرصة للتعلم بطريقة تفكير وتدريب جديدة فعالة. – التأكيد على اكتساب الطلاب المهارات اللازمة والاستعداد للوظيفة بالشكل الكامل. – المحاضرات يتم تسجيلها للرجوع إليها ومشاهدتها في أي وقت.