"الخطوط الحديدية" تُلغي رحلة القطار المباشرة بين الرياض والدمام.. وتكشف الأسباب 103, 257 أعلنت المؤسسة العامة للخطوط الحديدية، عن إلغاء رحلة القطار اليومية المباشرة بين الرياض والدمام "الرحلة 2030"؛ بعدما كانت قد انطلقت منتصف العام الحالي. المؤسسة العامة للخطوط الحديدية الرياضيات. وأوضح المتحدث الرسمي للمؤسسة ناصر... Continue Reading... الرميح: نقل الركاب عبر قطار الشمال سيبدأ أوائل عام 2017 30 نوفمبر 2016 34, 704 أكد الدكتور رميح الرميح رئيس هيئة النقل العام والرئيس العام للمؤسسة العامة للخطوط الحديدية المشرف على شركة "سار"، أن موعد التشغيل التجاري للخط الحديدي لنقل الركاب بين مدينة الرياض ومنفذ... "الخطوط الحديدية" تدشن خدمة جديدة للمسافرين على متن رحلاتها (صور) 18 نوفمبر 2016 103, 452 دشنت المؤسسة العامة للخطوط الحديدية، اليوم الجمعة، خدمة جديدة مقدمة للمسافرين على متن قطاراتها، لتوفير أكبر قدر من الراحة لهم. ومن بين الخدمات التي أعلنت عنها المؤسسة، خدمة "أثناء... الخطوط الحديدية تبدأ من الغد تسيير 244 رحلة أسبوعياً بين الرياض والدمام والهفوف 31 أكتوبر 2016 11, 628 أعلنت المؤسسة العامة للخطوط الحديدية أنها ستبدأ اعتباراً من غدٍ الثلاثاء تسيير 244 رحلة للركاب أسبوعياً من محطاتها الرئيسة في كل من الرياض والدمام والهفوف.
كما يجري حاليا تهيئة جميع العربات بشاشات لعرض الأفلام التعليمية والتوجيهية اثناء الرحلة.
وقد انتهت المؤسسة من دراسة العروض المقدمة لتنفيذ مشروع الجسر البري ومن المنتظر أن يتم الإعلان قريباً عن اسم المستثمر الفائز بتنفيذ وتشغيل هذا المشروع الجديد بالإضافة إلى الشبكة القائمة حيث ستؤول أملاك المؤسسة وموظفوها إلى هذا المشغل الجديد أما مشروع قطار الحرمين فمن المنتظر أن يتم تسليم وثائق عروض الأعمال المدنية للائتلافات المؤهلة في شهر أكتوبر من هذا العام.
وتساعدك خدمة CCaaS على توفير تجربة عملاء مثالية لتحظى بأكبر قدر من نتائج الأعمال وذلك من خلال تبسيط تكنولوجيا مركز الاتصال لإتمام أهداف العمل خلال وقت قياسي مما يوفر تجربة عملاء استثنائية، فمن خلال خدمة CCaaS سوف تحصل على تحليلات وإحصائيات التقارير الخاصة بتجربة العملاء. خدمة ذاتية قابلة للتخصيص وقدرات خدمة ذاتية حديثة. استخدام المهارات للتوجيه وزيادة دقة الاتصال مع العملاء. تحسين مستوى أداء مركز الاتصال وفى نفس الوقت تقليل التكاليف التشغيلية. مميزات مراكز التواصل والتطور التقني من خلال خدمة CCaaS تتعدد مميزات مراكز التواصل والتطور التقني من خلال خدمة CCaaS وذلك لأنها أحد حلول البرامج السحابية التي تتميز بانخفاض تكلفة الاستثمار الأولية عن مراكز الاتصال التقليدية، وذلك لأنه يوفر وفر كبير بالتكلفة من خلال خدمة عمليات الترحيل السحابية مما يساعد الأعمال التجارية على: دعم العملاء عن بعد. ودفع تكاليف تشغيل اقل. خفض إدارة القوي العاملة. خفض تكلفة الاستثمار مقدماً. التوسع لأعلي أو لأسفل وفقاً للطلب. تحديثات شهرية للأعمال فى السحابة. خفض عدد موظفي تكنولوجيا المعلومات. تجربتي مع شركه مراكز الاتصال توظيف. فواتير مبسطة مع ضمان الأمن والامتثال.
دخلت مجموعة الاتصالات السعودية في شراكة استراتيجية مع شركة «أيجز» Aegis، الشركة العالمية المتخصصة في إدارة وتشغيل مراكز الاتصال من خلال تأسيس شركة متخصصة في تقديم خدمات الاتصال للمجموعة وللقطاعات الأخرى المختلفة، إذ تمثل مراكز الاتصال نقطة التواصل الأهم بين الشركات والمؤسسات وعملائها، وتتنافس الشركات في تقديم أفضل خدمات لمراكز الاتصال من ناحية سرعة وجودة الخدمة وذلك للمحافظة على عملائها وزيادتهم، كما تعود أسباب هذا التوجه إلى الاهتمام بالسوق المحلية، ورغبة الاتصالات السعودية في التركيز أكثر على تقديم خدماتها بأعلى معايير الجودة العالمية عبر شركات متخصصة تستطيع تقديم الخدمات بشكل أفضل. وإيماناً منها بأن ذلك سيحدث نقلة نوعية في سوق الاتصالات خصوصاً وصناعة الخدمات في المملكة من خلال تقديم أحدث الخبرات العالمية المبتكرة لعملائها، بما ينعكس إيجاباً على موظفيها من خلال تطوير الكفاءات المحلية المتخصصة، وقدراتهم لتقديم الخدمات وتعزيز الابتكار، ورفع مستوى احترافية الكفاءات المحلية كأساس لتطوير قطاع الخدمات والاتصالات في السعودية. وقد أشار الرئيس التنفيذي لمجموعة الاتصالات السعودية المهندس سعود الدويش على هامش تدشين الشراكة بين الاتصالات السعودية وشركة أيجز أمس الإثنين في مقر الشركة في الرياض، إلى''أن الشركة المؤسسة سعودية واعدة ويعوّل عليها كثيراً لتمثل لاعباً رئيساً في سوق مراكز الاتصال، وفي قطاع الخدمات، وذلك لما تملكه من نقاط قوة مكتسبة، بدءا بالكفاءات المحلية المتخصصة وانتهاء بأفضل الممارسات التطبيقية والمهنية، والتقنية العالمية''.
وفوق هذا يدخلنا بعض مقدمي الخدمة في متاهة من «القنوات»، فمركز الاتصال يحيلك إلى الموقع الإلكتروني، والموقع يطلب منك استخدام التطبيق، والتطبيق تحمله في جوالك مؤملاً التحدث إلى موظف يفهمك وتفهمه، فتظهر لك خانة الدردشة (حالها حال «واتس» الأعمال)، لينتهي بك المطاف أمام «برنامج» لا يعطيك إلا ردوداً جاهزة ومعلبة لا يتفاعل مع مشكلتك! وبقدر ما نشعر بالانزعاج عند التعامل مع بعض مراكز الاتصال، فإننا نشعر بالتعاطف مع موظفيها حين نرتدي القبعة الأخرى. إذ سنلاحظ أن الكثير من هؤلاء الموظفين يكدحون في أجواء مغلفة بالضغط والتوتر، والعمل ستة أيام في الأسبوع، ويعملون خلال النوبة الواحدة لساعات طويلة دون فترات منتظمة للراحة، علاوة على تغير الجداول بشكل أسبوعي، مما يؤثر سلباً على صحتهم وجودة حياتهم، فيتعرضون للإنهاك الذي يدفعهم إلى عدم الاستمرار في العمل. تجربتي مع شركة الشايع - تجربتي. لكن عند تبني جملة من المبادرات، يمكننا تحسين «تجربة الموظف» في مراكز الاتصال، مثل: (1) تحديد 5 أيام عمل في الأسبوع، (2) تغيير جداول العمل شهرياً، (3) الاهتمام بهندسة بيئة العمل (ergonomics) من حيث الاعتناء بالأدوات والبيئة المادية كنوعية الطاولات، المقاعد، السماعات، الإضاءة، التهوية، (4) توفير فرص التدوير الوظيفي للتناوب بين وظائف الاتصال المباشر ومساندة المركز، (5) وضع برنامج للتطوير الوظيفي يتيح للمميزين الانتقال إلى إدارات أخرى، (6) تدريب المشرفين على مهارات التعامل والتواصل.