الكول سنتر الخاص بكل الصادر من المكالمات: يقوم مركز الاتصالات او الكول سنتر بعمل اتصالات بغرض التسويق أو عمل مبيعات بالإضافة إلى أغراض جمع البيانات أو استقصاءات الرأي اذا كان الكول سنتر خاص بشركة تعمل بمجال أبحاث السوق و لهذا لابد من وجود قسم خاص بالكول سنتر خاص بكل الصادر من المكالمات. من ناحية أخرى هناك أنواع تابعة لتصنيف مختلف من مراكز الاتصالات أو الكول سنترز ويمكن تلخيصها بالشكل التالي: كول سنتر او مركز اتصالات داخلي: و يعد الكول سنتر او مركز الأتصال الداخلي أحد أقسام خدمة العملاء والتسويق في الشركة وتقوم الشركة بتعيين طاقم العمل المدرب للقسم بالإضافة إلى توفير جميع الأجهزة و إحتياجات العمل داخل القسم ويتبع موظفي قسم الكول سنتر داخل الشركة لإدارة الموارد البشرية مثل بقية موظفي الشركة. كول سنتر او مركز اتصالات خارجي: تلجأ الشركات التي لا تقوم بإنشاء قسم خاص بمركز الإتصال أو الكول سنتر إلى شركات متخصصة في خدمات مركز الاتصال او ما تسمى شركات الكول سنتر التي تقوم بمهام الرد على تليفونات و استفسارات العملاء بدلا منها وذلك بهدف توفير أعباء تجهيز قسم خاص بالكول سنتر وتكلفة تعيين موظفي القسم بالإضافة إلى وقت تدريبهم.
مشاكل الكول سنتر ضغط المكالمات أحيانًا تحدث زيادة في المكالمات دون وجود عدد كافٍ من الموظفين؛ مما يولد الضغط عليهم، كما ترتبط المكالمة أحيانًا بعميل غاضب أو مشكلة معقدة تستهلك كثيرًا من الوقت. فعلى الموظف اللجوء إلى التعامل مع العميل برفق ومعالجة الأمر باحترافية. تلك المشكلات تجعل زيادة عدد الموظفين أولوية ضمن خطتها، كما تدفعها إلى إعداد كتيب يدوي إلكتروني يواجه جميع المشكلات التي يراها العميل ويشرح طرق حلها للموظف. عدم رضا العميل أولى خطوات معرفة مدى رضا العميل أو عدم رضاه هي إنشاء نموذج خاص للتغذية الراجعة Feedback، أو إعداد مكالمة آلية يقوم فيها العميل بالتعبير عن تقييمه من خلال الضغط على أرقام تمثل رضاه أو غضبه من كل عنصر من عناصر الخدمة. ومن خلال مراجعة التقييمات يمكن معرفة عنصر الخدمة الذي يحتاج إلى مزيد من الاهتمام وبالتالي يحقق رضا كامل للعميل. كما أن إنشاء قسم قوي على موقعك الإلكتروني خاص بإجابات الأسئلة الشائعة التي يواجهها العملاء، يوفر الكثير من الوقت والجهد، وقد أثبتت الدراسات أن إعداد محتوى يجيب عن جميع أسئلة العميل تجعل تجربته أفضل وتحقق رضا أعلى. فلاش ليد كول سنتر في هذا القسم سنتناول فلاش ليد كول ودوره ككول سنتر في مواجهة المشكلات الرئيسية التي ناقشناها في القسم السابق.
تنفيذ حملات تسويق عبر الهاتف. تقييم أداء موظفي خدمة العملاء. إنشاء قاعدة عملاء أقوى. التفاعل مع العملاء مباشرة عبر الهاتف يستطيع العملاء تغيير او تعديل الخدمة التى تم طلبها سابقا. يمكن للعملاء تحديد المواعيد وتغيير أو تأكيد المواعيد. إعداد التقارير وقياس معدلات النجاح. يقيس مركز الاتصال الخارجي التكلفة لكل مكالمة والإيرادات المكتسبة وإجمالي المكالمات. معرفة المهام المكتملة والغير مكتملة. تحليل أداء موظفى خدمة العملاء. ضمان بقاء فريق العمل متوافقًا مع الإرشادات التنظيمية. تحسين جودة خدمة العملاء. انواع نظام الكول سنتر الداخلي: داخل الشركة وهى التى تدير مركز الاتصال الخاص بها وتوظف وكلائها. الخارجي: طرف ثالث بين العميل والشركة للتعامل مع المكالمات نيابة عن الشركة. مركز الاتصال الافتراضي: حيث يكون وكلاء مركز الاتصال في مكاتب مختلفة أو في منازلهم حتى عندما يتواجدون فى دول مختلفة، ويكون الرد على المكالمات باستخدام تقنية مركز الاتصال السحابي.
أن يكون معروف عن الطالب المقدم لطلب الالتحاق حسن السير والسلوك. ان يجتاز اختبار القدرات والاختبار التحصيلي بنسبة تتعدى ٥٠%، كما يمكنه الاستفادة من هذه النتيجة لمدة عامين من تاريخ الحصول عليها. ألا يكون الطالب قد سبق له الالتحاق بالجامعة من قبل، أو أي من الكليات الأخرى التي لها علاقة بجامعة الملك فهد. جامعة الملك فهد للبترول والمعادن بنات – جربها. أن يكون الطالب حاملا للجنسية السعودية حتى وان كان الطالب من ام سعودية فقط. اقرأ: تخصصات جامعة القصيم ونسب القبول التسجيل بجامعة الملك فهد للبترول والمعادن 1442 للتقدم إلى جامعة الملك فهد اتبع الخطوات التالية: اذهب إلى الموقع الرسمي لجامعة الملك فهد للبترول والمعادن. قم بتسجيل الدخول قدم طلب الالتحاق من خلال البدء في اختيارك نوع البرنامج الذي تود الالتحاق به, وملء كافة البيانات المرتبطة بطلب الالتحاق. اضغط على قدم الآن. سيتم الرد عليك من قبل الجامعة. ملحوظة: يتوفر التقديم عبر الإنترنت فقط خلال فترات التقديم وفقًا للمواعيد النهائية لتقديم الطلبات المنشورة على رابط "المواعيد النهائية للتقديم", كما يتم قبول الخريجين للتقديم للدراسات العليا ( ماجيستير أو دكتوراه) مفتوح مرتين في السنة لفصلين دراسيين: فصل الخريف (يبدأ عادةً في سبتمبر) وفصل الربيع (يبدأ عادةً في فبراير).
جامعة الملك فهد للبترول والمعادن: هي جامعة عامة في الظهران في المملكة العربية السعودية، وهي واحدة من بين الجامعات السعودية التي تتميز ببرامجها المميزة في العلوم والهندسة. نبذة عن جامعة الملك فهد للبترول والمعادن تأسست جامعة الملك فهد للبترول والمعادن رسميا بموجب المرسوم الملكي في 5 جمادي الأول عام 1383 هجريا فيما يوافق 23 سبتمبر عام 1963، وتم قبول الدفة الاولى من الطلاب في 23 سبتمبر 1964 وتم التحاق 67 شابا، ولقد تأسست جامعة الملك فهد للبترول والمعادن بهدف دراسة البترول والمعادن حيث أنهما من أكبر الموارد الطبيعية في البلاد، وقد نمت الجامعة بشكل سريع حيث تضم الجامعة الآن 8000 طالب، وذلك بمثابة انعكاس للنمو الاقتصادي والتقني السريع داخل المملكة. ولا يعتبر الانضمام لجامعة الملك فهد للبترول والمعادن من الامور السهلة، فالجامعة تعتبر من بين الأكثر انتقائية في الجامعات في المملكة العربية السعودية حيث أنها تقبل 10٪ فقط من جميع المتقدمين، وتضم سبع كليات وتقدم العديد من الدورات في العديد من المجالات ما بين العلوم والهندسة والتصميم البيئي ويتم التدريس باللغة الإنجليزية وتفتخر الجامعة بوجود العديد من الروابط الدولية القوية مع بعض الجامعات الدولية.
وكما نود احاطتكم أنه لا تسلم لك شهادة الجامعية إلا عند تخرجك من الجامعة أو انسحابك منها.