كما يمكن للعملاء الاتصال للإبلاغ عن عنصر مفقود أو طلب إرجاع. التقارير و تحليلات الاداء لمراكز الاتصالات ( الكول سنتر) تقوم الشركات بقياس معدلات نجاح وكفاءة الكول سنتر والموظفين عن طريق تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). وقد تختلف مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتبعها المؤسسات وفقًا لنوع المركز. فقد يقيس مركز الاتصال الخارجي تكلفة المكالمة و الإيرادات المكتسبة وإجمالي المكالمات والمهام المكتملة ضمن مقاييس أخرى. وقد تشتمل مقاييس مركز الاتصال الداخلي على ما يسمى الحل من اول مكالمة (FCR) ؛ أو متوسط وقت الانتظار ومعدلات المكالمة التي لم تكتمل او تم تركها. و قد يتم احيانا استخدام برنامج تحليلات الكلام لمراقبة وتحليل أداء موظف الكول سنتر. يمكنه تحديد اللحظات و الحالات التي قد تتطلب المزيد من التعليم والتدريب ويستخدم لتحسين أوقات التعامل مع المكالمات و FCR. الوصف الوظيفي لمهنة مشرف مركز الاتصال – وظائف تنقيب. نظام الكول سنتر تستعين المؤسسات بالعديد منن الانظمة للوصول الى القياسات المذكورة ولميكنة الجزء الاكبر من عمليات التحويل والتفاعلات مع العملاء. كما يمكن نظام الكول سنتر المؤسسات من الحصول على مجموعة كبيرة من الادوات المساعدة في تحسين الاداء العام والوصول لمستوى خدمة متميز مثل تسجيل المكالمات ،التقارير،الاتصال بقواعد بيانات العملاء وغير ذلك.
5- هنالك العديد من المهام التقنيه مثل رسم الهيكل التنضيمي للأدوات المساعده للعمل مثل رسم شكل الاتصالات القادمه والطرق التي تسلكها كي تصل الى الموظف المسئول والعمل على تطويرها بوضع الخطط الاستراتيجه مع الادرات الاخرى المعنيه بذلك. 6- يتعين على المشرفين القيام بمهامهم المعتاده في مراكز الاتصال التي يعملون بها حاليا وباقي المهام التي قد تضاف لاحقا او لم تذكر هنا.
وبالتالي فإن مهارة الصبر والهدوء والتي هي شرط أساسي ويجب توافرها لدى أي موظف عموماً، تساعده في حل المشكلات والتقليل من غضب العملاء والتخفيف عنهم، فمهما حدث من العميل لا يمكن للموظف أن يجعله يشعر بأنه غاضب، بل يجب عليه أن يحافظ على هدوئه وصبره طوال فترة المكالمة، بل وأن يقوم بتهدئة العميل كذلك. مهام الكول سنتر. ثالثاً مهارة حل المشكلات من أهم المهارات التي يجب توافرها بموظفي خدمة العملاء، هي القدرة على حل المشكلات بسرعة وبسهولة، وعدم الإطالة في حلها، فحل المشكلات ليست مهارة شائعة، فهي تحتاج لذكاء وسرعة في التفكير وقدرة على استيعاب المشكلة بشكل سريع. رابعاً مهارتي الذكاء وسرعة البديهة وهما المهارتين اللتان سنجد لهما أثر كبير في الكثير من الأمور، مثل حل المشكلات فالأمر يتطلب ذكاء وسرعة بديهة ليتمكن الموظف من استيعاب سبب المشكلة بشكل سريع، والتفكير الذكي في إجابات واقعية وعملية يمكن تطبيقها على أرض الواقع، بالإضافة للتعلم فهو يحتاج لذكاء، خصوصاً أن ذلك المجال يتطلب التعلم المستمر والدوري، كما أن التعامل مع العملاء وفريق العمل يتطلب ذكاء اجتماعي. خامساً مهارتي اللباقة والتحضُر فقبل أن تتحدث مع العميل، عليك أن تعرف كيف تتحدث مع العميل، فلغة الكول سنتر ليست بالبسيطة أو الدارجة، بل تحتاج لدرجة من الثقافة واللباقة، ليشعر العميل بأن من يتحدث معه من نفس مستواه، يجب على الموظف انتقاء كلماته بدقة واختيار ما يناسب الموقف، فكل كلمة قد تعني أكثر من معنى لا يجب استخدامها، فلا مجال للتفكير والتفسير، بل يريد العميل لغة بسيطة ولبقة لتساعده على فهم سبب مشكلته والحلول التي يمكن اللجوء إليها.
مسؤول خدمة العملاء يُعرف باسم Agent. مدير مركز الاتصالات يُدعى Call Center Manager. معرفة هوية العميل يُرعف باسم Calling Line Identity. إدارة جودة التفاعل مع العملاء تُدعى Customer Experience Management. إدارة علاقات العملاء في المؤسسة تُعرف باسم Customer Relationship Management. مسؤول توزيع المكالمات تلقائيًا يُدعىAutomatic Call Distributor. نظام توجيه المكالمات يُعرف باسم Call Routing. ما هي وظيفة كول سنترال وأهم مهامها | 15000 وظيفة. الجدير بالذكر أن كلا الوظيفتين يتطلبان توافر بعض المهارات؛ لذا فإن الفرق بين call center وcustomer service يكمن في أن الوظيفة الأولى تُعد أشمل في المهام الوظيفية التي تتضمنها بالمقارنة بالوظيفة الأخيرة، إلى جانب ذلك فإنها تتضمن إمكانية تواجد الشخص العامل بها في أكثر من قسم من أقسام المؤسسة على عكس وظيفة الcustomer service. يمكنك أيضًا الاضطلاع على: رقم خدمة العملاء بنك عودة مصر وجميع المعلومات التي تحتاجها عن بنك عودة وخدماته مهارات يجب توافرها في وظيفتي call center و customer service بعد أن تعرفنا على الفرق بين call center وcustomer service فإنه ينبغي الإشارة إلى ـنه توجد بعض المهارات الهامة التي ينبغي توافرها في الشخص القائم بأيٍ من الوظيفتين، وعلهي فيمكننا اعتبار تلك المهارات من الصفات المشتركة بين وظيفتي ال call center وcustomer service، ومن تلك المهارات ما سنشير إليه من خلال النقاط المقبلة.
وكثيراً ما يكون للوكلاء أهداف كمية ، ويتم قياسها ومكافأتها على عدد من البنود الرئيسية ، مثل نتائج مراقبة الجودة ، ومتوسط وقت التعامل ، والحضور ، والإشغال ، وما إلى ذلك. مهام موظف الكول سنتر. يجب أن يكون الموظفون راغبين في العمل في بيئة يكون فيها معظم أنشطتهم يتم رصدها وتتبعها والإبلاغ عنها القدرة على العمل في بيئة منظمة للغاية بيئة مركز الاتصال منظمة للغاية لذا يجب على الوكلاء الالتزام بالجداول الزمنية الصارمة ، ومراقبتها على أساس مستمر ، والتعامل مع حجم كبير من المعاملات ، ويجب أن يتبعوا سياسات الحضور والمواظبة التفصيلية المرونة تتغير المؤسسات باستمرار ، وتطرح منتجات وخدمات وميزات جديدة لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. في معظم الحالات ، يتم إخطار الوكلاء بالتغييرات في الوقت المناسب ، ولكن هناك العديد من المرات عندما يعرف العميل عن تغيير قبل أن يفعل موظف خدمة العملاء. يجب أن يكون موظف خدمة العملاء مرنين لتقبل هذه البيئة دائمة التغير وحتي لا يقعوا تحت تاثير الضغط عندما يحدث تغيير غير متوقع القدرة على العمل بشكل مستقل والعثور على الإجابات على الرغم من أن الوكلاء يعملون على فرق في الكول سنتر ، فإن تفاعلاتهم مع العملاء تكون مباشرة من شخص لشخص.
قد يتطلب أحياناً من موظف خدمة العملاء التواصل مع العملاء عبر الهاتف وهذا يستوجب منه مهارات إضافية وحذر أكثر في التعامل مع الأخرين، فلابد أن ينتبه هنا لنبرة الصوت وأسلوب الكلام لأنه يكون هو الأساس الذي يعطي الزبون انطباع عن الشركة بشكل عام. هذه كانت أهم المهارات التي تلزم موظف خدمة العملاء ليكون ناجح في وظيفته لا موظف عادي ونسخة طبق الأصل من باقي الموظفين الروتينيين الذي يفرضون على أنفسهم تطبيق القوانين بحرفيتها ودون أي لمسة أخرى خاصة بهم تعبر عن شخصيتهم وطبيعتهم.
مستخلص الزعتر البري يعمل على تنشيط عملية الأيض، وبالتالي حرق السعرات الحرارية، وتنشيط الدورة الدموية، ومن ثم فقدان الشهية، والتخلص من الوزن الزائد. فوائد الزعتر للتخسيس | أنا لوزا. وصفات الزعتر للتخسيس الزعتر والبرتقال للتخسيس يمكن التخلص من الوزن الزائد، وهذا بتحضير القليل من أوراق الزعتر، ويتم وضعها في كوب من الماء، ويتم غليها جيداً، ثم يتم وضع الزعتر المغلي في الخلاط الكهربائي، بالإضافة إلى كوب من البرتقال أو جوز الهند، ويتم تناول الخليط مرتين يومياً صباحاً ومساءً، حتى نحصل على النتائج المرغوبة. الزعتر والبصل للتنحيف يتم وضع ملعقتين من الزعتر الجاف والبصل معاً، ثم يتم نقعه في الماء لمدة ساعة تقريباً، ثم يتم وضع الخليط على النار الهادئة، ويترك حتى الغليان، ويتم تناول فنجان منه قبل الوجبات ولمدة 20 يوما للتخلص من الوزن الزائد، والحصول على القوام الممشوق. الزعتر و الأعشاب للتخسيس يتم الخلط ما بين الزعتر، والقرفة، والزنجبيل، والشاي الأخضر، والكمون، وقشر الرمان، ويتم الخلط جيداً حتى نحصل على العجينة، ومن ثم يتم تشكيلها إلى أقراص صغيرة الحجم توضع في الفريزر، ويتم تناول قرص قبل الوجبات بربع ساعة تقريباً ولمدة شهر للحصول على نتائج مرضية.
يعمل على القضاء على الانتفاخات وطارد للغازات، مما يخلص من الشعور بالانزعاج. ويتكون الزعتر من العديد من المواد الفعالة والتي تعمل على إذابة الدهون المتراكمة بالجسم ومنع تراكمها مرة أخرى، وبالتالي يخسر الإنسان الكثير من وزنه. يعزز من إفراز المعدة للعصارة الهاضمة، فيتم هضم الطعام بشكل سريع وفي وقت قصير. طريقة استخدام الزعتر للتخسيس يعتبر مشروب الزعتر من أفضل الوسائل والطرق التي تساعد في خسارة الوزن، وينصح به عدد كبير من أطباء السمنة، حيث: طريقة عمل مشروب الزعتر في إناء عميق نقوم بوضع كمية مناسبة من الماء، ثم نضيف ملعقتين من الزعتر سواء المُجفف أو الطازج، ونترك الخليط على النار حتى يصل إلى درجة الغليان. نتركه حتى يهدأ ثم نقوم بتصفيته، ونُضيف إليه قطرات من عصير الليمون أو البرتقال ونتركه حتى يبرد تماماً ثم نتناوله بارداً. ويُفضل عدم تناول أي مأكولات أو مشروبات بعده. وللحصول على نتائج أفضل يمكنك أن تتجنب تناول العشاء، والاكتفاء بتناول بهذا المشروب مساء كل ليلة. فوائد خلطات الزعتر للتخسيس | المرسال. وتستطيع ملاحظة النتائج بعد مرور فترة لا تزيد عن أربعة أسابيع فقط. طريقة عمل مشروب الزعتر بلبن جوز الهند يتم غلي أوراق الزعتر في مقدار من الماء ثم توضع في الخلاط الكهربائي مع إضافة لبن جوز الهند بالكمية المفضلة.
- شرب شاي الزعتر، الذي يسهل تحضيره عن طريق وضع ملعقة كبيرة منه في كوب، ثم نسكب الماء المغلي عليه، مع تحليته بمعلقة صغيرة من عسل النحل. المصادر: - موقع "WebMD". - موقع "Healthline". - موقع "Organic facts". - موقع "Nutrition and you".