أعلن مدير الإدارة العامة للقياس والتقويم بوزارة التربية والتعليم بالخرطوم زكريا محمد محمود، استمرار العمل خلال الأيام القادمة حتى آخر يوم في شهر رمضان المبارك وبداية عطلة عيد الفطر عدا أول وثاني العيد ،وذلك لإستكمال اعمال امتحانات شهادة الأساس 2022م. وتنطلق الامتحانات في الفترة من 22 إلى 30 مايو القادم. جمارك السويس تفرج عن 1314 سيارة بقيمة 258 مليون جنيه خلال مارس الماضى - بوابة الشروق. على نحو آخر انتهت اليوم امتحانات الصف السادس الإبتدائي بمدارس الولاية ،فيما فرغت لجان كنترول وتصحيج امتحانات الصف السادس الإبتدائي بالمدارس الخاصة بمحلية بحري من أعمالها بمركز الكنترول والتصحيح بمدرسة رياض الإسلام الخاصة بشمبات. وقال مدير التعليم الخاص أساس بالمحلية المشرف على المركز خالد سليمان ،إن اللجان انجزت عملها بدءً من الأرقام السرية لافتاً إلى أن عدد التلاميذ والتلميذات الذين جلسوا للإمتحان بالمدارس الخاصة 7051 تلميذا وتلميذة موزعين على 24 مركزاً ،منوها الى غياب 23 تلميذا فقط. وأكد سليمان، مشاركة 60 معلمة ومعلماً في أعمال الكنترول والتصحيح من المدارس الخاصة والذين تسلموا استحقاقاتهم. رابط الخبر أضغط هنا لنسخ رابط الخبر
ونص مشروع القانون على أن يصدر وزير المالية القرارات المنفذة لهذا القانون خلال ستة أشهر من تاريخ العمل به، وإلى أن تصدر هذه القرارات يستمر العمل باللوائح والقرارات السارية في هذا الشأن، بما لا يتعارض وأحكام هذا القانون.
من جهته، رحب أكرم عبد اللطيف جراب رئيس مجلس إدارة البنك، بالحضور من المساهمين من رام الله وغزة وعمان حيث تقدم بإسم أعضاء مجلس الإدارة بالتقدير والإمتنان على تلبية الدعوة لحضور إجتماع الهيئة العامة العادي والذي يقدم فيه نتائج أعمال البنك وإنجازاته والبيانات المالية للسنة المنتهية 31/12/2021. كما أشار جراب على أن البنك تمكن على الصعيد المالي من مواصلةِ الأداء المميز خلال العام 2021 ويتضح ذلك من خلال النتائج المالية التي حققها مؤكداً على إستعداد البنك على مواجهة أية تحديات مستقبلية في ظل الأوضاع الإقتصادية الصعبة في فلسطين والعالم. منوهاً على أن البنك يواصل العمل بكل طاقاته للوصول إلى الأهداف الاستراتيجية، التي تضمنت خارطة طريق ليكون بنك القدس هو الخيار الأول للعملاء، من خلال سلسلة واسعة من الخدمات والمنتجات التي تُمكن البنك من خلالها تعزيز قدرته التنافسية وحصته السوقية، وتسريع خطوات التحوّل الرقمي. الرئيس التنفيذي للبنك صلاح هدمي وفي رده على إستفسار بخصوص اصدار سندات القرض قال "أن الهدف هو تحصين نسبة كفاية رأس المال وفق متطلبات سلطة النقد من خلال دعم الشريحة الأولى لرأس المال مما يعزز من قدرة البنك على الاقراض والنمو لمواجهة أية مخاطر مستقبلية حيث تتطلب هذه المخاطر وجود احتياطات لدى البنك".
الخلاصة تتنوّع مهام موظف خدمة العملاء بين الإجابة على أسئلة العملاء واستقبال الشكاوى والتوثيق والمبيعات والتواصل مع الفرق الأخرى، وغيرها من المهام التي أراها كثيرة ومُتعبة. لذا أريد أن أسألك. هل ترى أن وظيفة خدمة العملاء صعبة ؟ ايضا بعد التعرّف على المهام بالتفصيل اخبرني…. هل تعتقد مثلي أن موظف خدمة العملاء هو الموظف الأكثر الأهمية في أي شركة ؟ في انتظار محادثتنا سويا في التعليقات.
والآن سوف نتعرف على مهام موظف خدمة العملاء المتواجد داخل الفرع، وهى: من المهام التى لا غني عنها أبدًا فيك، كونك أحد مسئولين خدمة العملاء فى أى من البنوك، أن تكون على دراية تامة بكل المنتجات والخدمات التى يقوم البنك بتقديمها. حيث قد تلتقي بأحد العملاء الذين يرغبون فى سماع خدمات البنك ليقوموا بالمقارنة بينهم والتسجيل بها. وقد تلتقي بعميل يعاني من مشكلة فى الخدمة أو المنتج المشترك به، والحل سيكون فى الالتحاق بخدمة أخرى. إذا أن معرفة خدمات البنك ومنتجاته ليست رفاهية أبدًا، أنما هى ضرورة لأى شخص يرغب فى الالتحاق بالبنك بكونه مسئول خدمة العملاء. ذاكر البنك جيدًا وتعرف على خدماته، وإذا وجدت خدمات متقاربة أو متشابهة، اسأل مدرائك عن ما الفرق، وما هى فوائد كل خدمة وعيوبها حتى تعرض على العميل كل الخدمات من مختلف الجوانب من دون كذب أو تضليل، وتعطي له كل الخيارات ليقوم هو بالاختيار في نهاية الأمر. اقرأ المزيد عن: أهم شروط وظيفة خدمة العملاء في البنوك كما ذكرنا منذ قليل، إن من مهام موظف خدمة العملاء في البنوك هي الالتقاء بالعملاء داخل مقر البنك. لذلك يجب أن تكون مستعد دائمًا. والاستعداد له العديد من الجوانب، سواء من حيث المظهر حيث يجب أن تهتم بمظهرك بطريقة تجعل العملاء يفضلون التعامل معك.
خدمة العملاء هي العملية التي تُشعِر العميل بمدى أهميته وقيمته لدى مختلف الشركات، وذلك على سبيل المثال إذا تم تنفيذ اقتراح العميل، فهي وظيفة تساعد على زيادة ولاء العميل للشركة. الرغبة في تحقيق النجاح والتميز للمؤسسة، وذلك من خلال تحقيق رضا العملاء وتقديم لهم كافة الخدمات. العمل على الحفاظ على السمعة الطيبة للمؤسسة، وذلك يتم من خلال الرد على كافة استفسارات العملاء وتقديم كافة الحلول لمشاكلهم. العمل على الالتزام بضبط النفس والصبر والتحمل والهدوء في التعامل مع العميل المنفعل والغاضب جراء مشكلة ما، إلى جانب الالتزام بإيجاد الحل المناسب للمشكلة التي يشكو منها. أفضل الدورات لتعلم وظيفة خدمة العملاء دورة خدمة العملاء المحتوى أُسس التعامل مع العملاء. مفهوم العمل في خدمة العملاء. مهارات العمل في خدمة العملاء. محددات رضا العملاء. كيفية فهم العميل. استراتيجيات الإعلان. استراتيجيات الاتصال. طرق إدارة توقعات العملاء. آلية العمل في شركات الخدمات. آلية العمل في شركات المنتجات. اللغة العربية. مقدم الدورة أحمد عانوتي. رابط الالتحاق بدورة خدمة العملاء دورة خدمة العملاء من موقع أليسون مقدمة لخدمة العملاء.