ألزم المصرف المركزي الإماراتي البنوك وشركات التمويل العاملة في الدولة، بتأسيس وحدة للشكاوى، تتبع الرؤساء التنفيذيين والمديرين العامين للمصارف مباشرة، وتعطي صلاحيات لدراسة الشكاوى والمشاركة في حلها مع الدوائر المعنية، في كل بنك أو شركة تمويل. وأشار المصرف – حسبما أوردت صحيفة "الإمارات اليوم" إلى ان هذه الوحدة تعطي صلاحيات لدراسة الشكاوى، والمشاركة في سبل معالجتها مع الدوائر الأخرى المعنية في البنك أو شركة التمويل. وأوضح أن المهام الأساسية للوحدة تكون كالتالي: أولاً، استلام الشكاوى من العملاء، ثم إقرار باستلام الشكوى، من خلال إصدار رقم مرجعي لـ«طلب الخدمة»، حيث يستخدم هذا الرقم لمتابعة الشكوى ورفعها، ومن ثم يحدد ميثاق خدمة العملاء، الذي يتم عرضه في جميع الفروع والموقع الإلكتروني، وأجهزة الصراف الآلي والوقت الزمني لحل موضوع الشكوى. «ساب» أول بنك يتيح للشركات تتبع مدفوعاتها عبر المصارف العالمية | صحيفة الاقتصادية. وبين أنه بعد ذلك يتم تزويد المشتكي برد مكتوب، بشأن الإجراء المتخذ في موضوع الشكوى، والحل الذي تم التوصل إليه. وأوضح أنه يجب أن يكون «طلب الخدمة»، والمستندات ذات العلاقة متاحة لمفتشي المصرف المركزي لمراجعتها، إضافة إلى استخدام نظام إدارة الشكاوى التابع للمصرف المركزي في معالجة ومتابعة الشكاوى المستلمة.
المواطن - الرياض أكدت جمعية حماية المستهلك أن عقود التمويل العقاري المرتبط بمؤشر الفائدة المتغيرة "سايبر" هو محل اهتمامها، مشيرةً إلى أنها سبق أن نوهت بأن أي خبر بخصوص موضوع عقود التمويل العقاري يؤخذ فقط من قنوات الجمعية الرسمية، متابعةً أنها وبالتعاون مع مؤسسة النقد العربي السعودي تابعتا مدى التزام البنوك بالعروض التي قدمتها لتصحيح أوضاع المستهلكين، ومناقشة وضع عملاء بنك ساب الذي لم يبادر بعد بمعالجة عقود عملائه أسوة بباقي البنوك، كما وجهت الجمعية في وقت سابق الدعوة للاجتماع مع بنك ساب والذي ورد بحقهم عددًا من الشكاوى من قبل المستهلكين ولم يتم الرد على دعوة الجمعية حتى وقت إصدار هذا البيان. ولفتت حماية المستهلك إلى أنه حتى وقت نشر هذا البيان فإن بنك ساب لم يتجاوب في تصحيح وضع المتضررين من عقود التمويل العقاري المرتبط بفائدة متغيرة كباقي البنوك.
4- مخالفة الفقرة الثانية عشرة والثالثة عشرة من المادة العاشرة للائحة التنفيذية لنظام التمويل العقاري والتي نصت على وجوب تضمين العقد: أ- الضمان والتأمين اللازم. ب- إجراءات ممارسة حق الانسحاب وشروطه والالتزامات المالية المترتبة على ممارسته. ورأت الجمعية أن العقد لم يتضمن معلومات الضمان وما تشمله التغطية التأمينية، بالإضافة لحق العميل في الانسحاب من العقد وما يترتب عليه مخالفة مبدأ الإفصاح والشفافية من مبادئ حماية عملاء شركات التمويل والتي نصت "على شركات التمويل تحديث معلومات منتجاتهم التمويلية بحيث تكون واضحة ومختصرة سهلة الفهم ودقيقة غير مضللة". “ساب” أول بنك يقدم حلولا رقمية للتجارة في السعودية | صحيفة الرياضية. (والمتمثلة في المخالفات المذكورة أعلاه). وأوضحت الجمعية أنه بناء على تنظيمها الصادر بقرار مجلس الوزراء رقم (120) وتاريخ 23/ 02/ 1436هـ، فإن من اختصاصاتها توعية المستهلك بحقوقه وتلقي شكواه ومتابعتها لدى الجهات المختصة، وتبني قضاياه لدى الجهات العامة والخاصة. وقدرت الجمعية وضع اندماج بنك ساب مع البنك الأول وانتظار مبادرتهم أسوة بباقي البنوك، وقد مضى على مبادرة البنوك أكثر من ثمانية أشهر ولم يتم ملاحظة أي تحرك مُرضٍ للمستهلكين من قبل بنك ساب لحل مشكلة متضرري عقود التمويل العقاري متغير الفائدة لعملائه، لذا فإن الجمعية أعلنت عن أنها تتخذ إجراءات مغايرة عن التي اتخذتها سابقًا مع البنوك المبادرة بمعالجة العقود، وذلك ضمن اختصاصاتها بتمثيل المستهلك.
جاء ذلك تجديدًا لدعوة جمعية حماية المستهلك لباقي الشركات والمؤسسات المالية التي لم تبادر بتصحيح عقود التمويل العقاري المرتبط بفائدة متغيرة أسوة بالبنوك الأخرى.
إن سويفت جي بي آي للشركات، عززت هذه الخطوة أكثر، بحيث تسمح للشركات تتبع المدفوعات خلال الوقت الحقيقي وتلقي تأكيد الدفع بطريقة متسقة، عبر عدة بنوك من خلال أنظمة الخزينة الخاصة بها، وهذا ما تسعى إليه الشركات تماما".
أخذ الطفل بجولة في السيارة، يمكن أن يساعد أخذ الرضيع بجولة في السيارة أو حتى في عربة الأطفال على تهدئة الطفل. تغيير الرضاعة إذ قد يساعد تغيير الرضاعات والحلمات على تخفيف بعض أعراض المغص وذلك باختيار نوعية تقلل من كمية الهواء التي تصل إلى جوف الطفل أثناء الرضاعة. لف الطفل ببطانية. حمل الطفل بشكل مستقيم قدر الإمكان أثناء التغذية، وفي حال الرضاعة الطبيعية يفضل إرضاع الطفل من ثدي واحد حتى يصبح فارغاً تقريباً قبل التبديل بين الجانبين. أعط طفلك حمامًا دافئ، يمكن أن يساعد إعطاء الطفل حمام دافئ على تهدئة أعصابه وتهدئة المغص. تشغيل بعض الأصوات المهدئة أو المعروفة بالضوضاء البيضاء، كصوت ضربات القلب أو أصوات مهدئة أخرى، ستحث الطفل على الهدوء، إذ يحب الأطفال الأصوات التي تذكرهم بصوت ضربات قلب الأم والأصوات الأخرى التي كانوا يسمعونها في الرحم أثناء الحمل، ولذا قد يكون من المفيد وضع الطفل في مقعده الخاص بالقرب من الغسالة أثناء قيام الأم بالغسيل، وقد يهدأ الطفل عند تشغيل المكنسة الكهربائية. تعتيم الأضواء والحد من التحفيز البصري. استخدام زجاجة ماء دافئة، ولفها بمنشفة، ووضعها على بطن الطفل مما يعطيه شعوراً بالمتعة والراحة.
إليكِ بعض النصائح للتعامل مع تلك الظروف وكيفية الحصول على الدعم المناسب: اطلبي المساعدة واجعلي أحدهم يتولى أمر طفلك بدلًا عنكِ لفترة قصيرة إذا شعرتِ بالارتباك. اخرجي من المنزل في جولة إذا أمكن لكِ ذلك. لا تترددي أن تضعي طفلك في سريره لبعض الوقت في أثناء نوبة المغص، إذا كنتِ بحاجة إلى تهدئة أعصابك قليلًا. إذا تسللت إليكِ بعض مشاعر اليأس والإحباط أو الاكتئاب؛ فمن الأفضل أن تعبري عنها وتشاركي مشاعركِ مع أفراد الأسرة. لا داعي للشعور بالذنب حيال كونك أمًا جيدة أم لا، فليس بكاء طفلك مقياسًا لمدى حبه لكِ. اعتني بنفسك واحرصي على النوم والأكل الصحي، وممارسة بعض الرياضة اليومية مثل المشي. لا تنسي أن ما تعانيه هو مجرد وضع مؤقت وسينتهي قريبًا. ختامًا.. اعلمي غاليتي أن مغص الأطفال الرضع يتحسن من تلقاء نفسه، وما عليكِ إلا الانتظار والتحلي بالصبر حتى يبلغ طفلك أربعة أشهر من عمره الذي غالبًا ما يتحسن حينها.