إدراك أهمية العناية بالعملاء وبلورة الفوائد الناتجة عن دعم العلاقات معهم والتزود بأساليب العناية بالعملاء. التزود بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء. التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات – والتزود ببعض نظم بيع الخدمات. التدرب على اساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة. الحصول على مجموعة من النصائح الختامية تمثل دليل عمل في التعامل الفعال مع العملاء. الفئات المستهدفة: المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم. ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون. موظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية. دورات في خدمة العملاء. المسؤولون عن حسابات العملاء. موظفو الإئتمان المختصين. كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته. محتوى الدورة التدريبية: الوحدة الأولى: من الذي يدير مؤسسات الاعمال؟ الهرم التنظيمي في الفكر المعاصر. مفهوم العملاء. تطور الاهتمام بالعملاء. العميل يدير الشركة. كيف يتحقق الارتباط بين العميل والشركة. التعلم من الشركات الناجحة. أنماط العملاء وسلوكياتهم: أهمية العميل "Importance of customer" مختبر أهمية العملاء وكيفية التعامل معهم.
إدراك هي منصة إلكترونية عربية للمساقات الجماعية مفتوحة المصادر (MOOCs)، حيث تم تأسيسها بمبادرة من مؤسسة الملكة رانيا للتعليم والتنمية والتي تحرص على بذل كافة الجهود للمساهمة في وضع العالم العربي في مجال التربية والتعليم كونهما حجر الأساس لتطور وازدهار الشعوب. تهدف إدراك إلى توفير مساقات تعليمية عالية الجودة يقوم على تطوير محتوياتها نخب من خبراء وأكاديمي العالم العربي والعالم، بالإضافة إلى تقديم بعض المساقات العالمية المترجمة للغة العربية وذلك تماشيًا مع إيمان الملكة رانيا العبدالله بأهمية التعليم وما له من أثر في تحسين نوعية حياة المجتمعات والدول والأفراد على جميع المستويات. اقرأ المزيد.
الأداء الإبداعي في التعامل الممیّز وخدمة العملاء واسعاد المتعاملين طباعة الرمز تاريخ الانعقاد المكان الرسوم QCS1 05 - 09 يونيو 2022 دبــي $2, 900 التسجيل 25 - 29 يوليو 2022 ماليزيا $3, 500 07 - 11 أغسطس 2022 25 - 29 سبتمبر 2022 23 - 27 أكتوبر 2022 11 - 15 ديسمبر 2022 22 - 26 يناير 2023 12 - 16 مارس 2023 مقدمة: العملاء هم محور كل عمل ويجب إعطاؤهم الأسبقية دائمًا. تقديم أفضل تجربة للعملاء في جميع الأوقات هو أمر في غاية الأهمية للحفاظ على رضا العميل عن الخدمة. تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات المشاركين وتزويدهم بالاستراتيجيات والتقنيات التي تمكنهم من تحسين معايير خدمة العملاء. في هذه الدورة " أفضل استراتيجيات إدارة التميز في خدمة العملاء " وسنستعرض نماذج عن الاستراتيجيات والتقنيات المستخدمة من قبل أكثر المؤسسات نجاحًا. علاوة على ذلك، ستسلط هذه الدورة الضوء على بعض تجارب خدمة العملاء التي يجب أن تركز عليها كل مؤسسة او شركة، وتمثل هذه التجارب النتائج النهائية لهذه الدورة الفريدة.
محليات حزيران 26, 2007 عند مطلع كلّ شهر، وبمجرد رفع رواتب الموظفين (لصرفها آلياً)، تمتلئ قلوب الناس بالغضب بدل الارتياح، بينما تنهار جيوبهم على سكانها، وعلى قدر ما يبدو هذا غريباً، إلا أنها الحقيقة المرّة، فمع تتوالي الشهور يتكرّر تجمهر المواطنين الموظفين، بأعداد كبيرة حول كوّّات الصرف الآلي، ودون جدوى، لأن الصراف خارج الخدمة، مؤقتاً!. هذه العبارة التي تبدو للوهلة الأولى وكأنها طارئة، خاصةً كونها تنتهي بـ (مؤقتاً)، لا تتعدى كونها مجرد عبارة كاذبة، والقصد منها الإزعاج أولاً، وهدر وقت الناس في الانتظار اللامجدي ثانياً، وكشف ضعف الشبكات الآلية في مصارفنا الوطنية ثالثاً. شيماء سبت خارج الخدمة مؤقتاً - منتدى الفنانة شيماء سبت - منتدى البحرين اليوم. لهذا، فإننا ننصح باستخدام كلمة (مطولاً) لإنهاء هذه العبارة، لأن هذا أصدق. مما قد يدفع الناس للتجمهر في مكان آخر، قد يكون مباني المصارف نفسها (ليعبّروا عن مدى حنقهم المستعر إزاء هكذا استهتار)، ولتحفظ المصارف ماء وجهها (أمام الأجانب) على الأقل، ولا مانع من الاعتراف (ولو إلكترونياً) بأن هذا الخلل سيستمر ساعات طويلة قبل أن يتم إصلاحه، ولا مانع حتى من الاعتراف بأن المصارف الفاعلة في سورية، لم تساعد في تخفيف عبء صرف الرواتب، بل ساهمت في خلق عبء جديد للمواطنين (وكأن ما فيهم لا يكفيهم)، ناهيك عن أن هذه المصارف أثبتت أنها لا تحترم نفسها أبداً!.
العقل خارج الخدمة مؤقتا - YouTube
3 - في مجال العمل الإداري: كم نحن بحاجة إلى الإداري الناجح والمتميز والمبدع، وليس الإداري الذي يعمل من أجل الكرسي، فهذا لا تنتظر منه أي إبداع. 4 - في مجال العمل الميداني: يمكن أن نختصر الكثير من الوقت والجهد من خلال الإبداع بالتخطيط والتفكير السليم قبل البدء بالعمل. 5 - في مجال العمل الخيري: يمكن أن نستفيد من التقنية الحديثة في سبيل تطوير العمل الخيري وتنظيمه وتنسيقه وتحديد أهدافه دون أن يحصل تعارض فيما بينها وبالتالي تكمل الفائدة وتتوسع دائرة العمل الخيري بهذا التنظيم والترتيب. فالعمل الخيري أعتقد أنه يحتاج إلى الكثير والكثير من الترتيب والتنظيم وإعادة الهيكلة من جديد. عقــول خارج الخدمه مؤقتاً..!. 6 - في مجال العمل الاجتماعي: ومن خلال تجربتي البسيطة لاحظت أن العمل الاجتماعي قائم على جهود شخصية وإبداع أشخاص معينين دون دعم أو متابعة أو تنظيم على مستوى عال. فمن يعمل في هذا المجال فيشعر أنه مقيد بأنظمة وروتين للمعاملات يأخذ وقتاً طويلاً فتذهب الحاجة لموضوع ما ويزول وقتها وفائدتها دون أن يأتي ردا ولم نستفد من التقنية في هذا المجال من أجل سرعة الإنجاز، وتحقيق النتائج المرجوة. وما ذكرته من مجالات هذا على سبيل المثال والمجالات كثيرة لا يتسع المقام لذكرها ولكن أحببت أن أنبه وأشارك بوجهة نظري هذه التي أسأل الله تعالى أن تكون وجهة نظر صائبة وموفقة.
من الملاحظ على بعض النساء تخدير العقل قليلاً وعدم التمعن في كل مايمر بنا. أخذ البعض لا يفرق بين" العادات والعبادات" وتمسك بالعادات حتى أصبحت واجباً لا يُمكن تركه وكأن تركه حرام. والبعض أخذ علمه من أُناس ليس لديهم العلم الكافي سوى أنه التزم وحرص على امور دينه. والبعض أستحل الحرام لمصلحه وقد برر لنفسه ذلك. مثلاً أُمرنا بالستر وأصبح واجباً على المرأة المسلمه لكن فهم الاغلبيه أن الستر لبس العباءه على الرأس بغض النظر عن شكلها كأن تكون ضيقه جداً فليس مهم المهم على الرأس ونسوا أن الاصل "الستر". على الرأس على الكتف لونه اسود أو كحلي أو بني. خارج الخدمة مؤقتًا – اَراء سعودية. وأصبح لدى الغالبيه عباءة الكتف حرام ولو هي ساتره اكثر من الرأس. ولو بحثنا بالشرع لما وجدنا العباءه وسوداء وعلى الرأس أي ذكر. الموسيقى والاغاني فيهم من الشده لدى البعض لدرجه الريموت باليد حتى لو موسيقى الاخبار لا تسمعها. بالمُقابل تجد أطفالها يتابعون أفلام للأطفال فيها أفساد للعقيده والفكر أكثر من الاغاني وعذرها أنها تجنبت أفلام فيها أغاني.!! بعض الاخوات ومن شدة الالتزام لازمت بيتها فلا تخرج منه ألا نادراً من باب.. وقرن في بيوتكن..! وتركت صلة الرحم وأجابة الدعوه ومساعدة أهل زوجها في حال حاجتهم اليها.
والمؤلم في الموضوع، أن أهلنا اعتادوا المسالمة في طباعهم، مما يدفعهم لأن يدوروا الشوارع باحثين عن أمل ضائع بالعثور على صراف داخل الخدمة، ولو مؤقتاً! ، لكنهم للأسف وبعد أن (تحفى أقدامهم)، يفقدون البريق في أعينهم، ليرجعوا خائبي الأمل، فارغي الأيدي، إلى بيوتهم الصغيرة الفارغة بدورها، من فرحة أول الشهر!.. فهل هذا ما حصدناه من تطوير آلية صرف الرواتب؟ أليس أجدى بنا، قبل القيام بتحويل رواتب الموظفين إلى المصارف (لتعزّز أرباحها)، أن نضمن فعالية هذه المصارف؟ ومن المستفيد (طمئنونا)، من هذا الاستهتار بأوقات الناس، وآمالهم، وأموالهم؟!. وهل سينتظر الموظفون (مطوّلاً)، أن يجف عرقهم تحت أشعة الشمس (ويطقطق جلدهم)، قبل أن يوفّوا أجرهم؟!!.. ونهايةً، نأمل لهذه الطائلة، أن (تنذكر وما تنعاد). ■ وسيم الدهان آخر تعديل على الأحد, 20 تشرين2/نوفمبر 2016 22:21
عزيزي القارئ الاتحادي الذي داهمه الحزن بعد مباراة القادسية، ظنوا أن خسارة العميد كانت دافعا لحزنك. غصات المدرج الاتحادي كان سببها الرئيسي تغييب الروح والإخلاص واللامبالاة التي ظهرت بجلاء على محيا اللاعبين مع كل ثواني اللقاء. الاتحاد يمر بأزمات مالية خانقة ومفجعة وضبابية في النهج الفني وسوء في التكتيك الخططي للسيد كانيدا، وكل تلك مسائل لا يتجاهلها أو ينفيها أي اتحادي ويتفهم نطاق مفعولها على مسيرة الفريق وأدائه على المستطيل الأخضر، لكنها ليست ذريعة وافية لتغيب الروح التي عرف بها العميد وكانت من أهم مميزاته. ما يقارب العقد من الزمن لم أرى تقاعسا في الأداء مثل ما شاهدنا في آخر نزالات العميد. مدرج يمثل أعلى درجات العشق ألا يستحق التضحية من لاعبين يحملون شعار أقدم الأندية السعودية.. مع كل انتكاسات موسم «النكبة» التي يمر بها الفريق أصر هذا المدرج على الوقوف والمساندة والحضور خلف فريقه.. ومع كل انتكاسة كانت أعداد الجماهير في تزايد قابلها في الطرف الثاني اللاعبون بردود فعل سلبية لم ترقى إلى تطلعات الجماهير العاشقة. الجيل الحالي للاعبي الاتحاد يجب أن يدرك ويعي تماما أن جماهير المدرج الشمالي لا تحب العيش في جلباب وأطلال الماضي والتغني بانتصارات الذاكرة فقط.
قررت لجنة المسابقات التابعة لرابطة الدوري السعودي للمحترفين، نقل مباراة الأهلي أمام ضيفه الاتفاق، المقرر إقامتها يوم الخمس المقبل، ضمن منافسات الجولة الـ17 من دوري كأس الأمير محمد بن سلمان، إلى ملعب مدينة الملك عبدالعزيز الرياضية بالشرائع. ولم يتوقف الأمر عن حدود استضافة الراقي للضيف القادم من الشرقية، بل امتد إلى نقل مباراة الاتحاد أمام ضمك، يوم الإثنين 10 فبراير المقبل، لحساب المرحلة الـ18 من دوري المحترفين، إلى ملعب فرسان مكة. ورفضت اللجنة إقامة المباراتين على ملعب مدينة الملك عبدالله الرياضية «الجوهرة المشعة» بمحافظة جدة، على أن يقام اللقاءان في نفس توقيتهما المحدد الساعة 8:20. وأوضحت أن قرار نقل اللقاء، جاء بناء على خطاب الإدارة العامة لتشغيل المنشآت الرياضية في الهيئة العامة للرياضة، الذي أفاد بانشغال الملعب الرئيسي في مدينة الملك عبدالله الرياضية بأعمال الصيانة، خلال الفترة من 29 يناير وحتى 20 فبراير المقبل. وشهد ملعب الجوهرة المشعة العديد من الأحداث المهمة خلال الأيام القليلة الماضية، على رأسها استضافة بطولة كأس السوبر الإسبانية، التي جرت لأول مرة بمشاركة 4 فرق، برشلونة وريال مدريد وأتلتيكو مدريد وفالنسيا، وتوج النادي الملكي باللقب.