دورة خدمة العملاء- من هو الزبون - الدرس الأول - YouTube
رسوم التسجيل والاشتراك: 270 دولار أمريكي بدلا من 300 دولار أمريكي. أساليب الدراسة المتاحة في هذا البرنامج التدريبي تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت. تدريب في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة. دورة خدمة العملاء ppt. التفاصيل الخاصة بالشهادة التدريبية الصادرة من الأكاديمي اسم البرنامج التدريبي في الشهادة Marketing, Sales And Customer Service Training Diploma شروط الحصول على شهادتك بعد انتهاء الدراسة يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي كشرط اساسي للحصول على الشهادة. حضور الورش العملية – إن كان البرنامج التدريبي يشترط ذلك.
↜ يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.
يبين أهمية التواصل الشفهي وغير الشفهي. يحدد نوع العميل. يحدد مستوى الخدمة. يبين كيفية تهدئة العملاء الغاضبين. يمارس تمارين لتهدئة النفس. يبين كيفية التعامل مع العملاء عبر الهاتف. يوضج وسائل التعامل الإليكتروني مع العملاء. يدير الوقت بفاعلية كبيرة. يبين كيفية إدارة الضغط العصبي.
هذا البرنامج يوفر الأسس المثالية لجودة خدمة العملاء ويركز على بناء العلاقات مع العملاء مدى الحياة من خلال تطوير استراتيجيات رعاية العملاء الفعالة. يقدم هذا البرنامج سيناريوهات متعددة في التدريب العملي والتفاعلي لتنمية مهارات خدمة العملاء اللازمة لتوفير التميز في الخدمة حسب المعايير الدولية. الأهداف الرئيسية لبرنامج خدمة العملاء CBP TM Professional نظرًا لأهمية خدمة العملاء في تحسين الإنتاجية ورفع كفاءة العمل، فقد كان تقديم المهارات الضرورية لاحتراف خدمة العملاء شيئا أساسيا. حيث يهدف برنامج التدريب "خدمة العملاء " CBP TM Professional-Customer Service إلى تهيئة المتدرِّبينCBP TM وبالأخص الذين انضمّوا حديثاً إلى مجال العمل. حيث يزوّد البرنامج المتدرِّبين بالمبادىء والمفاهيم والمنهجيات الأساسية في مجال مهارات خدمة العملاء الاحترافية في مجال الأعمال كما يصقل مهاراتهم عبر تعريفهم على أحدث الممارسات المتّبعة في سياق التواصل الاحترافي، ومنها الآتي: تعريف المقصود بخدمة العملاء. دورة أساسيات خدمة العملاء. يذكر المقصود بالعميل المحتمل. يبين أهمية إسعاد وإرضاء العملاء وكسب ثقتهم يطور سلوكيات حسنة في التعامل مع العملاء. يقارن بين أنواع التواصل.
تطوير تفكير محورة العميل. احتياجات العملاء. مدرج الخدمة الحديث. مهارات التواصل: أهمية تطوير مهارات التواصل. الإنصات والتواصل اللفظي. التواصل الغير لفظي واختيار الكلمات. التواصل المكتوب. المظهر الاحترافي اللائق والإنطباع الأول. مقابلة العميل باحترافية. اعرف عميلك من خلال معرفة انواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع: أنواع العملاء. السلوك المسيطر. تهدئة العملاء المنزعجين: معرفة أسباب شكاوي العملاء. تكلفة العميل غير الراضي. طريقة تهدئة العملاء المنزعجين وتهدئة نفسك. خدمة العملاء عبر الهاتف: مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف. اتقان استخدام الهاتف. دورة خدمة العملاء- من هو الزبون - الدرس الأول - YouTube. الإجابة على الهاتف. طرق وضع المتصل قيد الانتظار. تحويل المكالمات. تسجيل رسالة صوتية عبر البريد الصوتي. إنهاء المكالمة. خدمة العملاء عبر الأنترنت: البريد الإلكتروني. إرشادات التواصل عبر البريد الإلكتروني. خدمة العملاء عبر برامج المحادثة. قنوات إضافية.
ففي نهاية هذا البرنامج التجريبي، سيكون المتدرب قادرًا على أن: الفهم والمعرفة بأهم خصائص إدارة خدمة العملاء يستهدف العملاء المحتملين مهارات الإقناع والقدرة على إصلاح أخطائك بناء علاقة قوية مع العملاء التعامل مع أنواع العملاء المختلفة باحترافية عالية ويهدئه. التحكم بـأعصابه وانفعالاته. التعامل مع العملاء عبر الهاتف بشكل احترافي. دورة خدمة العملاء دروب. استخدام البريد الإلكتروني في التواصل الفعال مع العملاء. الإلمام بأحدث ما توصلت إليه تكنولوجيا المعلومات في مجال إدارة خدمة العملاء دمج المعلومات والمقارنة المعيارية تقييم وتحليل تجربة العملاء Customer Experience Evaluation & Analysis رفع مستوى سمعة المؤسسة وحدات مغطاة الوحدة الأولى: مدخل الى خدمة العملاء الوحدة الثانية: مهارات التواصل الوحدة الثالثة: تحليل العملاء: اعرف عميلك الوحدة الرابعة: تهدئة العملاء المنزعجين الوحدة الخامسة: خدمة العملاء عبر الهاتف الوحدة السادسة: خدمة العملاء عبر الانترنت الوحدة السابعة: استراتجيات ادارة الوقت الوحدة الثامنة: استراتجيات إدارة الضغط النفسي لغة البرنامج اللغة العربية. مدة البرنامج مدة هذا البرنامج هي 15 ساعة تدريبية. تختلف ساعات التدريب حسب الجداول الزمنية الخاصة بمراكز محترف الأعمال المعتمدة.
تعمل من الثامنة صباحا إلى الواحدة بعد الزوال ( من 8 صباحا إلى 1 بعد الطهر). تتبع شحنة ajoul express تتبع شحنة اجول توجد مجموعة من الطرق التي تقدمها شركة ajoul express لعملائها من اجل تتبع الشحنة، وذلك في إطار سياسة الشركة الهادفة إلى تسهيل الخدمات من الزبناء. الدخول إلى الموقع الرسمي مباشرة من هنا Ajoul عملت ajoul express tracking على وضع طرق متعددة لتمكين عملائها من تتبع شحة ajoul express في أي مكان في الوطن العربي، ومن بين هذه الطرق التي تعتمدها نجد: موقع اجول الرسمي، بمكن الدخول إليه من هنا رقم ajoul express تتبع شحنة جولي شيك البريد الإلكتروني اقرأ أيضا: الاستعلام عن شحنة سمسا اكسبريس SMSA express ارامكس الدفع عند الاستلام طريقة تتبع شحنة ajoul express السعودية. طريقة تتبع شحنة اجول الطريقة سهلة جدا تعتمد فقط على الطريقة التي اخترتها من أجل تتبع شحنتك، مثلا في حالة قمت باختيار تتبع الشحنة عن طريق رقم الهاتف، هذه الخدمة تكون متاحة لك أثناء أوقات عمل الشركة التي ذكرنا، أي أنك لن تتمكن من الاستعلام عن شحنة ajoul express خاصتك برقم الهاتف خارج أوقات العمل. افضل اختيار أنصحك به هو تتبع شحنة موقع اجول الرسمي، بمكن الدخول إليه من هنا عن طريق الموقع الرسمي، حيث تمكنك هذه الطريقة من معرفة كل التفاصيل حول شحنتك في كل مرحلة، يمكنك معرفة أين وصلت وكم بقي على وصولها إلى بيتك، وغيرها من المعلومات.
طريقة تتبع شحنة ارامكس من موضوعات البحث الرائجة على مواقع الويب، والسوشيال ميديا هذه الأيام، حيث يبحث العديد من الناس عن طريقة لتتبع طرودهم التي شحنوها عبر شركة ارامكس بأكثر الطرق سهولة، لذلك سوف نعرض لكم في هذا المقال طريقة تتبع شحنة ارامكس. التعريف بشركة الشحن ارامكس طريقة تتبع شحنة ارامكس عندما نريد الحديث عن شركة ارامكس، وبداية نشأتها وظروف تأسيسها، ومؤسسها، ومقر الشركة وفروعها، حينها يمكننا أن نجمل الحديث عنها في عدة نقاط وهي: شركة ارامكس هي واحدة من أكبر شركات الشحن في الشرق والوطن العربي فهي شركة عالمية للشحن متخصصة في مجال شحن الطرود والخدمات اللوجستية. تأسست شركة ارامكس للشحن في عام ١٩٨٢ ميلاديًا، أسسها رجل الأعمال فادي غندور صاحب الجنسية الإراندية، وبيل كينجسون الأمريكي. يقع مقر شركة ارامكس في مدينة دبي في الإمارات العربية، وتمتلك الشركة ما يزيد عن مائة فرع في أكثر من خمسين دولة حول العالم. أما كلمة ارامكس فهي اختصار موجز لحروف جملة arab amreican express. قد يهمك أيضًا: موقع امازون السعودية بالعربي الشراء والتوصيل كيف يمكنك الحصول على رقم الشحنة الخاصة بك إذا كنت تريد الانتفاع بالخدمات التي توفرها شركة ارامكس فعليك أن تتعلم طريقة الحصول على رقم الشحنة الخاصة بك والرقم المرجعي، ومتابعة خط سير الشحنة.
تتبع شحنة اجول اكسبرس اليوم سوف أقدم لك الحل النهائي لتتبع شحنة ajoul express ، منذ اليوم لن تجد أي صعوبة في طريقة تتبع شحنتك ajoul express، كل ما عليك فعله هو اتباع الخطوات التي سأشرحها لك هنا. في السابق كنت أجد صعوبة في تتبع شحنتي في ajoul express، وهذا الأمر كان يزعجني كثيرا لأني أبقى مشوش حول موعد وصول الشحنة، وأين وصلت وهل الشحنة في أمان، وغيرها من الأسئلة التي أطرحها مع نفسي، لكن بعد أن بحثت جيدا في هذا الموضوع، اكتشفت سرا رائع جدا وطريقة جد سهلة لتتبع شحنة ajoul express ومعرفة كل التفاصيل حول مكان الشحنة مرحلة بمرحلة حتى تصلك إلى باب منزلك. قبل أن اشرح لك طريقة تتبع شحنة ajoul express لابد أولا من ان أبين لك لماذا يجب عليك أن تختار شركة ajoul express للشحن دون غيرها من شركات الشحن الأخرى. اقرأ أيضا: شركة سمسا للنقل السريع المحدودة SMSA شرح تتبع tracking مميزات شركة اجول اكسبرس ajoul express مميزات اجول اكسبرس تتوفر شركة ajoul express للشحن على العديد من المميزات الهائلة التي تقدمها لعملائها، وقد عملت شركة اجول دائما على تطوير خدماتها حتى تكون عند حسن ظن العملاء والمستخدمين. تتوفر ajoul express على مجموعة من المميزات الهائلة يمكن أن نذكرها كما يلي: أسعار الشحن رخيصة جدا ومناسبة بالنسبة للجميع تعتمد السرعة في توصيل الشحن، حيث يمكن ان تصلك الشحنة في نفس اليوم خدمة الشحن تكون يمين في الأسبوع (يوم الأحد ويوم الخميس) تشحن إلى داخل المملكة السعودية وخارجها.