بطاقة الأداء المتوازن د/سماح أبوزهرة تعتبر بطاقة الأداء المتوازن،بمثابة منهجية رقابية،وتسخدم كإطار متعدد الأبعاد، لوصف وتنفيذ وإدارة استراتيجية المؤسسة فى جميع وحداتها الإدارية. وبمعنى آخر فهى تعد أداة إدارية، تقدم مقياس شامل عن كيفية تقدم المؤسسة، نحو تحقيق أهدافها الاستراتيجية. وهناك من يرى بطاقة الأداء المتوازن، عبارة عن فلسفة إدارية، تحقق الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة، من خلال تقويم الأداء المالي، والتشغيلي، والاستراتيجي. وفق إطار متكامل من المقاييس المالية، وبشكل متوازن يوفر معلومات متكاملة، عن أداء المؤسسة. وتأسيسا على ما سبق فإنه يمكن النظر إلى بطاقة الاداء المتوازن على أنها: آلية حديثة تعمل على تطبيق الاستراتيجيات، ومتابعة الأداء بناء على، الخطط المرسومة والنابعة من الاستراتيجية الكلية للمؤسسة. ويعد روبرت كابلن، ديفيد نورتون. ما هي بطاقة الأداء المتوازن؟ - موضوع. صاحب النظرية العلمية التى قامت عليها هذه البطاقة، في جامعة هارفارد عام1992م. محتويات بطاقة الأداء المتوازن: هى عبارة عن معلومات موجزة، وكافية عن مؤشرات الأداء فى المؤسسة، وتتيح هذه المعلومات رؤية واضحة للإدارة العليا عن متابعة الأداء، وفق الأهداف الموضوعة،وبالتالي تستطيع المؤسسة أن تفكر فى المستقبل.
تعددت تقنيات قياس أداء المنظمات وذلك بتطور الفكر الإداري الحديث، وتكاملت نظريات ونماذج الإدارة والأعمال لتوفر لنا أساليب تطوير وقياس أداء فعالة، وتزامنت مع تطور مفهوم الجودة وإعادة هندسة المنظمات، وإدارة المعرفة و تقنية المعلومات. جمعية خيركم لتحفيظ القران الكريم بجدة - مشاريعنا : بطاقة الأداء المتوازن. تعتبر بطاقة الأداء المتوازن Balanced Score Card أحد الأساليب والتقنيات الإدارية الحديثة التي ساهمت في ضبط الأداء. وهي تعد نظاما إداريا وخطة استراتيجية لتقييم أنشطة وأداء المنشأة وفق رؤيتها واستراتيجيتها. ومن الضروري ربط هذه البطاقة برؤية المنظمة واستراتيجيتها ووحدات العمل الاستراتيجية منها وبناء هذه البطاقة بحيث تصمم نظام الحوافز والترقيات حيث تعطي نسبة مؤوية لكل معيار من المعايير المستخدمة وهي: المعايير المالية المعايير المرتبطة بالعملاء المعايير المرتبطة بالعمليات الداخلية المعايير المرتبطة بالعاملين بطاقة الأداء المتوازنة ليست الحل لكل المشكلات ولا هي وسيلة لتطوير الشركات ولكنها وسيلة مساعدة فهي تحدد مؤشرات الأداء وبالتالي تساعدنا على تحقيق الاستراتيجية. كما هي العادة في كل نظام إداري فإن من يقوم بتَسويق النظام يحاول تصويره على أنه أساس كل تطوير وأن كل السياسات الأخرى هي جزء منه.
بسم الله الرحمن الرحيم جيت واى للتدريب Gateway for Training يتشرف مركز جيت واى للتدريب بدعوتكم للمشاركة فى دورة تطبيقات بطاقة الأداء المتوازن فى إدارة الموارد البشرية تعقد فى مصر والأردن ودبى وتركيا وماليزيا الهدف من الدورة تهدف الدورة الى تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات اللازمة لاستخدام بطاقات الأداء المتوازن فى قياس وتقييم اداء الموارد البشرية وأثر ذلك على فاعلية تنفيذ الخطط الإستراتيجية للمنظمة ، من خلال التطبيق العملى على وضع معايير كمية تتضمنها بطاقة الأداء المتوازن للموارد البشرية.
مثال على ذلك أننا كلنا نقوم بالدفع لإصلاحات السيارة التي نحتاجها، لكن عندما نعلم أن ما ندفعه كان كثيراً جداً فإننا لن نعود أبداً لإستخدام هذه الخدمة مرة أخرى. بدلاً من الرؤية القصيرة المدى والبعيدة عن الحقائق لأداء المنظمة، انت تحتاج الى رؤية أكثر شمولاً تركز على مؤشرات النتائج (المؤشرات المالية أو المؤشرات المتأخرة) مع تركيز متساوي على المؤشرات الحالية التي تخبرنا بمدى فاعلية أداء المنظمة اليوم، بالاضافة للمؤشرات التي تخبرنا عن أداء المنطمة في المستقبل (المؤشرات المستقبلية)..
تنفيذ الاستراتيجية بنجاح كما أن بطاقة الأداء المتوازن BSC لا تفرض تطبيق استراتيجية بعينها على أي مؤسسة ، لأن كل مؤسسة عمل كفيلة بأن تقوم بتحديد استراتيجية العمل الأصلح والأنسب لها في ضوء عدد كبير من المعطيات الخاصة بكل مؤسسة عمل ، وإنما يرتكز دور بطاقة الأداء المتوازن هنا على إرشاد وتوجيه الإدارة إلى طريقة تنفيذ تلك الاستراتيجية بشكل صحيح ودقيق من خلال اكتشاف أي تقصير أو خلل وعلاجه فورًا ، ومن ثم ؛ تُعد هذه البطاقة عامل هام وأساسي في نجاح وتقدم مسيرة العمل في أي مؤسسة سواء عامة أو خاصة وسواء مؤسسة كبيرة أو شركة صغيرة. توضيح موضع المبادرات ويُذكر أن بطاقة الأداء المتوازن BSC تُساعد أيضًا على توضيح أهم الأجزاء والمواضع التي تتطلب نوعًا من المبادرات والتي تعني رفع نسبة الإنفاق والعمل بها دونًا عن غيرها من أجزاء وأقسام العمل الأخرى ؛ من أجل تحسين الأداء ورفع معدل وكفاءة إنتاجية الشركة ومؤسسة العمل ككل.
وقد طور هذا النموذج في عام 1996 كلٌ من Kaplan & Norton؛ روبرت كابلان (بروفيسور في التطوير القيادي كلية إدارة أعمال، جامعة هارفارد)، وديفيد نورتن ( مؤسس ورئيس مؤسسة الحلول الحديثة). بالصور..الملا: بتروجت تميزت فى التصنيع المحلى وتنفيذ المشروعات البترولية والقومية | النيل - قناة مصر الإخبارية. واستمر تطوير هذا النموذج من قبل كابلان وزميله وأيضًا من قبل باحثين آخرين خلال السنوات الماضية، ومازالت تتطور بتطور استخداماتها. واختير هذا النموذج من قبلHarvard Business Review كواحد من أبرز الأساليب الإدارية المؤثرة خلال الـ 75 سنة الماضية: " إن هذا المفهوم هو خير ما أنتج العقل البشري في مجال التخطيط للخمس وسبعين سنة الماضية" HBR". محاور بطاقة الأداء المتوازن: تعتمد بطاقة الأداء المتوازن على أربعة محاور رئيسة يقوم كل منها بقياس الأداء الكلي للمنظمة، وهي كما يلي: المحور المالي Financial: يحوي أهدافًا مالية بحتة، مثل العائد على الاستثمار، والقيمة الاقتصادية المضافة، وتكلفة المنتجات، والربحية، والتدفق النقدي، وغيرها. محور العملاء:Customer ويُعني بجوانب تتعلق بجودة خدمة العملاء، والحصة السوقية،ودرجة الولاء، ورضا العملاء ؛ مثل تحقيق رغباتهم عن طريق تقديم منتجات وخدمات جديدة، أو من خلال تحسين الخدمة والاستجابة إلى شكاوى واحتياجات العملاء، وغيرها.
فعلى مستوى السلوك تحقق ما يلي: 1. إشاعة روح القياس في الجمعية. 2. عملية اتخاذ القرارات أصبحت مرتبطة بالخطة الإستراتيجية. 3. عملية اتخاذ القرارات أصبحت مبنية على معلومات البطاقة. 4. البطاقة تتحكم بمرونة الخطط التنفيذية. 5. إيقاف مبادرات والزيادة في مبادرات أخرى. 6. كل فرد في الجمعية أصبح يعرف ما هو المطلوب منه،ولماذا. 7. يتم ربط كافة الإدارات في أهداف موحدة للمنشأة بواسطة الخارطة الإستراتيجية ( الاعتمادية). 8. تتم عملية الموازنة بين الأهداف بحسب القيم النسبية لها، انطلاقات التقييم والتخطيط تبدأ من البطاقة. وعلى مستوى الأداء: 1. بدأت الإدارات بقياس أدائها باستخدام المؤشرات. 2. التركيز على الكم والكيف معاً. 3. رفع الإنتاجية، حيث وصلت في بعض المؤشرات إلى ( 300%) كما هو حال عدد التغطيات الصحفية. 4. رفع التنافس بين الإدارات مما أدى إلى تحسين الخدمة بشكل كبير. 5. أصبحت الجمعية تقارن نفسها مع الشركات الكبرى في بعض المؤشرات المشتركة مثل ( قياس رضا العاملين) مع الغرفة التجارية. مما ذكر نلاحظ أن الجمعية قد وصلت إلى مرحلة كبيرة نحو الريادة بل إنها تسعى لإيصال هذه الخطوات الرائدة لغيرها من المؤسسات الحكومية والخيرية فمؤخراً قدمت الجمعية تجربتها مع بطاقة الأداء المتوازن لجهات عديدة حكومية وخاصة وخيرية.
بالإضافة إلى إن العين لتدمع والقلب ليحزن ولا نقول إلا ما يرضي ربنا لا حول ولا قوة إلا بالله العلي العظيم وكذلك إنا لله وإنا إليه راجعون نسأل الله تعالى أن يتغمده برحمته ويعمه بمغفرته ويتقبله بمرضاته وأن يحشره مع الصالحين تحت لواء سيد المرسلين صلى الله عليه وسلم. اسأل الله العظيم رب العرش العظيم أن يرزق فقيدكم الجنة بلا حساب ولا سابقة عذاب، لك أن تقول وأن يربط على قلوبكم، ويثلج صدركم، ويجمع بينكم في جنة الرحمن. كما يمكن أن تقول أحسن الله عزاءكم في مصابكم، إنا لله وإنا إليه راجعون. ربط الله على قلوبكم، وأعانكم على مصيبتكم إنّكم والله لأهل صبر، وإنّما يوفى الصابرون أجورهم. وللصابرين جزاء عند الله عظيم، ولهم مقام كريم، وعوض من الله على ما أصابهم. دعاء الصبر والسلوان عظم الله أجرهم وجبر مصابهم وغفر لميتهم اللهم ارحمه ووسع نزله وأكرم مدخله. دعاء الصبر على الموت مكتوب - موقع فكرة. واجمعنا بهم في مستقر رحمتك، اللهم ارحمنا إذا صرنا إلى ما صاروا إليه لا حول ولا قوة إلّا بالله. لك أن تقول يا رب ألق على النفوس المضطربة سكينة وأثبها فتحاً قريباً. بالإضافة إلى اللهم يا باسط اليدين بالعطايا يا قريب يا مجيب دعوة ألداع إذا دعاه يا حنان يا منان يا رب.
[2] {وَلَا تَقُولُوا لِمَن يُقْتَلُ فِي سَبِيلِ اللَّهِ أَمْوَاتٌ ۚ بَلْ أَحْيَاءٌ وَلَٰكِن لَّا تَشْعُرُونَ * وَلَنَبْلُوَنَّكُم بِشَيْءٍ مِّنَ الْخَوْفِ وَالْجُوعِ وَنَقْصٍ مِّنَ الْأَمْوَالِ وَالْأَنفُسِ وَالثَّمَرَاتِ ۗ وَبَشِّرِ الصَّابِرِينَ * الَّذِينَ إِذَا أَصَابَتْهُم مُّصِيبَةٌ قَالُوا إِنَّا لِلَّهِ وَإِنَّا إِلَيْهِ رَاجِعُونَ * أُولَٰئِكَ عَلَيْهِمْ صَلَوَاتٌ مِّن رَّبِّهِمْ وَرَحْمَةٌ ۖ وَأُولَٰئِكَ هُمُ الْمُهْتَدُونَ}. [3] {وَمَا تَنقِمُ مِنَّا إِلَّا أَنْ آمَنَّا بِآيَاتِ رَبِّنَا لَمَّا جَاءَتْنَا ۚ رَبَّنَا أَفْرِغْ عَلَيْنَا صَبْرًا وَتَوَفَّنَا مُسْلِمِينَ}. [4] دعاء لأهل المتوفي إنّ أهل المتوفي هم أحوج النّاس إلى الدعاء عند حلول قارعة الموت، لذلك فمن خير ما يقوله المسلم في الدعاء لهم في ظهر الغيب: اللهم إنّ قلوبهم تذوب الآن حزنًا وكمدًا على الفراق، وأنت الرب العليم الذي لا يخفى عليه شيء في الأرض ولا في السماء فأسألك يا كريم أن تتولى نفوسهم. دعاء الصبر عند الموت مترجم. اللهم الصبر من عندك والألم من عندك والرحمة من عندك وأنت مالك الأمر من قبل ومن بعد فأسألك بمنتهى الرحمة من كتابك أن تنخل الصبر على نفوسهم.
اللهم إني عبدك ابن عبدك ابن أمتك ناصيتي بيدك، ماضِ في حكمك، عدل في قضاؤك، أسألك بكل اسم هو لك سميت به نفسك أو أنزلته في كتابك، أو علمته أحداً من خلقك أو استأثرت به في علم الغيب عندك أن تجعل القرآن ربيع قلبي، ونور صدري، وجلاء حزني وذهاب همي. بسم الله الرحمن الرحيم، اللهم ياسامع كل شكوى، وياشاهد كل نجوى، وياعالم كل خفية، وياكاشف كل كرب وبلية، ويامنجي نوح وابراهيم وموسى و عيسى ومحمد عليهم السلام. أدعوك يا إلهي دعاء من اشتدت به فاقته وضعفت قوته وقلت حيلته، دعاء الغريق الملهوف المكروب المشغوف الذي لايجد كشف مانزل به الا منك، لااله الا أنت فارحمنا ياأرحم الراحمين، واكشف عنا مانزل بنا من عدونا وعدوك الشيطان الرجيم. ادعية لطلب الصبر | المرسال. اللهم أني أنتظر فرجك، وأرقب لطفك، صل على محمد وآل محمد والطف بي ولاتكلني الى نفسي ولا الى أحد من خلقك طرفة عين ولا أقل من ذلك، ياجبار السموات والأرض. لا اله الا أنت لااله الا الله الحليم الكريم، لااله الا الله الرحمن الرحيم، لااله الا الله رب السموات والأرض ورب العرش العظيم، اللهم إني أنزلت بك حاجاتي كلها الظاهرة والباطنة، الدنيوية والأخروية. رب أني مسني الضر وأنت أرحم الراحمين، لا اله الا انت سبحانك اني كنت من الظالمين لا إله إلا الله العظيم الحليم، لا إله إلا الله ربّ العرش العظيم، لا إله إلا الله ربّ السّموات، وربّ الأرض، وربّ العرش الكريم.