طريقتنا المفضلة؟ نفضل استخدام التطبيق أو الموقع الالكتروني وذلك بعد اللحظة الحاسمة في تجربة المستخدم، وهي لحظة الحصول على الخدمة. على سبيل المثال، إذا كنا نتحدث عن موقع تسوق الكتروني فإن اللحظة الأمثل للقيام بالاستبيان هي بعد قيام المستخدم بالشراء مباشرة، وذلك للحصول على انطباعاته الأولية. هناك العديد من الأدوات للقيام بذلك، وهناك أدوات جديدة تنضم إلى السوق في كل يوم، ولكن إليك أشهر الخيارات الموجودة اليوم: أما إذا كنا نسعى إلى استهداف فئة معينة من المستخدمين في فترة زمنية محددة، فإن إرسال الاستبيانات عبر البريد الالكتروني قد يكون خياراً جيداً، وهو خيار يتيح جمع المزيد من البيانات من المستخدمين. (ولكن يجب أن لا نطمع كثيراً، فحتى لو كنا سنمنح المستخدمين جوائز مقابل تعبئة الاستبيان، إلا أن الاستبيانات الطويلة متعبة ومملة وهو ما قد يدفع المستخدمين إلى اختيار الخيارات الوسطى أو المحايدة). أما أدواتنا المفضلة للقيام بذلك فهي: إن برمجيات استبيان العملاء كثيرة ومنتشرة. فقط قم ببحث سريع على جوجل وستفهم ما نقصده. إنه من الصعب المقارنة بين جميع الخيارات المتاحة، ولكل نشاط تجاري متطلبات مختلفه حسب نوع النشاط واين يتواجد ونوع العملاء و نوع السلع.. الخ طرق ومعايير قياس رضا العملاء بعيداً عن عن اختيار أداة ووقت الاستبيان، يجب علينا أيضاً أن نأخذ في عين الاعتبار اختيار الطريقة الملائمة لقياس رضا العملاء، علماً أن الطرق كثيرة ومتنوعة.
لا يستمتع أي شخص بقضاء الكثير من الوقت في الإجابة على الاستبيانات، لذا احرص على أن تكون أسئلة الاستبيان الذي تُحضّره مُختصرة وواضحة. لما تُستخدم استبيانات رضا العملاء؟ رضا العملاء هو جوهر التجربة الإنسانيّة، فهو يعكس مدى إعجاب المُستهلك بنشاطات الشركة التجارية، يُعد استبيان قياس مدى رضا العميل طريقة مثاليّة لفهم شعور عميلك تجاه عملك التجاري بالإضافة إلى معرفة تفاصيل رحلة عملائك ولتعرف تماماً ماهيّة الأمر الذي سيُعجب عملائك الجُدد في عروضك التي تُقدمها. إجراء استبيان رضا العميل في الوقت المثاليّ يمكنه مساعدتك على تحسين رحلة العميل الخاص بك تخطيط رحلة العميل الخاص بك هي خطوة مهمّة لفهم تفاعلات عميلك مع علامتك التجاريّة، بالإضافة إلى بناء دورة حياة العميل الخاص بك. ومع ذلك لن يكون مجرّد تخطيط رحلة عميلك فحسب أمراً كافيّاً بل تحتاج أيضاً إلى معرفة شعور عملائك في كل مرحلة من مراحل تجربتهم التي يخوضونها عند التفاعل مع علامتك التجارية بدءًا من التفاعل الأول وصولاً إلى تواصلهم مع ممثلي خدمة العملاء ثم إتمام عملية الشراء. بإمكان استبيان رضا العميل أن يساعدك على جس نبض العميل ومعرفة وجهة نظره كما سيمنحك معرفة دقيقة بالنقاط التي تحتاج إلى تحديث فعاليتها إلى الحد الأقصى في رحلة العميل الخاص بك.
ذات صلة مفهوم رضا الزبون أنواع مؤشرات الأداء رضا العملاء هو أحد المصطلحات التجارية التي تقيس مدى مطابقة المنتجات والخدمات لتوقعات الزبون أو تجاوزها؛ ويعدّ بمثابة مؤشر للأداء الرئيسي في قطاع الأعمال؛ بالإضافة إلى ما تقدّم فإنه جزء من المنظورات الأربعة لسجل الأداء المتوازن. تهتم الشركات المتنافسة في سوق واحد بتحقيق رضا العميل؛ حيث تعدّ من أكثر العوامل التي تميز الشركات التنافسية عن بعضها البعض؛ فقد أصبح "رضا العميل" من العناصر الأساسية في استراتيجية أعمال المنشأة. طرق قياس رضا العملاء نموذج كانو (Kano Model) يركز هذا النوع على ثلاثة أنواع من الاحتياجات ذات الصلة بالمنتج سواء كان سلعة أو خدمة؛ المتطلبات الأساسية (Must-be requirements):هي تلك الشروط والمتطلبات المُسلّم بوجودها في المنتج؛ وطلب العمل لوجود هذه المتطلبات لا يشير إلى أنّه في حالة رضا تام عن المنتج؛ إلا أنّه في حال عدم تحقيق المنتج للمتطلبات الأساسية التي يحتاجها العميل فسوف ينتقل العميل إلى شراء منتجات المنشآت الأخرى. المتطلبات ذات الاتجاه الواحد (One dimensional requirements): يشير هذا المستوى إلى مدى التناسب والمساواة بين ما يحققه المنتج من احتياجات تتماشى مع حاجات العميل؛ ففي حال أشبعت حاجته فإنه يُبدي رضاه؛ وفي حال عدم إشباعها حاجته فإنه سيكون غير راضٍ عن المنتج؛ بمعنى أدقّ أنّه كلّما حققت المنتجات إشباعاً للعميل زاد رضاه.
من أهم هذه الطرق يمكن جمع المعلومات من خلال البحوث المسحية عبر البريد الإلكتروني الرسمي للشركة و المقابلات الشخصية مع العملاء وزيارتهم واستطلاعات الرأي بعد تحديد حجم ومجال المسح واختيار الطريقة الأمثل لجمع المعلومات و معدل إجراء إستطلاعات الرأي يجب ان يكون كافياً بحيث يوفر للشركة للمعلومات ويجب أن لا يزعج العميل التركيز على قياس رضا العملاء: 91% من العملاء غير الراضين هم عملاء تمت خسارتهم للأبد فهم لن يشتروا المنتجات أو الخدمات. قياس مستوى رضا العملاء سيساعدك على تقليل عدد الزبائن غير الراضين العمل على تعزيز الولاء للخدمات والمنتجات: رضا العملاء رغم أهميته يبدو بلا قيمة مقارنة بالولاء. الولاء يعني أنه هناك علاقة مدى الحياة بين الشركة والعميل. وهذه العلاقة هي أقوى وأفضل دعاية مؤثرة يمكن لأي مؤسسة الحصول عليها. أخطاء شائعة مرتكبة: حتى الشركات الأكثر نجاحاً تخسر 9% من زبائنها للشركات المنافسة سنوياً. السبب يرتبط بأخطاء شائعة مرتكبة على نطاق واسع وهي تجاهل ردود الأفعال الواردة من الزبائن، التعامل مع ردود الأفعال الواردة وكأنها مسألة شخصية. الحصول على المعلومات بالطرق الصحيحة: استطلاعات الرأي هي أفضل مقارنة لمعرفة معدل رضا العميل.
ويتم تجميع المستجيبين على النحو التالي: المنتقدون هم الأشخاص الذين يستجيبون بمجموع نقاط من 0 إلى 6. السلبيون هم الأشخاص الذين يستجيبون بمجموع نقاط 7 أو 8. المروجون هم الأشخاص الذين يستجيبون بمجموع نقاط 9 أو 10. ويتم حساب صافي نقاط الترويج عن طريق طرح النسبة المئوية للمنتقدين من النسبة المئوية للمروجين. والنتيجة هي رقم يمكن أن يتراوح من –100 إلى 100. التوجه: التوجه هو مقياس يستخدم لتحديد توجه العميل نحو منتج أو خدمة. يجمع التوجه الاستجابات على سؤال يستند إلى نص كإيجابية أو سلبية أو محايدة. رضا العميل (CSAT): رضا العميل هو مقياس يستخدم لقياس مستوى رضا العملاء عن منتج أو خدمة. يتم قياس رضا العميل بواسطة الاستجابات على أسئلة من نوع التصنيف. يُحتسب مجموع نقاط درجة مستوى رضا العميل (CSAT) على مقياس من 1 إلى 5. إذا قمت بإنشاء سؤال على مقياس بخلاف من 1 إلى 5، فسيتم تسوية مجموع نقاط درجة مستوى رضا العميل (CSAT) وفقًا للمقياس من 1 إلى 5. ويساعد ذلك في مقارنة نقاط درجات مستوى رضا العميل (CSAT) المختلفة. النتيجة المخصصة: هي مقياس يستخدم لقياس مستوى الرضا الإجمالي للمستجيب باستخدام درجات الاستطلاع.
هناك نسبة الاحتفاظ بنسبة 92 ٪ بين تلك الشركات التي لديها برنامج جيد لخدمة العملاء. علاوة على ذلك ، يمكن دعم 80٪ من ارتباطات العملاء اليوم من خلال برامج الروبوت ، وبالتالي فإن التكلفة المرتبطة بذلك أقل نسبيًا من العائد الذي ستحصل عليه. من هنا فإن التخطيط لبرنامج جيد لرضا العملاء لعملائك أمر حيوي خاصة في الولايات المتحدة حيث ذكرت دراسة حديثة أن الشركات الأمريكية تخسر أكثر من 62 مليار دولار سنويًا بسبب سوء خدمة العملاء. فيما يلي الأسئلة لجمع المعلومات حول رضا العملاء وآراء العملاء. مسح خسارة العملاء 23 أسئلة استبيان فقدان العميل عبارة عن استبيان لفهم الأسباب التي أدت إلى مغادرة العميل لعملك. يهدف قالب الاستبيان هذا إلى تحديد الأسباب التي أثرت على مغادرة العميل لنشاطك التجاري والكشف عن العوامل ، حيث يمكن إجراء التحسين لتقليل زبد العميل. مثل هذا الاستقصاء يمكن أن يمكّن الشركات من فهم الخصائص والمشاعر الشائعة لهذه الفئة من السكان ، وبالتالي محاولة تحسين بعض المناطق التي يمكن أن تساعدهم في استعادة هؤلاء العملاء. في الوقت الحاضر تتزايد المنافسة في السوق لجميع أنواع الأعمال ، وبالتالي ، يتعين على جميع الشركات مواكبة المنافسة للاحتفاظ بعملائها والحفاظ على ولائهم.
إن مرور العملاء بتجربة سيئة أو حصولهم على خدمات رديئة يمثل مؤشراً مبكراً على إمكانية فقد العملاء (وهو ما يُعتبر عاملاً حاسماً في نمو العمل). ببساطة، لا تستطيع أي شركة أن تحافظ على معدل نمو ثابت إذا كانت تعاني من مشكلة فقد العملاء و عدم إرضاء العملاء، لذلك يجب على الشركات أن تنتبه للمؤشرات المبكرة لفقد العملاء وذلك من خلال قياس مستوى رضاهم (والعمل على تحسينه باستمرار). نموذج استبيان تفاعلي ما هو رضا العملاء؟ رضا العملاء هو مؤشر يُستخدم لقياس درجة رضا العميل عن منتج أو خدمة أو تجربة معينة، وهو يتناول كيفية شعور العميل تجاه تجربته مع العلامة التجارية. إن العديد من المصطلحات التجارية تتسم بالضبابية وعدم الوضوح، و"رضا العملاء" هو أحد هذه المصطلحات. ففي الواقع، يتم فحص "رضا العملاء" باستخدام استبيانات مختلفة تضم أسئلة ومقاييس وطرق جمع متباينة. ففي بعض الأحيان، يتم جمع المعطيات بعد عملية الشراء مباشرة، وفي أحيان أخرى يتم جمعها في موعد محدد من العلاقة مع العميل. وأحياناً، نستخدم مقياس ليكرت الخماسي ، وأحياناً أخرى نستخدم استبيان " صافي نقاط المروجين " أو NPS. من المهم أن نشير إلى أننا لا نسعى إلى أن يحصل الزبون على تجربة متوسطة أو عادية، وإنما نسعى إلى إسعاده وتحويله إلى مروج متحمس لأعمالنا التجارية.
كلام حلو قصير ، هو الموضوع اليوم فالكلمة لها مفعول السحر في النفس والقلب ، فكلمة كفيلة بتشجيعك وكلمة جديرة ببث ثقتك في نفسك وكلمة قادرة على نزع جذور الرعب من داخلك ، وكلمة بها تتبدل حالتك من الإحباط إلى الأمل وكلمة بعد لفظها تشرق الوجوه وتلمع العيون وتهدا النفوس ، الكلمة هي العصا السحرية التي تبدل حقائق الأشياء والثوب الجميل الذي يمنح الحياة الجمال والبهاء كي نستطيع التغلب على منغصاتها ،الكلمة الطيبة صدقة فلا تبخل بها وانشرها بين جميع من يحيطون بك فتنتشر المحبة وتهون الصعاب وتمحى العداوات وتنسى الإساءات، كل ما تريدونه وتبحثون عنه من جمال العبارات والكلام الحلو القصير ستجودنه معنا في موسوعة. من أبرع الأدباء والكتّاب في كتابة العبارات الجميلة المؤثرة القصيرة كان أنيس منصور رحمة الله عليه ،فتميزت كتاباته بوصف دقيق وإصابة كبد الحقيقة دوما. من أقوال أنيس منصور لو سُئلت ما الذي تود أن تشربه دون أن تفيق ، لقلت عصير الكتب ، وخلاصة الفكر ،ومسحوق الفلسفة. كلمات حلو الكلام - ووردز. الغضب يطفيء نور العقل والحقد يطفيء نور القلب. كل إنسان يبحث عن الحب فالطفل يبحث عن الحنان والمراهق يبحث عن الصداقة والناضج يبحث عن الزواج والعجوز يبحث عن الممرضة وكلها أنواع من الحب رغم اختلافها ولا يمكن الاستغناء عن أي منها أبدا.
-الفجر والفرج توأمان فالفجر انتقال من ظلام إلى نور والفرج انتقال من ضيق إلى سعة. -أجمل ما تقدمه لأي إنسان، هو إنك ما تتدخل فيه. -خفف حمولة قلبك بالتخلي ليس كل الاشياء تستحق الاهتمام. شاهد أيضا:- حكم وأقوال دينية مؤثرة قصيرة مكتوبة عبارات جميلة ومؤثرة قصيرة -الحب الصادق أساس في بناء الحياة السعيدة. -نحن من طين يوجعنا الأذى ويجرحنا صغير الشوك ويجبرنا لطف الله. -وردة واحدة لإنسان على قيد الحياة أفضل من باقة كاملة على قبره يسخر من الجروح كل من لا يعرف الألم حاجتك إلى قلب أنثى تثق بها وتثق بك وترتاح إليها وترتاح إليك كحاجة السفينة إلى موضع رسوها الخاص على الشاط. -لا تهتم لشخص لا يعرف قيمتك لأن الذباب لا يرى العسل مثلما يراه النحل والنحل لا يرى القمامة مثلما يراها الذباب. -اللي يعزك مايشوف الردا فيك ومن يكرهك حتى بخيرك يذمك ترضيه ماترضيه ماهو براضيك لو هو من اقرابك ولحمك ودمك. -إذا قرأت أليس الله بكاف عبده فكل المخاوف تتبدد وإذا قرأت ادعوني استجب لكم فكل الأحلام تتجدد سبحان من يحفظنا ويستجيب دعائنا. -لو لم تكن المرأة شيء عظيم جدا لما جعلها الله حورية يكافئ بها المؤمن في الجنة. -ما من جرعتين أحب إلى الله من جرعة مصيبة موجعة محرقة ردها صاحبها بحسن عزاء وصبر وجرعة غيظ ردها صاحبها بحلم.
يمكن للجميع أن يحبك حين تشرق شمسك، أما ساعة غروبك وبردك يظهر من يحبك حقاً. أجمل منشورات فيس بوك يعتبر تطبيق الفيس بوك، من أشهر مواقع التواصل الاجتماعي، انتشاراً حول العالم وأكثرهم استخداماً، فأصبح الأغلب يستخدمه، ولكي يتميز شخص عن أخر في استخدامه يبحث عن أجمل الكلمات ليقوم بنشرها على صفحته والتالي أجمل منشورات فيس بوك: الجميع يهتم عندما يفوت الأوان. انعزل، حتى تلملم شتات روحك. المرء يتعافى بقدرته على ترميم نفسه، لا بأحد. لا تقل أننا أصدقاء، وأنت فقط مستغل. التظاهر بالسعادة، أسهل من شرح حزنك للأخرين. فليكن حزنك في قلبك، ولا تجعل احد يشفق عليك. جبراً يتعجب له، أهل السماوات والأرض يا الله. من مبدأ إكرام الذات، لا حنين لمن لا يحن. ثم تنفجر لأتفه الأسباب، لأنك أمام الأسباب الكبرى كتمت. الخصوصية قوة، فالناس لا يستطيعون تدمير ما لا يعرفون. والسلام على من ألقت الدنيا، في طريقهم شوكاً، فعبروا من فوقه كاتمين ألمهم، مرددين لعل نهاية هذا الطريق بستاناً. يعتبر تطبيق الفيس بوك من تطبيقات مواقع التواصل الاجتماعي الذي يسمح للشخص مشاركة كل ما يريد، من كلمات، أو صور، أو حتى مشاعره، ويقع عاتق اختيار الكلمات والصور التي تنشر عبر موقع الفيس بوك، على الشخص فيجب عليه أن يختار كلمات جميلة ذات رونق، لأن الكلمات التي تنشر تدل على شخصية الناشر، كما ويحكم البعض على شخصية الفرد مما قد يكتبه واختيار كلمات جميلة تعتبر تطبيق للحديث الشريف، قال رسول الله صلى الله عليه وسلم: (الكلمة الطيبة صدقة) فالكلمة الطيبة مطلوبة في كافة المجالات، وفي كل العلاقات.