آلية المبيعات: يتعلم المتدربون في هذه الدورة العديد من المهارات، ومنها بناء العلاقة مع الآخرين من خلال لغة الجسد، وكذلك عملية التفاوض الناجحة، وكيفية التعامل مع اعتراضات الزبائن، وتعلم بناء علاقات العمل التي تؤدي إلى إنشاء المبيعات. دورات في خدمة العملاء. تقنيّات المبيعات العمليّة: في هذه الدورة يتم التعرف إلى العديد من أساليب البيع واستخداماتها، والسيطرة على عملية البيع، وكذلك يتم تعلم الشعور في الثقة أثناء اجتماعات المبيعات، وإتقان لغة الجسد. تطوير الأعمال والمبيعات للشركات الناشئة: تهدف هذه الدورة إلى تعليم المتدربين كتابة البريد الإلكتروني بشكل أنيق واستخدام أفضل البرمجيات والقوالب النصية لذلك، وإلى العثور على العديد من الأفراد والشركات التي يناسبها المنتج. فرق العمل ذات الأداء العالي: تهدف هذه الدورة إلى معرفة نقاط وضعف الفريق، واستخدام فروقات الأعضاء الفردية للفريق من أجل بناء فريق عالي الأداء، وكذلك تهدف إلى وصف طرق التواصل الفعال، والقيادة الناجحة للفريق. أفضل دورات خدمة العملاء التميّز في خدمة العملاء: تهدف هذه الدورة إلى عدة أهداف منها التواصل مع العملاء بطرق الاتصال الفعّالة، والحصول على الملاحظات من العملاء من أجل تحسين الخدمات المقدمة إليهم، وكذلك تهدف إلى تطوير خدمة العملاء من المستوى الأساسي إلى المستوى المتقدم.
إعجاب (16) طباعة ارسل إلى صديق دورات العلاقات العامة والتسويق وإدارة خدمة العملاء رمز الدورة: V10450 تاريخ الإنعقاد: 30 مايو - 3 يونيو 2022 دولة الإنعقاد: جنيف (سويسرا)-Regus - Geneva, Rue du Rhone 1 التكلفة: 4500 € مقدمة عن الدورة التدريبية: العملاء "Clients" أو المستهلكين أو المستفيدين أو المتعاملين هم أحد الأسباب الرئيسية في إنشاء المنظمة لتلبية احتياجاتهم أو حل المشكلات من خلال تقديم سلعة أو خدمة أو برنامج أو مشروع لهم. أطلق عليهم أي اسم عملاء – مستهلكون – متعاملون... إنهم أولئك الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتك وخدماتك التي تقدمها لهم.... إنهم الذين يبررون راتبك ويسهمون في تحقيق أرباح شركتك – فكيف يمكن أن تتميز في خدمتهم؟؟ أهداف الدورة التدريبية: في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على: التعرف على شكل الهرم التنظيمي الجديد في الفكر الإداري المعاصر وإدراك أن العميل يأتي في موقع رئاسة هذا الهرم. خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن. إدراك أن العميل برغباته واحتياجاته واشباعاته – هو المدير الحقيقي للشركة وجميع المستويات الإدارية المختلفة في الشركة تعمل تحت رئاسته لتلبية احتياجاته وإشباع رغباته. التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم.
الأداء الإبداعي في التعامل الممیّز وخدمة العملاء واسعاد المتعاملين طباعة الرمز تاريخ الانعقاد المكان الرسوم QCS1 05 - 09 يونيو 2022 دبــي $2, 900 التسجيل 25 - 29 يوليو 2022 ماليزيا $3, 500 07 - 11 أغسطس 2022 25 - 29 سبتمبر 2022 23 - 27 أكتوبر 2022 11 - 15 ديسمبر 2022 22 - 26 يناير 2023 12 - 16 مارس 2023 مقدمة: العملاء هم محور كل عمل ويجب إعطاؤهم الأسبقية دائمًا. تقديم أفضل تجربة للعملاء في جميع الأوقات هو أمر في غاية الأهمية للحفاظ على رضا العميل عن الخدمة. تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات المشاركين وتزويدهم بالاستراتيجيات والتقنيات التي تمكنهم من تحسين معايير خدمة العملاء. ماهي الدورات و الكورسات المهمة التي تنصح بها موظف خدمة العملاء لتطوير مهاراته ؟. في هذه الدورة " أفضل استراتيجيات إدارة التميز في خدمة العملاء " وسنستعرض نماذج عن الاستراتيجيات والتقنيات المستخدمة من قبل أكثر المؤسسات نجاحًا. علاوة على ذلك، ستسلط هذه الدورة الضوء على بعض تجارب خدمة العملاء التي يجب أن تركز عليها كل مؤسسة او شركة، وتمثل هذه التجارب النتائج النهائية لهذه الدورة الفريدة.
رسوم التسجيل والاشتراك: 250 دولار أمريكي. دورة تدريبية خدمة العملاء | أكاديمية اعمل بيزنس. أساليب الدراسة المتاحة في هذا البرنامج التدريبي تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت. تدريب في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة. التفاصيل الخاصة بالشهادة التدريبية الصادرة من الأكاديمي اسم البرنامج التدريبي في الشهادة excellence in customer service Course شروط الحصول على شهادتك بعد انتهاء الدراسة يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي كشرط اساسي للحصول على الشهادة. حضور الورش العملية – إن كان البرنامج التدريبي يشترط ذلك.
الممارسة تعد عنصرًا أساسيًا لتحسين قدراتك العامة. في خدمة العملاء، يجب أن يقوم المندوبون بتدريب مهارات الاتصال لديهم وأن يكونوا قادرين على توقع وتحليل أنواع مختلفة من تفاعلات العملاء. غالبًا ما تخضع فرق خدمة العملاء للتدريب الذي يساعد أعضاء الفريق على اكتساب هذه القدرات القيمة. حتى المندوبين الأكثر خبرة يمكنهم استخدام هذه الدروس لصقل مهاراتهم مع تمرير خبراتهم في نفس الوقت لزملائهم الجدد. يمكن للشركات التي تتطلع إلى تزويد ممثليها بتدريب على خدمة العملاء بسهولة العثور على خيارات سواء عبر الإنترنت أو شخصيًا. يمكن أن تكون هذه الخدمات بسيطة مثل درس مجاني بأقل استثمار للوقت أو يمكن أن تكون تدريبًا مكثفًا متعدد الأسابيع يتدرب على منهج معين. أفضل برامج التدريب على خدمة العملاء والدعم تأتي برامج التدريب على خدمة العملاء والدعم بأشكال متنوعة. يمكن أن يكون بعضها واسعًا للغاية ويوفر تغطية متعمقة لموضوع ما، بينما يناقش البعض الآخر المعرفة العامة بأساسيات خدمة العملاء. بالنسبة لقائمتنا، بحثنا عن مجموعة متنوعة من الخيارات التي ينبغي أن تكون مفيدة لأي فريق خدمة عملاء. 1. تدريب خدمة العملاء من قبل أليسون تم تصميم برنامج أليسون للتدريب على خدمة العملاء للموظفين في أي مرحلة من حياتهم المهنية في خدمة العملاء.
التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات – والتزود ببعض نظم بيع الخدمات. التدرب على اساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة. الحصول على مجموعة من النصائح الختامية تمثل دليل عمل في التعامل الفعال مع العملاء. الفئات المستهدفة: المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم. ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون. موظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية. المسؤولون عن حسابات العملاء. موظفو الائتمان المختصين. كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته. محتوى الدورة التدريبية: الوحدة الأولى: من الذي يدير مؤسسات الاعمال؟ الهرم التنظيمي في الفكر المعاصر. مفهوم العملاء. تطور الاهتمام بالعملاء. العميل يدير الشركة. كيف يتحقق الارتباط بين العميل والشركة. التعلم من الشركات الناجحة. الوحدة الثانية: أنماط العملاء وسلوكياتهم: أهمية العميل "Importance of customer" مختبر أهمية العملاء وكيفية التعامل معهم. تمرين لماذا تختلف مع العملاء. أنت السبب. مختبر الإدراك المتبادل. كيف ترى نفسك كمقدم خدمة. تمرين كيف تستجيب لطالبي الخدمة. كيف يتعامل مع عميل غاضب؟ "How to deal with upset customer" الوحدة الثالثة: أهمية وأساليب التعامل مع العملاء: ماهية التميز في خدمة العملاء "Customer service excellence لماذا يجب علينا الاهتمام بالعملاء.
طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة تمارين و حالات عملية. فوائد البرنامج التدريبي: تقديم أفضل وأسرع الخدمات وزيادة رضا العملاء والتركيزعلى تميز الخدمات. تطبيق أفضل الممارسات في تطوير السلوكيات التي تركز على العملاء. التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم. تطبيق نظم تحفيز الأفراد والفرق على فهم وتجاوز توقعات العملاء. تزويد المشاركين بأفضل الممارسات المتقدمة للعناية بالعملاء. تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء. إدارة توقعات العملاء من خلال الأنماط الشخصية والسلوكيات. التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات التواصل بدبلوماسية وكياسة مع العملاء التدريب على أساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة إدارة المواقف العصيبة بفعالية وكفاءة إبداعية. تعميق المصداقية مع العملاء والقيمة المؤسسيه. كفاءة الاستجابة بفعالية للسلوكيات المختلفة من العملاء. تعزيز العلاقات مع العملاء وضمان ميزة تنافسية شاملة من خلال التميز في خدمة العملاء.
أستحداث نظام مراقبة فعال وجديد لمراقبة البطاقية الوطنية للبطالين من أجل أستفادة حقيقية للشباب ألعاطلين. يقدر الحد الأدنى للأجور في الجزائر ب 125 يورو أي 20 ألف دينار في الشهر، والمنحة المقررة 82 يورو أي أكثر من نصف الحد الأدنى للأجور، وأعلنت الحكومة الجزائرية أن المنحة سوف تحسب في ميزانية 2022، يأتي ذالك حرصاً من الجزائر التي تعتبر رابع أكبر أقتصاد في القارة السمراء، لتوفير الحد الأدنى للحياة الكريمة لمواطنيها، في ظل ارتفاع الأسعار على مستوى العالم. وزارة العمل والتشغيل والضمان الاجتماعي حددت الوزارة الأسباب التي من شأنها أن توقف صرف المنحة للشباب بعدة محددات وهي كما يلي. “القوى العاملة”: تعيين 902 منهم 15 قادرون باختلاف” بالبحر الأحمر – وطنى. أن يرفض المستفيد من المنحة عرضين للعمل يتناسبان مع مؤهلاته العلمية وقدراته العملية. إذا تحصل المستفيد أو زوجته على فرصة عمل سواء في الحكومة أو القطاع الخاص. رفض المستفيد تكوينا يومي إلي تحسين قابليته للشغل. هل المنحة مستمرة إلي الأبد تهدف الحكومة الجزائرية من تقديم المنحة مساعدة الشباب المتعطلين عن العمل، حتى يتم حصولهم على عمل يكون سند لهم في تحمل أعباء الحياة، لذا فلمنحه مشروطه بالحصول على فرصة عمل، في حال تحققت وحصل الشاب على عمل تتوقف المنحة فوراً، لذا الحكومة تعمل برامج تدريبية للشباب حتى تأهلهم لسوق العمل، ومن يتخلف أو يتكاسل يتم أسقاطه فوراً من المنحة.
رابط التسجيل في منحة البطالة الجزائر 2022 أشار وزير العمل الجزائري أن المنحة التي سوف تصرف للشباب المتعطل عن العمل، سوف تكون بمقدار 13 ألف دينار جزائري أي ما يعادل 82 يورو، بداية من شهر مارس القادم حتى يتحصل الشاب على عمل سواء في القطاع العام أو القطاع الخاص، وأشار الوزير أن المنحة لأصحاب المؤهلات الدراسية والبطالين عن العمل الغير حاصلين على مؤهل دراسي على حد سواء، وحدد شروط الحصول على المنحة وهي كما يلي. رابط التسجيل في منحة البطالة الجزائر الدخول على رابط وزارة العمل والتشغيل والضمان الاجتماعي. صور مباركة مولود ابشر. أو الدخول على موقع الوكالة الوطنية للتشغيل. تسجيل البيانات المطلوبة ثم إرسال طلب المنحة والاحتفاظ برقم الطلب. الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية انهي الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء، الإجراء إلي علم خريجي الجامعات والمعاهد والتكوين المهني الراغبين في التسجيل للمنحة، والذي تعذر عليهم التسجيل في المنصة الرقمية، تخصيص شباك خاص بهم على مستوى كل مراكز الدفع عبر التراب الوطني، وبناء عليه يدعو الشباب إلى الذهاب إلي أقرب مركز لمنطقة سكنهم، مرفقين بشهادة النجاح المؤقتة أو شهادة التوقف عن الدراسة لتحيين وضعية انتسابهم.
ما هي أشهر أسئلة المواطنين عن المنحة هل يمكن التسجيل ببطاقة التعريف الوطنية؟ الإجابة: نعم بشرط أستعمال نفس الرقم المدرج في منصة وسيط أو الذهاب للبلدية لمعرفة رقم التعريف الوطني للتسجيل به. هل يستفيد كلا الزوجين من المنحة في حال توافر الشروط بهما؟ الإجابة: لا أحدهما فقط. ما ذا يقصد بإثبات الوضعية بالخدمة الوطنية؟ الإجابة: يقصد بها الإحصاء أو التأجيل أو الإعفاء أو التأدية. هل يمكن أستقبال المستفيد بالوكالة في موعد غير المخصص له من المنصة عند التسجيل؟ ألإجابة: لا يجب احترام والالتزام بالحضور في الموعد المحددة له. هل يمكن توقيف المنح في إطار التضامن الوطني من أجل الاستفادة من منحة البطالة؟ الإجابة: لا عداد تنازلي لموعد صرف الدفعة الأولى من المنحة طريقة التسجيل في منحة العاطلين عن العمل اتفقت وزارة العمل مع البريد الجزائري على فتح حساب للمعنيين بمنحة البطالة لصب المنح، جاء ذالك على لسان مدير التشغيل والإدماج بوزارة العمل السيد / محمد شرف الدين بوضياف، من أجل التيسير على الشباب الذي سيتحقق فيه شرط الحصول على المنحة، لتوافر مكاتب البريد في جميه المناطق والمدن الجزائرية. مباركة مولود - الطير الأبابيل. بيان جديد للشباب الذين تعذر تسجيلهم بسبب التأمين بيان هام من الوكالة الوطنية للتشغيل للشباب أشارة الوكالة الوطنية للتشغيل في بيان لها أن الشباب الجزائري الراغب في التسجيل، والذي تعذر تسجيله بسبب وجود تأمين ساري المفعول، عليهم التوجه إلي مصالح الضمان الاجتماعي الموجودة في المدن والمحافظات لتسوية أوضاعهم، وقالت الوكالة أن هذا الإجراء سوف يسمح لهؤلاء الشباب بالتسجيل في المنحة.
الرئيسية أخبار أخبار مصر 09:11 ص الخميس 17 مارس 2022 البابا تواضروس الثاني كتب-مينا غالي: يترأس قداسة البابا تواضروس الثاني بابا الإسكندرية بطريرك الكرازة المرقسية، اليوم الخميس، قداس الذكرى العاشرة لنياحة (وفاة) البابا شنودة الثالث من الكاتدرائية المرقسية بالعباسية. ويُشارك البابا تواضروس الثاني، في إحياء ذكرى رحيل البابا شنودة، عدد من مطارنة وأساقفة الكنيسة القبطية الأرثوذكسية، بالإضافة إلي عدد محدود من الشعب القبطي والشمامسة. ويقوم البابا تواضروس خلال القداس بمنح ٢٩ من كهنة القاهرة رتبتة القمصية. غسان مخيبر: اتخذت القرار بالتوقف عن خوض الانتخابات الراهنة مستمراً في العمل لخدمة الشأن العام. وتحيي الكنيسة القبطية الأرثوذكسية، اليوم الذكرى العاشرة لرحيل مثلث الرحمات قداسة البابا شنودة الثالث، والذي رحل عن عالمنا يوم 17 مارس 2012، بعدما ظل على الكرسي البابوي للكنيسة القبطية نحو 41 عامًا وتوفي عن عمر يناهز 89 عامًا. قال قداسة البابا تواضروس الثاني، خلال اجتماعه الأسبوعي أمس، إننا نتذكر مثلث الرحمات البابا شنوده الثالث وعمله وخدمته وحبريته وتعبه من أجل الكنيسة على مدار عشرات من السنين. وأضاف البابا: مثلث الرحمات البابا شنوده الثالث علامة كبيرة في تاريخ كنيستنا القبطية وأحد قامات مصر القوية، مضيفًا: الجميع بمصر والخارج شعبيا ورسميا يشهدون لعمل مثلث الرحمات البابا شنوده الثالث وخدمته ومحبته وعلاقاته الكبيرة.
قامت مديرية القوى العاملة بمحافظة البحر الأحمر بتعيين 902 شاباً، منهم 15 "قادرون باختلاف" من مختلف المؤهلات بمنشآت القطاع الخاص والاستثماري، من خلال شهادات القيد المرتدة "كعب العمل" من المسجلين بمكاتب التشغيل التابعة للمديرية، وبلغ عدد المسجلين بها 1277 شابا، فضلاً عن توفير 1262 فرصة عمل. أعلن ذلك وزير القوى العاملة محمد سعفان، قائلا إن: المديرية قامت بقياس مستوى المهارة، وإصدار رخصة مزاولة المهنة من مكاتب التشغيل التابعة للمديرية لـ 726 عاملا، وحفظ 9 تراخيص عمل الأجانب ، وتجديد 4 تراخيص عمل لـ 6 لأجانب آخرين، وتسجيل وبحث 8 ملف أجنبي يعمل في نطاق المحافظة، فضلاً عن صرف منحة مولود جديد بمبلغ 2000 جنيه لعامل غير منتظم من المسجلين بالمديرية. تلقى الوزير تقريراً بذلك من سعيد عبد الراضي مدير المديرية، أشار فيه إلي أنه خلال مارس الماضي قامت المديرية بعمل زيارات تفتيشية من خلال مفتشى العمل على 503 منشأة لمراقبة تطبيق قانون العمل رقم 12 لسنة 2003 ، وأسفر التفتيش عن تحرير 90 محضراً، فضلاً عن عقد 6 ندوات توعية بالقانون حضرها 212 عامل. صور مباركه مولود جديد. أما في مجال السلامة والصحة المهنية تم التفتيش على 131 منشأة، وأسفر عن تحرير 28 محضراً سلامة وصحة مهنية، وعمل 15 ندوة توعية في نفس المجال، كما تم متابعة 88 منشأة يعمل بها 9520 عاملاً، لضمان تطبيقها للإجراءات الاحترازية لمواجهة انتشار فيروس كورونا المستجد (كوفيد – 19).