يرتكز مفهوم تجربة المستخدم UX على دراسة وفهم المستخدم، ومن خلال مراحل تصميم تجربة المستخدم يمكن الحصول على منتجات بجودة عالية تُسعد العميل وتحقق أهدافها. تهيمن التكنولوجيا على حياتنا، وتدخل في تفاصيلها، ،وبات استخدام تطبيق على الهواتف الذكية أو على شبكة الإنترنت جزءًا لا يتجزأ من ممارساتنا اليومية التلقائية، وحتى نفهم بشكل أكبر سبب نجاح التكنولوجيا في تكوين علاقة جيدة مع الإنسان سيكون لزامًا علينا أن نفهم معنى تجربة المستخدم، ذلك المصطلح الذي بات جزءًا من قصص نجاح الشركات التقنية الكبرى، وسنحاول من خلال هذه التدوينة التعرّف على مفهوم تجربة المستخدم والمجالات المرتبطة به. ما هي تجربة المستخدم؟ يمكن لمصطلح تجربة المستخدم أن يعني أشياء كثيرة، من ذلك سهولة استخدام منتج ما، أو طبيعة بنائه الجيدة، أو جودة الخدمة التي يقدمها، إلا أن التعريف الأكثر شهرة لتجربة المستخدم بأنها تصورات الفرد واستجابته الناتجة عن استخدامه لمنتج أو خدمة أو نظام ما. متى بدأ استخدام مصطلح تجربة المستخدم UX؟ على الرغم من قِدم مفهوم تجربة المستخدم واستخدامه في شركات كبرى كأبل ومايكروسوفت وتويوتا إلا أن مسمّى تجربة المستخدم لم يظهر إلا في عام 1993م وذلك عن طريق دون نورمان Don Norman أثناء عمله في شركة أبل، ومنذ ذلك الحين بدأ الاهتمام بالمصطلح بشكل أكبر في محاولة لوضع تصورات نظرية وعمليّة تساعد في استخدام المفهوم لصناعة منتجات سهلة الاستخدام.
ولا يقتصر مفهوم واجهة المستخدم على تصميم المواقع بل يخص كل ما له علاقة بالمستخدم والأمور التي يستعملها يومياً كالبرامج، أنظمة التشغيل والحواسب.. إلخ. أما تصميم تجربة المستخدم يمكن أن نعبر عنه ببساطة بأنه تصميم المشاريع مع الأخذ بعين الاعتبار رغبات وحاجات المستخدم، ومعرفة توقعاته وإيجاد حلول فعالة لإشكالاته، أي بمعنى آخر التعمق في عقل المستخدم لمعرفة ما يريد وما لا يريد بدقة وتجربة المستخدم هي مجمل التأثير الذي يشعر به المستخدم كنتيجة لتفاعله واستخدامه لنظام برنامج أو جهاز أو منتج، مع مراعاة أن التفاعل مع المنتج يتضمن النظر، اللمس، التفكير، الإعجاب بالمنتج وصورة المنتج في ذهن المستخدم قبل تجربته
لكن في حين قام مصممو واجهة المستخدم بتحديد مظهر للواجهة، سيكون مصمم تجربة المستخدم مسؤول عن كيفية عمل هذه الواجهة. هم يقومون بتحديد هيكلية الواجهة ووظائفها. سيحددون كيف يتم ترتيبها ومدى ترابط كل جزء بالآخر، باختصار هم يصممون كيفية عمل الواجهة. إذا كانت الواجهة تعمل بشكل سلس وسهل، سيكون للمستخدم تجربة جيدة مع التصميم، بينما لو كان التنقل في التطبيق معقد وغير بديهي ستكون تجربة المستخدم سيئة. هنا يعمل مصمم تجربة المستخدم عمله ليتجنب السيناريو الثاني. التصميم بدون تخطيط يؤدي إلى نتائج أقل مثالية هناك كمية من التحليلات الترابطية التي تكون ضمن تصميم تجربة المستخدم (UX). سيقوم مصممو تجربة المستخدم بعمل تخطيط لكيفية تفاعل العناصر في الواجهة ويعرضونه على المستخدم للحصول على الملاحظات، ويقومون بدمج هذه الملاحظات مع تصميمهم. من الضروري لمصمم تجربة المستخدم أن يكون لديه فهم كلي للطريقة التي يفضلها المستخدم أثناء تعامله مع تطبيقه. كيف يعملون معاً؟ إذاً مصمم تجربة المستخدم(UX) يقوم بتحديد كيفية عمل الواجهة، بينما مصمم واجهة المستخدم (UI) يقوم بتحديد صورة الواجهة وكيف تظهر للمستخدم. العملية بين المصمِمَين تعاونية جداً، ويتجه الفريقين للعمل معاً عن قرب.
ماهي أنواع لغات البرمجة واستخداماتها والفرق بينها أنواع الدوافع الإيجابية في تجربة المستخدم تنقسم الدوافع البشرية التي تحدد مدى إيجابية المنتج أو عدمه إلى الإجابة على ثلاثة تساؤلات ؛ ومنها على سبيل المثال: لماذا يقبل الأفراد على استخدام هذا المنتج؟ وتكون الإجابة هنا انعكاس طبيعي للدوافع والأسباب وراء الإقبال على استخدام هذا المنتج. ما الاستفادة التي تنعكس على المستخدمين؟ وتتمثل الإجابة في دور مصممي تجربة المستخدم ومختلف السمات والخصائص المختلفة التي يقوم بها المنتج في تأدية دوره أو الحصول على الخدمة. كيفية استخدام المنتج؟ وهنا يجب التأكد من أن المنتج يتسم بالسهولة في الاستخدام ويخلو من التعقيدات بجانب التمتع بشكل جذاب. تجدر الإشارة بوجود اختلافات بين تصميم تجربة المستخدم وغيرها من التصاميم الأخرى، وذلك للشروع فيها والبدء في التفكير بها في وقت يسبق التنفيذ، حيث تصبح التجربة التصميمية بصورة حية وتقبل التطوير والتغير بها من وقت لآخر وبحسب تغير حاجات المستخدمين. مراحل تصميم تجربة المستخدم ux design يمر تصميم تجربة المستخدم بعدة مراحل ولكن الفريد في شركة كي ام تي أنها تميل إلى التخصص وبالتالي فقد خصصت فريق متكامل لكل مرحلة وبالتالي يصل العمل إلى مستوى الجودة المطلوب، وتتمثل المراحل فيما يلي: 1- الفهم من أهم المراحل التي يعتمد عليها من أجل تصميم تجربة مستخد م ناجحة فمن خلال فهم احتياجات المستخدم ومتطلباته يتم وضع خطة محكمة.
كلها أمور تؤثر على "تجربة" الزبون عند زيارة المطعم. كلما فكرنا وتعمقنا في هذه الأمور التي تؤثر على "تجربة" الزبون كلما كنا قادرين على تقديم خدمة أفضل. من الواضح هنا إذاً أننا لا نتحدث عن أسس الطبخ أو التصميم الداخلي أو اختيار الموسيقى الملائمة فقط، بل نتحدث عن شيء أكبر. هذا بالضبط ما تتضمنه كلمة "تجربة" من معاني عندما نشير إليها في "تصميم تجربة المستخدم". لكن هناك أيضاً التصميم، ما التصميم؟ تاريخ التصميم طويل ويعود لمئات أو ربما آلاف السنين. المباني، السفن، الأزياء وغيرها كلها مرت بعملية تصميمية ما. لكن التصميم كما نعرفه اليوم كمان مرتبط بالثورة الصناعية وبداية تعاملنا مع الآلة بشكلها الحديث. تطور المجال كثيراً مع ازدياد تقدم البشرية التكنولوجي ليتحول لمجال أكاديمي و يلمس تكنولوجيات جديدة مثل الشاشات المختلفة والويب والهواتف الذكية. مايهمنا هنا هو أنه وفي المجال الخدمات (كتطبيقات البحث عن منازل مثلاً) أن هدف التصميم هو حل المشاكل. إن لم يحل التصميم مشكلة ما سيتحول لعملية فنية بمعايير تقييم مختلفة تماماً. لايعني هذا أن العنصر البصري أو الجمالي غير مهم طبعاً، لكن الأولوية هي تقديم فكرة تحل مشكلة.
تتضمن مرحلة التصميم عادةً ما يلي: الرسم: الرسم هو أسهل وأسرع طريقة لتصور أفكارنا، يمكنك القيام بذلك عن طريق الرسم اليدوي على قطعة من الورق أو على السبورة أو بأداة رقمية، والرسم مفيد جدًا أثناء جلسات العصف الذهني؛ لأنه يمكن أن يساعد الفريق على تصور مجموعة واسعة من حلول التصميم قبل تحديد أي منها يتناسب معه. إنشاء مسودات بسيطة wireframes: هي أداة تساعد المصممين على تصور الهيكل الأساسي لصفحة المستقبلية، بما في ذلك العناصر الأساسية وكيفية ملاءمتها معًا. تعمل المسودات باعتبارها العمود الفقري للمنتج، وغالبًا ما يستخدمها المصممون كأساس للمراحل المتقدمة من المسودات بالأحجام الطبيعية والنماذج الأولية. إنشاء النماذج أولية: في حين أن المسودات تدور في الغالب حول الهيكل والتسلسل الهرمي المرئي (الشكل)، فإن النماذج الأولية تدور حول تجربة التفاعل الفعلية (الشكل والمظهر). يشبه النموذج الأولي محاكاة المنتج وقد يكون منخفض الدقة (مسودات قابلة للنقر) وقد يكون ذو دقة عالية (نماذج أولية مكتوبة الكود). 5. التحقق من الصحة (اختبار): يعد التحقق من الصحة خطوة أساسية في عملية التصميم؛ لأنه يساعد الفرق على فهم ما إذا كان تصميمهم يعمل لمستخدميهم، وعادةً ما تبدأ مرحلة التحقق من الصحة بعد أن يصبح التصميم عالي الدقة جاهزًا؛ نظرًا لأن الاختبار باستخدام تصميمات عالية الدقة يوفر ملاحظات أكثر قيمة من المستخدمين النهائيين.
مصممي واجهة المستخدم عليهم دمج هذا الدرس في تصاميمهم. الشكل الجمالي أمر متروك للمصمم، لكن القواعد الأساسية أو الحاجة للامتثال لتوقعات المستخدم أمر لا يمكن تجاهله إلا على مسؤولية المصمم. ولا يعني ذلك عدم المخاطرة في التصميم. مصممي واجهة المستخدم يريدون أن تكون تصاميم واجهتهم بارزة ولا تنسى. لكن يجب موازنة الأمور مع مدى فهم المستخدم لغرض العنصر الذي تضعه في الواجهة. البحث في تصاميم تجربة المستخدم تصاميم تجربة المستخدم مهتمة بشكل خاص بتوقعات المستخدم. كل التجارب و التفاعلات التي مر بها المستخدمون مع كل تطبيق استخدموه في حياتهم ساعدت على تحديد توقعاتهم حول كيفية عمل الواجهات. إذا لم يكن مصمم تجربة المستخدم على دراية تامة بهذه التوقعات، سيقوم بغير قصد بتصميم واجهة تبدو منطقية بالنسبة له، لكنه يكسر القواعد والتوقعات المتفق عليها عموماً. المستخدم لا يعجبه أن يخالف التصميم توقعاته ويكون بعيداً عنها، وهذا يؤثر سلباً على تجربتهم. إذا قرر مصمم تجربة المستخدم بعمل شيء مختلف عن العادة يجب أن يكون لديه سبب جيد، لأن كسر سلوك توقعات المستخدم ، سيؤدي إلى عمل المستخدمين أمور خاطئة بشكل متكرر. كمثال، معظم المستخدمين اعتادوا على أنه عند النقر على الملف مرتين سيتم فتح الملف، بينما سيقوم باختيار الملف عند النقر عليه مرة واحدة، هذا السلوك موجود منذ أن كانت هناك واجهات رسومية.
مهارات البيع وخدمة العملاء يختلف تعريف مهارات البيع باختلاف النشاطات التجاريّة، لكن التعريف الشامل لها هو أنها مجموعة من المهارات والمعارف الخاصة التي يمتلكها المندوب وتُمكّنه من تبادل السلع بينه وبين المشتري، أما خدمة العملاء فيمكن تعريفها بأنها العملية التي يتم من خلالها الحصول على رضا العملاء عن منتج أو خدمة ما، وفيما يلي ذكر لأفضل مهارات البيع وخدمة العملاء.
وقد ساعدت ذات يوم امرأة في الثمانين من عمرها تاهت عن ابنها على دفع عربتها نحو سيارة الأجرة لتعود إلى منزلها. ورغم أنها بالكاد تستطيع التحدث الإنجليزية، دعتني بكرم لزيارة مصر. آن روز برناديو موظف خدمة العملاء، مول الإمارات
6 مايو، 2021 آخر المواضيع 228 زيارة أعلن صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف)، بعدم توافر خدمة الرد على الاستفسارات، خلال إجازة عيد الفطر. كل عام وانتم بخير, نود إشعاركم بعدم توفر خدمة الرد على استفساراتكم خلال إجازة عيد الفطر المبارك وذلك اعتبارا من نهاية عمل يوم الخميس الموافق 24 رمضان،ويُستأنف العمل يوم الثلاثاء الموافق 6 شوال ويمكنكم الاطلاع على جميع برامج ومبادرات هدف من خلال زيارة. — خدمة العملاء | #هدف (@HRDF_Care) May 6, 2021
الثلاثاء 18 يناير 2022 «الجزيرة» - الاقتصاد: دعا صندوق تنمية الموارد البشرية "هدف" جميع منشآت القطاع الخاص في المملكة إلى الاستفادة من برامجه ومبادراته وخدماته من خلال زيارة صفحة أصحاب الأعمال في البوابة الوطنية للعمل "طاقات" عبر الرابط:.
أسعد اللحظات من فريق العمل إن العمل في ماجد الفطيم يعد فرصة لأن تصبح جزءاً من كيان كبير وتلعب دوراً فعالاً يؤثر إيجابياً على ملايين البشر، إلى جانب ذلك تعمل جنباً إلى جنب مع زملاء تشاركهم الضحكات المجلجلة واللحظات السعيدة الاتصالات، ماجد الفطيم القابضة أن أكون جزءاً من مؤسسة تسعى جاهدة إلى تحقيق نتائج جيدة من خلال ترك تأثير إيجابي على المجتمع والبيئة، يجعل كل لحظة من يومي فرصة للإسهام في تغيير العالم نحو مستقبل أفضل، فهذا ما أعيش من أجله وأؤمن به في الحياة. إبراهيم الزعبي الاستدامة، ماجد الفطيم القابضة عندما يواجه أحدهم صعوبة ما، أهب لمساعدته. وإذا كان أحدهم بحاجة إلى أن يتحدث، أكون كلي آذان مصغية. الوظائف المتاحة في مجموعة ماجد الفطيم وفلسفة العمل | ماجد الفطيم. الفريق يعني بناء علاقات وثيقة ومتينة سواء في الأيام الطيبة أو السيئة. جلال عطوان موظف خدمة عملاء، مول الإمارات نحن هنا أشبه بعائلة كبيرة لديها هدف واحد. ويلعب هذا الأمر دوراً رئيسياً عندما يتعلق الأمر بتحقيق لحظات سعيدة، لأنك حين تعمل هنا، تجد أن الشغف يتخلل قلوب الجميع. غادة مكارم التسويق، ماجد الفطيم للأزياء لن أنسى أبداً ليلة العرض الأول لفيلم أفاتار بالتقنية الثلاثية الأبعاد في ڤوكس سينما.
اعتمد صندوق تنمية الموارد البشرية "هدف" ، اليوم الخميس، جامعة الملك فيصل ، ممثلة في قطاع الابتكار وتنمية الأعمال، كمزود خدمة تدريب في البوابة الوطنية للعمل "طاقات"، بهدف دعم وتأهيل وتوظيف عدد من الباحثين عن العمل في المهن السياحية ضمن برنامج مهارات. وأوضحت الجامعة، في بيان لها، أن التعاون مع الصندوق يعد بمثابة تعظيم لقدرات وممكنات الجامعة التعليمية والتدريبية وترسيخ لموقعها الرائد في منظومة التعليم والتدريب الوطنية، كما يمثل ذلك أحد أبعاد استراتيجية الجامعة لمواءمة البرامج التعليمية والتدريبية مع متطلبات التنمية وسوق العمل ودور الجامعة في تمكين وتطوير الكوادر الوطنية. مجالات التعاون بين صندوق "هدف" وجامعة الملك فيصل - تصميم وتنفيذ عدد من البرامج التدريبية في المجال السياحي كإدارة المتاحف والإرشاد السياحي والضيافة والفندقة وعمليات الطيران والسفر وإدارة الفعاليات السياحية وتشغيل المطاعم وإدارة حفظ التراث الثقافي والتسويق السياحي. - المساهمة في دعم توظيف الباحثين عن العمل في المهن السياحية ضمن برنامج مهارات. - تأهيل وإعداد عدد من الباحثين عن العمل في المهن السياحية ضمن برنامج مهارات. تويتر خدمة العملاء هدف. القطاعات المستهدفة: - قطاع الإيواء والفندقة - قطاع الضيافة والمطاعم - قطاع المتاحف - قطاع الجولات السياحية والتنزه السياحي.
ويقدم الصندوق مبادرات وبرامج دعم تدريب وتوظيف وتمكين المواطنين والمواطنات ودعم المنشآت في جميع الأنشطة والقطاعات, منها: برنامج دعم التوظيف، وبرنامج التدريب على رأس العمل "تمهير"، وبرنامج دعم النقل الموجه، ومنصة تسعة أعشار، وبرنامج دعم الشهادات المهنية الاحترافية، وبرنامج دعم نقل المرأة العاملة "وصول"، وبرنامج دعم معاهد الشراكات الإستراتيجية، والمنصة الوطنية للتدريب الإلكتروني "دروب". وأكد صندوق تنمية الموارد البشرية "هدف" حرصه على دعم تدريب وتوظيف وتمكين القوى الوطنية من الجنسين في مختلف المهن والأنشطة التي يتطلبها سوق العمل تحقيقاً لرؤية المملكة 2030.