2014/02/28 الواجهة, مفاهيم 197٬788 قراءة. محاضرة: الفصول المقلوبة. 1, 733 زيارة الفصل المقلوب أو المعكوس flipped classroom مفهوم ليس بالجديد على ميدان التدريس عامة، اللهم إذا استثنينا معظم الدول العربية، حيث بدأنا نسمع مؤخرا عن التعليم المعكوس في بعض المواقع والمدونات العربية الرائدة في تقنيات التعليم. فقد وصف بمستقبل التعليم، من طرف العديد من المهتمين بتطوير طرق و استراتيجيات التدريس، حيث اعتبروه الطريق الأسهل إلى تكنولوجبا التعليم دون المساس بمبادئ التعليم التقليدي، والذي يعتبر التفاعل المباشر بين المتعلم و المعلم من جهة و بين المتعلمين فيما بينهم من جهة أخرى ركيزة أساسية لبناء التعلم. في هذا المقال سنحاول التعرف على ماهية الفصل المقلوب، مميزاته و بعض الأدوات المتاحة للتعامل معه. 1- ماهو التعلم المقلوب ( المعكوس) ؟ التعلم المقلوب في إطار الفصول المقلوبة ( المعكوسة)، هو نموذج تربوي يرمي إلى استخدام التقنيات الحديثة و شبكة الإنترنت بطريقة تسمح للمعلم بإعداد الدرس عن طريق مقاطع فيديو أو ملفات صوتية أو غيرها من الوسائط، ليطلع عليها الطلاب في منازلهم أو في أي مكان آخر باستعمال حواسيبهم أو هواتفهم الذكية أو أجهزتهم اللوحية قبل حضور الدرس.
وبعد أن تتم مناقشة أسئلة الطلاب وملاحظاتهم في بداية الحصة يكون المعلم قد جهز النشاط الخاص باليوم، والذي من الممكن أن يشتمل على تجارب مخبرية أو مهام بحثية استقصائية تعطي للطلبة أو نشاط تطبيقي على حل مشكلة فيما يتعلق بالدرس أو حتى اختبار تكويني، وأثناء الحصة الصفية المباشرة. الانفوجرافيك أسفله يحاول تلخيص هذا الفرق: المراجع: • متولي، علاء الدين(2015). فاعلية استخدام استراتيجية الصف المقلوب في تنمية مهارات التفكير الجبري لدى طالبات المرحلة الثانوية - مجلة العلوم التربوية و النفسية. توظيف إستراتيجية الفصل المقلوب في عمليتي التعليم والتعلم، المؤتمر العلمي السنوي الخامس عشر للجمعية المصرية لتربويات الرياضيات بعنوان: تعليم وتعلم الرياضيات وتنمية مهارات القرن الحادي والعشرين- مصر. • أبانمي، فهد بن عبد العزيز(2016). أثر استراتيجية الصف المقلوب في تدريس التفسير في التحصيل الدراسي والاتجاه نحو المادة لدى طلاب الصف الثاني الثانوي، مجلة القراءة والمعرفة، العدد(173)، ص21-48، مصر. • حسن، نبيل السيد محمد(2015). فاعلية التعلم المعكوس القائم على تدوين المرئي في تنمية مهارات تصميم الاختبارات الإلكترونية لدى أعضاء هيئة التدريس بجامعة أم القرى، دراسات عربية في التربية وعلم النفس، العدد(61)، ص113-176، السعودية.
أصبحت مدارس الدول المتقدمة والنامية أيضًا تتبنى عدد هائل من الاستراتيجيات التعليمية الحديثة من أجل تحقيق أقصى قدر من الاستفادة من العملية التعليمية ، وقد ظهر بالفعل عدد كبير من الأساليب التعليمية والتربوية التي تبدو بسيطة ولكنها في حقيقة الأمر تحمل دلالة كبيرة وتأثير هام على الطلبة والطالبات ، ومن أحدث هذه الاستراتيجيات هي استراتيجية الصف المقلوب. استراتيجية الصف المقلوب تُعد استراتيجية الصف المقلوب Flipped Classroom هي واحدة من الطرائق التعليمية الحديثة المعتمدة بشكل كبير على التطور التكنولوجي ، وتم إطلاق اسم الصف المقلوب عليها ؛ نظرًا إلى أنها تعتمد بشكل كامل على (قلب) أو (عكس) الطريقة التقليدية المستخدمة في إرسال المعلومات واستقبالها بين الطالب والمعلم ، حيث يعتمد المعلم هنا على استخدام التكنولوجيا الحديثة حتى يُعزز من درجة فاعلية ومشاركة الطالب في سير العملية التعليمية. وفي ضوء استراتيجية الصف المقلوب ؛ يقوم الطالب بالبحث عن المعلومة بالاعتماد على نفسه دون مساعدة المعلم من أجل إكمال المعلومات المنقوصة التي يحصل عليها داخل الصف ؛ وهذا من شأنه أن يُساعد بالطبع على ترسيخ المعلومات في عقول الطلاب لأنه من حصل عليها بنفسه [1].
ورقة عمل مقدمة إلى المؤتمر ال ا ربع للتعلم الإلكتروني والتعليم عن بعد، الرياض. (2-5 مارس) ص8 [7] International journal for cross –disciplinary subject in education (IJCDSE) special 2014, 1issue, 4, issue, volume
في الواقع، يجب عليك اعداد قائمة بكافة الأسئلة التي قد تخطر على بال العميل حتى تتمكن من الاجابة عليها بفعالية. 2. التعامل معهم بصدق يتعين على الموظفين التعامل مع عملائهم بصدق واخلاص، فهذه الصفات تلعب دوراً مهماً في كسب رضا العملاء واخلاصهم على المدى البعيد. كما يجب عليهم الحرص على تقديم خدمة متميزة باستمرار والالتزام بأداء واجباتهم تجاه العملاء على أكمل وجه، مع توفير حلول مبتكرة لكافة المشاكل التي قد تواجه العميل. فانعدام المصداقية يؤثر سلباً على الموظف نفسه، وعلى الشركة وسمعتها. 3. الاستماع الى ملاحظاتهم يعد الاستماع الى ملاحظات العملاء أفضل وسيلة لكسب ولائهم وثقتهم على المدى الطويل. حيث يجب على الموظف الاستماع جيداً لملاحظات العملاء والسعي لتطبيقها عملياً، فالموظف المتميز هو الذي يضع نفسه مكان العميل ويتفهم آراءه ووجهات نظره المختلفة. بنده خدمة العملاء stc. فقد أشار الاستبيان الذي أجراه بيت. كوم حول " ممارسات التوظيف في الشرق الأوسط وشمال افريقيا " الى أن 28, 8% من أصحاب العمل في المنطقة يبحثون عن 'الشغف والدافع والطموح' كأهم العوامل عند اتخاذ قرارات التوظيف. 4. الحرص على التواصل الدائم قد يكون التواصل السيء هو السبب الرئيسي الذي يدفع العملاء الى البحث عن شركات أخرى تبدي اهتماماً أكبر بعملائها وتلبي احتياجاتهم بفعالية اكبر.
الجدير بالذكر ، أن أسواق بنده وهايبربنده تعمل على توفير أفضل جودة للمنتجات المعروضة في أسواقها مع استخدامها لأحدث التقنيات في التخزين والترتيب والنقل لتضمن جودة ما تقدمة لعملائها ، ومما لا شك فيه أن أسواق بنده تهتم في تطوير خدماتها للعملاء وكذلك التوسع المستمر في كافة مدن المملكة والذي يهدف إلى افتتاح 100 فرع لبنده و30 فرع لهايبر بنده بنهاية عام 2010 م. تصفّح المقالات
• تنظيف منطقة العرض والأرفف والممرات. • الترحيب بالعملاء والحرص على إرضائهم والتعامل معهم بلطف واظهار الابتسامة عند التعامل معهم والإستجابة لطلباتهم واحتياجاتهم. • القدرة على تحديد المنتجات القيمة الرئيسية (KVI) ومبيعاتها • القدرة على تحديد المصطلحات من المنتجات والأسعار. • القدرة على توفير معلومات المنتج للعملاء عند الطلب ، وذلك باستخدام تقنيات التواصل المناسبة • ترتيب المنتجات لتلبية طلبات العملاء وفقا لمعايير بنده والسياسة والإجراءات التابعة لها • معرفة إجراءات الطلبيات باستخدام نظام SABS. بنده خدمة العملاء البنك الاهلي. • معرفة سياسة الشركة وإجراءاتها العملية كالإسترجاع واسترداد الأموال. • الاهتمام والالتزام بالنظافة الشخصية، المظهر اللائق والزي الموحد. • الحرص على التعلم والتطور. • الصدق والاهتمام بممتلكات الشركة, معاملة الاخرين بإحترام وتقبل الثقافات/الجنسيات الاخرى.
أبسط طريقة لتبعثي حياة جديدة إلى طاولة الكوي القديمة. فقط لفي الغطاء حول الطاولة وأسحبي الخيوط ليكون بالحجم الملائم بشكل مثالي. تجعل الحشوة الناعمة من السهل الكوي بسلاسة. رقم المنتج 803. 425. 75 تفاصيل المنتج تغيير غطاء لوحة المكواة يعد طريقة سهلة وسريعة لتضفي على لوحة المكواة مظهراً حيوياً وجديداً. من السهل تثبيته في مكانه لأنه مزود برباط شد. بطانة طرية من اللباد متضمنة تجعل الكوي أسهل. ملائم لألواح المكواة التي يتراوح طولها بين 108-120 سم وعرضها بين 33-40 سم. المصمم IKEA of Sweden رقم المنتج 803. 75 الحشوة: بطانة من البوليستر غطاء بسحّاب. يغسل بالغسالة، درجة الحرارة القصوى 40° مئوية، غسيل عادي. لا تستخدمي المبيضات. لا تستخدمي التنشيف الآلي درجة الحرارة القصوى للكي 200° مئوية. لا تستخدمي التنظيف الجاف. يتم زراعة القطن في هذا المنتج بإستخدام كميات أقل من المياه والأسمدة الكيماوية والمبيدات الحشرية مع زيادة هوامش الربح للمزارعين. بندة تكرم عدداً من موظفيها المتميزين. بهذه الطريقة، نخفض تأثيرنا السلبي على البيئة. نريد أن يكون لنا تأثير إيجابي على هذا الكوكب. ولهذا السبب، بحلول عام 2030، نريد أن تكون جميع المواد المستخدمة في منتجاتنا إما معادة التدوير أو متجددة، وأن نحصل عليها من مصادر مسؤولة.