ماذا تعني مركز الاتصال الموحد؟ هو مركز اتصال متكامل كأحد الحلول والخدمات التي يتم توفيرها لمراكز الاتصال المختلفة. ويعتبر أحدث مراكز الاتصال الاحترافية المتكاملة فهو يتضمن على أنظمة سحابية للكول سنتر وخدمة العملاء ومن ثم فهذه الأنظمة تعمل أونلاين وعن بعد فقط بالاتصال بالإنترنت. وقبل أن نتعرض لأهم مميزات مركز الاتصال السحابي من بيفاتيل سنبرز أهم مكونات هذا المركز والتي تعد ميزات في حد ذاتها. ما مكونات مركز الاتصال السحابي من بيفاتيل؟ يعرف أيضاً ب مركز الاتصال المتكامل وذلك لأنه يعتبر مركز اتصال احترافي يتضمن على نظام كول سنتر سحابي ونظام إدارة خدمة العملاء CRM ورقم موحد مميز وخطوط أرضية وغيرها من التفاصيل التي تمكنك من الحصول على مركز الاتصال الموحد الاحترافي لمؤسستك أو نشاطك التجاري. أولاً: نظام الكول سنتر السحابي؟ هو أحدث نظام كول سنتر احترافي من بيفاتيل وهو أحدث نظام كول سنتر سحابي في المملكة العربية السعودية. وهذا النظام يوفر كثير من المزايا التي تمكن الأنشطة التجارية والمؤسسات من إجراء واستقبال أكبر عدد من المكالمات المتزامنة سحابيًا أونلاين عن بعد دون الحاجة لتواجد موظفينك في مقر مركز الاتصال.
حيث يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء على متابعة عمليات المبيعات بدءًا من التقاط العملاء المحتملين وحتى تحويلهم إلى عملاء حقيقيين. كما يمكنك هذا النظام من فهم مشاكل واحتياجات العملاء المحتملين و الجدد والحاليين ومعرفة استفساراتهم ومن ثم تقديم خدمات وحلول مناسبة لهم وتُرضي احتياجاتهم. وفضلاً عن ذلك فإن هذا النظام يمكنك من إدارة المخازن ومتابعة تعاملات الموردين والكميات المتاحة والمباعة من المنتجات. كما يتيح هذا النظام إمكانية إدارة المشاريع القائمة والجديدة وتوزيع المهام على الموظفين ومتابعة أداء الموظفين ومدى إنجازهم للمهام في المواعيد المطلوبة. وأخيرًا فإن هذا النظام يتضمن على مزايا عديدة لتنفيذ كثير من حملات الرسائل القصيرة أو حملات البريد الإلكتروني وكذلك متابعة حملات التسويق الإلكتروني المختلفة. ما مميزات مركز الاتصال الموحد من بيفاتيل؟ يوفر مركز الاتصال السحابي من بيفاتيل كثير من المميزات للأنشطة التجارية والمؤسسات وهذه الميزات تجعل كثير من الشركات الكبرى تعتمد على خدمات وحلول مراكز الاتصال من بيفاتيل. خدمات وحلول متكاملة من أهم مزايا مركز الاتصال الموحد من بيفاتيل أنه يتضمن على حلول وخدمات متكاملة لإجراء واستقبال المكالمات وإدارة خدمة العملاء أيضاً.
تستخدم Cisco الذكاء الإصطناعي والتعلم الآلي وNLU وتحليلات البيانات القوية لتحويل تلك التجارب من الداخل إلى الخارج. المخطط البياني شاهد كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز الإنتاجية في مركز الاتصال. يعطي المحللون رأيهم حول كيفية قيام الذكاء الاصطناعي بتحويل حلول مراكز الاتصال. المدونة اقرأ كيف تعمل أحدث ابتكارات Cisco في الذكاء الاصطناعي على تحسين أداء مركز الاتصال. حلول مراكز الاتصال من Cisco المسار العملي نحو السحابة تساعد Cisco العملاء المحليين على الانتقال إلى مركز الاتصال عبر السحابة بالسرعة المناسبة لهم. أضافت Cisco تطبيقات السحابة التي يمكن لوكلائك استخدامها سواء كنت على السحابة أو في الموقع. تسريع نتائجك اعمل على تحسين عائد الاستثمار (ROI) لديك مع خبراء مراكز الاتصال الذين بإمكانهم نقل حلك إلى المستوى التالي.
حيث يتضمن مركز الاتصال السحابي من بيفاتيل على: رقم موحد احترافي يبدأ بـ 9200. نظام كول سنتر سحابي. نظام إدارة خدمة العملاء CRM. وذلك بالإضافة إلى ما توفره هذه الأنظمة والحلول من مزايا احترافية متعددة متكاملة نذكر بعضًا منها كالتالي:- تشغيل مركز الاتصال سحابياً أونلاين عن بعد. متابعة الأداء من خلال (شاشة المراقبة الحية وتقارير الأداء). خاصية تسجيل المكالمات. خاصية الانتظار وتحويل المكالمات. تشغيل خدمة الرد الآلي والبريد الصوتي متابعة جميع عمليات المبيعات. إدارة جهات الاتصال ورصد مشاكل واستفسارات العملاء متابعة حملات التسويق الإلكتروني. تنفيذ حملات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني استماع المدراء إلى المكالمات دون أن يعرف المتصل أو الموظف توجيه الموظفين بشكل خاص أثناء المكالمة. تصحيح معلومات خاطئة للمتصل أثناء المكالمة لماذا بيفاتيل لخدمات وحلول مراكز الاتصال؟ تعتمد كثير من الأنشطة التجارية والمؤسسات على خدمات وحلول بيفاتيل لمراكز الاتصال وذلك للعديد من الأسباب نذكر بعضها كما يلي:- بيفاتيل شركة سعودية رائدة ومعتمدة ومرخصة من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية على مدار أكثر من 15 عام، نجحت بيفاتيل في أن تكون الشركة السعودية الرائدة في مجال حلول وخدمات مراكز الاتصال المختلفة للأنشطة التجارية والمؤسسات المختلفة.
النظام الأساسي المفتوح الموحد تسمح بنية السحابة المفتوحة والمرنة لدينا بالتخصيص وتكامل التطبيقات، فضلاً عن الإدارة السلسة وتجارب المستخدم. الرحلات الذكية توفر حلول Cisco Contact Center تجارب للوكلاء والعملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي وعرضًا متعمقًا للرحلة التي يخوضها عميلك. قصص نجاح العملاء تساعد Cisco في تحويل رقم الاتصال 311 وخط مساعدة الدقة في المدينة إلى المكاتب المنزلية في غضون 48 ساعة وسط الوباء. تتبنى Vivint Solar مجموعة تعاون Cisco Webex الكاملة لتوفير اتصالات موحدة لوكلائها. انظر بنفسك لماذا اختارت PUMA إدارة تجربة Webex لتهيئة تجارب أفضل للعملاء والموظفين. ما الذي يدور في أذهان قادة مراكز الاتصال؟ أجرت Cisco مقابلات مع 700 من المسؤولين التنفيذيين بمراكز الاتصال من سبع دول وأكثر من 10 صناعات بشأن تحدياتهم ونجاحهم في تشغيل مراكز الاتصال. انظر إلى ما قالوه. 62٪ يخططون لتنفيذ مركز اتصال سحابي خلال مدة 18 شهرًا القادمة 53٪ من مراكز الاتصال تخضع لمسؤول تجربة العملاء 70٪ يواجهون انخفاضًا في حجم المكالمات عند نشر روبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال يحتوي مركز الاتصال المعرفي على ذكاء مضمن عبر تجربة الوكيل والعميل.
الاتصال عبر الهاتف للحصول على المساعدة أو الاستفسار عن خدمات الحكومة الإلكترونية أو خدمات الوزارات اتصل على الرقم 8001 8000 (973+) الاتصال المرئي للأفراد من فئة الصم يمكن للأفراد من فئة الصم التواصل مع خبراء لغة الإشارة في مركز اتصال الخدمات الحكومية، وذلك للمساعدة في استخدام خدمات الحكومة الإلكترونية، أو لترجمة أي موقف قد يمر به الأصم ويحتاج إلى مساعدة للتواصل مع الطرف الآخر. كما يقدم المركز للجميع خدمة ترجمة أي موقف أو محادثة، قد يحتاج خلالها الفرد للتواصل مع فرد آخر من فئة الصم. وذلك عن طريق: الاتصال المرئي عبر الأجهزة الذكية من خلال الاتصال المرئي بالرقم 8001 8000 (973+) الاتصال المرئي عبر Skype بإضافة جهة الاتصال التالية IsharaCC.
السوق الكويتي الشركات ا على من حيث القيمة الدفترية للسهم القيمة الدفترية الشركة 1. 264 الوطنية ل تصا ت 0. 754 إجيليتي 0. 727 الكويتيه ل غذيه 0. 681 السينما 0. 67 اسمنت بورت ند 0. 669 أجيال العقارية 0. 563 البترولية المستقلة 0. 562 الخليج للكاب ت 0. 489 ا هلية للتأمين 0. 481 مجموعة الخليج للتأمين 0. 466 التمدين ا ستثمارية 0. 428 مشاريع الكويت القابضة 0. 395 الوطنية للخدمات البترولية (نابيسكو) هيومن سوفت 0. 388 البنك التجاري الكويتي 0. 383 المباني 0. 378 أسيكو 0. 353 بيت التمويل الكويتي (بيتك) 0. 351 زيـــن البنك ا هلي الكويتي 0. 342 ميزان القابضة 0. 330 يوباك 0. 327 ا رجان العقارية 0. 323 مجموعة أسس القابضة 0. 317 بنك برقان 0. 316 السكب 0. 314 الخليج للزجاج 0. 312 التقدم التكنولوجي 0. 307 التسهي ت التجارية - الكويت 0. 304 الكويت للتأمين 0. 298 المجموعة المشتركة 0. 297 الكوت للمشاريع الصناعية التمدين العقارية 0. 285 اعادة للتأمين 0. 271 ا فكو الصالحية العقارية 0. 266 فيفا الكويت 0. 257 الصناعات الوطنيه 0. 256 المواساة للرعاية الصحية 0. 251 إسمنت الكويت 0.
القيمة الدفترية للسهم Book Value Per Share هي عبارة عن حصة السهم من القيمة الدفترية للشركة ككل، وهو ما يعني حقوق الملكية مقسومة على القيمة الدفترية للسهم Book Value Per Share هي عبارة عن حصة السهم من القيمة الدفترية للشركة ككل، وهو ما يعني حقوق الملكية مقسومة على إجمالي عدد الأسهم. ما المقصود بـ القيمة الدفترية للسهم ؟ يقصد بالقيمة الدفترية للسهم إجمالي ما يتوقع حامل السهم الحصول عليه في حالة تصفية الشركة. ومن الممكن بسهولة حساب القيمة الدفترية للسهم من خلال حساب الفرق ما بين أصول الشركة والتي تضمن كلا من الأصول الثابتة والأصول المتحركة وأيضا النقدية وبين إجمالي ديون الشركة والتي تتضمن القروض والرواتبوالالتزامات الخاصة بالممولين. وبعد حساب الفرق ما بين الأصول و الديون يتم في النهاية قسمة هذا الفرق على إجمالي عدد الأسهم. ويقوم مالكي الأسهم في الشركة باستخدام القيمة الدفترية للسهم من أجل تحديد مستوى المخاطر المرتبطة بكل سهم وذلك بعد أن يتم دفع كافة الإلتزامات على الشركة. ومن الممكن أيضا أن يتم استخدام هذه القيمة لتقييم سعر السهم واتخاذ قرار البيع أو الشراء. ما الفرق بين القيمة الدفترية والقيمة السوقية والقيمة الأسمية للسهم؟ القيمة الأسمية للسهم هي عبارة عن سعر اعتباري تقوم الشركة بتحديده للسهم عند بداية الإنشاء، ويتم وضع هذا السعر على الشهادة الخاصة بالسهم مطبوعا عليها من الأمام.
الفرق بين القيمة الدفترية والقيمة الإسمية للسهم وطريقة حسابها القيمة الدفترية للسهم: هى القيمة المسجلة فى دفاتر الشركة ، وهى توضح صافى القيمة للسهم بعد حساب القيمة التاريخية لأصول الشركة والخصوم التى عليها. وتحتسب القيمة الدفترية بقسمة = إجمالى حقوق المساهمين / عدد الأسهم المصدرة والقائمة ، وتتمثل حقوق الملكية (المساهمين) فى نصيب المساهمين فى الأصول المملوكة والمستثمرة بالشركة. وقد ترتفع القيمة بعد فترة من التداول ، وهذا يرجع إلى عدم توزيع أرباح الأسهم أو صرفها لأصحاب الأسهم تضاف للقيمة الدفترية له ، وأيضاً يتم خصم الخسائر من القيمة الدفترية للسهم فتقل عند الخسارة. القيمة الإسمية للسهم: هى قيمة إصدار السهم للشركة عند التأسيس ، وهى القيمة التى يقوم المستثمر بدفعها أول مرة عند طرح أسهم الشركة للأكتتاب ، ويتم دفعها من قبل المكتتبين فى السهم بهدف تغطيبة رأس مال الشركة الذى سوف تقوم الشركة بانشاء مشاريع لها وتنفيذ خطط الأستثمار أو التوسعات. إستناداً للمادة (٣٥) من قانون الشركات المساهمة رقم (١٥٩ لسنة ١٩٨١): إذا طُرحت أسهم الشركة للاكتتاب العام ، فيجب أن يتم ذلك عن طريق أحد البنوك المرخص لها بقرار من وزير الأقتصاد بتلقى الاكتتاب أو عن طريق الشركات التى تنشأ بهذا الغرض ، أو الشركات التى التى يرخص لها بالتعامل فى الأوراق المالية وبعد موافقة الهيئة العامة للرقابة المالية.
على سبيل المثال ، في تقرير شركة أبل للربع الأول ، الذي صدر في 1 فبراير 2018 ، أبلغت الشركة عن إجمالي أصول بقيمة 406. 794 مليار دولار وخصوم بلغت 266. 595 مليار دولار. وهذا يترجم إلى القيمة الدفترية البالغة 140. 199 مليار دولار. يمكنك أيضًا استخدام المعلومات الموجودة في الميزانية العمومية لحساب القيمة الدفترية لكل سهم مشترك. لذلك ، قم بطرح القيمة الدفترية للسهم المفضل من إجمالي حقوق المساهمين. قسّم النتيجة على عدد الأسهم المشتركة القائمة. في حالة Apple ، ينتج 5،126201،000 سهم قيمة دفترية للسهم المشترك بقيمة 27. 35 دولار. القيمة الدفترية للسهم الواحد هي عبارة عن تباين في القيمة الدفترية للأسهم الملائمة للمستثمرين لأنه يمكنك مقارنتها مباشرة بسعر السوق للسهم. ربط القيمة الدفترية بالسعر عادةً ما تكون القيمة السوقية للسهم أكبر من القيمة الدفترية للأسهم. ويرجع ذلك جزئيًا إلى ممارسات المحاسبة المحافظة ، فضلاً عن القيمة غير الملموسة لبعض الأصول مثل العلامات التجارية. للتوضيح ، سيدفع المستثمر أكثر من القيمة الدفترية عندما يحتمل أن تقدم الشركة منتجات جديدة وقيمة لأن القيمة الدفترية لا تؤثر في الاستثمار في البحث.