بيفاتيل تقدم حلول وخدمات شاملة لإنشاء مركز اتصال احترافي متكامل (يتكون من نظام كول سنتر سحابي، نظام إدارة خدمة العملاء CRM ورقم موحد مميز.. إلخ). بيفاتيل لديها خبراء ومتخصصون وفنيون على أعلى مستوى من الاحترافية في مجال حلول وخدمات مركز الاتصال السحابي وجميع خدمات مراكز الاتصال التي تحتاج إليها المؤسسات. بيفاتيل توفر خدمات مركز الاتصال الموحد بمزايا احترافية متعددة وبأقل التكاليف في المملكة العربية السعودية.
يعد مركز اتصال الخدمات الحكومية (مركز الاتصال الوطني سابقاً) الأول من نوعه في مملكة البحرين، خطوة إستراتيجية لدعم عمليات الاتصال بين الجمهور والوزارات والهيئات الحكومية في مملكة البحرين. ويقدم المركز خدمات الحكومة الإلكترونية على مدار الساعة من خلال الرقم المجاني 80008001. ويهدف مركز اتصال الخدمات الحكومية إلى تسهيل وتمكين العملاء من الحصول على الخدمات الحكومية المتكاملة عبر الإتصال الهاتفي والإلكتروني والفاكس. بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى الخدمات التي تقدمها الدوائر الحكومية المختلفة بما فيها المعلومات المتعلقة بمواقع الجهات الحكومية، أو الوثائق المطلوبة، أوالإجراءات الحكومية والقوانين والتأشيرات. يعد هذا المشروع أحد المكونات الأساسية لرؤية الحكومة الإلكترونية، كما إنه يسهم في تنويع اقتصاد المملكة بشكل أكبر، و يوفر فرص عمل للشباب البحريني، الذين يتم تدريبهم وفقا للمعايير العالمية باللغتين العربية والإنجليزية. الجدير ذكره قيام حكومة البحرين بعقد شراكة مع أحد أهم بيوت الخبرة العالمية في مجال تصميم وإدارة مراكز الاتصال لتشغيل مركز اتصال الخدمات الحكومية وتقديم الخدمات أيضا للقطاع الخاص المحلي والإقليمي.
وفضلاً عن ذلك فإن هذا النظام يوفر خصائص احترافية لمديري الكول سنتر حتى يتمكنوا من إدارة مركز الاتصال والتحكم الكامل فيه من أي مكان وذلك من خلال: شاشة المراقبة الحية. تقارير الأداء. شاشة المراقبة الحية تعتبر شاشة المراقبة الحية من أهم مميزات مركز الاتصال السحابي وميزة أساسية في نظام بيفاتيل كلاود كول سنتر. حيث أن هذه اللوحة تمكن مدريري الكول سنتر من الإطلاع على سير العمل بشكل لحظي وذلك بالاستماع إلى المكالمات الجارية وتوجيه الموظفين وتصحيح المعلومات الخاطئة وكذلك إنهاء المكالمة وغيرها من المميزات التي تساعد المدراء على متابعة وتقييم أداء موظفي خدمة العملاء. تقارير الأداء يوفر نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل كثير من التقارير المفصلة حول أداء موظفي خدمة العملاء وعدد المكالمات الصادرة والواردة وعدد مرات فترات الراحة لكل موظف ومدتها. وتفيد هذه التقارير في رصد ومتابعة أداء موظفي الكول سنتر بشكل أسبوعي أو شهري ومن ثم يمكنك تقييم أداء كل موظف لتطوير أداء الكول سنتر بشكل عام. ثانياً نظام إدارة خدمة العملاء CRM يعتبر نظام إدارة خدمة العملاء CRM من بيفاتيل أحدث نظام في السعودية تستخدمه كثير من الشركات والمؤسسات لمتابعة وتطوير جميع عمليات المبيعات والتسويق.
تستخدم Cisco الذكاء الإصطناعي والتعلم الآلي وNLU وتحليلات البيانات القوية لتحويل تلك التجارب من الداخل إلى الخارج. المخطط البياني شاهد كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز الإنتاجية في مركز الاتصال. يعطي المحللون رأيهم حول كيفية قيام الذكاء الاصطناعي بتحويل حلول مراكز الاتصال. المدونة اقرأ كيف تعمل أحدث ابتكارات Cisco في الذكاء الاصطناعي على تحسين أداء مركز الاتصال. حلول مراكز الاتصال من Cisco المسار العملي نحو السحابة تساعد Cisco العملاء المحليين على الانتقال إلى مركز الاتصال عبر السحابة بالسرعة المناسبة لهم. أضافت Cisco تطبيقات السحابة التي يمكن لوكلائك استخدامها سواء كنت على السحابة أو في الموقع. تسريع نتائجك اعمل على تحسين عائد الاستثمار (ROI) لديك مع خبراء مراكز الاتصال الذين بإمكانهم نقل حلك إلى المستوى التالي.
وتم إعداد إطار عام لمقترح المشروع بعد تنقيحه ليتلاءم مع البيئة المحلية وطبيعة الجهات الحكومية، حيث يتوقع أن يسهم مركز الاتصال الموحد في تحقيق غايات خطة دبي الاستراتيجية من خلال تطوير الخدمات ورفع نسبة رضا المتعاملين، إضافة إلى وضع ممارسات وأنظمة متطورة، قادرة على تجسيد الإبداع المؤسسي، وتطبيقاته في المجالات شتى. ولا يقتصر المشروع على تقديم المعلومات المتعلقة بالخدمات غير الطارئة التي توفرها الحكومة، بل يمتد ليشمل تقديم خدماته بصورة متطورة تفوق توقعات العملاء، وتلبي احتياجاتهم وفقاً لأعلى معايير تقديم الخدمة في العالم. وأكدت مديرة مركز نموذج دبي إيمان السويدي، أن الأمانة العامة للمجلس التنفيذي خاطبت الجهات الحكومية للمشاركة في دراسة جدوى المشروع، وتشكيل فريق عمل للتنسيق. مضيفة أنها تسلمت منها ردوداً إيجابية للمضي في إعداد الدراسة، كما تسلمت ملاحظات وتعليقات من شأنها أن تثري الدراسة وتضمن دعم عملية اتخاذ القرار. وأضافت السويدي أنه سيتم طرح تصور مبدئي وفق أولويات مركز نموذج دبي وإشراك المنسقين في هذا الخصوص والاستفادة من المعارف والخبرات والتجارب المتميزة لدى الجهات الحكومية لإعداد دراسة لإمكان تطوير مركز اتصال موحد لحكومة دبي.
ذات صلة تعبير عن المدينة والقرية بماذا تتميز المدينة عن القرية الفرق بين القرية والمدينة يُمكن التفريق بين المدينة والقرية من حيث عدة أمور كما يأتي: [١] [٢] المساحة وعدد السكان القرية: هي عبارة عن تجمع سكانيّ صغير نسبياً، وتشغل مساحة صغيرة من الأرض، وتمتاز منازلها بقربها من بعضها؛ ليتمكّن السكان من الاختلاط فيما بينهم، والدفاع عن بعضهم ضد الأعداء، وغالباً ما تقع القرى في المناطق الريفية، ولكن يُمكن أن يقع بعضها في المناطق الحضرية. المدينة: هي مجموعة كبيرة من المنازل الواقعة في منطقة حضرية، وتمتلك حدوداً ثابتة وحكومة خاصة بها، وتعدّ مركزاً هامّاً للتجارة والثقافة، وتتميز بمساحة كبيرة وكثافة سكانية عالية مقارنة بالقرية، ويُعزى سبب ذلك إلى المزايا التي تتمتع بها المدن، والّتي تتسبب بهجرة الكثير من سكان القرى إليها، للعديد من الأسباب؛ منها البحث عن العمل، والعثور على أجور أفضل، أو الاستفادة من فرص التعليم المتوفرة بكثرة في المدينة، ومن الجدير ذكره أنّ هذه الهجرات تزداد سنوياً. [٣] ويُشار إلى أنّ معظم الآراء تتجه نحو القول بأنّ غالبية المدن الأولى بدأت بالظهور في العصر الحجري الحديث، وهي الفترة الواقعة ما بين 10000 إلى 4500 قبل الميلاد، مثل مدن حضارة وادي السند، ومدينتي سومر، وأور، أمّا القرى فمن المرجّح أنّها تشكّلت مع ظهور البشرية على الأرض بعد العصر الحجري.
تعريف المدينة والقرية المدينة هي منطقة حضرية، تتجمع فيها نسبة كبيرة من السكان وتتألف من أحياء عديدة، وتتميز بوسائل النقل المختلفة كالحافلات والتكاسي، والمرافق العامة التي تسهل حياة المواطنين، أما القرية فهي منطقة يعيش فيها مجموعة سكان، ويختلف عدد سكان القرى من قرية إلى أخرى، فبعض القرى تتميز بعدد كبير من السكان بعكس البعض الآخر ذي الكثافة السكانية المنخفضة [٣]. المراجع ↑ "بين المدينة والقرية " ، الامام الشيرازي ، اطّلع عليه بتاريخ 2019-5-9. بتصرف. ↑ دانية محمد (20-3-2017)، " الفرق بين المدينة والقرية موضوع شامل" ، مجلتك ، اطّلع عليه بتاريخ 2019-5-9. بتصرف. ↑ " المدينة والقرية أوجه التشابه والاختلاف" ، أخبار الخليج ، 2018-1-8-28، اطّلع عليه بتاريخ 2019-5-9. بتصرف.
كما تقوم الدولة بتوزيع الأمور النيابية على أنحاء الدولة، وكل هذه الأمور جعلت القرية تختلف عن المدينة. حيث يوجد اختلاف في الأنظمة القانونية بين القرية والريف، حيث أن الريف يتميز بمساحته البسيطة مع قلة عدد السكان، بالإضافة إلى قلة جودة التعليم والثقافة. كما يوجد فروقات على المستوى البنية التحتية، حيث أن القرية لا يتوفر فيها بنية تحتية قوية، حيث يوجد العديد من القرى لا تحتوي على الخدمات الرئيسية مثل الصرف الصحي وخدمات صحية. كما أن المدينة تختلف عن القرية من خلال عدد سكانها، وذلك من خلال تحديد الأمم المتحدة بأن عدد السكان في المدينة 20 ألف مواطن، مع ازدياد هذا العدد نظراً للزيادة السكانية. ولكن عدد السكان قد ازداد في كل من المدن القري، صحيح أنه ليس بنفس النسبة، إلا أن الزيادة السكانية قد جعل سكان القرى يتعدوا الألف مواطن، بينما ازدادت أعداد المدن، لعدة مليون مواطن. مقالات قد تعجبك: مميزات المدينة وما يجعلها مختلفة عن الريف:- تتميز المدينة بعدد من المميزات التي تجعلها متطورة عن القرية، ومحط أنظار الكثير من الشباب وهي: أعداد السكان:- تعتبر المدينة كما قلنا مكان فيه أعداد كبيرة من السكان، حيث تتمركز بها معظم سكان الدولة، كما يوجد بها خطط كثيرة من أجل تطويرها.
الافتقار إلى الاستمتاع بالطبيعة الخلابة والهواء النقي: فالمدينة يغلب عليها الضوضاء والازدحام. ارتفاع تكلفة المعيشة: يُعدّ مستوى المعيشة في المدينة مرتفعًا مقارنةً بالحياة في الريف. ارتفاع نسبة الجريمة: يرتبط ارتفاع حدوث الجرائم باكتظاظ السكان. الإزدحام المروري: تنشأ مشكلة الازدحام المروري نتيجة كثرة السيارات ومواصلات النقل. أفضل المدن في العالم من أفضل المُّدنِ في العالم [٧] [٨] [٩]: نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية): نيويورك وتسمى أيضًا عاصمة العالم، وتعدّ من أفضل المدن المتقدمة والعصرية. مونتريال (كندا): تتميز مدينة مونتريال بالتنوع الثقافي وهي ثاني أقل المدن تكلفة من حيث المعيشة وقِصر ساعات العمل. باريس (فرنسا): من أفضل المدن في العالم، إذ تضمّ برج إيفل الشهير الذي يمكن مشاهدة شكل الكرة الأرضية البيضوي من أعلاه. دبي (الإمارات العربية المتحدة): تضمّ دبي العديد من الاماكن المفضلة لدى الكثيرين الذين يفضلون الابراج الحديثة، إذ تحتوي على جزيرة على شكل شجرة النخيل وتسمى جزيرة نخلة الجميرة. المراجع ↑ "Comparing City Life with Countryside Life Essays", bartleby, Retrieved 15-10-2019. Edited.