لنتفق هنا أولاً ان هناك مواقع غاية في الشذوذ والاباحية لا يمكن قبولها بأي معايير. لكن هذه بالتأكيد وبوضوح تام ليست موضوع الحديث هنا.. كما ان وجود شرطة الكترونية أو وحدة لمكافحة الجرائم الالكترونية في الاجهزة الامنية مطلب وضرورة عصرية لا يجوز تجاهلها.. لكن الحديث هنا مختلف، هو حديث عن تأثير أفكار الاشخاص المسؤولين عن الحجب ورؤيتهم وحتى فهمهم واتجاهاتهم لتنفيذ تنقية اجبارية للمعلومات التي يريدون او تلك التي لا يريدون بنظرة شخصية أو حزبية قاصرة.. من خلال نفاذ أشخاص لهم فكر محدد وتوجه محدد إلى السيطرة على منافذ المعلومات لخدمة توجهاتهم أكثر من ادراك الوقع، عوضا عن رؤية المستقبل....! بحيث يتيحون لانفسهم استغلال سلطتهم في حجب ذلك الموقع وترك الآخر رغم ان الفارق هنا وهناك فارق بين النور والظلام، أو في حالة أخرى اقل بين تطرف الشمال واليمين.. حيث الحق هو ان يتاح هذا وذاك ليدرك الناس مع الوقت والتجربة والوعي خلل انواع التطرف بين الحرية والتشويه... والوصاية والتجهيل..! هذه ليست دعوة لغلق ما هو متاح على الرغم من سلبياته. استبيان .. شر البلية ما يضحك !!. لكنه دعوة للنفاذ إلى آلية وعقلية الحجب لمراجعة عدد من مواقع الحوار غير التقليدية والتي تركت لقرار شخص (ما) لمنعها لأسباب قد تكون شخصية أو نفسية أو فكرية.. أسباب تمارس سطوة ورقابة على المجتمع الإلكتروني المحلي.
فلماذا نضحك في هذا المشهد؟ يقول بيرغسون إن إحدى الوظائف الرئيسة للضحك هي العقوبة على الإفراط في التصرف، وبعض الإخفاقات الأخلاقية، ففي هذا المشهد نضحك على خيبة الكوميديان في جذب اهتمام وإعجاب المرأة الحسناء، لأنه أفرط في التظاهر وقصد المبالغة في إظهار صفات قد لا يملكها، فعندما سقط على الأرض شعرنا أنه يستحق العقاب، وأعطانا هذا «تصريحاً» أخلاقياً للضحك على وقوعه والسخرية منه. لكنني أعتقد أن بيرغسون بالغ قليلاً هنا، فليست كل أنواع الضحك تهدف إلى معاقبة الشخص الذي نضحك من أفعاله أو من وقوعه المفاجئ على الأرض، فليست الحركة غير المتوقعة في ذاتها هي التي تضحكنا، ولكن أسباب وملابسات الوقوع ومشاهدتنا لشخص «وقع في شرّ أعماله». الحقيقة هي أن الضحك ظاهرة تربطنا جميعاً كجماعة بشرية، ويمكن أن يكون غير ضار تماماً، وحتى حسن النية، ألسنا نجد أنفسنا نضحك ونحن نشاهد أولادنا الصغار وهم يحاولون المشي ويقعون على مؤخراتهم؟ أليس ضحكنا هنا مشبعاً بالحب والحنان والشفقة؟ ألا تدمع عيوننا ونحن نضحك على مشهد فلذات الأكباد هنا وهم يحاولون المشي كالكبار؟ وهناك نظريات عدة للفكاهة، منها نظرية الراحة، ونظرية التفوق، ونظرية التناقض.
مقالات متعلقة تاريخ الإضافة: 18/8/2014 ميلادي - 22/10/1435 هجري الزيارات: 19609 في إحدى المرَّات وأنا أتابع أحد البرامج الحوارية، على إحدى القنوات الرائدة! في نشر الفجور والفسق، وبثِّ الرذيلة والعهر، والتي يكفي أن يَسمعَ الواحدُ منا اسمها؛ ليعلم أهدافَها وسياستَها والواقفين خلفها. ويا لله! كم في هذه القنوات وأخواتها!
#721 قطر ليست دوله تميم يستقبل نفسه في تركيا تذكرت لما زار امريكا قبل سنتين واستقبلوه في موقف سيارات #722 مشاهدة المرفق 479319 صوره فيها كمية فخر كبيرة لأي عربي مسلم حر شريف.. راسلان: لا ارى لا اسمع لا اتكلم!
وأكد على أهمية استثمار رؤوس الأموال المدخرة وتنميتها لتأمين مستقبل مالي جيد، موضحا بأن ما تم ادخاره مسبقا ساهم وبشكل كبير على تلبية بعض المتطلبات الأساسية لديه. وعن تجربته قال "مارست الادخار مبكرا، وعملت على تجنيب جزء من دخلي الشهري لادخاره، ثم عملت على استثمار ما تم ادخاره دون التوقف بما يخص الادخار، مما أدى إلى نمو راس المالي وبالتالي نمو العوائد المالية بشكل واضح". سراج المالكي قناعة شخصية ويؤمن سراج المالكي بمدى أهمية الادخار ونتائجه على المستقبل المالي للفرد، وذلك من خلال تجربته الشخصية عبر اقتطاع جزء من دخله الشهري بشكل ثابت، واستثماره على المدى الطويل، والذي القى بحصاده مؤخرا بشراء منزل دون اللجوء إلى أخذ أي قرض. شر البلية ما يضحك.. الإعلام الجزائري يتهم الكوميدي الدبوز باقصاء منتخب بلاده. وأضاف بأن خطوته الأولى نحو الادخار كانت عن قناعة شخصية بتأمين مستقبل مالي خالٍ من الديون، لذا كان لابد من الاستغناء عن بعض السلع الكمالية. وأبدى المالكي عدم اقتناعه شخصيا بدور الحملات التوعوية بهذا الشأن، مؤكدا على أن عملية الادخار لابد وأن تكون خطوة نابعة عن قناعة ذاتية للشخص، إذ يلزمها الكثير من قوة التحكم بالإنفاق وهذا ما لن يتوفر إلا من الشخص المدخر نفسه ومدى قناعته بالعمل الذي يقوم به.
رسوم خدمة العملاء لا ينبغي مطلقًا أن تقوم الشركة بتسليم قطعة من المعدات المعطلة، خاصةً عندما يكون العميل دفع ثمن التجميع، حيث إنه تشغيل هذا النوع من العمليات ليس فاسداً وغير أخلاقي فحسب، بل إنه أمر يؤثر سلباً بشكل كبير على الشركة بشكل عام، حيث إنه لا ينبغي معاقبة العميل برسوم إضافية بسبب شيء لم يتسبب به، يجب أن تكون خدمة العملاء الرائعة مبنية على التجديد والإصلاح والمساعدة ومعالجة الأمور بطريقة عملية ترضي جميع الأطراف. الجزء الثانى : مفهوم جودة خدمة العملاء ومناقشة اساسيات خدمة العملاء. أهمية خدمة العملاء لا ينبغي أن تركز خدمة العملاء فقط على رعاية العملاء. بل يجب أن تكون خدمة العملاء الفعّالة موجهة إلى حد كبير نحو سمعة طيبة والرغبة في تكرار العملاء. لهذا السبب، من المهم للشركات التركيز على الفئة المستهدفة من عملائها، وما هي قاعدة الحاجة وكيف يمكن أن تخدمهم على أفضل وجه، حيث إن هدف خدمة العملاء هو تحويل عميل غير سعيد إلى عميل يشعر بسعادة غامرة حول مدى رعايتهم، وعند وجود هذا النوع من الثقة، لن يعود العملاء مرة أخرى لشراء المزيد من المنتجات فحسب، بل سيكونون أكثر من راغبين في إحالة الشركة وخدمة العملاء الممتازة الخاصة بهم إلى الجميع. فيما يلي أهم المواضيع التي تتعلق في اساسيات خدمة العملاء مقالات مشابهة
فطالما يحصل عميلك على الرد في الوقت الذي يتوقّعه فلن تحدّث أي مشكلة. 4 – ضع المعايير الداخلية تصبح خدمة العملاء أمرا شاقا إذا كان الموظفون مضطرون إلى البحث عن حل المشكلة والتفكير بها في كل مرة تظهر فيها مشكلة جديدة. لتجنّب ذلك، عليك أن تفكّر في السيناريوهات المحتملة التي يمكن أن يواجهها الموظّف وما هو التصرّف المثالي في كل موقف، وقم بوضعهم في كتيّب ليتدرّب الموظفين عليها. دورة خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن مقدمة من إدراك (شهادة مجانية) - المنحة. وإذا أتقن الموظفين تلك السيناريوهات وطريقة التعامل معها، فسيقلل ذلك من الوقت اللازم لحل مشكلات العميل. حيث سيكون من السهل حل المشاكل ومعالجتها دون أن يتعرّض الموظّف إلى الإرتباك أو الخطأ. 5 – استخدم التقنيات الحديثة إذا كانت خدمة العملاء لديك لا تستخدم جداول البيانات والتقنيات الحديثة كالذكاء الإصطناعي فإنك بذلك تجعل المهمة صعبة للغاية على الموظفين. تتقدّم التكنولوجيا بسرعة في عصرنا الحالي، وباستخدام تلك الأدوات الحديثة ستستطيع الرد على 5 أضعاف الطلبات الواردة بنفس حجم فريق خدمة العملاء خاصتك. لذلك من المهم استخدام التقنيات الحديثة التي تنمّي من قدرات فريقك وتساعده على أداء المهام بشكل صحيح وسريع. هذه التقنيات الحديثة مثل: الرد التلقائي علي الرسال.
وسائل التواصل مع العملاء. تختلف وسائل التواصل التي تُستخدم ولكنها تنحصر في ثلاثة طرق: 1. الهاتف: يعتبر الطريقة الأشهر هذه الأيام ويُسمى موظفي خدمة العملاء حينها بالكول سنتر Call center 2. الإنترنت: تزايد استخدام هذه الطريقة عن طريق استخدام الرسائل الفورية كما في الدعم الفني لشبكات الإنترنت. المقابلات الشخصية: هي الطريقة التقليدية وتكون بالقرب من مكان توزيع الخدمة مثل خدمة عملاء المسافرين والتي تكون في المطارات على هيئة كابينات يتواجد بها أشخاص. مهارات التواصل عبر الهاتف كونها الطريقة الأكثر شيوعا فالتواصل عبر الهاتف من أهم المهارات التي يتوجب على موظفي خدمة العملاء إتقانها لينال رضا العميل فعليه أن يكون على استعداد نفسي لاستقبال الإتصالات وأن يتميز بالاختيار الدقيق للكلمات التي من شأنها مساعدة العميل وعليه أن يكون مباشرا في ردوده لتسهيل الأمور على العميل.