من خلال دبلومة خدمة العملاء، ستتعلم أسرار إجراء مكالمة هاتفية ناجحة، وما هي الإستراتيجيات المتقدمة التي يتم تطبيقها في مجال الـ call center، كما ستتعلم آلية استخدام برامج إدارة خدمة العملاء وكيفية قياس رضاهم،بالإضافة إلى طرق كتابة الإيميل الإحترافي والرد عليه، وطرق تطبيق بروتوكول العمل وكيفية ممارسته بإحترافية كذلك!
أي أنها أشياء لايد من تلبيتها ولكنها وحدها غير كافية للتحفيز. المجموعة الثانية هي التي يسميها هيزبرج مجموعة الحوافز وتشمل العمل المثير أي العمل الذي يرضي اهتمامات العامل وقدراته التقدير أي التقدير من الرؤساء والزملاء فرص النمو أي الشعور بوجود فرص للترقي والتطور وزيادة الدخل تحمل المسئوليات أي وجود فرص لتحمل مسئوليات واتخاذ قرارات وقيادة الآخرين الإنجازات وهي وجود مجال لتحقيق إنجازات وتجاوز الأداء المطلوب كما أو كيفا هذه العوامل هي التي تعتبر محفزة حسب هذه النظرية. بمعنى أن المجموعة الأولى (العوامل الصحية) لا تؤدي إلى تحفز ولكن نقصها يؤدي إلى عدم الرضا عن العمل أما التحفيز فيأتي من المجموعة الثانية. خدمة العملاء طاقات. وكأن هذه النظرية تتفق بشكل ما مع نظرية أي آر جي في أن الاحتياجات قد يتم تلبيتها في آن واحد وتتفق مع ماسلو في أن الاحتياجات الأساسية لابد من تلبيتها أولاً. كما تلاحظ فهناك تشابه بين مفردات النظريات المختلفة وإن اختلف التقسيم. هذه النظرية توضح أهمية تصميم العمل بحيث يكون مُمتِعا للعاملين فيعطيهم مجالا للإبداع واتخاذ القرارات وتحمل المسئولية وتحقيق الإنجازات. تصميم العمل هو موضوع سوف نناقشه في مقالات قادمة إن شاء الله.
بعض المديرين يقول:على الموظف أن يؤدي عمله ولا داعي لتحفيزه لذلك؟ نعم يجب على كل شخص أن يؤدي عمله الذي هو مكلف به والذي يتقاضى عليه أجره ولكن المدير عليه أن يقوم كذلك بدوره الذي يتقاضى عليه أجره ومن ذلك أن يحمل الموظف على بذل كل ما عنده وعلى أن يحفزه على بذل جهده وفكره في أداء العمل. قد يظن البعض أن العقاب هو التحفيز بعينه ولكن يمكن للموظف تجنب العقاب بدون أن يبذل كل فكره وجهده فعندما تقابله أي عقبة فلن يحاول تفاديها ولن يحاول مساعدة مديره بفكره ولكنه سيعمل كالآلة. نظريات في التحفيز هناك العديد من النظريات في التحفيز نحاول استعراضها هنا باختصار نظرية الاحتياجات المتسلسلة (الهرمية) لماسلو Maslow's Need Hierarchy Theory حدد ماسلو Maslow خمسة أنواع من الاحتياجات لكل الناس وحدد لها ترتيبا بمعنى أن الإنسان يبجث عنها بالترتيب المذكور. فعندما يتم تلبية الاحتياجات الأدنى نسبيا يبحث الإنسان عن المستوى الأعلى من الاحتياجات. هذه الأنواع الخمسة من الاحتياجات هي: احتياجات فسيولوجية Physiological needs وهي الاحتياجات الأساسية التي يحتاجها الإنسان ليحيا وهي المأكل والمشرب والهواء والمسكن والملبس والأسرة.
الدم في المنام للعزباء لابن سيرين الدم في المنام للفتاة العزباء إذا كانت دماء متجلطة فتشير إلى نزاع نفسي طويل فقدت فيه قدرتها على التعامل مع الناس وذلك بسبب مرورها بالكثير من الضرر جعلها لا تسطيع الوثوق بمن حولها. عند حِلم الفتاة أنها تقوم بشرب الدماء من كأس زجاجي فيكون دلالة على وصولها إلى جميع أحلامها وتحقيق أهدافها التي طالما تمنت الوصول إليها والحصول على المال والخير الوفير. رؤية الفتاة الدم في المنام يدل على رجوعها عن معصية كانت تقوم بها والتوبة إلى الله سبحانه وتعالى بعد أن أرسل الله إليها أحد ليساعدها في الوصول إلى الطريق الصحيح. في حالة مشاهدة الفتاة في منامها أنها سقطت في حوض من الدماء إشارة إلى أنها لها علاقة بقتل شخص ما أو عملية سرقة، إما اشتركت في تلك الجريمة أو تتستر على من قام بها. إذا حلِمت الفتاة بخروج الدم من جسدها دون جرح فيرمز إلى أنها إنسانة كريمة تقوم بإعطاء المال لمن هو في حاجة إليه، لكن في حالة إذا كانت فتاة لا تملك المال وشاهدت هذه الرؤية فيشير إلى وجود شخص سوف يساعدها بالمال في الوقت الذي تحتاج له فيه. رؤية الدم في المنام يخرج من شخص اخر للعزباء رؤية الفتاة خروج الدم من شخص مرتبطة به علامة على قوة ارتباطه بها ورغبته في تحسين مستواه الاجتماعي ليتمكن من تقديم موعد زفافهما في أقرب وقت.
شرب الدم في المنام للمطلقة شرب الدم في المنام للمطلقة من الرؤى التي تومئ إلى التعرض إلى مشكلة كبيرة في الفترة المقبلة أو أن طليقها سيظل يتسبب لها في الكثير من المشاكل لذلك ستشعر أنها لا تتمكن من ممارسة حياتها بأي أريحية، شرب الدم دون أن تعلم الحالمة مصدره دل على أن أمور حياتها بشكل عام سوف تتحسن بشكل ملحوظ والله أعلم، أما لو حلمت أنها تتناول دم الحيض فإن الرؤية هنا تحمل أكثر من تفسير، التفسير الأول التعرض إلى وعكة صحية أو أنها ستجد نفسها غارقة في المشاكل والديون الفترة المقبلة. شرب الدم في المنام للرجل شرب الدم في منام الرجل دون أن يحلم مصدره دل على الخير الذي سيعم على حياته والله أعلم، شرب الدم في منام الرجل من الرؤى التي تومئ إلى وصوله إلى كافة أهدافه خاصة لو كان الدم دم شخص مشهور، شرب دم الحيض في منام الرجل فإن الرؤية هنا ترمز إلى تفسيرين هما وجود امرأة فاسدة الأخلاق تحاول التقرب منه أو أنه يرتكب الكثير من المحرمات والذنوب. شرب دم الحيوان في المنام شرب دم الحيوان بشكل عام دليل على الوصول إلى رتبة عالية وإلى مكان لم يتخيل أبدًا الحالم أن يصل إليه في يوم من الأيام، رؤية دم الشاة في المنام دل على الحصول على ترقية قريبة في العمل، إن رأى الحالم أنه يتناول دم حيوان لا يحبه لحمه في الواقع إنذار إلى تعرض الرائي إلى ضرر بالغ، أما من يحلم أنه يشرب دم جمل دليل على اقتراب سفره.
وقال الإمام مالك: لا يُفسر الرؤيا إلا من يُحسنها، فإن رأى خيراً أخبر به، وإن رأى غير ذلك فليقل خيراً أو ليصمت. لا يلزم أن تكون الرؤيا مرتبطة بواقع أو مستقبل فهي قد تكون رؤيا صالحة صادقة، وقد تكون مجرد أضغاث أحلام، وقد تكون من ألاعيب الشيطان بالناس كما جاء في الحديث: الرؤيا ثلاثة، منها أهاويل الشيطان ليحزن به بني آدم ومنها ما يهتم به في اليقظة فيراه في منامه، ومنها جزء من ستة وأربعين جزءا من النبوة. رواه ابن ماجه والطبراني وابن حبان بألفاظ متقاربة وصححه الألباني. تفسير حلم دم الحيض للمتزوجة تدل رؤية الدم الحيض للمرأة المتزوجة على وجود مشاكل ومتاعب وكرب في الحياة. تدل رؤية دم الحيض بكثرة على انفصال أو فراق صاحبة المنام لزوجها. تدل رؤية الاستحمام من دم الحيض للتوبة والاستغفار إلى الله تعالى. تدل رؤية المرأة المتزوجة أنها تحيض وزوجها يعاشرها يدل على سفر الزوج والزوجة خارج البلد. إقرأ أيضًا: تفسير حلم ركوب السيارة مع شخص تحبه للعزباء الملخص تدل رؤية الحيض في الحلم على البركة والفرح وتغير الأحوال. تدل رؤية الحيض بكثرة للعزباء على الوصول إلى الهدف المطلوب. تدل رؤية دم الحيض بكثرة للمتزوجة على انفصال أو فراق صاحبة الحلم لزوجها.
شرب الدم في المنام من الرؤى المقلقة والتي تجعل الحالمين يشعرون بالخوف والذعر، وشرب الدم من الأمور التي نهى الله عليها عز وجل، وبشكل عام تفسير الرؤية ليس ثابت بل أنه يختلف من حالم لأخر والحالة الاجتماعية لكلاً من الرجل والمرأة، واليوم من خلال موقع تفاسير دريمز سوف نتناول معكم التفسير بشكل مفصل. شرب الدم في المنام لابن سيرين شرب الدم في المنام شرب الدم في المنام من الرؤى التي تثير القلق في نفوس الحالمين لذلك على الفور يتم البحث عما تحمله من دلالات ومعاني، ورؤية شرب الدم في الحلم إشارة واضحة إلى تعرض الحالم إلى وعكة صحية شديدة في الفترة المقبلة سيكون من الصعب الشفاء منها. من دلائل شرب الدم في الحلم أن عدو الحالم شديد الخطورة كما أنه يسعى في الوقت الراهن أن يسبب لصاحب الرؤية ضرر بالغ ويكيد له بشكل كبير، من يحلم أنه يشرب الدم ثم قام باستفراغه من الأحلام التي تبشر بالخير لأنها تومئ إلى زوال الهم والكرب عن حياة الحالم. أما بالنسبة إلى تفسير الحلم بشكل عام إلى السيدات دليل على اقتراب موعد نزول الدورة الشهرية لذلك من الضروري أن تكون متأهبة لذلك، أكد العالم الجليل الإمام النابلسي أن شرب الدم في الحلم علامة واضحة على تعرض صاحب الرؤية إلى مشكلة كبيرة في حياته سيكون من الصعب التعامل معها، من ضمن التفسيرات الشائعة أيضًا أن الحالم يرتكب المعاصي والذنوب وكل شيء يغضب الله عز وجل بإرادته كما أن تناول الدم في الحلم دليل على الكذب والخداع الذي يتصف به الحالم.
ورؤية نزول الدورة الشهرية في غير وقتها في الحلم هو إشارة إلى أحداث سعيدة على الأغلب أو زوال الهموم فإن حلم الدورة الشهرية في غير وقتها دلالة على رزق كثير لها وقد تكون إقبال على الزواج بإذن الله تعالى. وحلم الدورة الشهرية في غير وقتها للعزباء يدل على الاقتراب من أحداث سعيدة تنتظرها في الحياة أو خير كثير ورزق كبير وتخلص من المشاكل. تفسير حلم دم الحيض للحامل تدل رؤية المرأة الحامل بخروج دم الحيض من رحمها في المنام على تسهيل الولادة. يمكن أن تدل رؤية الحيض للمرأة الحامل أنها ستولد طفل ذكر تقي وصالح يدل الدم الأسود في المنام للمرأة الحامل على صعوبة ستواجهها خلال فترة الحمل لذلك يجب أن تأخذ المرأة الحامل الحذر وتحصل على الراحة الكافية. تفسير حلم دم الحيض على الفراش يدل تفسير دم الحيض على الفراش لابن سيرين والنابلسي على إنجاب الأولاد البارين الصالحين لوالديهما. إن تفسير الرؤيا جائز لمن كان على علم بتعبيرها، فقد كان النبي صلى الله يعبرها وأذن لبعض أصحابه بتفسيرها، وقد يصيب المعبر في تفسيرها وقد يخطئ، فقد روى الشيخان عن ابن عباس، رضي الله عنهما: أن رجلًا أتى النبي صلى الله عليه وسلم فقص عليه رؤيا، فطلب أبو بكر ـ رضي الله عنه – أن يفسرها، فسمح له النبي صلى الله عليه وسلم، ثم قال أبو بكر – رضي الله عنه بعد ذلك: بأبي أنت أصبت أم أخطأت؟ قال النبي صلى الله عليه وسلم: أصبت بعضاً وأخطأت بعضاً، قال: فوالله يا رسول الله لتحدثني بالذي أخطأت قال: لا تقسم.