ننشر لكم اخر اخبار مصر اليوم حيث سلم وزير القوى العاملة محمد سعفان، اليوم الثلاثاء، بديوان عام الوزارة 123 عقد عمل لذوى الهمم والعزيمة مقدمة من شركات القطاع الخاص، وفرتها مديرية القوى العاملة بالقاهرة، فى إطار المبادرة الرئاسية "حياة كريمة"، واهتمام الوزارة بهذه الفئة على مستوى المديريات بالمحافظات، واستيفاء نسبة الـ5% المقررة لهم، بحضور أيمن قطامش رئيس الإدارة المركزية للتدريب المهنى، ومجدى عبد العزيز رئيس الإدارة المركزية للعمالة غير المنتظمة، ومدحت الغمراوى مدير المديرية، وأحمد نظمى وكيل المديرية، وأشرف مرزوق معاون الوزير. وقال الوزير فى كلمته "إن الدولة تضع أبناءها من ذوى القدرات الخاصة نصب أعينها، خاصة بعد إطلاق القيادة السياسية ممثلة فى الرئيس عبد الفتاح السيسى 2018 عامًا لذوى القدرات الخاصة، ما أعطى حافزًا كبيرًا، ودفعًة كبرى أدت لاستنفار كل الوزارات والجهات، فأطلقت وزارة القوى العاملة مبادرة "مصر بكم أجمل" لبذل مزيدٍ من الجهد، لتقديم العناية والرعاية اللازمتين لذوى القدرات الخاصة". ووجه الوزير مديرية القوى العاملة بضرورة زيادة أعداد عقود العمل المقدمة قادرون باختلاف، لإعطائهم الفرصة لدخول سوق العمل ودمجهم بداخله مع غيرهم من الأصحاء لتحقيق أهداف التنمية المستدامة رؤية مصر 2030.
برعاية السيد عميد كلية آشور الجامعة الأستاذ المساعد الدكتور كاظم عبود الماجدي المحترم وبحضور السيد معاون العميد للشؤون العلمية الاستاذ الدكتور غسان قاسم اللامي وضمن نشاطات كلية آشور العلمية والثقافية جرى يوم الثلاثاء الموافق ٢٠٢٢/٤/١٩ عرض مسرحية هاملت للكاتب وليم شكسبير من قبل ( م. م أمال محمود علي) استاءة مادة اللغة الانكليزية في قسم إدارة الأعمال في كلية آشور. طباعه عقد العمل قطر. وتم خلال العرض إعطاء نبذة عن حياة الشاعر وشخوص المسرحية ،ثم تطرقت إلى إحداث المسرحيه بطريقة علمية نالت إعجاب الحاضرين من تدريسيين وطلبة. وفي نهاية تقديم المسرحيه شكر السيد المعاون الجهود المبذولة من قبل الأستاذة المحاضرة في عرض هذه المادة الثقافية والعلمية. Post Views: 21
وجه أعضاء من مجلس جماعة تولوكلت، التابع لدائرة امتوكة باقليم شيشاوة، شكاية إلى وزير الداخلية حول تنازع المصالح للنائب الأول للرئيس، باعتباره يستفيد من عقد استغلال سيارة أجرة مملوكة للجماعة، بالإضافة إلى عضويته بالمكتب المسير للجمعية الخيرية الاسلامية تاولوكلت التي تستفيد منذ سنوات من دعم مالي للجماعة. وطالب تسعة أعضاء من المجلس الجماعي تاولوكلت، في ذات الرسالة، من وزير الداخلية، اتخاد المتعين في حق ( ف. ع) النائب الأول للرئيس، باعتباره يشغل عضوية المكتب المسير للجمعية الخيرية الاسلامية تاولوكلت، والتي تستفيد منذ سنوات من دعم الجماعة، وهو الأمر الذي يجعله في وضعية تنازع المصالح، ما يستوجب تحرك السلطات من أجل اتخاذ التدابير القانونية المعمول بها في مثل هذه الحالات. كما يستفيد ذات العضو، حسب نفس المراسلة، من عقد استغلال سيارة أجرة مملوكة لنفس الجماعة، وهو الأمر الذي يتنافى ومقتضيات المادة 65 من القانون التنظيمي رقم 113. 14. طباعة عقد العمل قطر. واستند الأعضاء التسعة في مراسلتهم ، والذين يشكلون بهذا العدد الأغلبية بالمجلس، على دورية مارس من السنة الجارية، التي اصدرها عبد الواحد لفتيت، بصفته وزيرا للداخلية، والرامية إلى تفعيل العمل بكل من المقتضيات القانونية الواردة في المادة 68 من القانون التنظيمي رقم 111.
سرايا - خاص - وصل سرايا وثائق صادرة عن وزارة العمل، يظهر فيها اعلان عن اجراء الامتحان لاشغال الوظائف الاشرافية والتي تم الاعلان عنها مسبقاً من قبل الوزارة. ودعت الوزارة، المذكورة أسمائهم في القوائم المرفقة ادنى الخبر، الى التوجه الى مبنى ديوان الخدمة المدنية لاجراء امتحان الكفايات الإشرافية. الغريب في الأمر وبحسب ما وصل سرايا من معلومات مؤكدة، فان احد الاشخاص الذين تم تعينهم في وظيفة اشرافية لم يدرج اسمه ضمن الكشوفات التي اعلنت عنها وزارة العمل. القانون يحدد 21 التزاماً على صاحب العمل والعامل. وبين مصدر في وزارة العمل لسرايا، القوائم التي تم نشرها كانت لغايات عقد الامتحان الذي يعقده ديوان الخدمة المدنية لغايات قياس الكفايات الإشرافية. وقال المصدر، أن الوزارة قامت بالاعلان عن وظائف اشرافية في وقت سابق حيث نجح في الامتحان عدد من الاشخاص وتم اختيار عدد منهم للشاغر المطلوب في ذلك الوقت، حيث تبقى نحو 8 أشخاص نجحوا في الامتحان ولم يتم تعينهم، لكن تم الاحتفاظ بحقهم في التعيين كونهم تجاوزوا امتحان الكفايات الإشرافية. وأضاف المصدر إلى انه وعند الاعلان الثاني عن الوظيفة الاشرافية في وزارة العمل تم ادراج اسم 62 شخص لاجراء الامتحان، بالاضافة للـ 8 أشخاص الذين اجتازوا الامتحان في وقت سابق، حيث ان هذه الإجراءات متوافقه مع الأنظمة النافذة.
وننوه أنه تم نقل هذا الخبر بشكل إلكتروني وفي حالة امتلاكك للخبر وتريد حذفة أو تكذيبة يرجي الرجوع إلى مصدر الخبر الأصلى في البداية ومراسلتنا لحذف الخبر
وبالتالي، يمكنهم تقديم خدمة مخصصة للعملاء بناءً على التفضيلات الفردية والاتجاهات السابقة وسجل المكالمات. تحسين الأمن أحد الاهتمامات الرئيسية في مراكز الاتصال هو أمان البيانات نظرًا لأنها تخزن قدرًا هائلاً من معلومات العميل الشخصية. ستكون دائمًا عرضة لخطر فقدان معلومات العملاء والشركة الحيوية إذا لم يكن لديك برنامج مركز اتصال موثوق به مع ميزات أمان متكاملة. بروتوكولات الأمان تحافظ منصات كول سنتر المتطورة على تخزين جميع بيانات العملاء بأمان في النسخة الاحتياطية السحابية. وبالتالي لا يوجد خطر فقدان البيانات بسبب أي ظروف غير متوقعة. احدث انظمة كول سنتر و CRM | شركة انظمة التحكم المتقدمة. كما أنها تفرض بروتوكولات أمان صارمة مثل الحماية بكلمة مرور وضوابط وصول المستخدم وتشفير البيانات. يضمن ذلك عدم تمكن أي شخص غير مصرح له من الوصول إلى بيانات العميل الحساسة وإساءة استخدامها لتحقيق مكاسب شخصية. لذلك مع نظام كول سنتر، لا داعي للقلق بشأن تعيين متخصصين في مجال الأمن ويمكنك التأكد من أن بياناتك التنظيمية ستبقى في مأمن من الجرائم الإلكترونية أو الأوغاد. دعم متعدد القنوات لم تعد مراكز الاتصال تتعلق فقط بإدارة المكالمات الهاتفية! تركز العديد من عمليات مركز الاتصال على توفير تجربة شاملة للعملاء من خلال قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والدردشة، إلى جانب المكالمات الهاتفية.
مميزات نظام كول سنتر تحليلات المكالمات المتقدمة. تخفيض التكاليف. تجربة عملاء ممتازة. تحسين الأمن. بروتوكولات الأمان. دعم متعدد القنوات. تعزيز تعاون الفريق ومساءلة أعلى. تحليلات المكالمات المتقدمة البيانات قوة! يجب على المنظمات مراقبة وتحليل معلمات المكالمات. هل تعلم أن المؤسسات التي تستخدم تحليلات المكالمات يمكنها تقليل متوسط وقت معالجة المكالمات بنسبة 40٪؟ تخيل زيادة الإيرادات والربحية! كلاود كول سنتر - خدمات مراكز الاتصال من بيفاتيل - نظام كول سنتر. باستخدام حلول إدارة مركز الاتصال، يمكنك إنشاء تقارير مخصصة تتعقب حجم المكالمات وتقييمات رضا العملاء وأحدث الاتجاهات. يمكنك تتبع أيام الذروة لإدارة جداول الموظفين بكفاءة لضمان مستويات خدمة متسقة. سيؤدي قياس أداء كول سنتر أيضًا إلى إبقاء وكلائك على أهبة الاستعداد ويطورون روح المنافسة السليمة. سيعرفون أنه يتم تسجيل المكالمات وتحليلها؛ ومن ثم سيبذلون جهدًا إضافيًا لحل شكاوى العملاء وتقديم أفضل ما لديهم من قدرات. تخفيض التكاليف الوقت من ذهب وهذا صحيح تمامًا في حالة مراكز الاتصال! لا يمكنك السماح لممثلي مكالماتك بإضاعة الوقت أو أداء أقل من قدراتهم -فالاستثمار في أنظمة كول سنتر الآلي هو الحل الأمثل. تقلل الإنتاجية المحسّنة من تكاليف كول سنتر بسبب الحاجة إلى وقت وموارد أقل لإدارة عمليات دعم العملاء.
تتعامل فرق الكول سنتر مع البيانات حول العملاء الحاليين ، وتضيف عملاء محتملين جدد ، وتنشئ حسابات جديدة استنادًا إلى المكالمات الهاتفية. من المهم أن يتمكن العملاء من إضافة معلومات العميل الأساسية بسهولة – الاسم والبلد والدفعات وتقييمات العملاء والتعليقات. ملفات تعريف الوكيل: تحتوي هذه المعلومات على معلومات عامة يمكن عرضها بواسطة العملاء ، مثل الاسم ، والقسم ، ومجموعة المهارات ، واللغات ، والتصنيفات. تضمن هذه المعلومات إمكانية اكتشاف العملاء بسهولة من قِبل العملاء الذين يبحثون عن خبراتهم عبر الإنترنت. 2- إدارة المكالمات تسجيل المكالمات: يعتبر جزءًا لا يتجزأ من إدارة الجودة في الكول سنتر. تستخدم تسجيل المكالمات عادة لأغراض التدريب. يمكن أن تساعد الوكلاء على فهم موقفهم من الخطأ ومعرفة كيف يمكن تحسينهم. توجيه المكالمات: يحدد من يتصل وأين تريد توجيه المكالمة. يمكن أن تكون هذه العملية تلقائية استنادًا إلى معلومات معرف المتصل أو يمكن أن تستند إلى السياسة ، مع الأخذ في الاعتبار ليس فقط من يتصل بك ولكن أيضًا من المتاح لتلقي المكالمة ، وما هي المحادثة ، وما هو الوقت أو اليوم الذي يتم فيه قوائم انتظار المكالمات: يتم استخدامها حتى لا يتم تعليق العملاء بعد إبلاغهم بأن عليهم الانتظار.
أطلقت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات استراتيجية مصر الرقمية لصناعة التعهيد (2022-2026). ومن محاورها إطلاق برامج ومبادرات نوعية لصقل مهارات الشباب والعاملين في صناعة التعهيد لضمان بناء القدرات والكفاءات على المستوى المهني الذي يلبي متطلبات سوق العمل الدولي وبما يتوافق مع معايير الشركات متعددة الجنسيات. شركات. هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات – إيتيدا أول برنامج "L2GO" ؛ لتطوير المهارات الشخصية واللغوية لآلاف الطلاب والخريجين والباحثين عن عمل ، يقدم اليوم السابع أسئلة وأجوبة حول البرنامج الجديد. س- أولاً ما هو برنامج "L2GO"؟ أ- برنامج "Learn to Go Offshoring" هو أحد المبادرات التي أوصت بها استراتيجية هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (ITIDA) في مجال التعهيد للسنوات الخمس القادمة لجذب المزيد من الاستثمارات إلى السوق المصري وتعزيز مجال المواهب والكفاءات في مصر من أجل تلبية احتياجات الشركات المتخصصة في التعهيد وتزويدها بالكوادر المؤهلة. يعد برنامج "Learn to Go Offshoring" جزءًا من برامج تنمية القدرات البشرية التي أطلقتها وكالة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (ITIDA) في عام 2021.