لكن الشجرة الأنانية مليئة بالثمار الناضجة ، وأرضها نظيفة ، وأغصانها قوية ، وليست حية وفيها حيوانات. حاولت الشجرة الأنانية أن تظهر للرجال أنها أفضل من الشجرة الأخرى التي كانت تتمتع بطابع الهدوء المعتاد. قرر الرجال على الفور قطع الشجرة الأنانية لأنها يمكن أن تبيع أكثر من الشجرة الصامتة ، التي ليس لديها ثمار للأكل ولا أغصان قوية لصنع الأثاث. بالإضافة إلى أن الشجرة الصامتة كان يسكنها العديد من الحيوانات والطيور ، ولم يرغب الرجال في إخراجها من منازلهم. قصص قصيرة فيها حكمة وذكاء - مفهرس. وبالفعل قطعوا الشجرة الأنانية وباعوا كل أجزائها ، بينما بقيت الشجرة الصامتة صامدة واستمرت في خدمة سكانها بسعادة ، وبعد فترة نمت الثمار من البذور التي ألقتها الحيوانات على الأرض ، وكان هناك كثير منهم ، ويرجع ذلك أساسًا إلى فضلات الحيوانات ، التي كانت بمثابة سماد للنباتات الجديدة. على الرغم من أن أنانية الشجرة المتغطرسة قد حمته في البداية ، إلا أن الحكمة الصامتة للشجرة كانت إحدى الطرق لإنقاذه. ساعدها على أن تؤتي ثمارها. قصة ذكاء تاجر القماش كان هناك تاجر أقمشة يصنع القماش للمراكب الشراعية وكان يصنع القماش طوال العام ثم يبيعه لأصحاب القوارب. سنة واحدة عندما أراد بيع الإنتاج العام من قماش القوارب ، سبقه تاجر وباع القماش لأصحاب القوارب.
فقال أبو تمام: لا تنكروا ضربي له من دونه * مثلا شرودا في الندى والباس فالله قد ضرب الأقل لنوره * مثلا من المشكاة والنبراس فأسكتهم أبو تمام بذكائه، فقد وضح لهم أن تشبيهه للمعتصم لا ينقص من قدره، فالله عز وجل قد شبه نوره بنور مصباح في مشكاة. الشاعر واللص أراد أحد الشعراء أن يسافر لأداء أمانة إلى صديق له، وكان للشاعر ابنتان، فقال لهما: إذا قدر الله، وقُتلت في الطريق، فخذا بثأري ممن يأتيكم بالشطر الأول من هذا البيت. ألا أيها البنتان إن أباكما * قتيل خذا بالثأر ممن أتاكما وبينما الشاعر في الطريق قابله أحد اللصوص، وهدده بالقتل، وأخذ ما معه من أموال، فقال له الشاعر: إن هذا المال أمانة، فإذا كنت تريد مالا فاذهب إلى ابنتي، وقل لهما: ألا أيها البنتان إن أباكما وسوف يعطيانك ما تريد. ولكن اللص قتله، وأخذ ما معه، ثم ذهب إلى بلدة الرجل، وقابل البنتين، وقال لهما: إن أباكما يقول لكما: ألا أيها البنتان إن أباكما. فقالت البنتان: قتيل خذا بالثأر ممن أتاكما. قصص فيها حكمة وذكاء – لاينز. وصاحتا، فتجمع الجيران وأمسكوا باللص القاتل، وذهبوا به إلى الحاكم، وهناك اعترف بجريمته، فقتله الحاكم جزاء فعله. القارب العجيب تحدى أحد الملحدين – الذين لا يؤمنون بالله – علماء المسلمين في أحد البلاد، فاختاروا أذكاهم ليرد عليه، وحددوا لذلك موعدا.
وفي الموعد المحدد ترقب الجميع وصول العالم، لكنه تأخر. فقال الملحد للحاضرين: لقد هرب عالمكم وخاف ؟ لأنه علم أني سأنتصر عليه، وأثبت لكم أن الكون ليس له إله! وأثناء كلامه حضر العالم المسلم واعتذر عن تأخره، ثم قال: وأنا في الطريق إلى هنا، لم أجد قاربا أعبر به النهر، وانتظرت على الشاطئ، وفجاة ظهر في النهر ألواح من خشب، وتجمعت مع بعضها بسرعة ونظام حتى أصبحت قاربا، ثم اقترب القارب مني، فركبته وجئت إليكم. فقال الملحد: إن هذا الرجل مجنون، فكيف يتجمع الخشب ويصبح قاربا دون أن يصنعه أحد ؟! وكيف يتحرك بدون وجود من يحركه ؟! فتبسم العالم، وقال: فماذا تقول عن نفسك وأنت تقول: إن هذا الكون العظيم الكبير بلا إله ؟! فبهت الملحد. المال الضائع يروى أن رجلا جاء إلى الإمام أبي حنيفة ذات ليلة، وقال له: يا إمام، منذ مدة طويلة دفنت مالا في مكان ما، ولكني نسيت هذا المكان، فهل تساعدني في حل هذه المشكلة ؟ فقال له الإمام: ليس هذا من عمل الفقيه؛ حتى أجد لك حلا، ثم فكر لحظة وقال له: اذهب، فصل حتى يطلع الصبح، فإنك ستذكر مكان المال إن شاء الله تعالى. فذهب الرجل، وأخذ يصلي، وفجأة، وبعد وقت قصير، وأثناء الصلاة، تذكر المكان الذي دفن المال فيه، فأسرع وذهب إليه فأحضره.
قصص قصيرة بحكمة عظيمة الحكمة في العمل من الأشياء التي تنقذ صاحبها في كثير من المواقف ، وهي صفة يمكن اكتسابها من خلال ممارسة التفكير الصحيح والبطء في اتخاذ القرارات. فيما يلي بعض القصص التي تتضمن أهمية الحكمة: قصة الشجرتين ذات مرة كانت هناك شجرتان ، واحدة صامتة والأخرى متغطرسة ، وكانت الشجرة المتغطرسة أنانية ولم تسمح لأي حيوان بأكل ثمرتها ، ولا لأي طائر أن يبني عشًا عليها. فذهبت جميع الحيوانات إلى الشجرة الصامتة لتأكل ثمارها ، وأصبحت موطنها الجديد ، ولأنه كان لطيفًا جدًا ، فقد شارك كل ما لديه مع ضيوفه وأعطاهم ثماره وأوراقه ليأكلوا. فروعها وجذعها لبناء العش. كانت جميع ثمارها تؤكل باستمرار ، وبعض أغصانها تتكسر كل يوم لأن جميع الحيوانات والطيور كانت تنتقل إليها ، وأصبحت الأرض نجسة لأن الحيوانات نثرت البذور وتفرز فيها فضلاتها. كانت الشجرة الأنانية فخورة بأن ثمرها قد نضج ، وأغصانها صلبة ، والأرض نظيفة وغير ملوثة ، وقلبت الشجرة الأخرى ، لكن الشجرة الطيبة تجاهلتها ، وسار كلاهما في نفس الطريق. ولاية. ذات يوم ذهب بعض الرجال إلى الحديقة ونظروا بعناية إلى الشجرتين ، ثم وجدوا أن الشجرة الصامتة لم تؤتي ثمارًا ، والأرض كانت قذرة ، والأغصان مكسورة ، وجميع أنواع الحيوانات كانت حية.
صنع القرارات: يجب على أي منظمة تسعى للحصول على الكفاءة والتطور صنع القرارات بشكل حيادي، ومتجنبًا أي أمور شخصية وبعيدة كل البعد عن العواطف والميول. وينبغي أن تتم عملية صنع القرارات بناءًا على حقائق وليس بشكل عشوائي حتى تصل المنظمة لنتائج صحيحة وسليمة. التركيز على العميل: يتوقف نجاح المنظمات على مدى رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها هذه المنظمات. التركيز على العمليات: يساعد هذا المبدأ على تحسين إنتاجية المنظمات وتقليل معدلات الخسائر حيث توجد به مجموعة من المهام التي تساعد في تحويل المدخلات من مواد خام وغيرها إلى مخرجات جاهزة للاستخدام. التزام مستويات الإدارة العليا بالقرارات المرتبطة بالجودة: يجب أن تسعى الإدارة العليا بتوفير كامل وقتها لدعم القرارات الإستراتيجية حيث تعتبر مقياس أساسي لنجاح نظام إدارة الجودة الشاملة في جميع المؤسسات. تفويض الصلاحيات: يجب على القائمين بإدارة المنظمات مشاركة الموظفين في أي قرارات تقوم المنظمة باتخاذها وهذا يؤدي إلى تنشيط الموظف وجعله شعلة من الحركة والنشاط عند القيام بالمهام الموكلة إليه. إدارة الجودة الشاملة في التعليم تطورت الجودة الشاملة لتشمل جميع المجالات المختلفة في الحياة وخاصة مجال التعليم وهو ما يتم توضيحه في الآتي: يقصد بـ مفهوم إدارة الجودة الشاملة في العملية التعليمية بأنها مجموعة من القواعد والقرارات التي يمكن اتخاذها بهدف دفع عجلة التعليم إلى التقدم والتطور.
ذات صلة تعريف الجودة الشاملة مفهوم الجودة مفهوم الجودة الشاملة تسعى المُؤسَّسات إلى ترسيخ مبادئ الجودة الشاملة في عمليّاتها كلّها في الإنتاج، والخدمات، وغيرها من المجالات؛ بهدف مواجهة ما يستجدّ من تحدّيات تتعلَّق بالمنافسة على الصعيدين: المحلّي، والعالَميّ؛ للوصول إلى أعلى المستويات في جودة الإنتاج. ومن هنا كان لا بُدّ من تركيز الضوء على مفهوم الجودة بشكل عام، ومفهوم الجودة الشاملة بشكل خاصّ. [١] مفهوم الجودة يُعتبَر لفظ الجودة (بالإنجليزيّة: Quality) مُشتقّاً من الكلمة اللاتينيّة (Qualities)، وهي تعني: طبيعة الشيء، ودرجة صلاحه، وهو يشكّل مفهوماً يختلف باختلاف الجهة المُستفيدة منه، وقد وردت فيها عدّة تعريفات، من أهمّها: [١] عرَّفها (Kauro Ishikawa) على أنّها: "العمليّة التي يتَّسع مداها لتشمل جودة العمل، وجودة الخدمة، وجودة المعلومات، والتشغيل، وجودة القسم، والنظام، وجودة المورد البشريّ، وجودة الأهداف، وغيرها". عرَّفها قاموس (Websder) على أنّها: "مصطلح عام قابل للتطبيق على أيّة صفة، أو خاصّية منفردة، أو شاملة". عرَّفتها (الإيزو) على أنّها: "مجموع الصفات، والخصائص للسِّلعة، أو الخدمة التي تؤدّي إلى قدرتها على تحقيق رغبات مُعلَنة، أو مُفترَضة" [٢] ومن هنا يمكن لنا تعريفها على أنّها: الحرص على تقديم التوقُّعات، والخدمات التي تُحقِّق بها المُنظَّمة رغبات المُستفيدين، بحيث إنّ عليها أن تحاول تقديم مستوى أعلىً من تلك التوقُّعات.
يعتبر مفهوم الجوده باختلاف انواعها من أكثر المعايير التي يعتمد عليها في التقييم في العمل سواء في مجال التعليم او في الادارة والتصنيع، ولذلك يجب معرفة ماذا تعني الجودة وما الفرق بينها وبين النوعية، حيث أن كل هذه المفاهيم أصبحت ذات أهمية قصوى في الفترة الاخيرة. مفهوم الجوده الجوده اول ما بدء استخدام الجودة كمفهوم في تقييم دقة كل ما يخص برنامج أبولو الفضائي في منتصف القرن الماضي، ثم داخل المصانع من حيث الالتزام بقواعد إنتاجها والتأكد من عدم وقوع أي خطأ خلال مراحل الإنتاج، وبسبب لما حققه العمل بمفهوم الجودة في المصانع توسع استخدمه على نطاقات أوسع، فامتد لجميع المجالات الاخرى، ولذلك فقد تم الاختلاف حول وضع تعريف موحد لها ومن أهم التعريفات للجودة على النحو التالي: [نوع قائمة التعادل = "زائد"] هو نشاط للتأكد من المتطلبات والمعايير القياسية المطلوبة للوصول إلى مخرجات ترضى سوق العمل واحتياجات المجتمع. تحقيق احتياجات العميل في الحاضر والمستقبل من خلال المنتج أو الخدمة. هي التقنية لاختبار كل مقومات النشاط. [/ tie_list] أنواع الجودة كما اشرنا سابقا فان الجودة اصبحت من اهم عناصر المؤسسات الكبرى التي تعمل تحت قائمة من القوانين الحاكمة لجميع الأنشطة التي تقوم بها لذلك يجب لاصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة معرفة أنواعها لتحقيق التطور اللازم لها، وبسبب التوسع الكبير في استخدام الجودة تفرعت الى عدة انواع او ابعاد يختص كل بُعد بمرحلة وهما كما يلي: الأداء وهي مرحلة التأكد من تلبية المنتج أو الخدمة لاحتياجات العملاء المستهدفين.
تعزيز الرغبة لدى الإدارة العليا لحل مشكلات الجودة في المنظمة. تركيز الإدارة العليا على الحقائق كأساس لاتخاذ القرارات. خلق نظام مؤسسي في العمل. الاسهام في تطوير مقاييس الأداء. الاحتفاظ بالزبائن الحاليين وجذب زبائن جدد. زيادة إنتاجية المنظمة وتحسين الربحية. ابراز العمل الجماعي بشكل واضح في المنظمة. تقليل الفوارق المادية وترشيد افضل في استهلاك الطاقة. (10) معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة هناك مجموعة من العوامل التي تكون عاتقاً أمام تطبيق إدارة الجودة الشاملة ، وابرز هذه العوامل هي: 1 / التخطيط غير السليم. 2/ غياب التطوير والتدريب المستمر. 3/ استعجال النتائج. 4/ مقاومة التغيير. 5/ عدم وجود معايير دقيقة لتقييم أداء العاملين والعمل المُنجز. 6/ غياب الالتزام الإداري وتغيير الإدارة التنظيمية في المؤسسة. 7/ تبني طرق وأساليب لإدارة الجودة الشاملة لا تتوافق مع خصوصية المؤسسة. (11) متطلبات نجاح تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة. 1- دعم وتأييد الإدارة العليا لنظام إدارة الجودة الشاملة. 2- ان تتسم ثقافة المنظمة بالوضوح. 3- ان تكون المهام واضحة. 4- قياس مستمر لأداء العمل. 5- دمج الجودة بعملية التخطيط الاستراتيجي للمنظمة.
توفير بيئة إنتاج وعمل مناسبة لدعم التطوير وضمان استمراريته والمحافظة عليه بشكل دائم. تحقيق التطوير بالمشاركة وذلك من خلال إسهام العاملين جميعاً في عملية التطوير. الانتظام في مراقبة أدوات قياس الرقابة ومعاييرها والعمل على تطويرها باستمرار. اختصار المراحل وخطوات الإنتاج التي تُطيل من مدّة الإنتاج. التركيز على العملاء ورضاهم. ضمان تحسين المخرجات ونوعيتها. التشجيع على العمل بروح الفريق من خلال التعاون ورفع مستويات الكفاءة. رفع مستوى الربح والعوائد المادية. المتطلبات إعادة تشكيل ثقافة المؤسسة. الترويج وتسويق البرنامج. التعليم والتدريب. الاستشارة. إنشاء فرق عمل وتشكيلها. الاهتمام بالأفراد من خلال تشجيعهم وتحفيزهم. الرقابة والإشراف والمتابعة. اتباع استراتيجية تطبيق إدارة الجودة الشاملة. المراحل تحديد المشروع واختياره بعناية. تحليل مهام وفائدة وأهميّة المشروع أو العملية. استقطاب المعلومات حول المشروع وتحليلها واتّخاذ القرار الملائم. ابتكار واستحداث التحسينات وذلك من خلال استبانات العملاء وتعصيف الأفكار. تحليل الفرص. المبادئ التركيز على الزبون. القيادة. مشاركة الأفراد. مدخل العملية. استخدام مدخل النظام للإدارة.
الاهتمام بالمرونة في المؤسسة عند التعامل مع المتغيرات التي يجب عن طريقها تجنب المخاصر ، والعمل علي زيادة فرص الاستثمار. الحرص علي التطوير الدائم للمؤسسة والفعاليات التي تقام بها. العمل علي زيادة قدرة المنظمة علي منافسها غيرها من المنظمات التي توجد في سوق العمل. متطلبات تطبيق الجودة الشاملة تحتوي الجودة الشاملة علي عدة متطلبات منها مايلي: الاهتمام بتحقيق الرضا للعملاء الداخليين، والخارجيين، لأنه يعد من أهم الجهود في إدارة الجودة الشاملة، عن طريق تنمية العلاقات معهم وتحديد احتياجاتهم وتوقعاتهم من المنظمة. العمل بجد علي تأييد ودعم برنامج الجودة الشاملة. الاهتمام بقياس مستويات الأداء فيما يرتبط بالجودة، والإنتاج. القيام بتبني ما هو مناسب من الأنماط القيادية فيما يخص إدارة الجودة الشاملة. القيام باختيار هيكل تنظيمي مناسب. توفير المعلومات اللازمة لإدارة الجودة الشاملة. العمل علي جعل الموظفين يشاركون في كافة الجهود كتحسين الجودة والإنتاج. القيام بتدريب الموظفين وتعليمهم بشكل دائم، حتي يستطيعوا تطبيق معارفهم بشكل فعال. القيام بإدارة الموارد البشرية بكفاءة وفعالية وذلك من خلال تدريبهم وتحفيزهم علي العمل بشكل دائم، والقيام بتقييم أدائهم.