6. القدرة على التعامل مع المفاجآت. يحتاج موظفو خدمة العملاء للقدرة على التعامل مع أي مفاجئة دون ارتباك. وهذه إحدى أقوى مهارات خدمة العملاء ، فبينما يمكن ان يطلب عميل ما مجرد معلومة بسيطة، يوجد حالات ذات مشكلة شديدة التعقيد. يجب أن يتمكن الموظف من التعامل مع كلاهما بدون إظهار أي علامة على الارتباك أو الانزعاج أو الخوف. بغضّ النظر عن الحالة، من الأفضل أن تكون قادرا على اتّخاذ قرارٍ بشكلٍ سريع، أو وضع تعليمات/مبادئ خاصة بك في مثل هذه الحالات. مهارات خدمة العملاء بالانجليزي. إن أنجح الموظفين هم الموظفين القادرين على التعامل مع الأشياء التي لم يقابلونها أبدًا من قبل، والتعامل بكل ثقة مع العميل، وأن يتحلى سلوكهم بالرغبة في حل المشكلة مهما كلف الأمر. 7. القدرة على إتمام المحادثة أن تكون قادرا على "الإتمام" مع العميل يعني أن تكون قادرا على إنهاء المحادثة مع تأكدك من رضا العميل (أو أقرب ما يكون إلى ذلك) ومع شعور العميل بأنّ كل شيء تم الاهتمام به (أو سيتم ذلك). أنّ تعليق المحادثة بعد اتصال العميل أو قبل معالجة جميع المشاكل هو آخر شيء يرغب فيه العملاء، لذلك تأكد من أن تأخذ وقتك لتؤكّد مع العملاء أن كل مشكلة قد تم اعتبارها وحلّها بالكامل (أو سيتم حلّها).
4 – المهارة الرابعة: مهارة التواصل الواضح تتمثّل مهمتك الأساسية كموظف خدمة العملاء في معرفة ما يريده العميل وأن تكون قادرا على توضيح ما يمكنك القيام به. حيث يقول 33% من العملاء أن: الإجابة على الأسئلة بكفاءة هي أهم مهارات موظف خدمة العملاء التي يحتاجون اليها. فمن الممكن أن يكون الموظف من أكثر الأشخاص تعاطفا واحتراما وإقناعا، ولكن الأهم من كل ذلك أنه يجب أن يكون قادرا على التواصل بشكل جيّد وناجح مع العملاء. يمكنك القيام بذلك من خلال: تقليل المفاهيم المعقدة إلى مصطلحات سهلة الفهم. تقديم إجابات واضحة وقصيرة وموجزة. التحدّث بنبرة الصوت الطبيعية. معرفة أن العملاء يريدون تفسيرا لما يحدث لكن لا يحتاجون لمعرفة كل التفاصيل. تقليل أوقات الإنتظار. ما هي مهام موظف خدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح. أن تسأل العميل في النهاية " هل هناك شيء آخر يمكنني القيام به من أجلك ؟ " ستساعدك هذه الأمور على خلق تواصل واضح وناجح مع العميل بحيث يمكنه فهمك بسهولة، وهي الخطوة الأولى لخلق حوار فعّال وناجح. 5 – المهارة الخامسة: مهارة الإستماع مهارة الإستماع لا تقل أهمية عن مهارة التواصل الواضح، فحتى تفهم ما يحتاجه العميل وكيف يمكنك مساعدته يجب أن تستمع بفاعلية. ولا يعني ذلك أن ترفع مستوى الصوت في سماعة الرأس فقط، الأمر أكبر من ذلك، ويمكننا تلخيصه في جملة بسيطة وهي: اجعل العميل يشعر بأنه مسموع وإن كنت تتساءل " كيف ؟ " فقد قدّم لنا موقع HelpScout خطوات فعلية لما يمكنك فعله لتحسين مهارة الإستماع لديك وهو الاتي: يجب أن تتعامل مع كل محادثة على أنها تجربة جديدة وسوف تتعلم منها شيئا.
وتشمل هذه المهارات القدرة على التواصل مع الآخرين، والكفاءة اللغوية، والمعرفة الواسعة في المجال المحدد والتمتع بالثقة أثناء تحدث اللغة الأساسية وكتابتها وقراءتها. أيضاً.. شركة "غامضة" في دبي لا توظف من هم أكبر من 25 عاماً! 2. مهارات الاستماع الى الآخرين يكمن سر النجاح في مجال خدمة العملاء في القدرة على الاستماع الى الآخرين. وكي تصبح مستمعاً جيداً، يجب عليك ابداء اهتماماً كبيراً في ما يقوله العملاء. ولكي تتمكن من تقديم أفضل خدمة لعملائك، يجب عليك فهم احتياجاتهم وطلباتهم، والتعرّف على التحديات والمشاكل التي تواجههم، والطريقة الوحيدة لتحقيق هذه الأمور هي الاستماع بدقة الى ملاحظاتهم. اسألهم عن مشاكلهم والتحديات التي تواجههم وأهدافهم الشخصية. واصل في طرح الأسئلة الى أن تتمكن من تحديد احتياجاتهم وطلباتهم. عندها فقط يمكنك البدء بتقديم الحلول. 3. 9 مهارات خدمة عملاء يحتاجها كل عمل تجاري - تك عربي | Tech 3arabi. مهارات الذكاء العاطفي يعني ذلك اظهار اهتمامك ورغبتك بالمساعدة. في الواقع، يوجد فرقاً كبيراً في أن يكون هدفك الرئيسي من تصفح الرسائل الالكترونية هو انجاز مهامك اليومية فحسب، أو فهم احتياجات العملاء وبذل ما في وسعك لمساعدتهم. حيث يجب عليك النظر الى الأمور من وجهة نظر عملائك، واكتشاف ما يشعرون به وأن تسعى جاهداً لكسب رضاهم وتعزيز ولائهم.
وعندما تفهم ذلك، تتّضح أهميّة أن تكون أكثر صبرًا. حسّن موقفك من الانزعاج والألم، وحين تشعر أنّ صبرك بدأ ينفذ في المواقف المزعجة مع العملاء، ذكّر نفسك أنّ الأمر مزعجٌ فقط، وليس أمرًا لا يمكن تحمّله. انتبه متى يبدأ الانزعاج/ الألم، واعثر على الإشارات التي تجعلك تفقد أعصابك. وبهذه الطّريقة، يمكنك تصحيح المسار قبل فوات الأوان. تحكّم بحديثك مع نفسك، فالأشياء التي نقولها لأنفسنا لها قدرةٌ خارقة على أن تتحوّل إلى حقيقة، سواء كانت إيجابيّة أم سلبيّة. وعندما تقول "هذا العميل بدأ يزعجني فعلًا"، بدلًا من أن تقول مثلًا "هذا موقفٌ صعب، لكنّني سأحافظ على هدوئي وأبذل كل ما في وسعي لحلّ المشكلة"، فقد يؤثّر ذلك بشكلٍ كبير على ما سوف يتحوّل إلى حقيقة. مهارات خدمة العملاء pdf. مهارة خدمة العملاء #4 وضوح التواصل الوضوح أمرٌ ضروري لجعل العميل يشعر بالرّضا، كما أنّه قد يُحدث تأثيرًا كبيرًا على دخلك الصّافي. ماذا يحدث لو استطعت إنقاص الرّسائل الإلكترونيّة التي ترسلها بمقدار رسالة واحدة في كلّ تفاعلٍ مع العميل (من خلال الدّعم الفنّي)، حيث لا تحتاج إلى توضيح أيّ شيء لم يفهمه العميل من المرّة الأولى؟ إذا كنت تُعالج 300 تذكرة دعم فني في الأسبوع (بالحدّ الأدنى بالنّسبة لعميل Groove الاعتيادي)، فذلك يُنقص عدد الرّسائل الإلكترونيّة التي ترسلها في السّنة 15.
الإنترنت: في الآونة الأخيرة تزايد استخدام هذه الطريقة من خلال استخدام الرسائل الفورية مثال على ذلك الدعم الفني لشبكات الإنترنت. المقابلات الشخصية: تعد هذه الطريقة هي الطريقة التقليدية وتكون عادة قريبة من مكان توزيع الخدمة مثل خدمة عملاء المسافرين، وتكون هذه الخدمة متوفرة في المطارات على هيئة كابينات يتواجد بها أشخاص. مهام المشرف والمدير على خدمة العملاء إن مدير خدمة العملاء هو المسؤول الأول عن الموظفين ولديه الكثير من المهام تتنوع في: 1. مراقبة الموظفين أثناء العمل. 2. متابعة سير عملية الرد على العملاء والتأكد من تنفيذها بصورة سريعة. 3. تدريب الموظفين الجدد والتأكد من قدرتهم على أداء وظيفتهم بأكمل وجه. 4. الرد على الاستفسارات الهامة والتي ليس من صلاحية الموظف العادي حلها. 5. الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة. 6. التعاون مع بقية الأقسام في سبيل إرضاء العميل. مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف. 7. توزيع المهام بين الموظفين. 8. الحرص على توفير تقارير للقيادة يتم من خلالها توضيح مدى رضا العملاء عن الخدمة وآرائهم بشأنها وما يجب تحسينه في المستقبل
سار النبيّ -صلى الله عليه وسلم- نحو قرقرة الكُدر بعد أن عقد اللواء لعلي بن أبي طالب -رضي الله عنه- لكنه عندما وصل إلى موضع تجمُّع بني سليم وغطفان لم يجد أحدًا، وعندما سمعوا بخروج النبيّ -صلى الله عليه وسلم- لقتالهم فرّوا إلى رؤوس الجبال؛ فأرسل النبي -عليه الصلاة والسلام- عددًا من أصحابه لتمشيط المنطقة والتأكد من خلوّها من الأعداء المتربصين بالمسلمين فلم يجدوا أحدًا.
طومان باي وقتل الرسل.. حروب طومان باي ضد سليم الأول «1» قصة معركة غزة والطريق للريدانية. ما الحقيقة ؟ رسمة لـ طومان باي يتهم البعض بعد فيديو قناة ديو TV محمود سالم عن غدر طومان باي بأن الحاكم المملوكي قام بجريمة إنسانية إذ قتل رسل سليم الأول، واستدل كثيرون بهذا الفيديو للرد على ما صوره مسلسل ممالك النار بأن طومان باي تركهم. الرد على أخطاء فيديو حقيقة قانون قتل الإخوة لـ ديو TV محمود سالم قصة قتل طومان باي لرسل سليم الأول حملت عدة مغالطات، بسبب اعتماد قناة ديو TV محمود سالم على طريقة ولا تقربوا الصلاة في التاريخ، إذ أنه استدل بجزء من كتاب بن إياس لكنه لم يذكر جزءًا آخر. غلاف بدائع الزهور فى وقائع الدهور يشير بن إياس إلى أن الوفد القادم من السلطان العثماني كان يضم 40 رجلاً معهم رسائل مخبأة ومختومة بختم خاير بك لأمراء جيش المماليك يغريهم بالانضمام إلى سليم الأول، أراد طومان باي الحيلولة دون وقوع حرب غير أن اكتشاف الأمير علان لحقيقة الرسل دفعهم إلى قتلهم جميعًا بإذن طومان باي الذي أمر بإغراقهم، إن أنهم لم يكونوا رسلاً بقدر ما كانوا جواسيس. المصريون في الحرب وسياسة طومان باي لم يكن طومان باي في حالٍ يسمح له بالحرب بحكم عنصري العسكرية والاقتصاد، فغالب الجيش بتشكيلات الغوري المتعددة الولاءات والذين يحاربون لمن يدفع أكثر، فضلاً عن أن وضع مصر المالي كان عاملاً على فشل قيام جيش.
انظر: الطبري: تاريخ الرسل والملوك، 3/296، 297، وقال ابن كثير: فَكَانَ جُمْلَةُ مَنْ قُتِلُوا فِي الْحَدِيقَةِ وَفِي الْمَعْرَكَةِ قَرِيبًا مِنْ عَشَرَةِ آلَافِ مُقَاتِلٍ - وَقِيلَ: أَحَدٌ وَعِشْرُونَ أَلْفًا - وَقُتِلَ مِنَ الْمُسْلِمِينَ سِتُّمِائَةٍ - وَقِيلَ: خَمْسُمِائَةٍ - فَاللَّهُ أَعْلَمُ. انظر: ابن كثير: البداية والنهاية، 9/ 470. قال علماء السير: قتل من المسلمين يوم اليمامة أكثر من ألف، وقتل من المشركين نحو عشرين ألفًا. ابن الجوزي: المنتظم في تاريخ الملوك والأمم، 4/ 83. [15] وقيل: والتقى المسلمون وبنو حنيفة واقتتلوا قتالاً شديداً لم يكن في الإسلام يوماً أشد منه حتى كسروا بنو حنيفة جفون سيوفهم وقتل من المسلمين ألفان ومائتان وجرح أكثر من بقي وقتل زيد بن الخطاب صاحب راية المسلمين. حروب الردة| قصة الإسلام. المطهر بن طاهر المقدسي: البدء والتاريخ، 5/ 162. وَقُتِلَ مِنَ الْمُسْلِمِينَ سِتُّمِائَةٍ - وَقِيلَ: خَمْسُمِائَةٍ - فَاللَّهُ أَعْلَمُ. قال علماء السير: قتل من المسلمين يوم اليمامة أكثر من ألف. ابن الجوزي: المنتظم في تاريخ الملوك والأمم، 4/ 83. [16] انظر أسماء أشهر الشهداء: خليفة بن خياط: تاريخ خليفة بن خياط، ص111-116، والذهبي: سير أعلام النبلاء، سير الخلفاء الراشدين، ص55-٦١، ابن كثير: البداية والنهاية، 9/ 502-٥٠٥.
قال ابن إسحاق : فقال له رسول الله صلى الله عليه وسلم : أرسلني ، وغضب رسول الله صلى الله عليه وسلم حتى رأوا لوجهه ظُللا ، ثم قال : ويحك أرسلني ؛ قال لا والله لا أرسلك حتى تحسن في موالي ، أربعمائة حاسر وثلاثمائة دارع قد منعوني من الحمر والأسود ، تحصدهم في غداة واحدة ، إني والله امرؤ أخشى الدوائر ؛ قال : فقال رسول الله صلى الله عليه وسلم : هم لك . مدة حصار بني قينقاع قال ابن هشام : واستعمل رسول الله صلى الله عليه وسلم على المدينة في محاصرته إياهم بشير بن عبدالمنذر ، وكانت محاصرته إياهم خمس عشرة ليلة . خلع ابن الصامت بني قينقاع وما نزل فيه من القرآن وفي ابن أبي قال ابن إسحاق : وحدثني أبي إسحاق بن يسار ، عن عبادة بن الوليد بن عبادة بن الصامت ، قال: لما حاربت بنو قينقاع رسول الله صلى الله عليه وسلم ، تشبث بأمرهم عبدالله بن أبي بن سلول ، وقام دونهم . حروب بني سليم الاول. ومشى عبادة بن الصامت إلى رسول الله صلى الله عليه وسلم ، وكان أحد بني عوف ، لهم من حلفه مثل الذي لهم من عبدالله بن أبي ، فخلعهم إلى رسول الله صلى الله عليه وسلم ، وتبرأ إلى الله عز وجل ، إلى رسوله صلى الله عليه وسلم من حلفهم ، وقال : يا رسول الله أتولى الله رسوله صلى الله عليه وسلم والمؤمنين ، وأبرأ من حلف هؤلاء الكفار وولايتهم ، قال : ففيه وفي عبدالله بن أبي نزلت هذه القصة من المائدة " يا أيها الذين آمنوا لا تتخذوا اليهود والنصارى أولياء بعضهم أولياء بعض ، ومن يتولهم منكم فإنه منهم ، إن الله لا يهدي القوم الظالمين .
نايف حمدان،حرب بني سليم و بني مره, 10# - YouTube