كما يبدأ موضوع قاعة الإسلام والجزيرة العربية بمقدم النبي صلى الله عليه وسلم إلى المدينة المنورة وتأسيس مسجده فيما يلي ذلك استعراض لأبرز أحداث العهد المدني من سيرة المصطفى صلى الله عليه وسلم حتى وفاته، وذلك في الجناح الأول من القاعة أما الجناح الثاني فخصص لعهد الخلفاء الراشدين يليه جناح يمثل عهد الدولة الأموية ثم جناح الدولة العباسية وبعده جناح العهد المملوكي وتختم القاعة بجناح العهد العثماني. وتقدم قاعة الدولة السعودية الأولى والدولة السعودية الثانية في جناحها الأول تاريخ الدولة السعودية الأولى الذي يبدأ بميثاق الدرعية بين الإمامين محمد بن عبدالوهاب ومحمد بن سعود وأهم أحداث تلك الدولة. أما الجناح الثاني فيستعرض الدولة السعودية الثانية، وتسرد قاعة توحيد المملكة وموجودات هذه القاعة قصة استعادة الرياض على يد الملك عبدالعزيز بن عبدالرحمن آل سعود -رحمه الله- في 5 شوال عام 1319هـ الموافق 16 يناير عام 1902م معلنًا قيام الدولة السعودية الحديثة، حيث تمتاز القاعة بتصميمها الدائري حيث تظهر في محيطها الخارجي مناطق المملكة مرتبة حسب دخولها تحت لواء الدولة الفتية، وفي وسط القاعة يعرض فيلم وثائقي يحكي ملحمة توحيد المملكة.
المتحف الوطني السعودي.. متحف الرياض الوطني. هو متحف وطني ضخم في المملكة العربية السعودية تحديداً في حي المربع بمدينة الرياض بجوار قصر الملك عبدالعزيز ،افتتحة الملك فهد رحمة الله عليه سنة ١٩٩٩م_وهو جزء من مركز الملك عبدالعزيز التاريخي في الرياض. يتكون المتحف من البهو الرئيسي وقاعات العرض وعددها ثمان قاعات عرض دائم ،وقاعة عروض مؤقتة وقاعة مخصصة للتوسيع المستقبلي،والمكاتب الإدارية والمرافق الفنية المكونة من مخازن المقتنيات ومرافق البحث والمختبرات ،حيث تمثل قاعات العرض الثمانية المقسمة بحسب الموضوعات تطور شبه الجزيرة العربية الطبيعي والإنساني والثقافي والسياسي والديني حسب سيناريو العرض المتحفي وصولاً الى تطور المملكة العربية السعودية بأطوارها الثلاثة… عدد القطع المعروضة في المتحف حالياً ٣٧٠٠ قطعة أثرية وتراثية موزعة على القاعات الثمان… إجمالي خزائن العرض ( ٢٢١) خزانة. إجمالي عدد الوسائل التصويرية ( ٩٠٠) وسيلة.. إجمالي عدد الأفلام والمؤثرات الصوتية ( ٤٥). إجمالي عدد المجسمات ( ٤٥) ويعد المتحف الوطني ثروة وطنية ثريه بمقتنيات ومعلومات مهمة جداً ومفيدة لكل المستويات الفكرية والثقافية للمجتمع… الوسوم الشعر معني وبيبان
وتقدم قاعة الإنسان والكون لزائريها فكرة واضحة عن نشأة الكون وعمره وجغرافيا المكان الذي تمت عليه أعظم الأحداث التاريخية والتكوين الجيولوجي والعصر الحجري، ليكون بمنزلة تمهيد وافٍ للتعرف على التطور التاريخي لشبه الجزيرة العربية ثم أحداث توحيد المملكة. ويبدأ العرض المتحفي بهذه القاعة التي تتنوع معروضاتها ضمن أربعة أجنحة رئيسة؛ حيث خصص الجناح الأول لموضوع نشأة الكون والأرض والعوامل الطبيعية المؤثرة في تشكيل سطح الأرض في حين يتعرف الزائر على الأحافير وبعض العينات التي تعود إلى ملايين السنين في الجناح الثاني وتشكل البيئات الطبيعية المختلفة في المملكة العربية السعودية موضوع الجناح الثالث، أما الجناح الأخير فقد خصص لأقدم الآثار المكتشفة عن وجود الإنسان في الجزيرة العربية في الأزمنة الغابرة. وتستعرض قاعة الممالك العربية القديمة الفترة الممتدة من الألف السادس قبل الميلاد إلى الألف الثاني قبل الميلاد من تاريخ الجزيرة العربية حيث انتشرت حضارتا العبيد ودلمون في المنطقة الشرقية من المملكة العربية السعودية وبلاد الرافدين، وتظهر العمارة الحجرية في مختلف أنحاء الجزيرة العربية وامتدت لتشمل بلاد الشام وصحارى النجف، وتبرز أهمية فترة العبيد في عراقة حضارتها التي دامت حوالي 1800 سنة (5300 - 3500 ق.
يذكر أن برنامج "أرومة" انطلق مطلع العام الجاري 2022م، تعزيزًا لعناصر الثقافة السعودية، وخلق محتوى معرفي مغاير؛ تتفاعل معه كافة شرائح المجتمع، فيما يفتح المتحف أبوابه للزوار في رمضان؛ خلال أيام السبت والاثنين والثلاثاء والأربعاء من الساعة 10 صباحًا إلى 3 مساءً، ومن 9 مساءً إلى 1 صباحًا، والخميس من الساعة 10 صباحًا إلى 3 مساءً، ومن 10 مساءً إلى 2 صباحًا، ويوم الجمعة يغلق صباحًا ويفتح من الساعة 10 مساءً إلى 2 صباحاً، بينما يغلق يوم الأحد.
أطلق المتحف الوطني السعودي أنشطة وفعاليات برنامج "أرومة"؛ الذي يقدم لزواره تجربة ثقافية فريدة ومميزة، عبر ثلاثة برامج: حرفة وإرث، وليالٍ رمضانية، وسوق رمضان، وتستمر حتى 15 أبريل الجاري. ويضم برنامج "حرفة وإرث" ورشة "حرفة صناعة السبح"، والتي تتناول تاريخ وحاضر هذه الصنعة، واستعراض خطوات تكوينها ومراحل تطور صناعتها؛ إضافةً إلى ورشة "حرفة فن الزخرفة على الخشب"، للتعريف بالمهارات الضرورية لإتقان هذا الفن، وعرض النقوش والزخارف المختلفة المستعملة في النجارة. ويجهز "ليالٍ رمضانية" رحلة مكفولة بالتفاعل والثقافة، بعد مرور الزائر بالقاعات الـ 8 في المتحف الوطني السعودي، متزودًا بأسئلة تتعلق بكل قاعة، وعند الإجابة عليها ينتقل للتي تليها، حيث يبدأ من قاعة الإنسان والكون، والممالك العربية، مرورًا بعصر ما قبل الإسلام، والبعثة النبوية، والإسلام والجزيرة العربية، ثم الدولة السعودية الأولى والثانية، وتوحيد المملكة، وانتهاء بالحج والحرمين الشريفين. ويأتي برنامج "سوق رمضان" بالتعاون مع بنك التنمية الاجتماعية، لاحتضان المنتجات والأكلات والملبوسات المتعلقة بشهر رمضان، في سبيل دعم واحتواء القدرات الوطنية. وعلى صعيد متصل، تتواجد "فرقة قرقيعان سعودية" والتي حازت على تفاعل الحضور معها عبر الأهازيج والطبول.
المتحف الوطني بالرياض - YouTube
وفي مرحلته الثالثة تحت مظلة وزارة الثقافة ينتظر أن يشهد المتحف الوطني نقلة نوعية من حيث الشكل والمضمون والرسالة والفعاليات. ويعد المتحف الوطني بالرياض، أحد أبرز المعالم التاريخية والوطنية بالمملكة، والمحطة الأولى لزوار العاصمة من الوفود الرسمية الزائرة للدولة. وقد أسهم المتحف الوطني بالرياض في إثراء مسيرة التعليم والتوعية الثقافية وتطوير الانتماء والتعريف بتاريخ الجزيرة العربية العريق وبرسالة الإسلام الخالدة، منذ أنشئ ليكون معلمًا وطنيًا على مستوى المملكة العربية السعودية في إطار مشروع مركز الملك عبدالعزيز التاريخي، بمناسبة مرور مائة عام هجرية على تأسيس المملكة العربية السعودية، وأصبح من أبرز المؤسسات الوطنية التي تسهم في حفظ تاريخ المملكة العربية السعودية وتعرف بمخزونها التاريخي والحضاري الذي يستعرض حضارات الشعوب عبر مراحل التاريخ. ويعمل المتحف الوطني على تنفيذ العديد من البرامج والمناشط الثقافية التي تسهم في إيجاد تحول ثقافي يعزز دور المتحف الثقافي والسياحي، ويبني جسورًا متينة مع مرتادي المتحف وزواره من الطلاب وضيوف الدولة والسياح والأسر. وإيمانًا من الهيئة بدور المعارض في دعم السياحة الوطنية والتعريف بالتراث الوطني وحضارات الجزيرة العربية وتاريخها وما تمثله المعارض من مناحٍ ثقافية وعلمية وفنية فقد خصص المتحف قاعتين للمعارض الزائرة والمؤقتة هما القاعة التاسعة والعاشرة إضافة إلى إقامة العديد من المعارض المصورة في بهو المتحف.
خدمة العملاء تحتاج كافة الشركات والمؤسسات في عصرنا الحالي لمن يقوم بالترحيب بعملائها وخدمتهم، ومن الضروري امتلاك هؤلاء الموظفين لمجموعة من الصفات الشخصية والعملية التي تؤهلهم لتحمل هذه المسؤولية من أجل تفهم رغبات العملاء وخدمتهم بالشكل الصحيح. تعريف خدمة العملاء خدمة العملاء أو ما يعرف بمصطلح Customer Service هي العملية التي تقوم بها الشركات والمؤسسات لتلبية طلبات عملائها والتأكد من رضاهم عن الخدمة، فهدف الخدمة هو إرضاء العميل والتأكد من أنّ ما تقدمه الشركة على مستوى توقعاته. أهمية خدمة العملاء تزداد أهميتها حسب نوع الشركة ونوع الخدمة المقدمة، فشركات الإنترنت والمحمول ومكاتب الاستقبال في البنوك والفنادق والمستشفيات تحتاج إلى موظفي خدمة عملاء ذوي كفاءة عالية بشكل أكبر من مصنعي الأغذية مثلاً. وتعمل خدمة العملاء في أي شركة في المقام الأول على تمكين علاقتها بالعميل، بحيث تتعامل مع مشاكله بايجابية وتسعى إلى حلها، مما يوطد العلاقة بين العميل والشركة ويحوله إلى عميل دائم لها والذي ينعكس بدوره على اقتناع العميل بالمنتج أو الخدمة المقدمة وتقديم توصيات جيدة لمن حوله، فيزداد عدد العملاء الجدد المحتملين بناءً على رضا العملاء السابقين.
آخر تحديث: سبتمبر 1, 2020 تعريف خدمة العملاء ومفاهيمها ووظائفها تعتبر خدمة العملاء من العناصر الهامة والأساسية التي يشترط تواجدها في أي مؤسسة، فهي بمثابة العمود الفقري لأي مكان، لأنها تعمل على تلبية احتياجات العميل وتحقيق الرضا له تجاه المؤسسة أو المنظمة، وذلك من خلال تكثيف الجهود وتقديم خدمات ذات جودة عالية، لترك آثار جيدة وسمعة حسنة عن المؤسسة لدى العملاء، والجدير بالذكر أن خدمة العملاء تختلف على حسب العميل ونوعية السلعة التي يستفسر عنها. تعريف خدمة العملاء خدمة العملاء عبارة عن حرص العملاء على تقديم الخدمة كاملة للعملاء من بداية طلب الشراء حتى الانتهاء من العملية الشرائية، فهي تمثل عملية اتصالية وتفاعلية بين الموظف والعميل، وهي تشكل أهمية كبرى في سوق العمل، وخدمة العملاء من شأنها تعلي من شأن المنظمة التي ينتمي إليها وحصولها على حصة كبيرة من المال وتحقيق الثمار المرجوة والأهداف المطلوبة، ومن شأنها أن تقلل من قدر المنظمة أيضًا. شاهد أيضًا: رقم التحدث مع خدمة العملاء STC مفهوم خدمة العملاء في اللغة الإنجليزية: تعرف خدمة العملاء customer service، فهي تعد من الوظائف الإدارية التي تسعى إلى إمداد العملاء الذين يثقون بالمؤسسة بكافة المعلومات التي يردونها حول العمل والخدمات والسلع التي تعرضها على الناس، فهي عبارة عن عدة مهارات ومبادئ التي يتمتع بها أشخاص محددة بالشركة أو المنظمة، والوصول إلى رضا العميل، فتعتبر وظيفة خدمة العملاء من الوظائف الاستراتيجية الموجودة في أي مكان حول العالم، لأنها تقوي من التفاعل والتواصل بين الموظفين والعملاء في المنشأة.
بالإضافة إلى أن ممثلي خدمة العملاء يقومون بتقديم الاقتراحات والحلول للمستفيدين والعملاء، ويقومون بتقديم المساعدة في اتخاذ قرار الشراء لمنتج أو خدمة ما تقدمها الشركة. شاهد أيضًا: رقم التحدث مع خدمة العملاء STC قواعد في خدمة العملاء يوجد عدة قواعد تعمل على مساعدة ممثلي خدمة العملاء على أداء والقيام بمسؤولياتهم بشكل أفضل، ومنها القدرة على الإجابة والرد السريع وعدم تأجيل المكالمات الهاتفية، وتقديم الخدمة بشكل جيد. ويجب أن يتعامل ممثلي خدمة العملاء مع المشكلات والشكاوى بشكل ينال رضا العميل، وسماع الشكاوى والاقتراحات بشكل جيد، بالإضافة إلى تقديم رد مناسب لكل من الموقف والعميل المستفيد. وتعد مبادرة ممثل خدمة العملاء في تقديم الاقتراحات للعميل المستفيد من قواعد خدمة العملاء الهامة، وذلك حتى يكسب رضا وسعادة العميل بمساعدة في شراء منتج معين وذكر مميزاته. ويجب تدريب موظفي خدمة العملاء على مهارات خدمة العملاء، وعلى كيفية أن التحلي بما تتطلبه وظائفهم، مثل التفاهم، والصبر والتعاون، والتهذيب وغيرهم من مهارات خدمة العملاء. مهارات خدمة العملاء هناك عدد من المهارات التي يجب توافرها في موظف خدمة العملاء، والتي يجب أن يتم التدرب عليها وتعلمها وإتقانها، حتى يقوم بتطبيقها واستخدامها مع العملاء بشكل يومي.
عندما يواجه العملاء مشاكل في منتجاتهم، فإنّ خدمة العملاء الممتازة تعني حل هذه المشكلات على الفور، أو على الأقل تنفيذ خطة عمل معقولة، على سبيل المثال يمكن للعميل الاتصال بمزود خدمة إنترنت صغير لأنّهُ لا يمكنه الوصول إلى الإنترنت. حيثُ أنّهُ يجب أن يبقى قسم خدمة العملاء لمزود الإنترنت على الهاتف مع العميل حتى تستعيد خدمتها، إذا ظلت المشكلة بدون حل فيجب على الشركة إرسال ممثل خدمة إلى المكان الذي توجد فيه المشكلة، ويجب أن تُحدّد الشركة تاريخ ووقت مكالمة الخدمة، وأن تلتزم بهذا الموعد. وتتطلب خدمة العملاء الممتازة مهارات استماع واتصال فعّالة، يجب أن يستمع ممثلو خدمة العملاء في الشركة بعناية لما يحتاجه العميل، يجب أن تتناول الإجابة أو الحل للمشكلة أو السؤال بدقة طبيعة المكالمة، مهارات الاتصال الممتازة حاسمة، ويجب أن يكون العميل قادراً على فهم ما يقوله ممثل خدمة العملاء بسهولة، ويجب أن يتحدث ممثل الخدمة بوضوح، وأن يستخدم مصطلحات مشتركة يفهمها الجميع، وليس لغة عالية التقنية. وكذلك يجب على الشركة بشكل دوري قياس العناصر الرئيسية لقسم خدمة العملاء، مثل حُسْن التوقيت والدقة وفعالية حل المشكلات، حيثُ أنّ استطلاعات الرضا عن خدمة العملاء، والتي يمكن إجراؤها عبر الهاتف أو حتى عبر الإنترنت، هي طريقة لتحقيق ذلك، ويُمكن للشركات بعد ذلك استخدام الملاحظات لتصحيح جوانب خدمة العملاء التي لديها عيوب.
تقديم خدمة ودية وشخصية عند وضع خاصية الروبوتات من أجل الرد على العملاء يكون نادرًا ما يختار الناس إجراء محادثة مع أحدهم، وعندما يظهر للعملاء أنك لست آلة فإنها الطريقة التي تجعل الناس يشعرون بها أنهم الأكثر أهمية لا تخف من إضافة جزء ودود إلى خدمتك مع العملاء كما يجب أن تشجع الوكلاء عند تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم أو عندما يحتاجون إلى سحب معلومات الحساب عن طريق سؤال العملاء من الممكن إضافة أي سؤال ودود مثل السؤال عن حالة الطقس أو عن الفرق الرياضية المفضلة لديهم أو أي شيء يضيف وجهًا شخصيًا وودودًا لعمليات الدعم الخاصة بك. كن صادقًا فيما لا تعرفه لا أحد يحب أن يكذب عليه بشأن معلومة لا يمكن للعميل أن يتوقع أي شيء أكثر من الحقيقة من خدمة العملاء لذلك عندما تحافظ على حوار مفتوح وتبقي عميلك على اطلاع في جميع الأوقات ستكسب إلتزامه تجاه عملك وفي حال إذا لم يكن العملاء أو الوكلاء متأكدين من كيفية تحرّي الخلل وإصلاحه فلا مانع من إعلام العميل بأنه سوف يتم التواصل مع الشخص المناسب ويعيد الاتصال بالشخص المناسب عندما يكون لديه إجابة كاملة لذلك حافظ على حوار مفتوح مع العملاء وإبقهم على اطلاع في جميع الأوقات ستكسب احترام العملاء وإلتزامهم.