20 السؤال: إذا حرمت المرأة أبدا كالمطلقة تسعا ، أو كالتي تزوجها ودخل بها وهي ذات بعل ، أو تزوجها في العدة مع علمها بذلك ، وأمثال ذلك مما يوجب الحرمة الأبدية.. فهل يحل النظر إليها ومصافحتها ، كما يحل ذلك في المحارم نسبا أو مصاهرة ؟ الخوئي: لا تلحق المحرمات الأبديات التي سألت عنها بالمحارم فيما ذكرت من الاحكام. 21 السؤال: هل يجوز للحاكم الشرعي أو وكيله طلاق المرأة المحبوس زوجها حبسا مؤبدا ، مع عدم قدرته على الانفاق ، وامتناعه عن الطلاق ، أم لا ؟ الخوئي: نعم يجوزذلك مع إحراز الأمتناع بطريق شرعي ، والله العالم. حقوق الزوجة على زوجها شرعا , الواجبات الشرعية من الزوجة تجاه الزوج - نايس. 22 السؤال: لو أوقع طلاق زوجته بقوله: ( أنت طالق) ، وتبين أن الزوجة قد بذلت له مالا ليطلقها ، وكانت الكراهة منها وحدها.. هل يقع هذا الطلاق رجعيا أم يقع خلعيا، وإن تجرد عن صيغة الخلع والبذل وقبوله ، أم أن الطلاق لم يقع أصلا ؟ الخوئي: إذا لم يذكر بعد قوله أو قبله: ( على ما بذلت) وتجرد عنها ، وقع رجعيا.
الحمد لله. أولا: النكاح إذا عقده ولي المرأة أو وكيله في حضور شاهدين فهو نكاح صحيح، سواء وثق أو لا، ولا يشترط ذكر المهر في عقد النكاح، فلو تزوجها بلا ذكر للمهر: صح النكاح، وكان للزوجة مهر المثل. قال ابن قدامة رحمه الله في "المغني" (7/ 182): " النكاح يصح من غير تسمية صداق ، في قول عامة أهل العلم. وقد دل على هذا قول الله تعالى: (لَا جُنَاحَ عَلَيْكُمْ إِنْ طَلَّقْتُمْ النِّسَاءَ مَا لَمْ تَمَسُّوهُنَّ أَوْ تَفْرِضُوا لَهُنَّ فَرِيضَةً) البقرة/236، وروي أن ابن مسعود سئل عن رجل تزوج امرأة ، ولم يفرض لها صداقا ، ولم يدخل بها حتى مات ، فقال ابن مسعود: لها صداق نسائها ، لا وكس ولا شطط ، وعليها العدة ، ولها الميراث. المطلقة قبل الدخول والخلوة لها نصف المهر - الإسلام سؤال وجواب. فقام معقل بن سنان الأشجعي ، فقال: (قضى رسول الله صلى الله عليه وسلم في بروع بنت واشق ، امرأة منا مثل ما قضيت) أخرجه أبو داود والترمذي ، وقال: حديث حسن صحيح " انتهى. ثانيا: إذا طلقت المرأة قبل الدخول والخلوة، فإن سمي لها مهر فلها نصفه، وإن لم يُسَمَّ لها مهرٌ فلها المتعة ، لقوله تعالى: ( لَا جُنَاحَ عَلَيْكُمْ إِنْ طَلَّقْتُمُ النِّسَاءَ مَا لَمْ تَمَسُّوهُنَّ أَوْ تَفْرِضُوا لَهُنَّ فَرِيضَةً وَمَتِّعُوهُنَّ عَلَى الْمُوسِعِ قَدَرُهُ وَعَلَى الْمُقْتِرِ قَدَرُهُ مَتَاعًا بِالْمَعْرُوفِ حَقًّا عَلَى الْمُحْسِنِين.
رابعا:- موقف القانون العماني من المتعة أخذ قانون الأحوال الشخصية العماني في المتعة بالمذهب الشافعي والمذهب المالكي ، حيث نصت المادة (91) من ذات القانون:-"تستحق المطلقة المدخول بها المتعة حسب يسر المطلق". حيث إن القانون العماني أخذ باستحقاق المدخول بها المتعة سواء كانت قد سمي لها مهر أو لم يسم ، لأن المتعة قصد بها تطييب خاطر المطلقة التي طلقها زوجها دون رضاها وبعد أن دخل بها. المهر في الإسلام .. موقف الشرع من الغائه ومهر المطلقة قبل الدخول - النيلين. 3- الصداق المؤخر: عرف القانون في المادة (21) من قانون الأحوال الشخصية بأن الصداق هو ما يبذله الزوج من مال بقصد الزواج. والصداق ملك خاص للزوجة في مقابل الاستمتاع بها وقد أكدته المادة (23) من ذات القانون بأن الصداق ملك للمرأة تتصرف فيه كيفما شاءت وأرادت. ونصت المادة (24/أ) بأن الاتفاق على تأجيل الصداق أو تعديله يكون حين العقد بمعنى أن الاتفاق يكون وقت عقد الزواج بزيادة الاجل أو انقاصه. وقد جرى العرف بين الناس على تأجيل بعض من الصداق، وهذا العرف يحدد الاجل الذي يتفق عليه الزوجان بالنسبة لاستحقاق اجل الصداق –فقد يكون لاجل محدد بعقد الزواج- وعند عدم التحديد يكون لاقرب الاجلين الطلاق او الوفاة. عليه تستحق المرأة المطلقة صداقها المؤخر بعد وقوع الطلاق ان كان تم الاتفاق على اجل للصداق ولم يحدد له اجل.
ومفهوم ذلك أن المرأة التي طلقت قبل الدخول أو الخلوة وسمي لها مهراً فإنه يجب لها نصف المهر وهذا هو ما يفيده قوله تعال ى "وَإِنْ طَلَّقْتُمُوهُنَّ مِنْ قَبْلِ أَنْ تَمَسُّوهُنَّ وَقَدْ فَرَضْتُمْ لَهُنَّ فَرِيضَةً فَنِصْفُ مَا فَرَضْتُمْ إِلَّا أَنْ يَعْفُونَ أَوْ يَعْفُوَ الَّذِي بِيَدِهِ عُقْدَةُ النِّكَاحِ وَأَنْ تَعْفُوا أَقْرَبُ لِلتَّقْوَى وَلَا تَنْسَوُا الْفَضْلَ بَيْنَكُمْ إِنَّ اللَّهَ بِمَا تَعْمَلُونَ بَصِيرٌ " البقرة (237) فلما انعدمت التسمية أو لم تصح جعلنا البديل هو المتعة. ثالثاً: سبب وجوب نفقة المتعة اتفق جمهور الفقهاء على وجوب نفقة المتعة لكل مطلقة قبل الدخول والخلوة الصحيحة ، إذا لم يسم لها مهر ، وذلك لقوله تعالى " لَا جُنَاحَ عَلَيْكُمْ إِنْ طَلَّقْتُمُ النِّسَاءَ مَا لَمْ تَمَسُّوهُنَّ أَوْ تَفْرِضُوا لَهُنَّ فَرِيضَةً وَمَتِّعُوهُنَّ عَلَى الْمُوسِعِ قَدَرُهُ وَعَلَى الْمُقْتِرِ قَدَرُهُ مَتَاعًا بِالْمَعْرُوفِ حَقًّا عَلَى الْمُحْسِنِينَ ". ومما يدل على وجوب المتعة للمطلقة قبل الدخول ولم يسم لها مهر ، هو الأمر بها في قوله سبحانه " وَمَتِّعُوهُنَّ " والأمر يقتضي الوجوب ، حتى تقوم الدلالة على الندب ، ولأن مهر المثل يجب للزوجة بمجرد العقد عليها في هذه الحالة ـ وهي حالة عدم التسمية ـ والمتعة هي بعض مهر المثل ، فتكون واجبة ، كما يجب نصف المسمى في حال الطلاق قبل الدخول ، إن كانت هناك تسمية مهر ، فالمتعة إذًا بمنزلة نصف المسمى ، ولأنه قد لحق هذه المرأة بالعقد والطلاق قبل الدخول ابتذال ، فكان لها المتعة بدلاً عن الابتذال وتخفيفاً عنها.
التبريزي: نعم تعتبر كالمتوفى عنها زوجها ، إذا كان سفره بحريا ، بل مطلقا على ما تقدم ، وان كان الأحوط طلب الطلاق من الحاكم. 4 السؤال: لو طلق الرجل زوجته بصيغة: ( أنت طالق) ، وتبين أن طلاقها كان بكراهة وبذل منها.. فهل يصح هذا الطلاق خلعيا ؟ الخوئي: في مفروض السؤال ، يصح رجعيا لا خلعيا. 5 السؤال: لو طلقها ثلاثا ، ثم ادعى بأن أحد الطلاقات الثلاثة ، لم يكن صحيحا وصدقته مطلقته في ذلك.. فهل يجوز الحكم بصحة رجوعه إليها بعد طلاقها الثالث ، علما بأنها كانت ( المطلقة) حين إيقاع طلاقاتها الثلاثة قد أقرت بأنها مستوفية للشروط الشرعية المعتبرة في الطلاق ؟ الخوئي: في مفروض السؤال ، حيث إنهما متفقان على بقاء الزوجية بينهما ، فلا أثر لما أقرت به قبلها. 6 السؤال: رجل تزوج امرأة مخالفة طلقها ثلاثا بلفظ واحد ، فلما أراد الرجوع إليها منعته من نفسها ، حتى تنكح زوجا غيره.. فهل له إجبارها ، أم تبقى على عقيدتها ؟ الخوئي: للزوج إجبارها بما يريد منها ، ولا تمنعه عقيدتها. 7 السؤال: ما الحكم لو انعكس الأمر ، وكان الزوج مخالفا والزوجة إمامية ، وطلقها ثلاثا في مجلس واحد ، ثم أراد مراجعتها.. هل يجوز له ذلك ، أم تحرم عليه ؟ الخوئي: في هذه الحالة تلزمه الزوجة بالامتناع ، حتى تنكح زوجا غيره.
والصحيح أنه الزوج ، وأن الولي ليس له أن يسقط حق موليته. قال ابن قدامة رحمه الله في المغني (1/195): " اختلف أهل العلم في الذي بيده عقدة النكاح, فظاهر مذهب أحمد رحمه الله, أنه الزوج. وروي ذلك عن علي وابن عباس.. لأن الله تعالى قال: ( وأن تعفوا أقرب للتقوى) والعفو الذي هو أقرب إلى التقوى هو عفو الزوج عن حقه, أما عفو الولي عن مال المرأة, فليس هو أقرب إلى التقوى, ولأن المهر مال للزوجة, فلا يملك الولي هبته وإسقاطه, كغيره من أموالها وحقوقها, وكسائر الأولياء " انتهىباختصار. وقال الشيخ ابن عثيمين رحمه الله: " والصحيح أنه الزوج ، فهو الذي بيده عقدة النكاح ، إذا شاء حلها. ويكون المعنى: إلا أن تعفو الزوجات أو يعفو الأزواج ، فإن عفا الزوج صار الكل للزوجة ، وإن عفت الزوجة صار الكل للزوج " انتهى من "الشرح الممتع" (12/292). وبناء على ذلك ، إذا كان والد مطلقتك قد أسقط حقها من المهر بعلمها ورضاها ، فقد أسقطت حقها ، فلا شيء لها ، ولا يجوز لها المطالبة بعد ذلك بما أسقطته ، أما إذا كان إسقاطه حقها ليس عن علمها ولا رضاها فلا يسقط حقها بذلك ، لأن الأب قد أسقط ما لا يملك إسقاطه. فعليك أن تعطيها حقها من المهر. والله أعلم.
قانون الأحوال الشخصية العُماني أعطى حقوقًا للمرأة المطلقة، فما هي؟ أثير- المحامي صلاح بن خليفة المقبالي يُقال بأنّ الطلاق أبغض الحلال عند الله، لما فيه من تفكيك للأسرة، وتشتت للأطفال والأبناء، ويؤثّر عليهم نفسيًا حينما يبتعدون عن أحد والديهم، كما يضرهم اجتماعيًا فقد لا يتخالطون مع أقرباء أمهم أو أقرباء والديهم. ونادرًا ما ينظر الزوجان في لحظة غضب على أن الطلاق أمرٌ ضار للأسرة، بل يستمر كل منهما في المطالبة بالطلاق والابتعاد دون اللجوء لأسس الصلاح والوفاق بينهما، وإعطاء مهلة من الوقت حتّى تهدأ النفوس. فالرجال غالبًا ما يتسرعون بلفظ الطلاق، ثم لا يجدون سبيلًا للرجوع عنه، بينما تزداد مصيبة المرأة عند تطليقها، وتدخل في دهاليز المحاكم طلبًا لحقوقها بعد انتهاء الزواج الذي كان معاشرة بين طرفين دامت فترة من الوقت. والطلاق في الإسلام هو: حل عقدة النكاح من طرف الزوج بتلفظه بلفظة الطلاق مرة أو اثنتين أو ثلاث، وبعد الثالثة لا تحق له زوجته إلّا حينما تتزوج بآخر. وبلفظة واحدة، تنهار أسرة كاملة، ويتدمر كيان جسدي، لكن قد تطلب المرأة الطلاق لضيقٍ في عيشها، وعدم تمتعها بحقوقها في بيت زوجها، فتلجأ إلى أهلها، وفي هذا العصر السريع والتكنولوجي كثرت قصص الطلاق، وارتفعت نسبته، وتضلّ المرأة تأمل في نيل حقوقها بعد الطلاق، ولكن ما هي هذه الحقوق وكيف تأخذها؟ من حق الزوجة المطلقة أن تبقى في بيتها لمدة ثلاثة شهور حتّى تنقضي هذه المدة، ولا يحق للزوج إخراجها من بيته، وذلك لقول الله تعالى "لا تخرجوهن من بيوتهن ولا يخرجن"، وفي الفترة التي تلتزم بها بالبيت، يجب على زوجها أن يصرف عليها وينفق.
عندما يواجه العملاء مشاكل في منتجاتهم، فإنّ خدمة العملاء الممتازة تعني حل هذه المشكلات على الفور، أو على الأقل تنفيذ خطة عمل معقولة، على سبيل المثال يمكن للعميل الاتصال بمزود خدمة إنترنت صغير لأنّهُ لا يمكنه الوصول إلى الإنترنت. حيثُ أنّهُ يجب أن يبقى قسم خدمة العملاء لمزود الإنترنت على الهاتف مع العميل حتى تستعيد خدمتها، إذا ظلت المشكلة بدون حل فيجب على الشركة إرسال ممثل خدمة إلى المكان الذي توجد فيه المشكلة، ويجب أن تُحدّد الشركة تاريخ ووقت مكالمة الخدمة، وأن تلتزم بهذا الموعد. وتتطلب خدمة العملاء الممتازة مهارات استماع واتصال فعّالة، يجب أن يستمع ممثلو خدمة العملاء في الشركة بعناية لما يحتاجه العميل، يجب أن تتناول الإجابة أو الحل للمشكلة أو السؤال بدقة طبيعة المكالمة، مهارات الاتصال الممتازة حاسمة، ويجب أن يكون العميل قادراً على فهم ما يقوله ممثل خدمة العملاء بسهولة، ويجب أن يتحدث ممثل الخدمة بوضوح، وأن يستخدم مصطلحات مشتركة يفهمها الجميع، وليس لغة عالية التقنية. وكذلك يجب على الشركة بشكل دوري قياس العناصر الرئيسية لقسم خدمة العملاء، مثل حُسْن التوقيت والدقة وفعالية حل المشكلات، حيثُ أنّ استطلاعات الرضا عن خدمة العملاء، والتي يمكن إجراؤها عبر الهاتف أو حتى عبر الإنترنت، هي طريقة لتحقيق ذلك، ويُمكن للشركات بعد ذلك استخدام الملاحظات لتصحيح جوانب خدمة العملاء التي لديها عيوب.
القواعد التي يجب على خدمة العملاء الالتزام بها على موظفين خدمة العملاء الالتزام بمجموعة من القواعد التي من شأنها تمكنهم من بأداء وظائفهم بشكل كامل ومن هذه القواعد ما يلي: مواجهة الشكاوى المطروحة من قبل العملاء بشكل يرضي العملاء. الحرص على الرد على المكالمات الواردة من قبل العملاء وتجنب تأجيل هذه المكالمات، لتقديم خدمة جيدة. القدرة على تلقي الشكاوى والمشاكل والاقتراحات بصدر رحب، لعرض الرد المناسب. تمرين الموظفين حتى يكونوا موظفين جيدين، يتمتعون بما تحتاجه الوظيفة من تعاون وتفاهم وتهذيب. تقديم الاقتراحات حول سلعة أو منتج معين أو طرح المزايا والإضافات عند شرائه لسلعة معينة، وهذا من شأنه قد يضفي على سعادة ورضا العميل. المهارات التي يجب توافرها بموظف خدمة العملاء يجب أن يتمتع موظف خدمة العملاء بشخصية قوية وأكثر جاذبية. يجب أن يتوافر لديه المهارات التكنولوجية والتقنية الجيدة. ضرورة تعامله بلباقة ورقي مع العملاء. أن يكون يتمتع بالقدرة على كتابة وتسجيل البيانات. أن يكون لدية سرعة الرد على الهاتف بشكل احترافي. من المفضل الاستمرارية على مناداة العميل باستخدام اسمه، فهو بذلك يجذب الانتباه. أن يكون لديه القدرة على الإقناع والتأثي.
ومن أهم تلك المهارات أن يكون الصبر في مقدمة القائمة، فالتعامل مع العملاء وتقديم الدعم لهم يتطلب صبر للتفاهم والتعاون مع العميل، وأيضًا لتقديم خدمة مميزة للشركة. فعندما يلجأ العميل إلى خدمة العملاء فهو يكون في حالة من الإحباط والحيرة من أمره، ويريد أن يلقى التفاهم والتعاون من موظف خدمة العملاء، لذلك فالحفاظ على الصبر أمر ضروري. تعتبر مهارات التواصل الفعال من المهارات الهامة اللازم توافرها في ممثلي خدمة العملاء، حيث يجب أن يكون النقاش بين الموظف والعميل المستفيد بشكل واضح وسريع دون الاستطراد. تعد القدرة على الإصغاء والاستماع من المهارات الهامة التي تحدد ما إذا كانت خدمة العملاء التي تقدمها الشركة مميزة أم لا، إضافة إلى الانتباه إلى تفاعلات العميل وخاصة التغذية الراجعة. تتطلب خدمة العملاء أيضًا المعرفة الجيدة للمنتج والخدمة التي تقدمه الشركة من قِبل ممثل خدمة العملاء، وذلك لأنها ستسهل التواصل مع العملاء، والقدرة على حل مشكلاتهم. بالإضافة إلى القدرة على استخدام اللغة الإيجابية، وإدارة الوقت، ومهارات الإقناع، والقدرة على إتمام المحادثة، مع شعور العميل أن شكواه تم الاهتمام بها، وأن الشركة ستسعى لكسب رضاه.
ضع نفسك مكان عميلك وفكر في كل سيناريو محتمل قد يواجهه نشاطك التجاري المحدد، ثم طور طرقًا ملائمة للعملاء لمعالجتها. قم بإشراك موظفيك في هذه العملية – ستحصل على أفكار جديدة بالإضافة إلى دعم لمفهوم في خدمة العملاء. تميز العملاء يرفع ملف تعريف علامتك التجارية تزداد قيمة العلامة التجارية من خلال تقديم خدمة استثنائية لعملائك باستمرار. الإعلان الشفهي لا يقدر بثمن. عند التفكير في سبب أهمية خدمة العملاء، ستتغلب سمعة علامتك التجارية على كل شيء آخر. تساعد خدمة العملاء الممتازة في تحويل الآفاق إذا كنت لا تهتم بعملائك، فإن منافسيك سيفعلون ذلك. يمكن أن يكون فريق خدمة العملاء الخاص بك هو الفرق الرئيسي بين العميل المحتمل الذي يتحول إلى عميل ذي قيمة أو مغادرة مقر عملك قبل أن يصل حتى إلى الخروج. ستساعد معاملة عملائك بشكل جيد وخلق تفاعلات إيجابية على زيادة عائدات مبيعاتك بسبب تكرار الأعمال. الاحتفاظ بالعملاء طريقة شائعة لزيادة إيرادات الشركة هل أنت مستعد لهذا، اعتمادًا على الصناعة التي تعمل فيها، قد يكلف جذب عميل جديد إلى مؤسستك ما يصل إلى 5 مرات أكثر من تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. علاقات العملاء مهمة! إذا لم يبرز ذلك أهمية خدمة العملاء في الأعمال التجارية، فأنا لست متأكدًا مما سيحدث.