مؤشرات الأداء الرئيسية Key Performance Indicators (KPI's) دكتور عبدالرحيم محمد استشاري التخطيط الاستراتيجي وقياس الأداء المؤسسي أستاذ الإدارة العامة المساعد(منتدب) كلية المجتمع مؤشر الأداء الرئيسي هو قيمة قابلة للقياس توضح مدى فعالية الشركة في تحقيق أهدافها. وتستخدم المنظمات مؤشرات الأداء في مختلف المستويات التنظيمية بهدف معرفة هل المنظمة تسير في الاتجاه الصحيح أم لا. وتركز مؤشرات الأداء الرئيسية على الأداء العام للمنظمة، بينما تركز مؤشرات الأداء الفرعية على العمليات في إدارات و أقسام المنظمة مثل المبيعات والتسويق والموارد البشرية وغيرها، ويجب أن يكون هناك ارتباط قوي بين مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف الاستراتيجية للمنظمة، وكذلك ارتباط قوي بين مؤشرات الأداء الرئيسية ومؤشرات الأداء الفرعية، لأن مؤشرات الأداء الفرعية تقيس الأنشطة ومجموع هذه الأنشطة يحقق الأهداف الاستراتيجية للمنظمة. عند تصميم مؤشرات الأداء يجب أن تكون نابعة من بيئة عمل المنظمة، وهناك الكثير من الأخطاء التي تقع فيها المنظمات نتيجة استخدام مؤشرات أداء لمنظمات أخرى على اعتبار أن هذه المؤشرات حققت نجاحا، هذا غير صحيح، لأنه ليس بالضرورة أن المؤشرات التي تحقق نجاح في منظمة ما أن تحقق نفس النجاح في منظمة أخرى، ويرجع ذلك إلى أن مؤشرات الأداء هى أداة اتصال بين الموظفين والإدارة تساعد في فهم الأهداف وتنفيذها بشكل صحيح.
2-التشغيلية. 3-الوظيفية. 4-المؤشرات الرائدة. 5-المؤشرات المتأخرة. أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية KPI في الواقع ستدرك أهمية المؤشرات بشكل أكبر في حال كنت مدير لأحد المؤسسات، إذ أنك حينها ستستطيع بكل سهولة معرفة فيما إذا كان فريق عملك تسير بالشكل الصحيح وفق أهداف المؤسسة العامة أم لا، وسنذكر لكم في الفقرة القادمة بعض أهم الأسباب التي تجعل من مؤشر الأداء مهم في سير خطة العمل بشكلها السليم. أسباب أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية سنعتبر الآن أنك مدير عام لمؤسسة أو مديرية ما، لنفكر معاً ما هو الأمر الرئيسي الذي سيستحوذ على تفكيرك حول أداء موظفين المؤسسة؟ سنذكر الآن بعض الأمور التي من الممكن أن تساعدك في عملية التقييم هذه عن طريق مؤشرات الأداء وهي: ١-الحفاظ على التوافق ما بين الموظفين: سيساعد مؤشر الأداء في سير الموظفين جميعاً على التوازي في عملية إنجاز المهام، ونتيجة لذلك ستضمن نجاح عملك بوقت وجيز وبنتيجة ممتازة. ٢-مراقبة عامة: لا شك أن مؤشر الأداء الرئيسي يمكنه أن يعلمك في حال وجود أي خطر محدق سواء كان على المؤشرات المالية أو على سير خطة العمل. ٣-إجراء التعديلات اللازمة: إن مراقبة سير الأداء سيساعد بمعرفة كل الخطط الناجحة وتقديم الدعم لها، ومن ناحية أخرى ستستطيع معرفة العقبات وإجراء التغيير اللازم.
المؤشرات ضرورية، ولكنها أدوات غير كافية للمتابعة، إذ لابد أن تستكمل بالدراسات التقييمية، والتي لا مناص من إعدادها وتنفيذ توصياتها ومخرجاتها لتطوير أيّ منظمة تريد التميز الحقيقي. طالب غلوم طالب كاتب وباحث إماراتيّ أصبحت مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مكّوناً أساسياً في تصميم أدوات وخطوات المتابعة والتحسين والتطوير والتقييم المعتمد على النتائج المرصودة. والمعروف إدارياً أنّ المؤشرات المرتبطة بخطط المنظمة ينبغي أن تعكس النتائج الرئيسية الاستراتيجية التي يتعين تحقيقها وتقديم اقتراحات ورؤى وتصورات حول كيفية قياسها، وعادةً ما يتم تضمنيها في إطار تقارير الأداء السنوية للمنظمة. وتحتاج هذه المؤشرات قبل أيّ شيء – أي قبل اعتمادها من المعنيين – أن يتم الاتفاق عليها في سياق حوار السياسات بين مختلف المعنيين والقيادة العليا والمسئولين في المنظمة بحيث يتم توضيح النتائج المتوقعة على المدى المتوسط والبعيد لخطط المنظمة الاستراتيجية والتنفيذية. ومن المعروف علمياً أنّ المؤشر هو عبارة عن تصورات رقمية أو بدائل ضمنية لواقع الحال أو ما نريد تحقيقه في المستقبل، ويتم احتسابها من البيانات والمعلومات الخام باستخدام أدوات إحصائية مثل: النسب المئوية والمعدلات.
منيو مطعم بستوق في الدمام تقارير المتابعين للمطعم: التقرير الأول: تمت تجربة المطعم ولأول مرة وتخصصه سندويشات فطور وتنفع للغذاء، مفتوح من ٥:٣٠ صباحا الى ٣:٠٠ مساء، المميز فيه أن الخبز بالشوفان اللذيذ والصحي والأسعار مناسبة، والمكان مرتب ونظيف وتعامل الموظفين راقي. تمت تجربة الكرك لذيذ جدا ودجاج بالافوكادو والكبدة ولنا تجارب أخرى. التقرير الثاني: اولا/ المعامله. جميع طاقم العمل ادب وأخلاق. أفكار حشوات للسندويشات - موضوع. ثانيا/ الاحترازات واخد حراره. إجراءات وباء كورونا. ثالثا/ فطور لذيذ جدا تجربتي لأول مره سندويش، شكوكه. وسندويش حلوم.
بعدها نقوم بتحميص خبز التوست في آلة البانيني, وفي إناء نضيف الخس وملعقة من الصلصة التي حضرناها من قبل, ونمزج الكل معاً. نأخذ خبز التوست نضع فيها ملعقة من الصلصة الممزوجة بالخس نضيف إليها بعض صدور الدجاج ومن ثم نضيف الجبن والطماطم والصلصة مرة أخرى ونضيف طبقة أخرى من خبز التوست, نستمر في نفس الطريقة حتى ننتهي من كل السندويشات. يمكنك تقديم السندويش بارداً أوساخناً على حسب ذوق الشخص. ساندويش منزلي بالبطاطا مشرملة مكونات خبز الساندويش بطاطا مسلوقة على حسب الساندويش المراد تحضيره 3 مثلثات الجبن بقدونس مفروم ثوم مفروم ماء ملح فلفل أسود وفلفل أحمر شرائح الجبن شرائح من الديك الرومي المبخر طماطم مقشرة ومفرومة بصل مفروم خيار طريقة التحضير في مقلاة نضيف القليل من الماء والزيت والثوم والبقدونس والقليل من التوابل, نتركها تمتزج على نار متوسطة, بعدها نضيف البطاطا المسلوقة المقطع على شكل مكعبات, ونخلط الكل, ثم نطفئ النار. طريقة عمل سندويشات مدرسية للأطفال – e3arabi – إي عربي. في مقلاة نضيف الماء والزيت والبصل والطماطم والبقدونس ونفس التوابل, ونمزج الكل معاً على نار متوسطة لمدة 5 دقائق. نأخذ خبز الساندويش نضيف ملعقة كبيرة من البصل وكمية من البطاطا ونضيف الخس والخيار ومن بعد الجبن وشرائح الديك الرومي المبخر.
نكرر نفس العملية مع كل الساندويشات. سندويش سلطة البيض 6 بيض مسلوق مقشر 1 ملعقة كبيرة من عصير ليمون 1/4 كوب مايونيز 1 ملعقة كبيرة من الخردل 1/4 ملعقة شاي ملح 1/4 ملعقة شاي فلفل 1/2 كوب الكرفس المفروم ناعما 1/4 كوب شرائح رقيقة من البصل الأخضر 8 شرائح خبز القمح ريفي 4أوراق الخس فرم البيض المسلوق. مزج المايونيز وعصير الليمون والخردل والملح والفلفل في وعاء متوسط الحجم. إضافة البيض المفروم والكرفس والبصل الأخضر. ساعدوني في اقتراح وجبات للدوام. اخلطهم جيدا. نضعه على خبز القمح بأوراق الخس. تعد سلطة البيض الكلاسيكية هذه متعددة الاستخدامات ، وهي لذيذة تقدم بين شريحتين من خبز القمح المحمص الريفي ، محشوة بالطماطم الصغيرة لفطيرة شهية سهلة ، أو تقدم في كوب الخس لوجبة غداء منخفضة الكربوهيدرات.
يعتبر السندويش من الوجبات التقليدية التي ترسلينها مع أولادك إلى المدرسة والمفضلة لديهم نظراً لمدى سهولة تناولها. تحضيرها سريع وعملي للغاية، وتعتبر وجبة متكاملة وغنية بالمواد الغذائية لما يمكنك وضع بداخلها من أجبان، لحوم وخضار. رغم سهولة تحضير السندويش إلا ان هناك تعليمات أساسية من المفضل إتباعها للحصول على وجبة مثالية وصحية، إطلعي عليها! 1- لا تستخدمي السوائل في السندويش: من المفضل عدم إستخدام السوائل في السندويش مثل الزيت والعسل، فذلك سوف يؤدي إلى ترطيب الخبز أو الباغيت ويصعب على الطفل تناولها. جربي عمل جبن الفيتا بدون زيت وحضري للمدرسة وصفة لفائف الجبن والخضار الشهية. 2- تجنبي الخضار التي تحتوي على الكثير من السوائل: الطماطم في السندويش لذيذة لكنها ترطب عجينة الخبز أو الباغيت خاصة إذا بقيت في الحقيبة لوقت طويل. يمكنك ان تضيفي الطماطم المقطعة في علبة صغيرة داخل حافظة الأكل، يأكلها طفلك إلى جانب السندويش. جربي هذه الحيلة واصنعي سندويش الحبش مع الخضار. 3- إمرغي الصلصات، اللبنة والجبنة السائلة فوق الخضار لا تحرمي طفلك من الصلصات، اللبنة والجبنة السائلة في السندويشات، فهي الأحب إلى قلبه.