أضف هذه العبارات إلى قاموسك لاستخدامها في خدمة الزبائن اليوم تضمين هذه العبارات والمصطلحات في تفاعلات خدمة العملاء هي مكسبٌ فوري! فلن تأخذ منك وقتًا طويلًا لتنفيذها، لكنك ستكسب زبونًا سعيدًا بالتعامل معك وراضٍ عن الخدمة، ومخلصًا لشركتك. ماذا عنك أنت؟ هل وجدت العبارات التي ذكرناها أعلاه مفيدةً لإرضاء الزبائن؟ هل هناك عبارات شائعةٌ تجعلك تنفر من خدمة الزبائن؟ ترجمة -وبتصرّف- للمقال Word Choice Matters: Six Phrases That Will Change the Way You Do Customer Service لصاحبه Len Markidan.
أرغب في المساعدة، لكن … إليك ما يمكنني فعله بدلاً من ذلك … أثناء استخدام كلمات ناعمة مثل "لسوء الحظ" و "لكن" يمكن أن تساعد في نهاية المطاف على توجيه المحادثة في اتجاه أكثر إيجابية، فإنها لا تزال قادرة على التعبير عن سلبية. بمعنى آخر، لا يزالون يخبرون عميلك بما لا يمكن أن يحدث. كلما كان ذلك ممكنًا ، اقترح أو أوصي دائمًا بالموارد أو الخيارات الأخرى. بدلاً من استخدام "لسوء الحظ" والعديد من المترادفات، قم بتدوين ردك على ما يمكنك القيام به لعميلك. على سبيل المثال، لمجرد أنك لا تستطيع استرداد شخص ما لا يعني أنه لا يمكنك منحهم ائتمانًا مخزناً. لا تدع العميل يغادر قبل معرفة كل خياراتهم. التواصل الثقة نعلم جميعًا كيف يبدو الأمر أن ندخل في سؤال لا نعرف الإجابة عليه، أو نواجه نقطة في المحادثة حيث لا نكون متأكدين مما يجب فعله أو قوله بعد ذلك. عبارات لخدمة العملاء stc. بشكل عام، يحدث هذا عندما نفتقر إلى معلومات معينة، أو عندما يكون العميل قلقًا جدًا أو مستاءًا ويغيب عنا. استخدم العبارات التالية لتوضيح أنك تحت السيطرة، حتى عندما تشعر الأشياء بالاهتزاز: لتهدئة أو تهدئة العملاء: سأعتني بهذا من أجلك … أؤكد لك… أنا أفهم من أين أنت قادم.
إيجاد سبل معززة للتواصل مع الجمعيات والمؤسسات سواء كانت حكومية أم خاصة لخدمة المجتمعات بشكل أفضل. تهنئة وشكر وتقدير للأشخاص الذين وهبوا حياتهم للعمل بالخدمة الاجتماعية خاصة وأن هذه الأعمال لا تتبع لجهة رسمية ولا يتلقى الإنسان منها أجرًا ماديًا. عبارات لخدمة العملاء زين. إبراز الإنجازات التي حققتها الخدمة الاجتماعية على الناس وعلى الكوكب في كل مكان وكل وقت. جذب المزيد من المتطوعين للخدمة الاجتماعية. إيجاد سبل مبتكرة لمساعدة الناس. شاهد أيضًا: متى يوم بريل العالمي وجدول المناسبات العالمية إلى هنا نكون قد وصلنا إلى ختام مقال عبارات عن اليوم العالمي للخدمة الاجتماعية حيث أوردنا العديد من العبارات والكلمات الجميلة عن هذه المناسبة بالإضافة إلى أروع البوستات والمنشورات.
بدلاً من ذلك، لخص ما قالوه بكفاءة. على سبيل المثال، إذا قال أحد العملاء شيء غامض مثل: أريد الحصول على الحزمة الخاصة بي. حاول الاستجابة باستخدام: شكرا على اتصالك [اسم الشركة]! هل يمكن أن تزودني برقم طلبك حتى أتمكن من التحقق من حالة الحزمة الخاصة بك؟ فقط للتوضيح، لقد قمت بالفعل بطلب الحزمة الخاصة بك وتنتظر استلامها، هل هذا صحيح؟ هذه الإجابات مفيدة لأنهم يأخذون البيان الأصلي المبهم للعميل ويبدأون العمل بشكل منتج نحو الحل. في الوقت نفسه، من خلال تلخيص بيان العميل، لديك أيضًا فرصة لتوضيح تفسيرك. لا تستجيب بـ: إذن ما أسمعه هو أن هناك مشكلة في الشحن. هل تقول أننا فشلنا في التسليم في الوقت المحدد؟ أنا آسف ، أنا لا أفهمك. هل يمكنك إعادة صياغة السؤال؟ العبارات الساخنة مع الكلمات الإيجابية بنيت عبارات خدمة العملاء الإيجابية من الكلمات الإيجابية. إذا ركزت على استخدام مفردات مؤكدة ونشطة ، فقد تجد أن موقفك الإيجابي يمكن أن يكون معديًا للغاية. عبارات لخدمة العملاء الأفراد. أضف هذه الكلمات الإيجابية إلى مفردات خدمة العملاء الخاصة بك: قطعا بالتاكيد إطلاقا بكل سرور من المؤكد رائع عظيم جيد رائع سوف ضمان أفهم إليك كيفية بدء عبارات بهذه الكلمات الإيجابية: أنا أفهم تماما… بالتأكيد يمكنني المساعدة في ذلك … أؤكد لكم أننا بالتأكيد … رائع!