فن وثقافة …. بقلم: شاكر فريد حسن – فلسطين المحتلة.. إذا كان الناقد والمفكر اللبناني د. حسين مروّة قد أثبت نظريًا بطلان الادعاء والزعم انقطاع الثقافة العربية المعاصرة عن التراث الثقافي الإسلامي، فإن أعمال المرحوم الروائي الفلسطيني المبدع إميل حبيبي، وخصوصًا في حكاية مسرحيته " لكع بن لكع " هي الإثبات العملي على أن الأدب الجيد مَنْ يرتبط تاريخيًا وتراثيًا بين ماضي الجماهير وحاضرها، وإثبات قاطع لصدق مقولة أصالة الحضارة العربية الحديثة المعاصرة وتجذرها في التاريخ العربي من ناحية، وفي التراث العربي من الناحية الأخرى. إن ارتباط إميل حبيبي بجماهير شعبه الفلسطيني وقضاياه ومعايشته لها، وتكريسه حياته في خدمتها حقق له الشرط الأول وهو أن يكون الأديب الطليعي الذي يحس بكل خلجة ونبضة يعيشها شعبه. وقد عبّر عن هموم وآلام وأوجاع شعبه وفهم أسبابها، وكان شجاعًا بالإشارة إلى كل الجهات والقوى والاطراف التي تآمرت على شعبه وساهمت في مأساته ولا زالت تساهم باستمرار ومواصلة نكبته. لكع بن لكع اسلام ويب. وقد اختار إميل حبيبي لنفسه شكلًا تحريضيًا وتعبويًا من أشكال الأدب وهو المسرح الملحمي الذي طوره برتولد بريخت. وكما في كل كتاباته السياسية والفكرية والروائية الإبداعية يصدر عن دراسة ومعرفة عميقة ووعي موسوعي للتراث الفكري العربي الإسلامي الذي انعكس شكلًا ومضمونًا في حكايته " لكع بن لكع " وخصوصًا في الشخصية المركزية المهرج، وصندوق العجب ذي الصور التي حولها إلى مشاهد مسرحية خدمت الشكل الفني لهذا العمل الفني التجريبي الإبداعي، وساهمت مساهمة فعالة في إرساء الدعامات الأساسية للمسرح الملحمي، والحكاية الشعبية التي يرويها ويسردها صاحب صندوق العجب هي شكل تراثي متميز من تراثنا التعبيري، ويجيء السرد بطريقة مميزة وايقاع موسيقي يتفاعل مع مجرى أحداث الحكاية.
Presented as an interactive play where a clown brings his "wonder box" to the audience, and from this wonder box we hear the stories if the victims, Habibi engages the reader with his usual way.. يا لروعة هذا القلم وإبداعه برمزية خلابة تصف وجعاً لتحيله أملاً وتسرد قصة شعب أسير غط في نوم عميق وشرع يحلم ولَم ينتهِ حلمه الطويل بعد.
ويقال: رجل لكيع وكيع ووكوع لكوع لئيم ، وعبد ألكع أوكع ، وأمة لكعاء ووكعاء ، وهي الحمقاء ؛ وقال البكري: هذا شتم للعبد واللئيم. أبو نهشل: يقال هو لكع لاكع ، قال: وهو الضيق الصدر القليل الغناء الذي يؤخره الرجال عن أمورهم فلا يكون له موقع ، فذلك اللكع. وقال ابن شميل: يقال للرجل إذا كان خبيث الفعال شحيحا قليل الخير: إنه للكوع. وبنو اللكيعة: قوم ، قال علي بن عبد الله بن عباس: هم حفظوا ذماري يوم جاءت كتائب مسرف وبني اللكيعه مسرف: لقب مسلم بن عقبة المري صاحب وقعة الحرة لأنه كان أسرف فيها. واللكع: الذي لا يبين الكلام. واللكع: اللسع ؛ ومنه قول ذي الإصبع: أما ترى نبله فخشرم خش شاء ، إذا مس دبره لكعا يعني: نصل السهم. ولكعته العقرب تلكعه لكعا. ولكع الرجل: أسمعه ما لا يجمل ، على المثل ، عن الهجري. من هو لكع بن لكع – المحيط. ويقال: للفرس الذكر لكع ، والأنثى لكعة ، ويصرف في المعرفة لأنه ليس ذلك المعدول الذي يقال للمؤنث منه لكاع ، وإنما هو مثل صرد ونغر. أبو عبيدة: إذا سقطت أضراس الفرس فهو لكع ، والأنثى لكعة ، وإذا سقط فمه فهو الألكع. والملاكيع: ما خرج مع السلى من البطن من سخد وصاءة وغيرهما ، ومن ذلك قيل للعبد ومن لا أصل له: لكع ؛ وقال الليث: يقال لكوع ؛ وأنشد: أنت الفتى ما دام في الزهر الندى وأنت إذا اشتد الزمان لكوع واللكاعة: شوكة تحتطب لها سويقة قدر الشبر لينة كأنها سير ، ولها فروع مملوءة شوكا ، وفي خلال الشوك وريقة لا بال بها تنقبض ثم يبقى الشوك ، فإذا جفت ابيضت ، وجمعها لكاع.
أنشئ بواسطة HaMooooDi, 12-13-2021, 12:09 AM استجابة 1 86 مشاهدات 0 معجبون آخر مشاركة 12-14-2021, 09:53 AM أنشئ بواسطة HaMooooDi, 12-13-2021, 12:00 AM ردود 2 85 مشاهدات 12-14-2021, 09:54 AM أنشئ بواسطة HaMooooDi, 11-15-2021, 01:33 AM ردود 0 50 مشاهدات 11-15-2021, 01:33 AM أنشئ بواسطة HaMooooDi, 11-14-2021, 10:20 AM 40 مشاهدات 11-14-2021, 10:20 AM أنشئ بواسطة HaMooooDi, 10-27-2021, 12:53 PM 37 مشاهدات 10-27-2021, 12:53 PM
لكن ماذا عن أبوابك الأوتوماتيكية؟ ماذا عن موزع معقم اليدين الأوتوماتيكي؟ ظهور الموظفين كيف يتم تقديم موظفيك بشكل جيد؟ هذا لا يعني أنك بحاجة إلى توظيف عارضات أزياء أو موظفين جذابين للغاية ، ولكن يجب أن يكون هناك معيار لقواعد اللباس والاستمالة. سيكون لشركات مختلفة قواعد مختلفة لهذا اعتمادًا على ثقافة الشركة ونوع العملاء الذين يرغبون في جذبهم. ومع ذلك ، إليك بعض إرشادات أفضل الممارسات: يجب على الموظفين عدم ارتداء الملابس ذات الشعارات المسيئة. يجب أن تكون الملابس نظيفة وغير مجعدة. يجب على الموظفين ممارسة النظافة الشخصية والعناية الشخصية. لا توجد ملابس مرتبطة بممارسة الرياضة أو النشاط الترفيهي (إلا إذا كنت تدير متجرًا للملابس الرياضية بالطبع). من المهم ملاحظة أن هدفك يجب أن يكون تشجيع هذه الإرشادات دون الإفراط في الحيل. لقد تغيرت المواقف بشكل كبير خلال العقود القليلة الماضية ، لذا احذر من اتباع النصائح القديمة التي ستسبب توترات بينك وبين موظفيك. قياس رضا العملاء. على سبيل المثال ، في الماضي ، حظرت العديد من الشركات الوشم المرئي. كانوا سيجعلون الموظفين الذين لديهم وشم على أذرعهم يرتدون قمصانًا بأكمام طويلة أو يرتدون وشمًا.
عند انتهاء البرنامج يكون المشارك قد: ناقش المفاهيم الأساسية لإرضاء العملاء تعرف على التقنيات الحديثة لقياس رضا العميل اكتسب المعارف اللازمة التي تمكنه من تحليل مؤشرات قياس رضا العملاء مناقشة شكاوى العملاء وكيفية معالجتها مديري وأخصائي التسويق ومساعديهم. مسئولي العلاقات مع العملاء اليوم الأول · مفهوم التسويق ورضا العملاء · التعريف بالتسويق الشخصي و التسويق التقليدي. · التعريف برضا العملاء. خدمة العملاء قياس. · التحول من الرضا الي الولاء. · الإطار العام لقياس رضا العملاء اليوم الثاني · دور ومسئولية العلاقات مع العملاء في قياس رضا العملاء · أسلوب الاتصال بالعملاء.
مع العلم أنه لا يوجد دائماً ارتباط بين رضا وولاء العملاء.
يعتبر هذا على نطاق واسع غير معقول وغير ضروري في عام 2020. في حين أن وجود قواعد اللباس يمكن أن يكون شيئًا جيدًا ، فقط تذكر أنك وظفت موظفيك بسبب مهاراتهم المهنية. إذا جعلتهم يشعرون بأنهم مستهدفون لامتلاكهم وشم أو لون شعر غير طبيعي ، فأنت ترسل رسالة مفادها أنك لا تراهم كشخص ، ولكن كموزع للمهارات. الموظفون الذين يشعرون بالتقليل من شأنهم لا يعملون بفعالية مثل أولئك الذين يشعرون بالتقدير. 5 أبعاد أخرى حسنًا ، لقد قلنا أن هناك 5 أبعاد ، لكن بعض النماذج تستخدم 10. النموذج قد تطور بمرور الوقت وبعض الشركات تجد أنه من المفيد إضافة المزيد من الأبعاد لأبحاث رضا العملاء. هذه الأبعاد الإضافية هي: الوصول ، والمجاملة ، والتواصل ، والمصداقية ، والأمان ، ومعرفة العميل. يمكن أن تتناسب العديد من هذه الفئات بالفعل مع الأبعاد الخمسة السابقة ، ولكن قد يكون من المفيد إنشاء فئات أكثر تميزًا للتأكد من أن أسئلتك تتناول جميع مجالات الجودة. أي مقياس يجب عليك استخدامه لقياس رضا العملاء؟. الأسئلة حسنًا ، أنت الآن تعرف الأبعاد ، ولكن كيف تحدد مدى جودة أدائك في كل منطقة. يعد نموذج جودة الخدمة نوعيًا بطبيعته ، لذا فإن النتائج تكون ذاتية للشركات التي تفسرها. هذا هو السبب في أن العديد من الشركات تطور الاستبيان الخاص بها لمعرفة مدى فعاليتها في كل من هذه الأبعاد.
الأبعاد الخمسة لجودة الخدمة هناك خمس إشارات يستخدمها العملاء لتقييم جودة الخدمة التي يتلقونها. الموثوقية البعد الأول لجودة الخدمة هو الموثوقية. يشير هذا إلى قدرة المنظمة على أداء الخدمة بدقة. كما يتضمن أيضًا قدرة الشركة على إكمال الخدمة في الوقت المحدد وبصورة ثابتة وخالية من الأخطاء في كل مرة. استجابة البعد الثاني لاستجابة جودة الخدمة. مثلما يوحي العنوان ، ينظر هذا إلى قدرة المؤسسة على الاستجابة لاحتياجات العميل على الفور. عندما تفشل الشركات في الاستجابة للعميل ، وخاصة عندما لا يكون هناك سبب أو تفسير واضح ، يخلق تصورًا سلبيًا في أذهان العملاء. توكيد يعتمد هذا البعد الزمني على قدرة الموظف على بناء الثقة مع العميل. يعتمد هذا على معرفة الموظف وقدرته على إقامة اتصالات ودية ومهذبة. يتميز هذا البعد بأربعة مكونات: الكفاءة ، واحترام العميل ، والتواصل الفعال ، والموقف. التقمص العاطفي البعد الرابع لجودة الخدمة هو EMP a خاصتك. تم تأسيس ذلك من خلال قدرة الموظف على إظهار الاهتمام الحقيقي للعملاء. يجب أن يظهر التعاطف باستمرار من قبل الموظف حتى يكون فعالاً. اختبار خدمة العملاء | منصة تستلو للاختبارات. لتحديد ما إذا كان شخص ما يُظهر القدر المناسب من التعاطف ، يمكنك طرح الأسئلة التالية: هل هم ودودون؟ هل تبدو حساسة لاحتياجات العميل واهتماماته وظروف حياته؟ هل يستمعون بنشاط إلى العميل؟ هل يحاولون فهم احتياجات العميل من خلال طرح الأسئلة الصحيحة؟ ملموس البعد الخامس والأخير يسمى الملموس.
ستحتاج إلى الاستمرار بتقديم "قيمة" المرة تلو المرة إذا كنت تهدف إلى الحفاظ على رضا عميلك. الرضا المستمر يؤدي إلى الولاء. فبمجرد أن يضع العميل الثقة في شركة ويتأكد من أن الشركة ستواصل نهج تعاملها وخدماتها، سيواصل بدوره التعامل مع هذه الشركة. 6. احرص على قياس رضا العملاء إذا كان هدفك هو إرضاء عملاءك، فمن المهم جدا أن تحرص على قياس رضا العملاء بصفة منتظمة. سيساعدك ذلك على معرفة أداءك والقيام بما يلزم، به سواء من أجل تعزيز موقفك في حال كنت على الطريق السليم، أو تصحيح الأمور والرجوع إلى السكة الصحيحة. هناك عدة طرق لقياس رضا العملاء، ومن بينها محادثات فردية أو استبيانات مكتوبة بخط اليد أو استطلاعات إلكترونية.. ولكن الطرق الأكثر شيوعًا وفعالية هي أن تسأل عملاءك ببساطة. 7. ركِّز على خدمة ما بعد البيع عادةً ما تكون الشركات رائعة في تعاملها لاتمام عملية البيع، ولكن للأسف معظمهم بعد ذلك لا يكترث للعميل حتى تأتي عملية بيع جديدة. هذا يدل فقط على أن الشركة مهتمة بالبيع – وليس بعملائها. عليك أن تسعى جاهدا لتقديم خدمة ما بعد البيع بشكل أفضل. متابعة شكاوى العملاء بعد عمليات البيع، واستبدال المنتجات، وتقديم الخدمات على المنتجات المعيبة.. ، إلخ ، هي بعض الأمثلة أين يتوقع العملاء حسن المعاملة والصدق والشفافية.