استضافت "الخطوط السعودية" اللقاء الأول لملتقى علاقات الضيوف والعملاء بشركات النقل الجوي الوطنية، الذي عقد بأكاديمية السعودية للخدمة الجوية، بمشاركة نخبة من المختصين في هذا المجال من شركات طيران: (فلاي أديل، فلاي ناس، السعودية الخليجية، نسما)، وبحضور ممثلي إدارة حماية العملاء بالهيئة العامة للطيران المدني. بعد انقطاع 32 عاماً.. أول رحلة سعودية تقلع إلى بانكوك. وتناول اللقاء بحث أساليب تطوير التواصل مع الضيوف والارتقاء بالخدمات المقدمة لهم، عبر إدارات علاقات العملاء بشركات النقل الجوي المحلية، وتعزيز وتشجيع تبادل الأفكار والأساليب والخبرات المتخصصة، ومشاركة تطبيق أفضل الممارسات وسبل التعاون بين شركات الطيران لتحقيق الرقي بالخدمات. واختتم اللقاء بتنظيم جولة تعريفية لبعض المواقع بمبنى أكاديمية الخدمة الجوية شملت القاعات التدريبية والأجهزة التشبيهية وغيرها مما يزخر به هذا المرفق الحيوي. الرابط المختصر:
ولأن راحتك تهمنا فنحن على استعداد لتقديم المساعدة لك يومياً على مدار الساعة عن طريق مركز الاتصال الخاص بالشركة، و تستطيع أن تسأل عن: الوسائل المختلفة لحجز تذاكر الطيران والخطوات التي يجب القيام بها. طرق الدفع المتاحة. الأسعار والرسوم المستحقة في حالات الإلغاء أو التعديل. الأمتعة المسموح بها من حيث الوزن والأبعاد والرسوم الإضافية إن وجدت. الخدمات الطبية التي تقوم بها الشركة والترتيبات الخاصة للمرضى وأصحاب الاحتياجات الخاصة. يمكنك الاطلاع على الأسئلة الأكثر تكراراً عن طريق زيارة موقعنا الإلكتروني. مراكز اتصال المبيعات لمعرفة أرقام الهاتف الخاصة بمراكز اتصال المبيعات حول العالم الرجاء زيارة الموقع الإلكتروني. علاقات الضيوف علاقات الضيوف هي المسئولة عن تلقي ملاحظاتكم واقتراحاتكم ونرجو التأكيد على أن تعليقاتكم بكافة أنواعها ستلقى منا كل اهتمام. يمكنكم ملء نموذج الاقتراحات والملاحظات الموجود بالموقع الإلكتروني. "الخطوط السعودية" تستضيف الملتقى الأول لعلاقات الضيوف والعملاء بشركات الطيران الوطنية. لعلاقات الضيوف والمسائل المتعلقة بالأمتعة يرجى الاتصال بهذا الرقم 920003777 966+ مكاتب الخطوط السعودية يمكنكم إيجاد عنوان أي مكتب من مكاتبنا في مختلف أنحاء العالم ووسائل الاتصال به عن طريق صفحة "اتصل بنا" الموجودة على الموقع الإلكتروني.
الاربعاء 5 صفر 1431هـ - 20 يناير 2010م - العدد 15185 حدثت الخطوط الجوية العربية السعودية عناوين الاتصال الخاصة بإدارة علاقات العملاء ووسائل التواصل مع العملاء بما يكفل سرعة وصول ملاحظاتهم واقتراحاتهم ومطالباتهم. وأوضح عبدالله بن مشبب الأجهر مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعلاقات العامة أن ملاحظات وشكاوى الركاب تضعها (السعودية) دائماً ضمن أولوياتها و تحظى بكل عناية واهتمام مشيراً إلى أن إدارة علاقات العملاء من الإدارات المهمة في (السعودية) التي تُعنى بتلقي وتحليل ومتابعة مطالبات وملاحظات المسافرين وهي المعيار الذي يتم الاعتماد عليه في تقييم الخدمات وقياس مستوى رضا العملاء والوقوف على مناطق الضعف للتغلب عليها. وبين الأجهر أن (السعودية) خصصت أثناء الدوام الرسمي الرقم الجديد (026862828) لملاحظات المسافرين واقتراحات العملاء أما مطالبات الأمتعة فقد خصص لها الرقم الجديد (026864430) وللتواصل مع إدارة علاقات العملاء بواسطة الفاكس فهناك الرقم (026864587) مضيفاً أنه باستطاعة العملاء الكرام التواصل الكترونياً عن طريق زيارة موقع الخطوط السعودية على شبكة الانترنت وتعبئة النموذج الخاص على الرابط () أو مباشرة بإرسال رسالة إلكترونية إلى العنوان () أما بريدياً فيمكن المراسلة بالكتابة إلى (إدارة علاقات العملاء "مركز الاتصال" مركز تكلفة 796 صندوق بريد 620 جدة 21231 المملكة العربية السعودية.
يلتزم الناقل الجوي بالإعلان عن سياسات وإجراءات التعويض عن الأمتعة المتأخرة / التالفة / والمفقودة على موقعه الإلكتروني الرسمي وكذلك في مكان بارز في مكاتب المبيعات والمطارات بعد اعتمادها من الهيئة. التعويض عن الأضرار اللاحقة المترتبة على عدم التزام الناقل الجوي بشروط وأحكام عقد النقل المبرم بينه وبين العميل، يتم رفع دعوى قضائية بشأنها لدى المحكمة المختصة لتقدير مدى الضرر ومقدار التعويض. القوة القاهرة: 2. لا يجوز للناقل الجوي الاحتجاج بالقوة القاهرة إذا كانت المخالفة لأحكام هذه اللائحة عائدة لخلل فني بالطائرة أو لظروف تشغيلية أو جدولة أو سوء تقدير من جانبه أو من جانب أحد موظفيه، أو أن تكون ناتجة عن إهمال أو تقصير منه أو من وكلائه. الخطوط السعودية تدعو المتضررين للحصول على التعويضات - جريدة الوطن السعودية. الغرامات: مع عدم الإخلال بالتعويضات المستحقة للعملاء وفقاً لأحكام هذه اللائحة، يعاقب الناقل الجوي بغرامة مالية لا تـزيد عن 50. 000 ألف ريال لمخالفته أحكـام هـذه اللائحــة أو التعليمات الصادرة بموجبها.
كما أوضح أنه بإمكان المسافرين تدوين ملاحظاتهم عن طريق طلب النماذج الخاصة على متن الطائرة وتسليمها لمشرف الخدمة الجوية وأن (السعودية) سعياً منها للتواصل السريع مع عملائها فإنها تنفذ حالياً عملية توزيع بطاقة صغيرة على المسافرين عند رغبتهم في تقديم ملاحظات كتابية في محطات (السعودية) ومكاتب المبيعات الداخلية والدولية تتضمن المعلومات الخاصة بإدارة علاقات العملاء ووسائل الاتصالات الهاتفية والفاكسية والبريدية والالكترونية باللغتين العربية والإنجليزية بالإضافة إلى بيانات موظف (السعودية) الذي استلم الملاحظة وتوقيعه.
تقديم الشكاوى: 1. يجب على الناقل الجوي أن يضع آلية معلنة لاستلام الشكاوى والرد عليها وفقاً لنماذج يتم اعتمادها من الهيئة. في حالة الرغبة في التقدم بشكوى لإدارة حماية العملاء، يجب على العميل أن يسجل شكواه بداية لدى الناقل الجوي للحصول على رقم مرجعي لها. يجب على الناقل الجوي تزويد العميل برقم مرجعي لشكواه. يجب أن يتقدم العميــل إلى إدارة حماية العملاء بالهيئــة بشكواه ضد الناقل الجوي لمخالفة أحكام هذه اللائحة خلال 60 يوماً من تاريخ وقوع المخالفة محل الشكوى. عدم رد الناقل الجوي على شكوى العميل خلال 15 يوماً من تاريخ إخطاره بها من قبل الهيئة، يعتبر إقراراً منه بصحة الشكوى. إعادة قيمة التذاكر و التعويضات: 1. يجب عـلى الـناقـل الـجوي إعـادة قـيـمـة الـتذاكر أو دفع التعويضات المنصوص عليها في هذه اللائـحة نــقـداً أو عـن طـريق تـحـويـل بـنـكي أو شـيـك مصرفي أو قسائم تبادلية حسب رغبة العميل، خلال 10 أيام عمل بحد أقصى من تاريخ إقرار الناقل الجوي بحق العميل. في حالة استخدام قسيمة تبادلية، يحق للعميل ما يلي: أ. صرفها نقداً من أي مكتب من مكاتب الناقل الجوي. ب. إعادة استخدامها دون دفع أي رسوم إضافية مقابل إعادة الاستخدام.
ولكن يجب عليه أن يصوم يوماً عن الذي أفطره في رمضان" شاهد أيضًا: حكم من لم يقضي صيام رمضان حكم الصوم في السفر مما لا شكّ فيه أنّ الإفطار في رمضان مشروع للمسافر وذلك رخصة من الله تعالى للصائم، وقد قال تعالى في ذلك: " وَمَنْ كَانَ مَرِيضًا أَوْ عَلَى سَفَرٍ فَعِدَّةٌ مِنْ أَيَّامٍ أُخَرَ" [2] ، كما أنّ النبيّ عليه الصلاة والسلام كان يفطر ويصوم في أسفاره، وكذلك صحابته الكرام كانوا يصومون ويفطرون، فلا بأس في أن يصوم المسلم المسافر أو يفطر بحسب استطاعته، والله أعلم. [3] شاهد أيضًا: هل يجوز الإفطار للمسافر بعد وصوله حكم من مات وعليه صوم أيام أفطرها في السفر كان الأفضل أن يصوم تلك الأيام في حياته، أمّا من مات وهو في سفره فقد عُذر أمام الله تعالى، ولكنّ من عاد من سفره أن شفي من مرضه فالأولى عليه ألّا يتساهل في أمر صيام القضاء الذي عليه، وقد قال رسول الله صلّى الله عليه وسلّم في ذلك: "من مات وعليه صيامٌ صام عنه وليُّه" [4] ، فالسنّة أن يصوم أقراباء من مات وعليه صيام عنه، والله تعالى أعلم. [5] شاهد أيضًا: متى يفطر المسافر في رمضان ما الأفضل للمسافر الفطر أم الصوم رأي الأئمة الأربعة وجماهير الصحابة والتابعين في صوم المسافر أنّه من الجائز له أن يفطر، وإن صام فسيجزى بصيامه ولا شيء عليه، وأمّا الأفضلية بين الصوم والفطر فهو بحسب الحالة وتفصيله فيما يأتي: [6] إذا كان الصوم والفطر سواء، وكان الصوم لا يؤثر على المسافر ، فصيامه أفضل.
يمكنكم ارسال الأسئلة المتعلقة بالشهر الفضيل ومتعلقات الحياة اليومية والصيام عبر البريد الالكتروني الخاص ملاحظة: نظراً لكثرة الأسئلة نرجو مراعاة أن الفتوى ستنشر في "الإمارات اليوم" بمشيئة الله في اليوم التالي من ارسال السؤال، شكراً لتفهمك عزيزي القارئ. هل يجوز سقية غير المسلم أثناء فترة الصيام؟ حكم افطار المرضعة وكفارتها حكم قراءة القرآن بدون حجاب حكم مدة الافطار بسبب الحيض حكم استعمال معجون الأسنان أثناء الصيام حكم تأخر اخراج الزكاة حكم افطار المرأة الحامل. حكم كفارة الإفطار في رمضان. حكم الصلاة وراء الإمام في التلفاز. حكم السفر بدون محرم. حكم قضاء أيام رمضان السابق بعد حلول الشهر الكريم حكم القضاء عن فترة الرضاعة حكم جمع الصلوات بعد الفراغ من الدوام حكم اخراج زكاة المال للأهل حكم تحدث شاب إلى فتاة عبر مواقع التواصل أثناء الصيام حكم اخراج الزكاة عن المليون درهم
كيف يثبت دخول شهر رمضان الكريم؟ • رؤية الهلال. • إكمال شهر شعبان 30 يومًا. ما هي فدية الصيام؟.. ما مقدارها وكيفية إخراجها؟ إن صيام رمضان فرض واجب على كل مسلم بالغ عاقل صحيح مقيم، ولكن من عجز عن صيام رمضان وكان لا يستطيع القضاء لاحقًا لكبر سن أو مرض لا يرجى برؤه، فإنه يفطر ويطعم عن كل يوم مسكينًا. وقد ذهب بعض العلماء إلى أن ما ذكره الله عز وجل بلفظ الإطعام أو الطعام وجب أن يكون طعامًا ، وقد قال تعالى في الصوم: (وَعَلَى ٱلَّذِينَ يُطِيقُونَهُ فِدْيَةٌ طَعَامُ مِسْكِينٍ فَمَن تَطَوَّعَ خَيْرًا فَهُوَ خَيْرٌ لَّهُ وَأَن تَصُومُواْ خَيْرٌ لَّكُمْ إِن كُنتُمْ تَعْلَمُونَ) البقرة: 18. وبذلك رأى هذا الفريق من العلماء أن إخراج القيمة في الكفارة بدلًا من الطعام لا يجزئ، وأجاز ذلك بعض الفقهاء إذا كان في ذلك مصلحة للمسكين. قال شيخ الإسلام ابن تيمية رحمه الله: وَأَمَّا إخْرَاجُ الْقِيمَةِ فِي الزَّكَاةِ وَالْكَفَّارَةِ وَنَحْوِ ذَلِكَ. فَالْمَعْرُوفُ مِنْ مَذْهَبِ مَالِك وَالشَّافِعِيِّ أَنَّهُ لَا يَجُوزُ، وَعِنْدَ أَبِي حَنِيفَةَ يَجُوزُ. وَأَحْمَد - رَحِمَهُ اللَّهُ - قَدْ مَنَعَ الْقِيمَةَ فِي مَوَاضِعَ، وَجَوَّزَهَا فِي مَوَاضِعَ.
يسافر الكثيرون خلال شهر رمضان الكريم إلى العديد من الوجهات السياحية أثناء الصيام، لذا توجد بعض النصائح التي يفضل أن يلتزم بها المسافر خلال السفر أثناء الصيام والتي يمكن رصدها في النقاط الآتية. البحث عن الاحتياجات التي يريدها المسافر أثناء وبعد الصيام تحديد مواعيد الرحلات هناك بعض الاستراتيجيات المختلفة للطيران خلال شهر رمضان، بالنسبة لرحلات المسافات القصيرة، حيث أنها تكون الأفضل للسفر أثناء الصيام، مما يضمن الهبوط على الأقل قبل ساعتين من الإفطار، وبالتالي هذا يكون مساهمًا في منح المسافر متسعًا من الوقت للوصول إلى الوجهة النهائية من دون تأخير الإفطار بالإضافة إلى قضاء الوقت للاستراحة على متن الرحلة. تابعوا المزيد: الفرق بين تذاكر الطيران المباشر والترانزيت اختيار الوجهات بدقة ينصح بضرورة اختيار الوجهة السياحية بعناية شديدة من أجل تأقلم المسافر فيها أثناء الصيام في رمضان، من خلال اختيار الدولة السياحية التي يريد المسافر التوجه إليها أقصر في أيام الصيام بالإضافة إلى ذلك أن يكون الطقس داخلها جيدًا ورطبًا. تابعوا المزيد: نصائح لتجنب الغثيان أثناء السفر اختيار وجبات الافطار المثالية الحفاظ على رطوبة الجسم من السهل للغاية القيام بذلك عندما يكون المسافر في المنزل ويتم ذلك من خلال الحصول على نسبة مناسبة من الماء التي يحتاج إليها الجسم من أجل الحفاظ على الرطوبة اللازمة، من خلال تناول أكبر قدر ممكن من الماء والسوائل بين الفطور والسحور.