المراجع [1] جمال طاهر أبو الفتوح، إدارة الإنتاج والعمليات – مدخل لإدارة الجودة الشاملة، مكتبة القاهرة للطباعة – الطبعة الأولى, 2002 م، ص4. [2] أسامة محمد سيد على ومحمد أبو حسيبة مرسى، الطريق للإصلاح إدارة الجودة الشاملة ، العلم والإيمان للنشر, 2009 م، ص 2 [3] أبو الفتوح، مرجع سبق ذكره، ص 42 [4] على ومرسى، مرجع سبق ذكره، ص 2 [5] على ومرسى، مرجع سبق ذكره، ص 3 [6] أبو الفتوح، مرجع سبق ذكره، ص 39 [7] مؤيد الفضل ويوسف الطائي، إدارة الجودة الشاملة من المستهلك إلى المستهلك منهج كمي، عمان: الأردن، مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع, 2004 م، ص28. [8] على ومرسى، مرجع سبق ذكره، ص 3 [9] Evans, J. R & Lindsay, W. مفهوم إدارة الجودة الشاملة .. نظرة تاريخية – آفاق علمية وتربوية. M., The management and control of quality, New York: West Publishing Co., 1989, P125. [10] على ومرسى، مرجع سبق ذكره، ص 4 [11] بومدين يوسف، ورقة بحثية بعنوان إدارة الجودة الشاملة والأداء المتميز ، جامعة بومرداس، الجزائر, 2007م، ص31. [12] سعيد يس عامر وعلي محمد عبد الوهاب، الفكر الإداري، مركز وايد سرفيس للاستشارات والتطوير الإداري ط2, القاهرة, 1998م، ص2. [13] كاظم خضير حمود، إدارة الجودة الشاملة ، دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة، الطبعة الأولي، عمان، 2000 م، ص14.
تعمل على زيادة قدرة المنظمات على الاستمرار. الحفاظ على المركز التنافسي للمنظمة. تحسين قابلية المنظمة في تسويق منتجاتها وتحسين صورتها لدى الزبائن. (7)متطلبات تحقيق إدارة الجودة الشاملة: يتطلب تحقيق إدارة الجودة الشاملة توافر الأمور الآتية: الالتزام من قبل الإدارة العليا لتجهيز الدعم المطلوب: يجب أن تشارك الإدارة في برنامج الجودة، ويجب أن تحدد أهداف الجودة في خطة العمل، وأن يحدد برنامج سنوي لتحسين الجودة، من خلال تغيير كثير من اللوائح والاعمال الروتينية. مفهوم الجودة الشاملة في التعليم. ضرورة وضع اهداف محدده. تعاون كافة الإدارات والاقسام في المؤسسات وتنسيق جهودها وأن يشترك المدراء في كافة فرق تحسين الجودة. ضرورة ادخال التحسينات والتطورات والتدريب المستمر للعاملين عليها. منح الموظفين السلطة اللازمة لأعمالهم ومنحهم الثقة في العمل. ضرورة الابتعاد عن سياسة التهديد والتخويف للعاملين. الاستمرار في عمليات الجودة الشاملة تطويرها وتحديثها. (8) خطوات تطبيق إدارة الجودة الشاملة: نجد إن هناك مجموعة من الخطوات يمكن للإدارة إتباعها عند تطبيق الجودة الشاملة في المنظمة وهي كالآتي: الخطوة الأولى: التزام وتعهد الإدارة العليا بتنفيذ البرنامج، وتدريب القادة والمسئولين على مفاهيم إدارة الجودة الشاملة، وأساليب تطبيقها، وتشكيل فرق تحسين الجودة.
3- تأكيد الجودة:- تعرف عملية تأكيد الجودة بأنها نشاط يستهدف تقديم أدلة إثبات لترسيخ وتأكيد الثقة بين جميع الأطراف المعنية وأن عملية الجودة تتحقق بالفعالية المطلوبة ، ولكل طرف من الأطراف التي تساهم في بناء ثقة بجودة السلعة أو الخدمة وقد بدأت فالعميل بعرف السلعة بنفسه من خلال فحص السلعة وبحواسه وباختبار صلاحيتها بفكرة الرقابة الشاملة (T. Q. C). ويمكن تحديد ملامح تلك المرحلة بالاتي: – •الاهتمام بدراسة تكلفة الجودة والقرار الاقتصادي بتحديد مستوي الجودة. •مدخل الرقابة الشاملة على الجودة ( T. C) هو النواة الحقيقية لحركة (T. M) التي تنفيذها الأن. •الاهتمام بقياس درجة الاعتمادية للسلع المكونة من أكثر من جزء عند تصميم المنتج. •الجودة عند اختفاء نسبة المعيب ( Zero Defects). مفهوم الجودة الشاملة pdf. ويعتمد نظام تأكيد على منع وقوع الخطأ سواء في تصميم المنتج أو في تصميم العمليات. وتحقيقا كستار الانتاج بدون أخطاء يتبني تأكيد الجودة استخدام ثلاثة أنواع من الرقابة وهي: •الرقابة الوقائية:-وتعني متابعة تنفيذ العمل أول بأول لاكتشاف الخطأ قبل وقوعه والمعمل على منع حدوثه. •الرقابة المرحلية:-وتعني فحص المنتج بعد انتهاء كل مرحلة تصنيع للتأكد من مستوي الجودة بحيث لا ينتقل المنتج تحت الصنع من مرحلة لأخرى إلا بعد فحصة والـكد من جودته وهذا يساعد على اكتشاف الأخطاء عند وقوعها ومعالجتها فورا.
تهيئة المناخ المناسب للعمل وللموظفين.
فائدتها: حينما يسافر المرء من بلد لآخر يعتقد ان عائق اختلاف اللغه يمثل مشكلته الوحيدة، ولكن بتعلمة بعض الإشارات و حركات الأصابع و الأيدى ربما يساعدة ذلك علي التواصل نسبيا من اثناء لغه عالمية ربما تساعد البعض على التغلب على عائق اختلاف اللغة. لغه الجسد هي الإطار الذي يضم مختلف صور التواصل باستعمال حركات الجسد او الإيماءات بدلا من الأصوات او مكمله لها، وهي اما أن تكون لا اراديه و تعكس رد فعل الإنسان التلقائى على تواصلة مع الآخرين، أو اراديه و يستعين فيها الإنسان للتعبير عن مفهوم ما يريد ايصالة للآخرين. لغة اليدين ومعانيها - حياتكَ. ويمكنك سيدتى تعلم العديد من الحركات من اثناء مشاهدة البوم الصور. حركات اليدين و معانيها حركة اليد و معناها 301 views حركات اليدين ومعانيها, على ماذا تدل حركه اليد
فيقبض الإبهام على الخنصر والبنصر ويترك السبابة والوسطى مبسوطتان ثم توضع اليد أعلى الرأس وكأنها تشكل آذان حمار. والغرض من هذه الحركة المزاح بتشبيه شخص بالحمار دون أن يعرف. اليد على القلب [ عدل] عندما يتوجس الإنسان من شيء ما ويخاف حدوثه أو عند المفاجأة. وقد تعني ما تكنه من الاحترام أو الشكر تجاه شخص تقدره، أو مثل ما يقوم به الرياضيون أو العسكريون عند إنشاد السلام الوطني لبلادهم. رفع الإصبع [ عدل] رفع الأصبع علامة تدل على الاختيار فمثلا يرفع الطالب اصبعه لإظهار رغبته بالمشاركة. رفع الإبهام [ عدل] الإعجاب أو التأييد لشيء ما. دليل على إجادة شيء أو لتأكيد على شيء. إبهام للأسفل يدل على عدم الإعجاب بشيء ما "dislike" رفع السبابة للأعلى [ عدل] في الثقافة الإسلامية ترتبط بنطق الشهادتين. الحركات المفيدة [ عدل] اليد على الجبهة [ عدل] تستعمل لتعابير عن الإصابة بالذهول أو عند تذكر أمر نسيناه. اليد خلف الأذن [ عدل] تستعمل لإفهام الآخر بعدم سماعه بوضوح والرجاء وطلب رفع الصوت قليلا أو إعادة الكلام. الحركات اللاإرادية [ عدل] وضع الكفين على الخدين [ عدل] وتعني الحيرة أو الذهول أو التفكير العميق في شيء ما أو الخوف.
ومن العجيب أننا جميعا بلا استثناء لدينا وسيلة تفسير اللغة غير المنطوقة التي يمارسها الجميع، فتلك مهارة كامنة بداخلنا فهي جزء من التركيب الجيني للشريط الوراثي للإنسان وأحد مفاتیح تصور الجين البشري لتقييم شخصيات البشر، إلا أنها مهارة خاملة بداخلنا يلزم تنبيهها. اثنا عشر تعبيرا تزحف من خلالها لغة الجسد إلى حياتنا اليومية هناك تعبيرات مجازية شائعة أستخدمها أنا وأنت ويستخدمها الجميع في حديثهم تعكس مدى قوة تأثير التخاطب غير اللغوي على حياتنا، تلك التعبيرات هي: يتجمد من الخوف. يرفع حاجبه كعلامة إنكار. يقرع بإصبعه لنفاد صبره. يضرب بكفه على جبهته ناسيا. يصٌر على أسنانه. يهتز من العضب. يیبس شفته العليا. يهز كتفيه في لامبالاة يطوق جسده بذراعيه إشارة إلى الرغبة في حماية النفس. يحمر وجهه خجلا يحك الأنف في حيرة. يغمز بعينه للتعبير عن الألفة. رغم تكرار تلك الإشارات في أحاديثنا اليومية وسرعة التقاطنا لها فإننا نجهل الكثير من الإشارات الجسدية، هذا أمر طبيعي. فالإشارات السابقة لها معان ثابتة، إلا أنه يصعب إدراك مدلولات بعض العلامات الأخرى، كبعض النظرات الجانبية أو أوضاع اليد، والتي تتضح معاني العلامات وتأثيراتها.