تعليم مدير معهد اعداد القادة الأربعاء 16/مارس/2022 - 01:40 م يستكمل معهد إعداد القادة بوزارة التعليم العالي والبحث العلمي ، فعاليات برنامج إعداد قادة الجمهورية الجديدة لطلاب الاتحادات لجامعات وسط الصعيد، بمحاضرة عن القيادة الإيجابية، وذلك تحت رعاية الدكتور خالد عبد الغفار وزير التعليم العالي والبحث العلمي، وبقيادة الدكتور كريم همام مدير المعهد، وإشراف الدكتور حسام الدين مصطفى الشريف، والدكتور عبد المنعم الجيلاني وكلاء المعهد، بالتعاون مع جامعة بنى سويف بقيادة الدكتور منصور حسن أحمد رئيس الجامعة. وفي كلمته قال الدكتور كريم همام، مدير معهد إعداد القادة التابع لوزارة التعليم العالي والبحث العلمي، إن الخطة الاستراتيجية للمعهد تهدف إلى تنمية وعي شباب الجامعات من خلال الفكر التنويري الوسطي الذي يساعد على مواجهة الشائعات، وتحصين المجتمع وذلك من خلال العديد من المحاضرات والندوات التي تصقل خبرات الشباب بقضايا الوطن، ونشر الطاقة الإيجابية بين أفراد المجتمع. وتابع همام: نستهدف توضيح الحقائق والأفكار المغلوطة، وترسيخ المفاهيم والتعاليم الدينية الصحيحة، وتنمية روح المواطنة والولاء والانتماء للوطن.
الرئيسية مـحـافـظـات الإثنين, 25 أبريل, 2022 - 1:33 م محمد عوف حقق فريق منتخب جامعة مدينة السادات المركز الأول، كما فاز اللاعب، أحمد عبد العاطي بلقب أحسن حارس مرمى - في دوري خماسي كرة القدم ضمن فاعليات الفوج الطلابي ( البطولة... أنت الأقوي) والذي ينظمه معهد إعداد القادة بحلوان ضمن اللقاءات التوعوية عن القيادة وتحصين الشباب من الأفكار المتطرفة ومشكلة المخدرات وأثرها علي الفرد والمجتمع خلال الفترة من 22 إبريل وحتي 25 من نفس الشهر. وشهد معهد إعداد القادة بوزارة التعليم العالي ختام فعاليات فوج " البطولة.. أنت الاقوى " الذي أقيم تحت رعاية الدكتور خالد عبد الغفار وزير التعليم العالي والبحث العلمي، وبرعاية وبحضور الدكتورة نيفين القباج وزيرة التضامن الأجتماعى، الدكتور عمرو عثمان مساعد وزير التضامن الاجتماعى ومدير صندوق مكافحة الإدمان، الدكتور هشام فاروق مساعد وزير التعليم العالي، وتقام الفعاليات بقيادة الاستاذ الدكتور كريم همام مدير المعهد، وتحت إشراف الدكتور حسام الدين مصطفى الشريف، والدكتور عبد المنعم الجيلاني وكلاء المعهد. وتأتي مشاركة الجامعة إنطلاقا من إهتمام قيادتها بتأهيل شباب الجامعة لتحمل المسئولية والأمانة وتحصين الشباب من الأفكار المغلوطة وتأكيد الحقائق التي تحققها الدولة المصرية من مشروعات وإنجازات عملاقة نحو جمهورية جديدة يعبر بها شباب مصر للمستقبل.
تعليم كريم همام الأربعاء 13/أبريل/2022 - 01:31 ص قال الدكتور كريم همام، مدير معهد إعداد القادة ، إن المعهد يستهدف حوالي 6000 طالب سنويا، يعمل على تأهيلهم وتخريجهم أشخاص قيادية قادرة على مواجهة ضغوطات الحياة وتحمل مسئولياتها. وأوضح الدكتور كريم همام، في حديثه لـ القاهرة 24، أن المعهد يعمل ببرنامجين وهما البرنامج الخاص والعام، فالبرنامج الخاص يستهدف سنويا حوالي 2500 طالب، أما العام فيستهدف حوالي 3000 طالب من طلاب الجامعات والمعاهد في مصر، مما يتطلب جهدا كبيرا ومسئولية كبيرة في ظل انتشار الفكر المتطرف والمعتقدات المغلوطة لدى أغلب الأجيال الحالية. استجابة الشباب لدورات المعهد وتابع مدير معهد إعداد القادة: قمنا بوضع استجابة الشباب لبرامج المعهد، هدف رئيسي لنا خلال السنوات الأخيرة، والشهادة الخاصة بإتمام دورات المعهد أصبحت مميزة جدا ويصعب الحصول عليها، وبالرغم من ذلك لم تبقى هي الهدف الوحيد لدى الشباب عند دخولهم المعهد، بل أصبحوا يأتون للتعلم وحبهم للاستفادة من المعسكرات المغلقة والمعايشات الثقافية والاجتماعية والتعليمية والدينية، والجولات التي نصحبهم فيها لمحافظات أخرى، بهدف رفع وعيهم وثقافتهم، وبالفعل وجدنا استجابة كبيرة وحب للتعلم كبير من الشباب على غير المتوقع.
أنشطة معهد إعداد القادة تلقى خالد عبدالغفار وزير التعليم العالى والبحث العلمى، تقريرًا مقدمًا من كريم همام مدير معهد إعداد القادة، حول أنشطة المعهد خلال شهر رمضان. وذلك استكمالا لاستراتيجية المعهد فى نشر الفكر الصحيح وتحصين المجتمع من الأفكار المغلوطة، وتوضيح الحقائق ومواجهة الآثار السلبية للفكر المتطرف، وتماشيًا مع توجهات واستراتيجية وزارة التعليم العالى والبحث العلمى، وذلك بمقر معهد إعداد القادة. وأفاد التقرير بأن المعهد عقد أمسية ثقافية اجتماعية وترفيهية لطلاب جامعة حلوان، وتضمنت محاضرة عن مُحاربة المفاهيم والأفكار غير السوية والتسامح ونبذ العنف، بالإضافة إلى إقامة دورى رياضى وعقد العديد من الأنشطة الرياضية المختلفة. وأضاف التقرير أن المعهد نظم أيضًا فوجًا تحت شعار "البطولة.. أنت الأقوى"، بالتعاون مع صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطى بوزارة التضامن الاجتماعى، بحضور 250 طالب وطالبة من الجامعات المصرية. وتضمن الفوج العديد من المحاضرات والندوات التى تُسهم فى رفع الوعى بقضايا المجتمع، وتتمثل فى ندوة بعنوان "تحصين الشباب من الأفكار المتطرفة والمغلوطة"، وندوة عن "تحديات الأمن القومى المصرى"، وكذلك ندوة بعنوان "المخدرات ودور صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطى"، كما تضمن الفوج أنشطة متنوعة ومجالات تسابق واختتم الفوج بنهائى البطولة وتوزيع الكؤوس وشهادات التقدير على الفائزين.
وأضاف أن البروتوكول يأتي في إطار اهتمام وزارة الإنتاج الحربي بتدريب وتأهيل وإعداد كوادر قادرة علي اقتحام سوق العمل وسد الفجوة الموجودة بالصناعات والحرف من خلال توفير فرص تدريبية للشباب من الجنسين في مختلف المحافظات
المحور الثاني الكفاءات/الجدارات الإدارية و أهميتها يركز المحورالثاني على الفرق بين المهارات والكفاءات/الجدارات. في هذا المحور ستتعمق في استعراض الكفاءات/الجدارات الرئيسية للقائد ، وستستكشف أفضل الممارسات التي يجب استخدامها وكيفية تطوير الكفاءات/الجدارات. و سوف نستعرض أنواع مختلفة من القادة والأمثلة الشهيرة التي يمكن للقائد / المدير التعلم منها. المحور الثالث: لماذا القيادة مهمة جدا في مكان العمل؟ يستكشف هذا المحور لماذا تحدث القيادة فرقًا في العمل وفي الحياة. يحتاج القادة إلى فهم تأثير القيادة بالإضافة إلى تأثير القيادة السلبية. سوف تستكشف الأبعاد الرئيسية للقيادة والأساليب التي تحتاج إلى العمل عليها لتصبح قائدًا ناجحًا. يتعمق المحور أيضًا في كيف يمكن للقادة أن يقودوا بحزم وتواضع. المحور الرابع: أي نوع من القادة أنت؟ خلال هذا المحور ، ستبني على معرفتك من الموضوعات الثلاثة السابقة وتغوص في الأنواع المختلفة من الأساليب التي يمكن للقادة اتباعها. سوف تحقق وتفهم تمامًا الفرق بين القيادة التحويلية والقيادة الموقفية. المحور الخامس: المبادئ الأساسية للقيادة التي يجب أن يعرفها كل قائد يهدف هذا المحور التدريبي إلى إعطاء القادة المهارات اللازمة لقيادة فرقهم.
ندرك أن العميل يمر بعدة مراحل وهي خمسة مراحل 1. مرحلة الوعي (Awareness) 2. مرحلة التقييم (Evaluation) 3. مرحلة التفضيل (preference) 4. مرحلة الشراء (purchasing) 5. الحفاظ على العملاء. (retention) أهم مرحلة في العميل هي الخامسة مع أن الكثير سيعتقد أن مرحلة الشراء هي أهم المراحل، لظنه بأن هذا القرار الذي لا بد أن نبحث عنه في البحث عن العميل، لكن ليس المهم الحصول على العميل وإنما الأهم كيف أحصل على العميل. وفي هذا الصدد يقول كوني إلدر ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة: PEAK 10 SKIN " خدمة العملاء الممتازة هي الوظيفة الأولى في أي شركة! إنها شخصية الشركة والسبب وراء عودة العملاء. بدون عملاء لا توجد شركة! " والمؤسسات والشركات التي لا تمتلك رؤية واضحة لقياس رضا العملاء هي شركات تسعى نحو الافلاس والإغلاق، لأن العميل الراضي هو العميل الجيد في الشركة وهو العميل الذي يحقق أرباحا طائلة للشركة. أسباب قياس رضا العملاء: 1. المنافسة الشرسة: 2. تعزيز ولاء العملاء 3. المساعدة في اتخاذ القرارات. مؤشرات قياس رضا العملاء: وجدت أفضل كتابة لقياس رضا العملاء في هذه النماذج التي طرحها كتاب باللغة الانجليزة في تلخيص لمؤشرات قياس رضا العملاء وهي: المؤشر الأول: درجة رضى العميل Customer satisfaction score.
تقدم بروفايلز انترناشونال في الشرق الاوسط أدوات تقييم قيمة للمساعدة على تحديد الموظفين ذوي المهارات المتميزة في خدمة العملاء، فضلا عن تدريب الموظفين الحاليين لتحقيق المزيد من النجاح. وعلاوة على ذلك، تساعد على إنشاء نظام لقياس مدى رضا العملاء. هذه المعلومات اللازمة لتدريب وإرشاد الموظفين لتقديم خدمة عملاء عالمية المستوى. حساب التكلفة كل مواجهة في خدمة العملاء لديها القدرة على كسب العمل باستمرار أو استبعاده. خدمة العملاء الضعيفة تسبب تكاليف باهظة على العمل. في جميع أنحاء العالم، يرحل العملاء بنسبة 3/2 بسبب خدمة العملاء الضعيفة. لذلك رعاية خدمة العملاء المتميزة مسؤولية كل موظف. فهم الموظفين وتكرار الموظفين المتميزين يمكن الحصول على المهارات والمعرفة من قبل الموظفين الذين لديهم الاستعداد لبذل هذا الجهد، ولكن شخصياتنا والسلوكيات الأساسية يصعب تغييرها. ولهذا نشجع عملاءنا على التركيز جيدا حول مدى تناسب السلوكيات الأساسية لموظفيهم مع العمل الفعلي الذي سيتم تنفيذه. يساعد تقييم Customer Service Profile الشركات على توقع مدى ملاءمة شخص محدد لوظيفة في خدمة العملاء. تحديد الأفراد البارعين في القيام بدورهم ومن ثم استخدام التقييمات لمعرفة ما الذي يساعد على نجاحهم.
كيف تعرف إذا كانت خدمة العملاء ترقى إلى مستوى توقعات العملاء؟ الجواب في KPIs ، أو مؤشرات الأداء الرئيسية. هناك الكثير من مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة التي يمكنك استخدامها لقياس خدمة العملاء ونجاح استراتيجية خدمة العملاء في نشاطك التجاري. سوف تكون مختلفة منها أكثر منطقية لأنواع مختلفة من الشركات. فيما يلي قائمة بمؤشرات KPI المختلفة التي قد يدرسها نشاطك التجاري لقياس خدمة العملاء. $config[code] not found رضا عام من خلال إجراء استبيانات منتظمة لرضا العملاء ، يمكنك قياس عدد العملاء الذين يقيّمون مستوى رضاهم على أنه راض جدًا أو راضيًا. كلما زاد عدد العملاء الذين يقيّمون تجاربهم بشكل كبير ، كلما كانت خدمة العملاء أفضل. تحسين الرضا إحدى طرق قياس خدمة العملاء هي تتبع التغييرات في رضا العملاء بمرور الوقت. على سبيل المثال ، إذا انخفض الرضا خلال العامين الماضيين ، فستعرف أن التغيير المحتمل يكون بالترتيب. ولكن إذا كان يتحسن ، أو إذا حققت مستويات عالية من رضا العملاء وتبقى ثابتة ، فستعرف أنك على المسار الصحيح. المحافظة على العملاء من المرجح أن يلتزم العملاء الذين يشعرون بالرضا عن الخدمة التي تقدمها ، بالقيام بمزيد من الأعمال التجارية معك.
يتضمن الاستبيان اسئلة المطروحة على درجة جهد العميل ما يلي: جعلت الشركة عملية الشراء الخاصة بي سهلة) صواب / خطأ. ( تعامل ممثلو الخدمة مع مشكلتي في الوقت المناسب. ما مدى سهولة الحصول على المساعدة التي تريدها؟ يتكون مقياس تصنيف CES عادةً من: لا أوافق بشدة لا أوافق إلى حد ما حيادي أوافق إلى حد ما موافق بشدة المؤشر الثالث: صافي نقاط الترويج Net Promoter score او اختصارا (NPS) يقيس صافي نقاط الترويج (NPS) مدى احتمالية عمل العميل كسفير للعلامة التجارية والترويج للمنتجات / الخدمات / الشركة. تضع NPS العملاء في ثلاث فئات - المروجين ، أو السلبيين ، أو المنتقدين. المروجون هم عملاء متحمسون للمنتجات / الخدمات ومن المرجح أن يوصوا بها للأصدقاء والعائلة. السلبيون هم أولئك الذين يشعرون بالرضا عن المنتجات / الخدمات ولكن من غير المرجح أن يوصوا بها للأصدقاء أو أفراد الأسرة. لا تتمتع العناصر السلبية بمستوى عالٍ من الولاء للعلامة التجارية ويمكن بسهولة تحويلها من قبل المنافسين. المنتقدون هم عملاء غير راضين عن المنتجات / الخدمات وقد يضرون بصورة العلامة التجارية للشركة ونموها من خلال الكلام السيئ. تتكون نتيجة المروج الصافي عادة من سؤال واحد: احتمالية أن توصي بهذه السلعة / الخدمة لأصدقائك وأفراد عائلتك؟ يقع مقياس NPS عادةً بين 0 إلى 10 ، مع: ( 9-10) كونهم مروجين ( 7-8) كونها سلبية ( 0-6) كونهم منتقدين المؤشر الرابع: نية الشراء مرة أخرى.
الغرف المتاحة: تشتمل الإقامة في هذا الفندق مجموعة مختلفة من الغرف مثل شقة بغرفتي نوم وغيرها. التقييم: حصل الفندق على تقييم رائع 8. 9 كتقييم عام، والنظافة حصلت على 9. 1 أما القيمة مقابل المال تقييمها 8. 3. الأسعار: تبدأ الأسعار في هذا الفندق من 213 دولار أميركي للإقامة بالغرفة في الليلة الواحدة. ريزيدنس إن ماريوت كويت يعتبر فندق ريزيدنس إن ماريوت كويت واحدًا من بين فنادق 3 نجوم في الكويت التي تقدم خدمة ممتازة وأسعاره مناسبة للجميع، كما يمكن اعتباره واحدة من ضمن أفضل فنادق الكويت القريبة من البحر حيث أنه يقع على الشاطئ مباشرةً على مسافة 6 دقائق فقط سيرًا على الأقدام، ويتمتع بموقع جيد لقربه من العديد من الأماكن السياحية في الكويت حيث يبعد مسافة حوالي 1. 4 كم فقط من أبراج الكويت، وسوق الشرق تبعد عنه مسافة 800 متر فقط، أما حديقة الحيوان فعلى بعد 2 كم فقط من الفندق. المميزات: يحظى النزلاء في فندق ريزيدنس إن ماريوت كويت بخدمة النقل لمطار الكويت مجانًا بالتنسيق مع الفندق مسبقًا، ويوفر مجموعة من الإطلالات المثالية على البحر، ويتميز بمجموعة من الغرف الواسعة التي تحتوي على كافة الوسائل التي يمكن أن يحتاجها العميل أثناء مدة الإقامة بالفندق، يضم مركزًا للياقة البدنية أيضا يحتوي على جميع الأجهزة التي يمكن استخدامها أثناء ممارسة الرياضة، ويوفر للعملاء خدمات التوصيل للبقالة ونقل الأمتعة، وإذا كنتم من الأشخاص الغير مدخنين فإن الفندق يقدم لكم مجموعة من الغرف المناسبة ويتيح مرافق لذوي القدرات الخاصة في الوقت نفسه.
تحياتي محمد حجاج