الـ7 خطوات الرئيسية لتحسين خدمة العملاء!!! هل قابلت في حياتك خدمة عملاء سيئة ؟؟ بالتأكيد. كيف يمكن تفادي خدمة العملاء السيئة و تحسين جودة الخدمة في 7 خطوات سحرية:- 1- فريق عمل محترف و مدرب علي مهارات التواصل و الإحتواء. 2- الرد على العملاء بسرعة وفعالية 3- تمكين العميل من اختيار مواعيدة فذلك يشعرة بالراحة و يمكن ذلك باستخدام نظام متطور لحجز العملاء مثل أنظمة الصف الإفتراضي" virtual queue management system" و يعتبر نظام وقتي من الإجيال المتطورة الهجينة لهذا النظام. خدمة العملاء طاقات. 4- ابلاغ العملاء بأي تغييرات تحدث لموعدهم فذلك يشعرهم بالإحترام. فالعميل كما يسمية أصحاب الأهمال هو king 5- السماع للعملاء و لشكاواهم و قياس رضائهم لمعرفة أماكن الضعف ة العمل علي تحسينها و هي رحلة مستمرة فيما يعرف بالتظةير المستمر لجودة الخدمة. و هو ما يوفرة "نظام وقتي" من أدوات تحليل و قياس. 6- كُن صادقاً وشفافاً... #customer_service #queue_management_system #queuesystem #wktee #queuemangmentsystem #virtual_queue_system #reservation #queueline #booking #virtual_queue
من خلال دبلومة خدمة العملاء، ستتعلم أسرار إجراء مكالمة هاتفية ناجحة، وما هي الإستراتيجيات المتقدمة التي يتم تطبيقها في مجال الـ call center، كما ستتعلم آلية استخدام برامج إدارة خدمة العملاء وكيفية قياس رضاهم،بالإضافة إلى طرق كتابة الإيميل الإحترافي والرد عليه، وطرق تطبيق بروتوكول العمل وكيفية ممارسته بإحترافية كذلك!
هنعرف أي خدمة u/aya2229 مدونة هنعرف أي خدمة هي مدونة مخصص لمعرفة أي خدمة وأهم الأخبار الحكومية في السعودية مع أجدد الوظائف للمواطنين السعوديين والمقيمين والوافدين والمغتربين من كل الدول العربية أيضا Karma 1 Cake day November 1, 2021
بعض المديرين يقول:على الموظف أن يؤدي عمله ولا داعي لتحفيزه لذلك؟ نعم يجب على كل شخص أن يؤدي عمله الذي هو مكلف به والذي يتقاضى عليه أجره ولكن المدير عليه أن يقوم كذلك بدوره الذي يتقاضى عليه أجره ومن ذلك أن يحمل الموظف على بذل كل ما عنده وعلى أن يحفزه على بذل جهده وفكره في أداء العمل. قد يظن البعض أن العقاب هو التحفيز بعينه ولكن يمكن للموظف تجنب العقاب بدون أن يبذل كل فكره وجهده فعندما تقابله أي عقبة فلن يحاول تفاديها ولن يحاول مساعدة مديره بفكره ولكنه سيعمل كالآلة. نظريات في التحفيز هناك العديد من النظريات في التحفيز نحاول استعراضها هنا باختصار نظرية الاحتياجات المتسلسلة (الهرمية) لماسلو Maslow's Need Hierarchy Theory حدد ماسلو Maslow خمسة أنواع من الاحتياجات لكل الناس وحدد لها ترتيبا بمعنى أن الإنسان يبجث عنها بالترتيب المذكور. فعندما يتم تلبية الاحتياجات الأدنى نسبيا يبحث الإنسان عن المستوى الأعلى من الاحتياجات. هذه الأنواع الخمسة من الاحتياجات هي: احتياجات فسيولوجية Physiological needs وهي الاحتياجات الأساسية التي يحتاجها الإنسان ليحيا وهي المأكل والمشرب والهواء والمسكن والملبس والأسرة.
لذلك فإن المؤسسات تحتاج أن تلبي هذه الحاجات الأساسية بتوفير الدخل المادي الكافي أو بعض الدعم لموظفيها مثل قروض الإسكان. احتياجات الأمان Safety needs يحتاج كل إنسان أن يشعر بالأمان من المخاطر ومن التهديد فهو يبحث عن العمل الآمن المستقر والسكن الآمن والصحة المستقرة. لذلك فإن المؤسسات يمكنها تحفيز موظفيها بتوفير وسائل الأمان في العمل وبتوفير الاستقرار والإحساس بعدم الخوف من الفصل وبتوفير بعض برامج العلاج المجاني أو المدعم وبرامج توفر ما يشبه المعاش بعد التقاعد احتياجات اجتماعية Social needs وهي الحاجة لتكوين صداقات والانتماء لمجتمع. لذلك فإن المؤسسات يمكنها تحفيز العاملين بتوفير جو اجتماعي جيد وتنظيم لقاءات اجتماعية أو توفير الوسائل لها. هذه الاحتياجات تشمل الاحتياجات الاجتماعية خارج العمل بمعنى قضاء وقت مع الأسرة والأصدقاء والأقارب. فهذه احتياجات لابد من تلبيتها من خلال وجود أجازات وتحديد أوقات العمل بحيث لا يصبح العامل يذهب لبيته عند النوم فقط. احتياجات الاحترام (التقدير)Esteem needs بعد توفير الاحتياجات الأساسية ثم الامان ثم الاحتياجات الاجتماعية فإن الإنسان يبحث عن التقدير مممن حوله. فهو يبحث عن النجاح وعن تقدير الناس لذلك والحصول على وضع متميز.
كيفية تقديم شكوى لوزارة العمل أون لاين تقديم شكاوي مستحقات العامل إلكترونيا في وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية يتم من خلال اتباع الخطوات التالية: أدخل إلى موقع وزارة العمل والتنمية الاجتماعية الإلكتروني من هنا. ثم قم بتسجيل الدخول عبر إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك، في الأماكن المحددة لها. اضغط على خيار (تسجيل الدخول). ثم انتقل إلى تبويب (الخدمات الإلكترونية). اضغط على أيقونة ( تقديم شكوى). عندها سيتم الانتقال بك إلى صفحة مخصصة من أجل تعبأة بيناتك في النموذج الإلكتروني لتقديم شكاوي مستحقات العامل إلكترونيا لوزارة العمل السعودية. بعد إدخال كافة بياناتك المطلوبة عبر الصفحة، عليك التأكد من صحتها. ثم قم بالضغط على خيار (إرسال). عبر تطبيق الخطوات السابقة تكون أتممت طريقة تقديم شكاوي مستحقات العامل إلكترونيا في وزارة العمل السعودية، وبعدها عليكم الانتظار إلى حين الإطلاع على شكواك ودراستها من قبل الجهات المختصة والرد عليك.
محتويات المقال أصبح تقديم شكوى وزارة العمل ومتابعها في المملكة العربية السعودية من السهولة بمكان، بعد إتاحة هذه الخدمة أونلاين عبر الموقع الإلكتروني لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، فيما يأتي ذلك تيسيرًا على المواطنين والمقيمين في المملكة، ومواكبة لرؤية الحكومة 2030م، التي تهدف إلى توفير أقصى درجات الراحة للجميع والقدرة على منافسة الدول المتقدمة التي تعتمد على الخدمات الإلكترونية في جميع القطاعات والأعمال المختلفة، وهو ما يوفر الكثير من الوقت والجهد. خطوات تقديم شكوى وزارة العمل السعودية ومن الممكن تقديم شكوى وزارة العمل السعودية إلكترونيا لأي مواطن أو مقيم في السعودية، دون الحاجة إلى زيارة أي من مقرات الوزارة، وخسارة الوقت والجهد، وذلك باتباع الخطوات التالية: الدخول إلى الموقع الإلكتروني لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية. إدخال اسم المستخدم وكلمة السر. النقر على تسجيل الدخول. الانتقال إلى الخدمات الإلكترونية. واختيار خدمة تقديم شكوى. تعبئة النموذج الإلكتروني لإتمام إجراءات تقديم الشكوى. النقر على إرسال. دراسة الشكوى المُقدمة لاتخاذ الإجراء اللازم. خطوات تقديم شكوى إلى وزارة الموارد البشريةكيفية تقديم شكاوى صوتك مسموع بوزارة العمل وأتاحت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، خدمة صوتك مسموع للراغبين في تقديم أي شكوى عمالية، بهدف رفع كفاءة التواصل الإلكتروني والوصول إلى أكبر شريحة من المواطنين والمقيمين في المملكة، وحل مشكلاتهم، ما يحسن من بيئة العمل، وذلك من خلال الخطوات التالية: الدخول إلى بوابة صوتك مسموع لتقديم شكوى.
الإجراءات يتم تقديم شكاوى عمالية وزارة الموارد البشرية والتوطين من خلال الاستمارة الإلكترونية وفق الإجراءات التالية: اختر خدمة شكوى عمالية من موقع الوزارة اختر نوع الشكوى ادخل بيانات تصريح العمل و الرقم الموحد ادخل تفاصيل الشكوى ارفق المستندات المطلوبة قدم الطلب الشروط يجب أن يكون للعامل رقم تصريح إلكتروني. في حالة عدم وجود رقم تصريح عمل إلكتروني، يتم تقديم أي مستند يثبت توظيف صاحب العمل للعامل المشتكي مراكز الخدمة يقوم الشاكي بتقديم شكوى إلكترونية في أحد مراكز تسهيل الذكية أو منافذ تقديم الخدمة في أقسام علاقات العمل، ويمكن الاستفسار على الخط الساخن 80060. أوقات عمل منافذ تقديم الخدمة في اقسام علاقات العمل بمكاتب العمل 08:00 صباحاً – 02:15 ظهراً (الأحد – الخميس) أوقات عمل مراكز تسهيل 08:00 صباحاً – 08:00 مساءً (السبت – الخميس) الرسوم الرسوم مجانية لهذه الخدمة، ومدة التقديم هي 10 أيام عمل. الإجراءات والوقت المستغرق للمنازعات العمالية الفردية يتم تقديم طلبات النزاعات العمالية الفردية إلى دائرة العمل المختصة بالفصل في النزاعات في وزارة الموارد البشرية والتوطين تقوم الدائرة باستدعاء طرفي النزاع، واتخاذ ما تراه لازماً لتسويته ودياً بينهما.
كما شارك المعمل المركزي، لتحليل متبقيات المبيدات والعناصر الثقيلة في الأغذية في ورشة عمل، تحت عنوان حدود متبقيات المبيدات، وأهم التحديات التي تواجه الصادرات المصرية، والتي نظمها كروب لايف إفريقيا والشرق الأوسط، بالتعاون مع المعمل، كما بلغ إجمالي عدد الشهادات التي اصدرها المعمل هذا الأسبوع بنتائج تحليل العينات التي تم استلامها من العملاء نحو 6500 شهادة.
الإستفسار عن الشكاوي الخاصة بالعمال الرقم الوطني/الشخصي (*) رقم الشكوى (*)