مقدمة عن الدورة التدريبية: العملاء " Clients " أو المستهلكين أو المستفيدين أو المتعاملين هم أحد الأسباب الرئيسية في إنشاء المنظمة لتلبية احتياجاتهم أو حل المشكلات من خلال تقديم سلعة أو خدمة أو برنامج أو مشروع لهم. أطلق عليهم أي اسم عملاء – مستهلكون – متعاملون... أنهم أولئك الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتك وخدماتك التي تقدمها لهم.... إنهم الذين يبررون راتبك ويسهمون في تحقيق أرباح شركتك – فكيف يمكن أن تتميز في خدمتهم؟؟ أهداف الدورة التدريبية: في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على: التعرف على شكل الهرم التنظيمي الجديد في الفكر الإداري المعاصر وإدراك أن العميل يأتي في موقع رئاسة هذا الهرم. إدراك أن العميل برغباته واحتياجاته واشباعاته – هو المدير الحقيقي للشركة وجميع المستويات الإدارية المختلفة في الشركة تعمل تحت رئاسته لتلبية احتياجاته وإشباع رغباته. دورات تدريبية في خدمة العملاء. التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم. إدراك أهمية العناية بالعملاء وبلورة الفوائد الناتجة عن دعم العلاقات معهم والتزود بأساليب العناية بالعملاء. التزود بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء.
يقدم المفاهيم الأساسية لخدمة العملاء من خلال دورة تدريبية عبر الإنترنت لمدة ساعة إلى ساعتين. الهدف من التدريب هو تعليم الممثلين كيفية التعامل مع تفاعلات العملاء الصعبة مع فهم سبب حدوثها في المقام الأول. تتعمق الدورة في عملية إنشاء نهج يركز على العملاء لخدمة العملاء. ويغطي موضوعات مثل التعامل مع الاستفسارات والشكاوى من العملاء وكذلك قراءة المواقف العصيبة لتحديد أفضل النتائج. تعتبر المهارات والأساسيات التي تم الحصول عليها من هذا البرنامج التدريبي ضرورية لتحقيق رضا العملاء بشكل ثابت. 2. دعم التدريب المهني من خلال استراتيجيات الخدمة يساعد تدريب الدعم الذي توفره استراتيجيات الخدمة مندوبي الدعم الفني على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة. يركز على تعليمهم تقنيات الاتصال الفعالة عند تقديم حل تقني. قد يصعب أحيانًا شرح هذه الإجابات للعملاء، لذلك من المهم معرفة كيفية توصيل هذه الحلول باستخدام لغة العميل. تم تصميم الدورة التدريبية التي تستغرق يومين لأي شخص في قسم خدمة العملاء أو أي شخص يتفاعل بانتظام مع العملاء. دورة: التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء. تقدم استراتيجيات الخدمة حتى طرق متعددة لحضور التدريب: في الموقع أو عبر الإنترنت. للتدريب في الموقع ، ترسل استراتيجيات الخدمة مدربًا إلى الشركة لإدارة الدورة التدريبية بينما يحدث التدريب العام في مواقع مختلفة في مجموعات من 15 مشاركًا.
اتخذ خطوات لحل المشكلة. كيف تحول الشكوى لفرصة "Turn customer complaints opportunity" التعرف على المواقف الصعبة مع العملاء "Handling challenging situation with a customer – focused mindset" خمسة مراحل للرد على اعتراضات العملاء. كيف تطبق المراحل الخمسة في الموقع العملي " "Applying the five step process الوحدة السابعة: بناء وإدارة جودة الخدمة "Building and managing service quality" جودة الخدمة. "Service quality" الأبعاد الخمس لجودة الخدمة " "The five dimensions of service quality نماذج جودة الخدمة "Quality and continuous improvement" ستة خطوات لتحليل الجودة وتحسينها " "Six steps for quality analysis and improvement الوحدة الثامنة: القياس المقارن لتحسين الجودة "Benchmarking for quality improvement" ما المقصود بالقياس المقارن B. M". القياس المقارن الداخلي "Internal B. M". القياس المقارن التنافسي "Competitive B. M". القياس المقارن الوظيفي "Functional B. M". القياس المقارن الشامل "Generic B. M". مراحل القياس المقارن " "B. M. Phases سبعة أدوات لتحسين الجودة "The seven tools of quality improvement" الوحدة التاسعة: قياس جودة الخدمات من منظور العملاء: الطرق الشائعة لقياس جودة الخدمات "Quality popular methods for measuring service" مقاييس عدد الشكاوى "Complains measuring" مقاييس الرضا "Satisfaction measuring" مقاييس الفجوة " "Servqual measuring مقياس الأداء الفعلي "Servper measuring" مقاييس العميل الموجه بالقيمة "User – value service – Quality measuring" طرق أخرى للحصول على تغذية مرتدة من العملاء.
نسعد بتعليقك يجب أنت تكون مسجل الدخول لتضيف تعليقاً. هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك. Nadine Naji يقول يوم واحد منذ احبنك ❤ تسجيل الدخول للرد نعيم كاتبه يقول امل بدى rafat يقول البوم 123 هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.
كشفت العلامة التجارية "بوكو" التابعة لشركة "شاومي"، بشكل رسمي عن هاتفها المتطور Poco M4، وذلك بعد مرور 5 أشهر من إطلاق الطراز المتميز Poco M4 Pro، وكلاهما يعملان مع شبكات الجيل الخامس 5G، ويدعمان أقوى معالجات ميدياتك. ووفق ما ذكره موقع "gsmarena" التقني، يعمل هاتف شاومي الجديد Poco M4 5G، بواسطة واجهة المستخدم MIUI 13، المرتكزة على نظام التشغيل أندرويد 12، ويأتي مزودا بمعالج ميدياتك الرائد Dimensity 700. مواصفات هاتف "بوكو" الجديد: هذا ويأتي الهاتف مقترنا بذاكرة وصول عشوائي رام بسعة 4 أو 6 جيجابايت، وذاكرة تخزين داخلية بسعتي 64 أو 128 جيجابايت، كما يتمتع الهاتف بفتحة مخصصة لبطاقة الذاكرة الخارجية microSD لتوسيع التخزين حتى ما يصل إلى 512 جيجابايت. أستمع :وديني على بغداد ديانا كرزون - شبكة شايفك. كما يشتمل هاتف شاومي الجديد Poco M4 5G، على شاشة عالية الدقة من نوع LCD، وبقياس 6. 58 بوصة، وبجودة عرض FullHD +، كما تدعم معدل تحديث تكيفي يبلغ 90 هرتز، يمكن التبديل بين 30 هرتز و 60 هرتز و 90 هرتز حسب نوع المحتوى المعروض على الشاشة، وهي محمية بواسطة طبقة من زجاج Gorilla Glass 3. ولعشاق التصوير، يتباهي هاتف ، بتصميم كاميرا خلفية مميز تطلق عليه شركة "بوكو" اسم Hypnotic Swirl Design، والذي يضم وحدتان أساسيتان الرئيسية منها تأتي بدقة 50 ميجابكسل، ومستشعر لتصوير العمق بدقة 2 ميجابكسل، إلى جانب كاميرا سيلفي بدقة 8 ميجابكسل، تعمل مع تقنيات التعرف على الوجوه.
الميزات المتبقية في هاتف شاومي Poco M4 5G، تشتمل على قارئ بصمات الأصابع مثبت على الجانب، ومقبس سماعة رأس بقياس 3. 5 ملميتر، وشهادة صوت عالية الدقة، ومنفذ شحن من نوع USB-C، وتصنيف IP52 لمقاومة رذاذ الماء والغبار. خلفيات جوال بالطول بنات. كما ويحتوي هاتف شاومي Poco M4 5G، على بطارية تبلغ قوتها 5000 مللي أمبير في الساعة، مع دعم الشحن السلكي السريع بقدرة 18 وات، وبقدرة 5 وات للشحن السلكي العكسي، ويأتي المحول المرفق مع الهاتف بقدرة 22. 5 وات. هذا ويتوفر هاتف شاومي Poco M4 5G، بـ3 ألوان وسيكون متاحا للشراء في الهند بدءًا من 5 مايو المقبل، من خلال متجر Flipkart الالكتروني، حيث يبلغ سعر الطراز بسعة 4 + 64 جيجابايت حوالي 170 دولار (أي ما يعادل 3 آلاف جنيه مصري)، في حين يبلغ سعر الإصدار بسعة 6 + 128 جيجابايت، حوالي 195 دولار (أي ما يعادل 3600 جنيه مصري).
هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.