عند انتهاء البرنامج يكون المشارك قد: ناقش المفاهيم الأساسية لإرضاء العملاء تعرف على التقنيات الحديثة لقياس رضا العميل اكتسب المعارف اللازمة التي تمكنه من تحليل مؤشرات قياس رضا العملاء مناقشة شكاوى العملاء وكيفية معالجتها مديري وأخصائي التسويق ومساعديهم. مؤشرات قياس أداء خدمة العملاء. مسئولي العلاقات مع العملاء اليوم الأول · مفهوم التسويق ورضا العملاء · التعريف بالتسويق الشخصي و التسويق التقليدي. · التعريف برضا العملاء. · التحول من الرضا الي الولاء. · الإطار العام لقياس رضا العملاء اليوم الثاني · دور ومسئولية العلاقات مع العملاء في قياس رضا العملاء · أسلوب الاتصال بالعملاء.
ثاني أكثر المقاييس استخدما هو CSAT، وهو وسيلة رائعة لمعرفة ما يفكر فيه العملاء عنك في الوقت الحالي، يتم اجراءه من خلال جعل العملاء يقيمون كفاءة قسم خدمة العملاء باختيار درجة معينة من سلم علامات تختلف عدد درجاته حسب اختيار الشركة، و أشهرها هو المقايس الخماسي، المستخدم بصورة كبيرة من جوجل وفايسبوك. ثالث أكثر مقاييس تجربة العملاء شيوعا هو مقياس CES، يتم قياسه من خلال جعل العملاء يجيبون عن السؤال ' كيف تقيم سهولة تجربة حل مشكلتك اليوم؟" باختيار تقييم على مقياسين من 5 أو 7 نقاط. رابع مقياس هو مقياس تموج العميل والذي يهتم بقياس معدل العملاء الذين توقفوا عن استخدام منتجات أو خدمات الشركة. ما هو قياس تجربة العملاء؟ - حسوب I/O. وذلك بحساب معدل العملاء الإجمالي و النسبة المئوية للعملاء المفقودين خلال فترة زمنية محددة. خامسا، معدل استبقاء العملاء، والذي ينظر في نسبة احتفاظ العلامة التجارية بالعملاء على مدى فترة زمنية محددة. وأخيرا، أقل المقاييس استخداما هو قيمة عمر العميل (CLV)، الذي يتنبأ بصافي الربح المنسوب إلى العلاقة المستقبلية مع العميل، ويمكن حسابه كقيمة عمل يجلبها العميل طوال فترة العلاقة مع الشركة. في رأيكم هل هذه المقاييس مناسبة للتطبيق من قبل جميع الشركات؟ هل هناك مقياس معين يبدو لكم أنه أكثر فعالية من البقية؟
ستحتاج إلى الاستمرار بتقديم "قيمة" المرة تلو المرة إذا كنت تهدف إلى الحفاظ على رضا عميلك. الرضا المستمر يؤدي إلى الولاء. فبمجرد أن يضع العميل الثقة في شركة ويتأكد من أن الشركة ستواصل نهج تعاملها وخدماتها، سيواصل بدوره التعامل مع هذه الشركة. 6. احرص على قياس رضا العملاء إذا كان هدفك هو إرضاء عملاءك، فمن المهم جدا أن تحرص على قياس رضا العملاء بصفة منتظمة. سيساعدك ذلك على معرفة أداءك والقيام بما يلزم، به سواء من أجل تعزيز موقفك في حال كنت على الطريق السليم، أو تصحيح الأمور والرجوع إلى السكة الصحيحة. هناك عدة طرق لقياس رضا العملاء، ومن بينها محادثات فردية أو استبيانات مكتوبة بخط اليد أو استطلاعات إلكترونية.. ولكن الطرق الأكثر شيوعًا وفعالية هي أن تسأل عملاءك ببساطة. 7. ركِّز على خدمة ما بعد البيع عادةً ما تكون الشركات رائعة في تعاملها لاتمام عملية البيع، ولكن للأسف معظمهم بعد ذلك لا يكترث للعميل حتى تأتي عملية بيع جديدة. هذا يدل فقط على أن الشركة مهتمة بالبيع – وليس بعملائها. خدمة العملاء قياس. عليك أن تسعى جاهدا لتقديم خدمة ما بعد البيع بشكل أفضل. متابعة شكاوى العملاء بعد عمليات البيع، واستبدال المنتجات، وتقديم الخدمات على المنتجات المعيبة.. ، إلخ ، هي بعض الأمثلة أين يتوقع العملاء حسن المعاملة والصدق والشفافية.
يمكن أن تكون هذه أشياء مثل جمالية الشركة (شكل ومظهر موقع الويب والشعار وما إلى ذلك). هل الشركة الجمالية جذابة بصريا للعميل؟ يمكن أن تشير الملموسة أيضًا إلى مجالات جمالية أخرى مثل: المرافق المادية إذا كان لديك متجر من الطوب والملاط ، فهل يبدو جذابًا؟ هل يشعر العملاء بأنهم مجبرون على الدخول؟ هل تم توزيع الأسهم الخاصة بك بشكل جيد وعرضها بطريقة منطقية؟ هل متجرك نظيف؟ هل تقدمون مرافق المرحاض لعملائك؟ أن تكون نظيفًا وحسن المظهر أمر بالغ الأهمية ، ولكن عليك أيضًا التأكد من أن منشآتك تتناسب مع عملك. إذا كنت تبيع ملابس أطفال ، فقد ترغب في توفير غرفة لتغيير ملابس الأطفال لعملائك. أنت تشجع الآباء والأمهات الذين لديهم أطفال على القدوم إلى متجرك ، ويحتاج الأطفال إلى التغيير كثيرًا. يمكن أن يؤدي الفشل في استيعاب عملائك بهذه الطريقة إلى تصور أنك لا تفهم حقًا ما يشبه أن يكون أحد الوالدين يتسوق. معدات يتعلق هذا بمدى جودة المعدات الخاصة بك وملاءمتها للغرض. قياس جودة الخدمات Measuring Service Quality. يجب أن تعمل المعدات الأساسية الخاصة بك بشكل فعال ، ولكن من الناحية المثالية ، يجب أن تعمل جميع المعدات التي سيستخدمها العميل بشكل جيد أيضًا. على سبيل المثال ، إذا كان عملك يطبع صورًا من الهواتف ، فيجب أن تكون معدات الطباعة الخاصة بك عالية الجودة.
09/11/2019, 09:28 PM زعيــم مميــز تاريخ التسجيل: 10/02/2004 المكان: حايل: صلآح الدين آلشرٍدزي مشاركات: 4, 257 ياربي لك الحمد والشكر بالشكر تدوم النعم اللهم لك الحمد والشكر حتى ترضى انتهى شوط وباقي شوط ثاني ماقصروا الاعبين كلهم بيض الله وجيههم لازم يضاعفون الجهد ويركزون دبل التركيز مليون الف مره حياة او موت في معركة اليابان القادمه 09/11/2019, 09:38 PM زعيــم مميــز تاريخ التسجيل: 04/07/2005 المكان: الدوادمي مشاركات: 33, 784. اللهم لك الحمد والشكر 09/11/2019, 10:09 PM زعيــم فعــال تاريخ التسجيل: 14/01/2010 المكان: الرياض مشاركات: 470 مبروك مبروك ماقصروا اللعيبه ابطال 09/11/2019, 10:39 PM زعيــم متألــق تاريخ التسجيل: 29/09/2010 المكان: السعودية مشاركات: 1, 367 اللهم لك الحمد بيض الله وجيههم كانوا رجال بمعنى الكلمة.. 09/11/2019, 10:50 PM زعيــم فعــال تاريخ التسجيل: 09/07/2017 المكان: ارض الله الواسعة مشاركات: 484 الحمد لله الحمد لله الحمد لله اللهم تمم هذه السعادة والفرح بفوز الهلال بالبطولة وفوزه ايضا في اليابان يا رب. يارب لك الحمد والشكر - YouTube. اللهم اكتبها للهلال. 10/11/2019, 12:03 AM صحيح عدم التهاون واللعب بالضغط ع المنافس مثل ماحدث اليوم مع عدم اهمال الدفاع ونقول يارب الفوز والظفر بالكأس يعطيك العافية 10/11/2019, 02:47 AM اللهم لك الحمد حتى ترضى يليق بوجهه الكريم الله يتمم على خير في الاياب ويكتبها من نصيب الهلال
وربي يكرمك يا زهور كرم عباده الصالحين على اللفته الكريمه واهتمامك في اخواتنا. يارب لك الحمد والشكر. يا رب لك الحمد كما ينبغي لجلال وجهك وعظيم سلطانك. اللهم لك الحمد والشكر كما ينبغي لجلال وجهك وعظيم سلطانك سبحان الله. فقال الله عز و جل وهو. About Press Copyright Contact us Creators Advertise Developers Terms Privacy Policy. اللهم لك الحمد والشكر كما ينبغي لجلال وجهك وعظيم سلطانك by Unique. اللهم لك الحمد والشكر كما ينبغي لجلال وجهك وعظيم سلطانك. لك الحمد يارب. يارب لك الحمد والشكر. Safety How YouTube works Test new features Press Copyright Contact us Creators. ربنا آتنا في الدنيا حسنة وفي الآخرة حسنة وقنا عذاب النار. 53 talking about this. 30092010 يارب لك الحمد والشكر تمت العمليه يارب لك الحمد والشكر تمت العمليه نتائج وتجارب زراعة الشعر لعضوات المنتدى إناث. يارب لك الحمد والشكر. دعاء الشكر ادعية الشكر لله المنام. شركة المتحدة لتشطبات. اللهم لك الحمد والشكر كما ينبغي لجلال وجهك وعظيم سلطانك. لك الحمد يارب سليم الوادعي – فارس الحيدري – YouTube. ياربي لك الحمد والشكر - عالم حواء. الحمد لله رب العالمين خلق اللوح والقلم وخلق الخلق من عدم ودبر الأرزاق والآجال بالمقادير وحكم وجمل الليل بالنجوم في الظلم.
أقاليم المملكة أمطار قوية تساقط ثلوج رياح قوية تابعوا آخر الأخبار من هسبريس على Google News النشرة الإخبارية اشترك الآن في النشرة البريدية لجريدة هسبريس، لتصلك آخر الأخبار يوميا
الصوت الأصلي umar__1999 Umar 10. 7K views 2K Likes, 23 Comments. TikTok video from Umar (@umar__1999): "Кто такой Аллах? #рек #umar__1999🧔🏻 #allahuakbar🕋☝🏻🕋 #islam☪☝🏻 #islamic_video #اللهم_لك_الحمد_ولك_الشكر #🇦🇪 #🇹🇯 #🇷🇺 #lailahailallah". Кто такой Аллах? Ар Раhман Ар Раhим | это мир стоит 0$. оригинальный звук omyazan268 @❤ om yazan ❤$ 1678 views 95 Likes, 24 Comments. TikTok video from @❤ om yazan ❤$ (@omyazan268): "ماشاءالله لا قوة إلا بالله ربي لك الحمد والشكر على جميع نعمك اللهم ديمها نعمة وحفظها من الزوال وارزق جميع امة محمد ياااارب 🤲🌺🌺🌺". أفنـان. ماشاءالله لا قوة إلا بالله ربي لك الحمد والشكر على جميع نعمك اللهم ديمها نعمة وحفظها من الزوال وارزق جميع امة محمد ياااارب 🤲🌺🌺🌺 أفنـان jannaty_taj_007 Jannaty_taj_007 13. 3K views TikTok video from Jannaty_taj_007 (@jannaty_taj_007): "#дуэт с @dytrwk0clp4p #اللهم_لك_الحمد_ولك_الشكر #الم_ذلك_الكتاب_لا_ريب_فيه#حاجي_مرضى#امام_البخاري #🇸🇦🇸🇦🇸🇦🇹🇯🇹🇯🇮🇷#Tajik#Persian#дуэт". قريه القبلي.. التربه.. لك الحمد والشكر يارب - YouTube. TAJIKISTAN ❤❤🇹🇯🇹🇯👑👑. оригинальный звук Get TikTok App Point your camera at the QR code to download TikTok Text yourself a link to download TikTok