من الملاحظ في الاونه الاخيرة ان هناك طلب متزايد على برنامج call center بسبب زيادة تفضيل العملاء للتحدث مباشرا الي مركز الدعم الفني. ووفقًا لاستطلاع أجراه موقع eConsultancy ، فإن 61٪ من المستجيبين يفضلون المكالمات الهاتفية كمصدر للمساعدة. لا يعد برنامج call center عمليًا لدعم وزيادة كفاءة الشركة فحسب ، بل أيضًا في متناول اليد. حيث إنه يمكّن الشركات من تقديم خدمة أفضل واستخدام الموارد بشكل أكثر فعالية. النقاط التالية ستوضح لك ما هو برنامج الكول سنتر و كيف يمكنك اختيار البرنامج المناسب لشركتك ما هو برنامج call center يوفر برنامج call center ميزات مخصصة لعمليات مركز الاتصال في بيئة مركز الاتصال الواردة أو الصادرة ، ويقدم للوكلاء الأدوات التي يحتاجون إليها لتقديم واستقبال كميات كبيرة من المكالمات ، والمتصلين ، وتقديم المساعدة للعملاء عبر الهاتف في أقصر وقت ممكن. – الكول سنتر الداخلي: هو مكتب مساعدة العملاء. برنامج وزارة الاتصالات لتقديم خدمات "كول سنتر" لألمانيا وفرنسا. يتلقى الوكلاء مكالمات هاتفية من العملاء ويساعدون في حل مشاكلهم. يمكن للكول سنتر الداخلي تلبية احتياجات خدمة العملاء على مدار 24 ساعة في اليوم ، والتعامل مع أي نوع من المكالمات الهاتفية للشركات ، وتوجيه المكالمات للفنيين المناسبين ، مما يجعل العملاء راضين عن الخدمات.
التوزيع الآلي للمكالمات (Automated Call Distributers ACD) و هي توصيل الزبون آليا بأنسب عميل له. المجيب الصوتي التفاعلي (Interactive Voice Response IVR) و هذه الميزة تتولى خدمة الزبائن قبل و بعد المكالمة و توفر الوقت والمجهود للحصول على خدمة مثالية و بدون أخطاء و بأقل عدد من التحويلات. قوائم الانتظار و إدارتها. الاحتفاظ بنتائج المحادثة مثل: تمت الخدمة، مستخدم غير مهتم، تم التحويل للدعم الفني، تحويل المكالمات بين الموظفين سواء مع اعلام المتصل أو بدون. برنامج كول سنتر - خدمات مراكز الاتصال إحترافية - برامج كول سنتر سحابي. تحديث السجلات و اعطاء تقارير بالزمن الحقيقي عن وضع الزبون. التكامل مع برامج و أدوات أخرى سواء لتخزين و إدارة البيانات أو لعمل تحليل و دراسات على قاعدة البيانات المتوفرة وغيرها. أشهر أنظمة الكول سنتر: CloudTalk: شركة مبدعة في مجالها تحقق عدد كبير من المزايا و التكاملات مع أنظمة مثل الSalesforce و الربط بالسوشال ميديا لديها مزايا خارقة و أسعار اقتصادية ودعم فني جاهز على مدار الساعة. HubSpot Help Desk Software: شركة أمريكية توفر العديد من الحلول التقنية المتكاملة لشركات التسويق و إدارة الأعمال بشكل عام مثل برامج الكول سنتر و الـ CRM و غيرها. Bitrix24.
– الكول سنتر الخارجي هو عملية تسويق عبر الهاتف. الأنشطة الصادرة هي المكالمات التي يقوم بها الوكلاء للعملاء المحتملين. يمكن أن توفر المكالمة الصادرة للعملاء معلومات إضافية حول المنتجات والخدمات الحالية أو رسائل تذكير بدفع الفواتير. مثل هذه المكالمات تضاعف قاعدة العملاء من خلال عمليات البحث عن عملاء جدد او الترويج للمنتجات من يحتاج إلى برنامج call center ؟ اليوم ، يمكن للشركات الكبيرة فقط إنشاء مراكز الاتصال لخدمة العملاء. لذلك ، يعد حل برمجيات الكول سنتر مثاليًا لأصحاب الأعمال الصغيرة الذين يحتاجون إلى إجراء عدد كبير من المكالمات بجودة وكفاءة عالية في نفس الوقت وتقديم خدمة عملاء جيدة بتكلفة منخفضة. تتضمن الشرائح التي تستخدم برامج call center تسويق العقارات ، الإعلان ، شركات التوظيف ، شركات الاتصالات ،شركات التسويق. في جميع هذه القطاعات ، يحتاج عدد كبير من الشركات إلى كسب المزيد من العملاء ، وابقائهم سعداء ، وتسريع نمو الأعمال. لهذه الأغراض ، تحتاج الشركات إلى مراكز اتصال. ولكن هناك عدد من الأسباب التي تجعل الشركات الصغيرة لا تستطيع تطبيق برنامج call center التقليدي مثل الشركات الكبيرة. مميزات نظام كول سنتر | Solutions Time. فيما يلي الأسباب الرئيسية: الأجهزة باهظة الثمن: قد يحتاج تشغيل برنامج call center الي بعض التكاليف.
تحكم كامل ، مع ضمان جودة الاداء نضمن لك نظام كول سنتر متميز لخدمة العملاء بشركتك تقارير مفصلة تساعدك علي تحسين الأداء لعملاء أكثر سعادة الاحتفاظ بنسخ مسجلة من المكالمات مع نظام الكول سنتر يمكنك الان الحصول علي نسخ مسجلة من جميع المكالمات ، وحفظها في سجلات مأرشفة حتي يمكنك الرجوع اليها في اي وقت. الحصول علي نسخ موثقة من اختيارات وطلبات العميل اثناء المحادثة للرجوع اليها عند حدوث اختلافات ،والتى تعتبر ايضا بمثابة مستند علي عمليات البيع والشراء التي تتم عبر التليفون. يمكن من خلالها تقييم أداء موظفي الرد على العملاء وتحديد ما يلزمهم من تدريب ، للتأكد و ضمان جودة الخدمة المقدمة من موظفي خدمة الرد على العملاء. وحدة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR Module) هي الوحدة المسئولة في نظام الكول سنتر عن الرد على العملاء بالرسائل الصوتية وتحويل المكالمات إلي موظفى خدمة العملاء أو الادارة المطلوبة. نظام الحملات الإعلانية عبر الهاتف ADVERTISING MODULE تحديد قوائم العملاء المراد توجيه الحملة الإعلانية لهم. تحديد عدد المحاولات التي سوف يقوم بها النظام عند عدم إمكانية الوصول للعميل. يقوم النظام بالاتصال بقوائم العملاء مع اعطاء العميل امكانية التعامل مع النظام من خلال سماع رسائل, امكانية ترك رسالة, إمكانية التحدث مع أحد موظفي خدمة العملاء أو حسب احتياجات العميل.
س- بداية.. ما هو برنامج " L2GO"؟ج- يعد برنامج "Learn to Go Offshoring" أحد المبادرات التي أوصت بها استراتيجية هيئة ايتيدا في مجال التعهيد للخمس سنوات القادمة لجذب استثمارات أكثر إلى السوق المصري وتعزيز حقل المواهب والكفاءات في مصر من أجل تلبية احتياجات الشركات المتخصصة في التعهيد وإمدادها بالكوادر المؤهلة. ويأتي برنامج "Learn to Go Offshoring" ضمن برامج تنمية القدرات البشرية التي أطلقتها هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا) في عام 2021. س- وما هو الهدف من البرنامج؟ج- يُقدم البرنامج تدريبًا لغوياً لطلاب الجامعات في السنة الرابعة والشباب حديثي التخرج وذلك لرفع المهارات اللغوية لديهم وبهدف سد الفجوة بين العرض والطلب للكوادر المؤهلة للعمل في قطاع التعهيد في مصر. س- وما هي الجهات التي تتولى تنفيذ البرنامج؟ ج- هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات تتعاون مع مؤسسةAlmentor DFA وSpeak Up وKomet وأكاديمية Guide لتطوير المهارات الشخصية والمهارات اللغوية لدى الآلاف من الطلبة والخريجين والباحثين عن العمل. س- وما هي مستهدفات البرنامج هذا العام؟ج- يهدف البرنامج إلى تدريب 10000 مُتدرب خلال عام واحد على اللغات المختلفة (الإنجليزية والفرنسية والألمانية) وكذلك المهارات الشخصية (Soft skills)، كما يسعى البرنامج إلى وصول المتدرب إلى مستوى (B2) طبقاً للإطار الأوروبي لمرجعي العام للغات (CEFR) حتى يكتسب المهارات والقدرات اللغوية التي تلبي مُتطلبات سوق العمل في مجال التعهيد.
مركز اتصال زونتل لديه الكثير الميزات بما في ذلك: امكانية تسجيل المكالمات. واجهة متكاملة لتحليل المكالمات و اعداد التقارير فى الوقت الفعلي. نظام متعدد القنوات (صوت ، رسائل قصيرة ، بريد إلكتروني ، دردشة على شبكة الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي واتساب – انستجرام – فيسبوك – تويتر). ادارة حالة الوكيل لتسجيل الدخول و الخروج و الأيقاف المؤقت (فترة الراحة). واجهة انجليزية وعربية للوكيل والمشرف. محرك وكيل قابل للتطوير لدعم العديد من الوكلاء والعمليات. تكامل نظام ربط العملاء (CRM) امكانية مراقبة جميع مكالمات الوكلاء (Whisper and Barge-in) لوحة معلومات متكاملة للإحصائيات و المكالمات و اعداد تقارير فى الوقت الفعلى. نظام ادارة التذاكر. النوافذ المنبثقة المتكاملة لشاشة الوكيل. واجهة ادارية مخصصة للمشرف. توفر زونتل العديد من نماذج منتجات IP للاتصالات للشركات والمستخدمين المنزليين. تصنيع هواتف IP وأنظمة IP-PBX وتطبيقات الهاتف المحمول والخدمات السحابية وحلول الشبكات.
الكالسيوم هو العنصر المعدني الأكثر تواجدا في جسم الإنسان, و له دور تقريبا في كل ما يحدث في نظام جسمه. دور الكاليسيوم, أهم مصادر الكالسيوم و أعراض نقص الكالسيوم و معلومات أخرى تجدونها في هذا الموضوع الشامل. أين يوجد الكالسيوم في الطعام - بيت DZ. الكالسيوم و دوره في جسم الإنسان يتدخل الكاليسيوم في مختلف أجهزة الجسم, حيث أنه عنصر مهم للجهاز العصبي, النسيج العضلي و النظام الهرموني. الحقيقة المذهلة هي أن 1% فقط من الكاليسيوم المتواجد في الجسم هو الذي يقوم بهذه الوظائف. 99% المتبقية يتم تخزينها في العظام و الأسنان, لذلك فهي مصدر رئيسي لتزويد الجسم بحاجياته إذا احتاج لأمر لذلك. تواجد الكاليسيوم بالكمية الكافية في الجسم له فوائد كثيرة نذكر منها: تقوية العظام و حمايتها من الهشاشة الوقاية من سرطان المعي الغليظ و الشرج المساهمة في نقل الرسائل العصبية الوقاية من أمراض القلب و الدورة الدموية ( أغذية خطيرة على صحة القلب من هنا) المساهمة في التحكم في الوزن وقاية المرأة الحامل من مرض ارتفاع ضغط الدم المتعلق بالحمل (Preeclamptia) ما هي نسبة الكاليسيوم التي يحتاجها الجسم يوميا ؟ نسبة الكاليسيوم التي يحتاجها جسم الإنسان لضمان القيام بوظائفه من دون مشاكل أو تقصير, تختلف حسب العمر.
التوفو، وفول الإداماميه: يُعَدُّ التوفو من المصادر الغنيَّة بالكالسيوم؛ حيث يحتوي نصف كوبٍ منه على 86% من حاجة الجسم اليوميّة للكالسيوم، بينما يُوفِّر الكوب الواحد من فول الإداماميه (بالإنجليزيّة: Edamame) نسبة 10% من حاجة الجسم له. اين يوجد الكالسيوم في الطعام عن. مصادر فيتامين د تحتوي بعض المصادر الغذائيّة على فيتامين د، وفيما يلي أهمُّ الأطعمة التي تحتوي على نسبة عالية من هذا الفيتامين: [٤] سمك السلمون: يُعَدُّ السلمون من الأسماك الدُّهنية الغنيّة بفيتامين د؛ إذ إنَّ 100غم منه تحتوي على (361-685) وحدة دوليّة من فيتامين د، ومن الجدير بالذكر أنَّ السلمون البرِّي يحتوي على فيتامين د بكمّية أكبر من تلك الموجودة في سمك المزارع. سمك السردين، والرنجة: تُعَدُّ الرنجة من المصادر الغنيَّة بفيتامين د ؛ حيث تحتوي 100غم من سمكها الطازج على 1, 628 وحدة دوليّة من هذا الفيتامين، بينما يحتوي سمك السردين، والأسماك الدُّهنية الأخرى على كمّيات جيّدة من فيتامين د. زيت كبد الحوت: يُعَدُّ زيت كبد الحوت من المُكمِّلات الغذائيّة، والتي يُمكن للأشخاص الذين لا يُفضّلون تناوُل الأسماك استخدامها، وتحتوي الملعقة الصغيرة منه على 450 وحدة دوليّة من فيتامين د؛ أي ما يُقارب 75% من حاجة الجسم اليوميّة، علماً بأنَّه يجب الحذر في تناوُله؛ وذلك لاحتوائه على كمّياتٍ عالية من فيتامين أ ، والذي قد يكون سامّاً إذا تمّ تناوُله بكمّياتٍ كبيرة.
التونة المُعلَّبة: تحتوي 100غم من سمك التونة المُعلَّبة على 236 وحدة دوليّة من فيتامين د، إلّا أنّه من الجدير بالذكر أنَّها تحتوي على ميثيل الزئبق (بالإنجليزيّة: Methylmercury)، والذي يُمكن أن يُسبِّب مشاكل خطيرة في حال تراكُمه في الجسم؛ لذلك يُفضَّل تناوُل التونة الخفيفة بدلاً من البيضاء؛ حيث إنَّها تحتوي على كمّيات أقلّ من ميثيل الزئبق، علماً بأنَّه يُمكن تناوُل 170غم منها في الأسبوع. المحار، والروبيان: يُزوِّد المحار الجسم بما يُعادل 53% من حاجته اليوميّة من فيتامين د، بينما تحتوي الحصَّة الواحدة من الروبيان على نسبة 25% من حاجة الجسم من هذا الفيتامين، كما يمتاز بأنَّه قليل الدُّهون مُقارنةً بالمأكولات البحريّة الأخرى. أين يوجد الكالسيوم في الطعام - أكلات لجميع الأذواق. صفار البيض: يحتوي صفار بَيض الدجاج الذي يتمّ تربيته داخليّاً على ما يُقارب 18-39 وحدة دوليّة من فيتامين د، بينما يحتوي بَيض الدجاج الذي يُربَّى خارجيّاً، ويتعرَّض للشمس، على ثلاث، أو أربع أضعاف هذه النسبة. المشروم: يُعَدُّ المشروم المصدر النباتيّ الوحيد لفيتامين د؛ حيث يستطيع إنتاج هذا الفيتامين عند تعرُّضه لأشعّة الشمس، ويصل مُحتوى الحصَّة الواحدة من بعض أنواع المشروم البرِّي إلى 2, 300 وحدة دوليّة من فيتامين د2، بينما تحتوي أنواع المشروم المزروعة في الأماكن المُظلمة على كمّيات قليلة من هذا الفيتامين، وعلى الرغم من ذلك، تتعامل بعض العلامات التجاريّة بالأشعّة فوق البنفسجيّة، ممّا يجعلها تُوفِّر (130-450) وحدة دوليّة من فيتامين د2، ومن الجدير بالذكر أنَّ فيتامين د2 يُساعد على زيادة نِسَب فيتامين د في الدم، إلّا أنّه قد لا يكون بفاعليّة فيتامين د3.
الكالسيوم الكالسيوم هو أحد الأملاح المعدنيّة ويرمز له بالرمز (Ca)، ويلعب هذا المعدن أدواراً هامّة في وظائف الجسم المختلفة، وبنائه، فهو المكوِّن الأساسي للعظام والأسنان، ويدخل في عمليّة الانقباض والإنبساط للعضلات، كما أنّه يدخل في تركيب الإنزيمات التي تهضم البروتينات. مصادر الكالسوم في الغذاء يتواجد الكالسيوم في تشكيلة متنوعة من الأغذية وهي: الحليب ومنتجاته من لبن، وجبنة، ولبنة، وزبدة، وقشطة، بالإضافة لكل المنتجات التي يدخل الحليب أو أحد منتجاته في صنعها، ويمكن اللجوء إليها للأشخاص الذين لا يحبون الحليب مثل المثلّجات، والكيك، والمهلبيّة، والبيتزا، والمعكرونة بالجبن، وأقراص الجبنة، ولكن يجب الحذر لمن تناوله ومنتجاته لمن يعانون من حساسيّة اللاكتوز. فول الصويا، إن حليب فول الصويا غنيّ بالكالسيوم، ويفوق الحليب العاديّ إن كان مدعّماً، لذلك ينصح بتناول فول الصويا طازجة أو مجففة، أو أحد منتجاتها مثل التوفو. اين يوجد الكالسيوم في الطعام على حبه. الأطعمة المدعمّة بالكالسيوم مثل حبوب الفطور، وعصير البرتقال، والخبز. الخضار الخضراء مثل السبانخ، والملفوف، والبروكلي، والخس، والقرنبيط، لكنّ امتصاصه في الأمعاء يكون أصعب بكثير من امتصاص الكالسيوم الحيواني، كما أنّ السبانخ تحتوي على مادّة الأوكسيلاتس والتي تعيق امتصاص الكالسيوم.
يلعب دوراً في عمليّة تخثر الدم الطبيعية. يُعدّ عاملاً مساعداً لقيام الإنزيمات بوظائفها بالشكل السليم. يساعد على استرخاء العضلات الملساء الموجودة حول الأوعية الدموية. أسباب نقص الكالسيوم يوجد عدد كبير من الأشخاص المعرضين لنقص الكالسيوم الذي يزيد خطر الإصابة به مع التقدم في العمر، ويمكن أن ينتج ذلك عن مجموعة متنوعة من العوامل، منها: [4] تناول كميات قليلة من الكالسيوم لفترة زمنية طويلة، خاصة مرحلة الطفولة. صعوبة امتصاص الكالسيوم الناتجة عن انخفاض مستويات فيتامين د. تناول الأدوية التي تقلل امتصاص الكالسيوم. التغييرات الهرمونية التي تحدث عند النساء. بعض العوامل الوراثية. أعراض نقص الكالسيوم لا يسبب نقص الكالسيوم أي أعراض في المراحل المبكرة، وتشمل أعراض نقص كالسيوم الدم الشديد: [4] التشوش. فقدان الذاكرة. التشنجات العضلية. خدر ووخز في اليدين، والقدمين، والوجه. الاكتئاب. الهلوسة. اين يوجد الكالسيوم في الطعام بعد هضمه جزئيا. ضعف وهشاشة الأظافر. كسور العظام. الكميات الموصى بها من الكالسيوم يُبيّن الجدول الآتي الكمية الغذائية الموصى بتناولها (بالإنجليزية: Recommended Dietary Allowance) يومياً، واللازمة لتلبية احتياجات جسم الإنسان من الكالسيوم: [1] الفئة العمرية الكمية الغذائية المرجعية (ملغرام/ يوم) الرضع 0-6 شهور 200 الرضع 7-12 شهور 260 الأطفال 1-3 سنوات 700 الأطفال 4-8 سنوات 1000 الأطفال 9-13 سنة 1300 المراهقون 14-18 سنة الأشخاص 19-50 سنة الرجال 51-70 سنة النساء 51-70 سنة 1200 الأشخاص بعمر 71 سنة فأكثر الحامل والمرضع 14-18 سنة الحامل والمرضع 19-50 سنة فيديو أهم مصادر الكالسيوم الغذائية يعد الكالسيوم عنصراً هاماً جداً لبناء عظامك وأسنانك!
الزبادي: يعتبر الزبادي أحد أغني المصادر بالكالسيوم حيث يمد كوب واحد من الزبادي "254 غراما" الجسم بـ 30% من احتياجاته اليومية من الكالسيوم. كما أنه مصدر غني بالبروتين ،ويساعد كثيراً في عملية تنظيم الهضم. السالمون والسردين: العبوة "92 غرامًا" من السردين المحفوظ تحتوي على قرابة 35% من احتياج الجسم اليومى من الكالسيوم،و85 غرامًا من السالمون تحتوي على 21% من احتياج الجسم يومياً من الكالسيوم،كما يعد كل من السالمون والسردين من أغني المصادر الطبيعية بالأوميجا 3. العدس والفاصولياء: يعتبر كل من العدس والفاصولياء من البقوليات الغنية بالحديد والزنك والماغنسيوم والبوتاسيوم ،ويحتوي مقدار كوب من الفاصولياء على 24% من احتياج الجسم يوميًا من الكالسيوم ويحتوي مقدار كوب من العدس على 13% من احتياج الجسم اليومي من الكالسيوم. اللوز: من بين كل أنواع المسليات يحتوي اللوزعلى النسبة الأعلى من الكالسيوم؛حيث يحتوي كل 28 غراماً "مقدار 22 حبة من اللوز"على 8% من احتياجات الجسم اليومية من الكالسيوم. أين توجد الفيتامينات - اكيو. بروتين مصل اللبن: 28 غراماً فقط من مصل اللبن يمد الجسم بـ 20% من احتياجه اليومي من الكالسيوم. الحليب: يحتوى مقداركوب من الحليب على نسبة من 27% الى 35% من احتياج الجسم اليومي من الكالسيوم وذلك بحسب نوع الحليب.